被移动莫名其妙的扣8块钱能要回来吗

手机里增值业务里怎么突然多了一个“中国移动应用商城”,无缘无故扣了我8块钱?~

这应该是MM业务，是通过手机移动梦网或者客户端下载一些软件产生的，不使用不扣费的，如果自己没有操作过，检查手机是否中毒，或者去营业亭检测卡

点播费并不是中国移动的费用，只是帮SP公司（与移动合作的一些服务商：像保密天使，游戏平台等等）代收的费用！其实细心的人应该会注意到：正牌手机里面并没受太多的什么点播功能，很规范，在使用收费项目时会有语言提示！！而现在多数人使用的国产手机里中的山寨机，就会出现此种现象，即使你没有点播哪些收费项目，手机就是会自动发送SP信息点播！！从而产生所谓的SP点播费。
所以，建议你拨打10086客服，要求把SP服务商的总开关给关闭！！


那你可以拨打10086详细咨询，或者自己登陆到网上营业厅查询详单，如果确实能显示你所点播的确切时间，数量。那就是事实
如果存在乱扣费的，可以要求中国移动双倍返还被扣费用

你可以打10086转人工投诉这个问题，一定要让客服小姐给你记录下来反映上去，然后你就天天打电话催！具体如何操作看下这个，我也曾经被扣过一个手机电视8元，后来在我的坚持下双倍返还给我了。

去年，我已在星星发表了一个关于免费发短信的各类软件的黑幕所在。而事实上的SMS（即短信）的黑幕远不止于此，今天，我终于有空坐下来，把其中的一些让你感觉平常却实际触目惊心的事情告诉你们，让你们知道SMS为什么是抢钱的最佳方式！
数据：2004年互联网全国总收入中，74%来源于网站嫁接了短信业务。手机短信如何让这些商家如此疯狂的敛财？不就一些手机文本短信嘛，为什么居然是现在的IT界第一收入来源？
本人josou，去年从事于中国某大型门户网站（中国三大门户之一），于去年底辞职走人，现从事图书事业，不再跨进IT行业半步，特别是无线行业中的SMS短信业，一个字，黑！
本人的数据，经我的手开发维护的该网站所在公司的SP（短信服务提供商）的网关收发平台，去年一年赚了中国手机用户共1.8亿元！绝对包括龙族中的部份兄弟，用“赚”是客气话，实际是“抢”或“骗”！
你们一定开始奇怪：手机在我手里，每个月话费我交给移动公司，一个第三方公司怎么抢我的钱啊？别急，听我细细道来！

第一阶段：抢

实际就是SP公司的早期发家阶段，这一阶段最为疯狂！而招数也最为简单直接，但各位并非行内人，并不知就里。
先讲一下移动（或联通）这个公司，这两个叫运营商，能发手机短信的平台被这两个运营商所垄断，大家用手机写短信或收短信，都是移动或联通的一个系统作为中转平台，各位的手机是终端，打个简单的比方，移动和联通是服务器，而大家的手机是终端PC，这就好理解了。
不知从哪一年起，运营商把这个短信垄断权开始解冻，允许一些公司获得移动或联通的认证，分配给每个SP一个端口，你收到的短信显示什么号码，那个号码就是端口。然后接入这个中转平台，于是，这些公司也具备了短信中心的能力。也就是说，获得了抢钱的资历！
于是这些SP设计一些短信产品服务，比如叫“精彩新闻”，只要你发短信“A”到它的端口号，比如“55188”，那么就相当于你采用了它的服务，而运营商也承认了这个服务，那么移动和联通就代SP向手机用户收服务器，比如8元。
如果是正规操作，应是你主动用手机发A到55188才算开通服务，那么移动联通就会从你的手机费中扣去8元（这8元实质上是运营商跟SP分赃）。
这个流程是正当的，因为是用户知情的情况下主动申请开通的，那么扣这8元也是天经地义，无话可说。
可是大家知道短信就那么70个字，用来看新闻基本看不到什么，所以会主动去订这个服务的人不多。那这样的话，SP的如意发财梦就做不下去了，怎么办呢？————好，抢开始了！
早期的移动公司短信平台BUG很多，全被SP钻了空子！SP偷偷的，没有任何先兆的情况下，向你的手机账号发了一个计费数据包，移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的，于是直接扣钱，那时候用户这方面的意识极为淡薄，一个月被SP偷偷扣掉了8元钱，他却混然不知！一个用户偷扣8元，如果是1万个用户呢？8万元！10万个用户呢？80万！100万个用户呢？800万！一个月800万，一年呢？....这只是一个服务，如果SP同时在几个服务上用这一招，一年几个亿不成问题！而用户的投诉率却少得可怜！
那时，广州的讯龙公司最深谙此道，用这个方法迅速发展成为国内最大的SP！新浪看到有机可图，巨资收购讯龙公司，那一年，新浪在短信服务这一块，一个季度收入为7000万美金！......
这是一个什么样的概念！！！！
这个抢的时期，是由于手机普及不久，大家对话费减少如果不是很大的话，一般都不太敏感，导致了这场SP的大掠夺！而这些只有业界的人才知道，而作为受害者的手机用户，却在完全不知情的情况下被抢了，他们连讯龙是什么公司都不知道......

