酒店前台真实服务案例

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唐江13766812327问： 酒店服务案例分析 - ？
连江县复方回答： 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

唐江13766812327问： 酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 - ？
连江县复方回答： 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变

唐江13766812327问： 我是酒店的前台,遇到这样一件事,大家帮我分析分析? - ？
连江县复方回答： 服务行业确实不应该总是跟客户顶嘴,还是要有一个服务行业的态度,至于那个你认为的大人物,没关系的,以后谁也不认识谁,怕他干啥,如果他投诉你,你就换个工作就行,就是这么简单

唐江13766812327问： 前厅案例,是你会如何处理??？
连江县复方回答： 搬出行李是肯定不对的,直接封门即可客人进不了房间,肯定得来前台重新做钥匙

唐江13766812327问： 我从来没有做过前台也不知道酒店前台到底是怎么做的,你能给我讲的详细点吗 - ？
连江县复方回答： 酒店前台其实很简单 ,首先你要化个淡妆,微笑对人,礼貌对客人,公司要求怎么做就怎么做,前台是一个酒店的门面所以要保持微笑,尽量不要得罪客人,按正常上班就是了,我也是做酒店前台的并不复杂,祝你成功.

唐江13766812327问： 酒店销售技巧案例 - ？
连江县复方回答： 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.

唐江13766812327问： 酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 - ？
连江县复方回答： 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.

唐江13766812327问： 酒店前台常遇问题解决方案 - ？
连江县复方回答： 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料.最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .

唐江13766812327问： 宾馆前台做什么的,难吗? - ？
连江县复方回答： 这类问题都是来因人而异的,有的客人看前台的漂亮就痛快痛快嘴,不要刻意去注意他说的话,也不要还嘴,那样那种人会变本源加厉.其实这和酒店大小多少有点关系,毕竟大型一点的酒店客人素质高的还是很多,就算是有个低级趣味的他在zd那么多人面前也会

唐江13766812327问： 酒店管理案例分析 - ？
连江县复方回答： 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

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