怎么样做好营业厅主管

怎样当一个好的营业部主管？ 怎样管理好下面的人？~

基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

你要懂得营业厅这个工作的流程，并且能很好的处理各种异议，我前几天在齐鲁人才网上看到有营业厅这方面的招聘的要求，你看看对比一下。

当前，世界通信市场的竞争进入了白日化阶段，虽然国内通信市场近几年高速发展，但竞争已呈峰烟四起的态势，为了拓展客户、各家通信运营商纷纷展开了激烈的价格战，不可否认，在目前电信竞争市场尚不够成熟和规范的情况下，价格因素在争夺大客户的过程中，起着不容忽视和难以回避的作用，有时其浪潮涌来甚至使相关循规蹈矩的运营商措手不及而陷入被动。但我们从长远的利益来看，价格并不是大客户竞争的决定性因素，而服务才是最为重要的。营业厅作为公司的一个重要窗口，更把通过实施“业务领先、服务领先”战略作为中国联通新的核心竞争力，树立服务品牌，提升客户满意度，达到更有效的拓展新客户和留住老客户的市场营销目标。聘请社会第三方机构对各分公司营业厅的服务质量进行调查、评估和监督，时常采用暗查暗访的方式；营业厅也积极响应，制定了相应的客户服务策略，纷纷出台了一系列的客户服务规范。我做为公司的一名营业厅的业务主管，针对两年来服务于营业厅的经验，结合当今通讯业务发展的方向，以及激烈社会竞争机制的影响，迫切的要求我们提高营业厅的服务质量。争取把一流的服务质量，一流的信誉保证，一流的产品性能，奉献给我们的客户，我自己觉得具体应从以下几点努力： 第一、 加强营业厅建设。建设分为两个方面：一、硬件建设。要把营业厅硬件进一步的健全和完善，给客户带来家的温度。二、软件建设。主要是提高营业员的自身素质和业务技能。 第二、 做为前台服务窗口，应紧密和后台支撑系统保持联系畅通，业厅的有效差异性、信息的传达真实性、多功能性以及视觉效应的特点，决定了它在服务渠道中的特殊位置——营销服务职能的承担者，一些先进城市目前正在实行“投诉信息一体化”。“投诉信息一体化”使投诉受理人员在不能确定给出正确处理办法的投诉或咨询时，能迅速地把该问题传递到后台支撑系统，后台的专家迅速地针对该问题给出正确的答复，并把答复迅速地发送给所有的营业厅。这样，既能使产生该问题的营业厅服务人员迅速地给顾客以答复，又能使别的营业厅服务人员遇到此问题时，不必再请教后台专家了，如此就节省了投诉的反馈时间，从而提高了顾客的满意度。当然，除了投诉外，还有如下主要信息沟通内容： Ａ．离网挽留职能。目前顾客离网的现象日益凸现，营业厅作为和用户的第一接触人员，应该详细的听取用户的每一条意见，离网的原因，不管是批评的还是来自竞争对手的策反的，做好每一笔记录，分析其离网原因，然后反馈到公司各个部门． Ｂ．新业务的测试、推广和体验。增值业务的不断推出，联通公司做为国内一家综合电信运营商，拥有先进的ＣＤＭＡ网络，领先的数据业务是竞争对手目前无法超越的，需要现场操作吸引顾客，同时收集顾客体验后的反馈意见，以及时针对顾客需求修改业务产品。做好为集团用户整体转网，提供全方位的通信解决方案． Ｃ．品牌文化宣传及内涵展示。存量市场的经营和维系，需要通过品牌的建设来达成。通过品牌宣传，提高品牌认知和美誉度，从而提高顾客的品牌归属感和忠诚度。这在平时的工作中我们的营业人员对资费，手机终端，好的入网政策要起到良好的市场推广作用． Ｄ．定制手机的营销。信息时代运营商对终端的控制将得到加强，使得营业厅在职能上承担了终端销售商的功能。终端销售对营业厅人员提出了新的信息服务要求。 今天我们出售的不仅仅是产品，而是伴随着产品的服务的总和。”“再次光临的顾客可以为公司带来25％～85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏……”物美价廉的商品，是竞争的基本优势，但力求完美无缺的服务，才是赢得顾客的最有效的手段。服务质量的优劣不但能决定一个人在企业中的业绩和收入更能决定一个企业在竞争中的成败。这就需要企业的人员不断提高客户服务意识，始终秉持以顾客为导向的工作态度，学习掌握有效的服务销售技巧，为客户提供真正意义上的精准服务。这就要求我们在日常的工作中要加强对整个营业厅人员的培训工作，我认为应该从如下几个方面入手；服务规范标准的制定、规范标准的表达方式、考核制度和现场管理这四个方面。 一：服务标准与日常业务操作流程、公司所提倡的服务理念三者缺乏有机的结合。
公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是，大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如服务规范中规定要使用“五声操作法”和要做到“五主动”；“五声操作法”即在为客户服务中要说：请、谢谢、对不起、请慢走、再见，“五主动”即主动接待客户、主动提供帮助、主动提供方便、主动推荐业务、主动说‘再见'；但是，在实际工作中，发现许多营业员并不知道该如何将这些要求与日常工作理解，结合起来，这样，常常会造成一线的服务人员无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。再者，公司提倡了许多很好的服务理念，如一切为了客户满意等，但是，在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。二；１０个管理． １.排班管理 计算营业厅最佳人手配置 高效配置营业厅现场人手 ２.班会管理 召开一个充满激情的班前会和一个高效的班后会？如何平稳有效的进行交接班，而不影响客户服务？（为什么一到交接班，顾客的投诉抱怨增多？） ３.厅内客户管理与关怀技巧和应急事故管理
４.营业厅环境管理、设备管理与服务规范管理（客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。

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秋雁可尔： 全面了解全公司情况,熟悉业务,有专业知识和实践能力,有较好的文化素质,懂得人际交往和沟通,有组织能力、管理能力和工作能力,有良好的心理素质,有健康的身体,有强烈的事业心和责任感,有乐于助人的品德,,,,,,,,,,,

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秋雁可尔： 1、管理好营业厅团队的正常工作秩序;2、维持营业厅良好的工作环境;3、做好上下班工作交接的安排,确保营业厅的安全;4、能够出面协调并顺利处理各种突发事件

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秋雁可尔： 精通公司的业务,同时懂得把业务推销给自己的服务范围.让客户懂得使用.推动信息化进程,给移动创造利润.

建邺区15678159403： 怎样做好联通公司的业务主管？
秋雁可尔：像罗文一样把你的分内的事做好这是最基本的!搞业务要想做好,想让上司满意,最好是把本来的业务做大,能够创新开拓新的市场,一方面靠自己的态度,最起码要把你该做的做好,另一方面靠你的能力,找找你们和移动的差距!进行改正!

建邺区15678159403： 怎么做好一个客服主管?？
秋雁可尔： 客服听起来很简单,感觉像维护下客户,处理下客户问题等等,但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的,首先你要具有良好的心态,这个听起来很虚但是确实真正需要,你每天要处理很多问题,投诉甚至是无理取闹,这样没有良好的心态是不行的.其次你必须有完善的条理性去处理问题,分清轻重缓急,为了保证质量你可以把事情分为,紧急的,不紧急的,重要的,不重要的,然后逐步搭配处理,当然你做主管的,少不了管理,那么作为管理者,你需要给手下做每日的任务追踪,问题分析,适当的进行激励培训,知识培训,设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作.