酒店客房十大经典案例
优秀客房服务案例
优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但...
酒店服务管理案例
酒店客房服务管理案例1、结账退房以后…… 一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店...
虎年客房“美装”四大案例
4.双人床头柜提供了收纳空间，像扇形边小板凳这样的混搭风格家俱的出现，突出了客房的非正式性。5.杨木地板被粉刷成奶白色以呼应房间的历史沧桑感。案例二：小面积卧室空间布置 小面积的客房更加有紧凑感。在布置客房时，首先要保持墙面和地毯为中性底色，然后再考虑上面的图案，比如条纹、花朵，动物毛皮图...
优秀服务案例
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟...
酒店个性化服务案例
酒店个性化服务案例1 晚上22:00多的时候,一位客人走到礼宾台,询问哪里可以有别克汽车的专修店,当时礼宾部是李杰在当班,这下把李杰给问住了,可是她想:我要尽最大努力去帮助客人。 “先生,请您稍等一下,我帮您打电话问一下。”小李先是打114查询说没有,然后抱着试试看的态度打到别客车专卖店,打了一遍又遍...
收集酒店服务与管理案例。20例
刘先生:换一个店,我请你们吃早茶,我尽地主之谊。王先生:哪里哪里,今日为了我却得罪了您,所以早茶我作东。人去室空。茶几上,三杯未泡开的茶,茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9:30。数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。经理:……我想利用大家最后一点时间,再强调一下关于接待访客的...
推荐20例酒店服务与管理案例。
23.客房服务员服务用语应掌握哪四个要点? 评析: ①语言完整,合乎语法,简明扼要。 ②表情真切,注意客人,面带微笑。 ③口齿清楚,语音适当,必要时配合手势。 ④保持口腔卫生,不可离客人过近或过远。 24.接听电话时怎么做? 评析: ①应在三声内接起电话,有礼貌地向对方问好;自报部门或岗位;提出帮助对方。 ②(电...
酒店客房服务案例怎么写
”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看...
酒店客房服务案例怎么写
”“明天早晨5点30分叫醒我。”一位中年男子的声音沙哑。“5点30分叫醒，明白了。没问题。”尧知道，尽管叫醒是总机的工作，但根据一站式服务理念和首问负责制，他应先接受客人的要求，然后立即转告总机。于是，他毫不犹豫地答应了。尧接通总机电话后，才突然想起，他竟然忘了问客人的房号！他再看...
前厅部酒店个性化服务有哪些案例
”原来,张楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸烟以理思路.他自己开玩笑说:”一个都不能少”当天晚上用餐时,张先生很破例没有随手携带的烟袋锅吸烟 ,而是敲了敲烟锅子,然后吸了一只纸烟,这在以往是没有出现的,共餐的赵总察觉到了这一不起眼的变化.于是,安排客房部很快为张先生配了一包烟丝.
潮阳区迪北回答： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
慈凯15577549344问： 酒店的个性化服务案例有什么 - ？
潮阳区迪北回答： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
慈凯15577549344问： 酒店优秀服务事例 - ？
潮阳区迪北回答： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
慈凯15577549344问： 酒店PA部优秀服务案例 - ？
潮阳区迪北回答： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
慈凯15577549344问： 酒店客房设计案例分析 - ？
潮阳区迪北回答： 想要长一些的很简单啊,首先做出效果图,说明整体设计风格;接下来,各部分局部放大,说明设计思路以及主要装饰材料;再然后,各部分配套家具,包括图片、材质、数量;最后是图纸部分,主要是各楼层平面设计布置图.这些都完成后,你会发现,是一份厚厚的设计说明文件.
慈凯15577549344问： 星级酒店细节服务案例 - ？
潮阳区迪北回答： 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
慈凯15577549344问： 如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 - ？
潮阳区迪北回答： 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!
慈凯15577549344问： 酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 - ？
潮阳区迪北回答： 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...
慈凯15577549344问： 文化主题酒店设计的案例哪些比较经典? - ？
潮阳区迪北回答： 创慧设计顾问有限公司,官网有很多这样的案例.
慈凯15577549344问： 酒店案例分析 - ？
潮阳区迪北回答： 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?
