酒店前台暖心案例
暖心服务护航“大考”,华住推出多项人性化服务
为考生“充电”。9. 宜必思酒店在早餐中增加面包、水果等营养食品，帮助考生以更好的状态迎接考试。同时，酒店还提供送餐服务，将早餐提前打包送到房间内。10. 部分考点周边的酒店在前台为考生准备文具，如签字笔、2B铅笔、橡皮、A4纸等，并基于考生需求提供电话叫醒服务，做好考生们的“后勤保障工作”。
酒店好评的暖心句子
1、位置优越交通便利，3条地铁站出门几分钟就走到了。酒店设施齐全，房间干净整洁，住得很舒服。前台人员服务都很好，很主动，热情。早餐不错，品种多，个人觉得性价比蛮高。2、房间设施齐全，服务人员素质高，跟一些快捷商务酒店很不一样。早餐品种丰富，房间设施新，床品舒适，总体物超所值，是一次非常...
酒店给客人的暖心话
酒店属于服务行业，服务有硬件服务和软件服务，硬件就不说了，酒店所提供的设施设备了是否完善，客人是否方便。软件就是我们的细致服务。话语也是非常重要，客人进酒店首先是前台，前台应该给客人说话首先使用尊称，您，或者先生，女士，这样的话语，客人就感觉很贴切，进入房间后，床上可以放一块牌子，再准备...
为什么情侣都喜欢酒店的水床
因为酒店的这一个暖心的举动，的确让他们拥有了不俗的体验。为什么情侣都喜欢酒店的水床2 何谓水床？水床，顾名思义，就是水一样的床。睡在上面，完全就像是睡在水上面；而水床里面，装着的，自然就是水了。但它又不是纯粹意义上的矿泉水，而是在水里放了一种防止变质的物质，这样，水就能够...
你如何看待冰岛酒店的极光叫醒服务?
大家都知道在冰岛是可以看到极光的，而且极光看上去非常漂亮，美轮美奂，很多人都想看到这样的美景，在冰岛的酒店，推出了这样一项服务，酒店的工作人员可以在极光出现的时候叫醒顾客，这也被称为极光叫醒服务，对于这项服务，又该如何看待呢？关于这个话题，让我们一起来聊一聊吧。一、冰岛酒店推出极光...
说说我的故事。我男朋友是酒店的前台,每天白天都要上班,上班期间有时...
一看 你就是在家被宠坏了 你应该 上班了 体验体验生活 因为这话不应该是社会上工作过的人说出来的故事 自私哦
在飞猪上面订的火车站附近的宾馆,酒店说有人来接我是真的还是假的?_百...
应该是真的，我去年在美团订了三亚的公寓式酒店，刚刚到就接到酒店前台打来电话，我告诉她，我们马上到了，她怕我们找不到，就约好在路口接我们，我们感到一种家的温馨，非常暖心。
希尔顿花园酒店亮相常州市金坛经济开发区
进入酒店前台和公共区域,明亮温暖的灯光透露着温馨的气息,随处可见希尔顿花园酒店元素与本地文化气息的融合,从明亮通透的大堂到现代风格的用餐区,优雅大气的...酒店将履行希尔顿花园酒店的品牌承诺,提供给宾客花园般自然阳光、温馨舒适的入住体验,用暖心的服务点亮宾客的每一次旅程。 酒店特色和服务设施包括: ...
全季防疫“三大行动”, 暖心守护“五一”出行
特殊时期，“无接触”亦是防疫的另一道安全门。全季酒店推出“30秒入住0秒退房”服务，客人通过前台“华掌柜”自主一体机办理入住，在离店结账时，也可以使用在线自助结账，实现全程安全无接触，告别排队等候，减少人群接触。据了解，全国每天有超50000人次使用华掌柜办理入住。(图\/全季酒店推出“30秒入住...
有“疫”有情 众车厂面向车商车主推多项“暖心”举措
同时帮助全国经销商建立线上4S店,全面实现车辆的线上销售全流程,消费者只要轻点鼠标,销售人员就会为你消毒、整备车辆,并送车上门,让疫情之下的买车、卖车更安全更便捷。 广汽传祺:推“4大关爱12举措”防疫期间暖心服务 2月6日,广汽传祺推出针对客户的“4大关爱、12大举措“以及针对经销商的“四大举措”,以迅捷...
耒阳市雪庆回答： 一包精致的烟丝4月的一天下午张楠先生到中都饭店指导工作也是他第二次光临中都,在晚上准备起划方案的时候,突然发现房间的办公桌上有一个包装精美的的礼物盒,打开盒子里国这是一包精制的烟丝,盒子个有一张留言:”吸烟有害健康敬请适量”,旁边放着一个告别防风的老式打火机.第二天,张先生见到饭店总经理赵国强先生时,高兴地说:”赵总,真是到了中都,就到了家呀!” 原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
毛彩18437591565问： 酒店服务案例分析 - ？
耒阳市雪庆回答： 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失
毛彩18437591565问： 酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 - ？
耒阳市雪庆回答： 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
毛彩18437591565问： 我是酒店的前台,遇到这样一件事,大家帮我分析分析? - ？
耒阳市雪庆回答： 服务行业确实不应该总是跟客户顶嘴,还是要有一个服务行业的态度,至于那个你认为的大人物,没关系的,以后谁也不认识谁,怕他干啥,如果他投诉你,你就换个工作就行,就是这么简单
毛彩18437591565问： 怎样将酒店前厅对客工作做得让客人有家的感觉??? - ？
耒阳市雪庆回答： 一支服务优良、有较强服务意识的前厅团队,会给客人以“家外之家”、“宾至如归”的感觉,怎么做到,前厅部充当到最重要的角色,当然也需要其它部门服务的积极配合,任何一方的怠慢,都势必会影响到酒店的服务品质,无法让客人感爱...
毛彩18437591565问： 酒店前台给客人什么样的服务,才会让客人留下深刻印象? - ？
耒阳市雪庆回答： 用眼睛说话,用你的眼神真诚的为客人服务,不要过于妖媚就好,在态度和装束方面要显出一些女性的魅力,就足够了,试试看吧,相信你一定能成功,加油!(切记态度要真诚)
毛彩18437591565问： 做酒店前台需要注意些什么 - ？
耒阳市雪庆回答： 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
毛彩18437591565问： 酒店前台接待员遇到刁难的客人怎么办 - ？
耒阳市雪庆回答： 考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施: 1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因; 2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释; 4、如是无理要求,则婉转地拒绝; 5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.
毛彩18437591565问： 我是一家酒店前台人员,一个客人在酒店消费后,因为空调出现问题,停用近两个小时,我们给客人优惠两间房 - ？
耒阳市雪庆回答： 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
毛彩18437591565问： 说说我的故事.我男朋友是酒店的前台,每天白天都要上班,上班期间有时他会忙里偷闲和我打电话 ,有事我 - ？
耒阳市雪庆回答： 在感情和工作的抉择之间,你男朋友的立场是对的. 毕竟,工作是为了更好的生活,如果没有了工作,天天陪你,那 你们还能很好的生活吗? 况且,他也有经常打电话给你,因为工作的性质,所以需要及时处理客人的事情.你自己努力去思考他的立场吧.祝你们幸福!
