酒店住宿前台感人案例
商务礼仪真实案例
在从1919年到1976年的57年时间里,美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家,遍布世界五大洲的各大城市,成为全球最大规模的旅馆之一。50年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一,就在于服务人员微笑的魅力。 商务礼仪真实案例篇三 “难不倒”的服务 香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华...
请问住店客人猝死,酒店有责任吗?
需要具体问题具体分析。侵权责任法第37条规定了从事住宿等经营活动的自然人、法人或者其他组织的安全保障义务。违反安全保障义务产生的责任是不作为责任。如果消费者作为酒店的客人，其独自在酒店内发生身体不适，酒店工作人员发现后未及时采取有效措施，给治疗造成一定延误，应承担相应的赔偿责任，具体赔偿比例...
酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说...
首先前台服务员和预订处没有协商好，前台员工应该把剩下的房间不卖了，要告诉预定处，但是出了这样的事情，前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障，前台电脑已经显示满房，才没有房间房间卖，到了天亮早晨的时候工程部维修好，才发现，请客人原谅，前台员工要圆滑，机灵应变 ...
酒店前台的说话技巧
所以前台接待要多设身处地地为客人考虑,这样才能得到顾客的好评。 第二、要善于沟通。前台接待的工作...下面这一案例很好地说明了这一点。 重视对客人的“心理服务” 酒店为客人提供“双重服务”,即:“...有一个很冷的晚上,一位南京来的客人登记住宿,无精打采,而且不停地擦鼻涕,我便问:“先生,您不太...
酒店案例分析:经辨认刚刚来入住的客人是国际刑警通缉的罪犯,怎么办...
通过监控录像,调查人员发现当天当班的小葛有嫌疑现象,并迅速来到其住宿,最后小葛交待了事情经过,追回了20000 元现金,酒店对小葛作除名处理,罚款5000 元并扣除当月奖金。[分析]本案例中的小葛若能将拾到的现金上交大堂经理或归还于客人,想必一定能够得到宾客的赞赏与宾馆的奖励,但小葛未能抵挡得住2 万元钱的诱惑,...
为什么前台小姐姐多过小哥哥?
当然也有一些比较好的案例，比如说马云爸爸，手下的一名大将童文红，就是从前台逆袭的的成功案例，她的故事告诉我们，哪怕是小公司，但是做前台，只要是有潜力的公司，很容易就会改变自己的命运，她接触的东西很多，需要做的事情很多，如果有心的话，做好职业规划，按照公司的发展肯定是有自己的一席之地...
安徽一女子酒后开房意外死于客房,酒店被判赔9万,你如何看待这一结果...
我觉得这样的结果一点都不合理，是因为这个女子意外在客房中死亡，所以酒店有很大一部分责任，应该赔偿的更多一些，这样的话对女孩的父母来说也算是一份慰藉。案件发生于2020年8月31日晚，安徽马鞍山当涂县一女子与朋友相约吃夜宵，而后同桌二人，包括女子阿娟因饮酒过量导致陷入醉酒无意识状态，另一人被送往...
收集酒店服务与管理案例。20例
通过以上案例,可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用,比较...[旁白] 服务员的环环紧扣法,最终总能奏效,因为访客往往不想办理住宿手续。为了酒店和客人的安全,饭店...某日,酒店长住的客人到该店前台收银支付一段时间在店内用餐的费用。 当他一看到打印好的帐单上面的总...
宾馆前台收银有什么工作技巧没有,尤其是在客人退房集中的情况下。有...
我做过酒店的前台，其实很好掌握。主要是不要慌。客人集中退房的时候，一个一个的来。只要你不出错，客人是不会怪你的。 钱方面你们酒店的软件可以显示出来。按照上面的金额给客人就可以了。很简单的。客人要怪罪的时候你要面带微笑。 客人把房卡和押金单给你之后，你用对讲机呼叫客房服务员。检查...
酒店前台沟通技巧
酒店前台沟通技巧：重视沟通语言的使用 沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。酒店前台沟通技巧：重视对客人的“心理服务”酒店为客人提供“双重服务...
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 这个工作很重要,不仅仅能体现出酒店的管理水平,还是酒店的一种无形的名片形象.酒店前台的工作到位,会给人一种宾至如归的感受,微笑服务有如回家般的温馨幸福之感.前台工作还是联系各方关系的重要纽带,所以说,这个工作很重要.
詹征18353605265问： 我是一个宾馆的前台收银 有一个客人每次来我们的宾馆住宿 都对我语言 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 亲,你做过预授权的话,就算客人不在也是可以完成的,你是不是不会操作,建议你问问你主管或者银联没有卡片如何结算.
詹征18353605265问： 我是在宾馆做前台收银的,昨天有人给我给他打机打票,打了他让我给他填了一份住宿清单,他拿了他的身份证 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 不用怕,这些都是要回公司报销的,而且他所有在你不知道情况下添加的条款内容都不会有法律效益,望采纳
詹征18353605265问： 求酒店前台实践心得 急~~~~~ - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的. 佛山电子宾馆,作为改革开放最先成立的一部分酒店,拥有在当时比较先进的设备和住宿条件.作为中国重...
詹征18353605265问： 做酒店前台需要注意些什么 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
詹征18353605265问： 酒店前台接待入住流程? - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： “先之酒店教育”学习对象 酒店客房部主管 酒店接待主管 酒店大堂副理 酒店前台人员课程收益熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作掌握入住时房间分配的操作程序和基本方法理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法课程大纲工作任务一 基本入住 1、预订日入住 2、提前入住 3、无预订入住 工作任务二 房间的分配与选择 工作任务三 今日在店功能的使用
詹征18353605265问： 有没有人跟我一样是在宾馆做前台的 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 每个宾馆都是有前台的,所以跟你工作一样的人还是很多的,不用有心理压力的,做哪个行业都是有前途的,关键是看是不是合适自己.
詹征18353605265问： 酒店前台接待员到底是个什么职位?做酒店前台已经一个多月了,说不清 ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 前台代表的是一个酒店的形象,当然你们的工作是很重要的.前台的工作包括接待客人,负责客人的订房信息,注意大厅的整体信息,发现有什么不对要及时报告.主要的就是接受别人的咨询,帮客人解答问题.同时也要尽力的推销自己的酒店.
詹征18353605265问： 我是前台今天有五十多个人酒店入住,有个销售来帮我写收据,我收钱,可当时人太多了,我还没收钱他就把收 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 要看你们平常的流程是什么,如果公司规定必须是先收钱才能给收据,那这个销售肯定也是有责任的,需要和你一起赔偿,不过除了公司规定外,还有一点就是,这个销售是否是临时来帮忙的,她是否知道必须先收钱才能给收据的规则,如果销售不知道那个规则,那这个规则应该谁告诉她?
詹征18353605265问： 我在酒店住宿前台说办个铂金卡住宿比较划算,然后就办了然后她用我的手机下载酒店APP然后注册等等 - ？
红河哈尼族彝族自治州特尔回答： 应该不会.她只是为了做推广,提高酒店知名度.
