酒店客房服务案例300篇
优秀客房服务案例
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但...
优秀服务案例
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟...
酒店客房服务案例怎么写
【案例】尧是刚从旅游院校毕业的大学生,分配到某酒店房务中心是为了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天,轮到值大夜班。接班没多久,电话铃响了,小尧接起电话:“您好,房务中心,请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗?好的。没问题。”小尧知道,叫醒...
个性服务案例
在个性服务的案例中，服务员展现了细致入微的关怀。当服务员在整理客房时，无意间看到一位忙碌的客人将一件小件衣物浸泡在洗手盆中，她敏锐地洞察到客人可能因工作繁忙而无暇顾及洗衣事宜。这时，她主动提出为客人洗衣，以解决客人的日常困扰。有一次，服务员在清扫房间时，发现一位客人遗忘在卫生间里的...
酒店世界级服务案例
刘先生:换一个店,我请你们吃早茶,我尽地主之谊。 王先生:哪里哪里,今日为了我却得罪了您,所以早茶我作东。 人去室空。茶几上,三杯未泡开的茶,茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9:30。 数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。 经理:……我想利用大家最后一点时间,再强调一下关于接待...
酒店服务员案例范文
小卢在赶往房间的路上，迅速联系客房当值小林、工程当值小李也一同前往楼层。同时到达房间的小卢与小林，在客人打开房门时，问好、表明身份和简单的致歉后，两人查看了卫生间的情况——洗手盆上方在不停地滴水，整个台面都打湿了，客人放在云石台上的个人物品部分已经打湿了。这边工程部小李也到达房间，...
酒店客房服务案例怎么写
电话铃声响起，尧接起电话：“您好，房务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒我。”一位中年男子的声音沙哑。“5点30分叫醒，明白了。没问题。”尧知道，尽管叫醒是总机的工作，但根据一站式服务理念和首问负责制，他应先接受客人的要求，然后立即转告总机。于是，他毫不犹豫地答应了。尧接通总机...
前厅部酒店个性化服务有哪些案例
”原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟 ,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
饭店管理案例分析
〖案例131〗在客房部楼层值班记录上发现前天有客人抱怨夜间没有很好休息，因为隔壁房间客人打麻将至深夜，声音很大。审核员问此事如何处理，服务员答都是客人，不太好解决。案例分析:这虽然是客人之间的问题，但是宾馆有责任保证全体客人的舒适居住，不能造成一部分客人尽兴，另一部分客人扫兴。对此，宾馆应该...
酒店的个性化服务案例有什么
个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：“酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜...
修水县生长回答： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
闭花18658818120问： 酒店PA部优秀服务案例 - ？
修水县生长回答： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
闭花18658818120问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
修水县生长回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
闭花18658818120问： [讨论]有谁有经典的客房服务案例? - ？
修水县生长回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
闭花18658818120问： 星级酒店细节服务案例 - ？
修水县生长回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
闭花18658818120问： 酒店服务案例 - ？
修水县生长回答： 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!
闭花18658818120问： 酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 - ？
修水县生长回答： 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...
闭花18658818120问： 酒店客房部门创新及用心做事案例.. - ？
修水县生长回答： 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
闭花18658818120问： 酒店服务案例分析 - ？
修水县生长回答： 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
闭花18658818120问： 酒店总机服务案例 - ？
修水县生长回答： 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...
