酒店优质的服务案例
帮我举一个关于优质服务的客户案例
客人对酒店服务的评价是：“员工非常乐于助人，尤其是李家玲，她礼貌又善良，满足了所有我的需求。她是一名优秀的员工，让我成为了一名满意的客户。”分析：这个案例表明，即使语言成为沟通障碍，只要有沟通意愿，并通过肢体语言和简单词汇，员工可以理解并满足客人的需求。微笑和尊重是建立良好客际关系的关...
餐厅优秀服务案例服务案例
餐厅优秀服务案例篇2 2010年9月14日午210包房服务员田薇发现有位客人不习惯用铁筷子，总是夹不住菜，于是她主动为客人更换了一双木筷，客人对她点头表示感谢，用餐结束后客人还拿出50元钱来给她，被田薇婉言谢绝，她和客人说：“这些都是我应该做的。”客人表示下次来用餐还要田薇来服务。...
一心堂的服务案例
一心堂是一家历史悠久的中药连锁店，成立于清朝乾隆年间。随着时间的推移和技术的进步，一心堂积极推进现代化发展，不断提升服务水平，致力于为广大消费者提供优质健康产品和服务。一心堂的服务以精心经营、诚信服务为宗旨，一直坚持以消费者为中心，为顾客提供全方位服务。例如，顾客在购买药品时，销售人员会...
成功售后令顾客感动的案例_让客人感动的服务案例
成功售后令顾客感动的案例篇1 一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。 海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证...
关于服务令人感人的案例文章
感动服务案例文章篇1 一则以真诚服务感动客户的案例启示 一、案例描述 20__年4月份一天的下午，有一位客户急匆匆的走进了乌拉特前旗支行营业室大厅，我们的大堂经理郭惠文同志看他一脸着急的样子，热情主动的走上去询问客户需要办理什么业务，客户说要开一张卡，了解到客户要赶下午4点多的仅有的一趟到...
优秀服务案例
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟...
优秀服务案例有哪些?
2、只有满足顾客的需求才能赢得顾客的心，江西路店领班刘涛熟知这一点，更用行动将它升华。2011年5月9日中午，江西路店413#一位客人在就餐期间，说自己带了两块熟牛肉，让服务员帮忙给加热，服务员拿到面食间用微波炉给客人加热，传菜领班刘涛得知后，想到优质服务的理念告诉自己：满足顾客的需求要在顾客...
服务营销的7ps理论的案例都有哪些?
一：案例一：经典案例——宝岛眼镜\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a宝岛眼镜成功案例：营销战略的组合应用\\x0d\\x0a\\x0d\\x0a宝岛眼镜的整体营销战略分成店内及店外。店内的营销就是7P里的Process、People、Physical\\x0d\\x0aEvidence。传统的4P营销在对外的使用上仍然是重点。宝岛眼镜对外的营销主题是：专业...
服务设计经典案例——亿柏国际设计服务
亿柏国际作为国内领先的设计服务提供商，通过整合全球资源与先进技术，构建了一站式供应链服务平台。与1000多家优质中国供应商建立战略合作伙伴关系，亿柏在机械、五金、塑胶、电子、工控等领域成功执行了2000多个国际设计、采购及生产外包项目。世界500强企业，如通用汽车、惠而浦集团、danaher集团和osram ...
巴黎酒店案例分析
酒店业务发展的案例分析：首先，巴黎酒店在成立之初即展示了以客户为中心的理念，以满足客户的需求为中心，充分考虑客户的感受和需求，通过优质的服务和全面的设施，使客户体验到舒适和安全的住宿服务。其次，巴黎酒店也在不断改进酒店的服务体验，开发新的客户服务计划，提供更好的服务，满足客户的多样性需求...
成华区稀甘回答： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
油砖13753911761问： 酒店服务案例 - ？
成华区稀甘回答： 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!
油砖13753911761问： 酒店PA部优秀服务案例 - ？
成华区稀甘回答： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
油砖13753911761问： 酒店成功服务案例 - ？
成华区稀甘回答： 在国际品牌酒店比较常见,推荐几个,细节嘛有些属于商业秘密,你自己可以搜索 1,喜来登的“甜梦之床”,喜来登健身计划 2,威斯汀 天梦之床(Heavenly Bed®) 舒适的长绒质地非常受欢迎,顾客现在就可以订购一个摆在自己的卧室. 天梦之浴(Heavenly Shower®) 配备了两个淋浴喷头的宽敞浴室. 威斯汀健身房(WestinWORKOUT®) 不断向您承诺:健身从未如此简单. 威斯汀儿童俱乐部(Westin Kids Club®) 为所有未满 13 岁的儿童提供有趣的活动、基础设施和帮助服务
油砖13753911761问： 酒店里被客人表扬的服务案例？
成华区稀甘回答： 见到客人要微笑!要问! 见到需要帮忙的客人要主动去帮忙!随机应变就可以拉!
油砖13753911761问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
成华区稀甘回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
油砖13753911761问： [讨论]有谁有经典的客房服务案例? - ？
成华区稀甘回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
油砖13753911761问： 以下酒店大堂副理优秀服务案例,能否帮忙做个案例分析! - ？
成华区稀甘回答： 谈不上标准的案例分析答案,随便说两句希望能帮助您. 这个案例是很典型服务案例,包含个性化服务,小王的个人服务等级算得上卓越优质.大副很注重细节、态度好、有诚意,服务过程中有情感投入.酒店首问责任制落实很好,能在员工中起到表率作用.问题有跟进,获得反馈也是很重要一部分.让客人倍感舒心. 介绍健身设备时不需要各项介绍,只需要介绍这位客人合适的就可以,毕竟老人家将近70、有过腰伤,同时也能更贴切一些实际情况.(这就是出题人的事情了,实际工作中一般人都能做到)
油砖13753911761问： 酒店个性化服务案例？
成华区稀甘回答： 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...
油砖13753911761问： 星级酒店细节服务案例 - ？
成华区稀甘回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