第二阶段：骗

渐渐的，用户的维权意识上来了，学会频密地查话费了，消费者委员会给中国移动和中国联通巨大的压力，SP想偷抢已困难。但他们不甘心就此结束暴富。他们的第二招很快成型！
这时候，中国移动和联通的整治行为是建立在制度上的，在技术上，那个中转短信平台还没有完成升级，这给SP很大的可趁之机！
移动的制度如下：任何SP不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费（业界叫反向绑定手机），否则扣除该SP的当月收入，严重者吊销证书，关闭SMS端口！
这条规定看起来科学，即要用户主动发短信来订阅SP的产品了，才能扣钱，但是这条短信系统却无法界定。本来一定是要系统匹配用户发的是A到55188，才允许SP扣费，是最科学的，可是现在系统还没升级到这个能力，也就是说，系统只要测到用户手机有主动上来的短信，那就算是对SP的服务发生了订购关系，于是就允许SP扣用户的钱了！
这是多么可怕的BUG！
很快就被SP利用这个BUG了！
好，我是SP，我设计一款产品，叫同城约会，主要是通过短信来聊天的业务，包月制的，一个月需交10元。但是要用户主动发短信上来才能扣用户的钱啊，怎么让用户主动发上短信来呢？呵呵，SP公司的那些所谓“智囊团”点子多着呢！
1、同时给很多手机（当然包括你喽！）发一条很类似是朋友发来的短信，于是你的手机收到这样的信息“不好意思，我不小心在电话本里删了你，请你再告诉我你是谁？”发来的号码是551881389827363。看到这样的短信，你怎么办呢？我统计过，20%左右的人以为真是朋友发来的，
于是发回各种各样的信息回复过去，比如“你是谁啊？”“我是龙族，你的手机怎么被抢的？”——————惨，你回复信息给SP了！你一回复，就相当于移动的平台系统认为是你主动发信息给SP的，于是SP开怀大笑，当月马上扣你的话费10元，就这样，奸计成功！
2、发类似的聊天类信息，一般是异性，来骗你回复，比如“好想你啊，自从我们一起来到这个地方，我就天天偷偷关注你，爱在心口难开！我在网上用这个匿名的号码发短信给你，能回复我吗？”类似这样的，我也统计过，这样大概会骗来约9%-23%的回复，一回复，SP又光明正大的扣你的钱了。
3、设计出类似泡泡，QQ，UC等免费发短信的软件。凡是要使用免费发短信的软件，都需要用手机先注册，一般你在QQ，UC上开通短信服务时，你填入你的手机号，然后“提交”，一两秒后，你收到SP发过来的确认码，然后你把确认码填在软件提交里，一提交，也相当于是你发了短信到SP端口，被系统接受的了。由于是你主动开通这个服务的，所以怎么扣你的钱，什么时候扣（这种一般都是延迟比较久才扣，用户几乎不会发觉），都是SP决定的。等用户发现被扣了钱后，已经无证可查，因为移动规定业务数据要保存60天，60天后SP可主动清空数据库，所以，你能奈他何？所以，为什么新浪要收购UC？你明白了吗？免费发短信，本来就是一个很大的洞，要你向里跳！
4、还有别的包括利诱，抽奖等，骗取回复。反正原理一样，一回复那个端口号，就算是主动发短信给SP，这个月的钱是扣定了！
更可怕的是，只要第一次被扣，你不会去退订，SP是每个月都按时扣这10元的！！！！
我说过，这个阶段的用户开始有话费意识，会每个月定期查几次话费，看有没有SP公司扣钱，一般是打1860去询的。问到有，当然是大怒，，可是要投诉的话，SP一口咬定你是发过订阅指令上来才扣你的费的，1860的人员一查，哎，果然，SP扣你的钱，是发生在你主动发了一个短信给SP的端口后的，但这个短信查不到具体内容。于是1860也帮不了你，一切亏，你自己吃！
这个阶段，黑心的SP（像新浪这么大的）一个季度至少能营利5000万左右的美元！

第三阶段：保

到去年中旬开始，SP的骗行为已经又被用户大量投诉发现，消协又给移动巨大的压力，称移动再不处理，法院上见！
移动怕了，马上召来卓望公司和华为公司，对现有短信平台进行大升级，新平台的名字叫做MISC，大家可用这个关键字上GOOGLE去查，看是什么东东。原则上，从技术层面，把上面的抢和骗的行为BUG都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，SP在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功，并于2004年12月，全部经营全国范围内的大型SP全部先上这个平台，地级的SP在2005年5月之前也全部要更新这个平台。
SP内部已经达成共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代。
因为MISC平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到MISC平台去，旧平台作费。怎么导呢？就是说，在更新这个平台的前一个月，SP进行过扣费成功的用户，才能带进这个平台。龙族各位手机有没有带进去我不知道。反正带进去了，个个月还是扣钱，但已经不是SP扣，是移动扣了。
而由于骗和抢都不再可能，因此SP争夺新用户的机会已经很小。他们的目的，是要保住这一大批被他们成功骗抢了N久的呆用户，这些用户对话费不敏感，是SP未来短信的主要收入。
他们会不断地给这些老用户发短信，因为MISC平台有个规则：只要经常性给这些用户发短信，并每个月按时扣费，那么就能一直扣下去，SP的收入得以保持。
这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订SP的任何服务，SP就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口，并且MISC平台会发出第二次收费确认。
SP当然最不想的就是你发出退订指令了！这个阶段还不退，更待何时？？？

我给大家的专业建议：

1、在未来一个月30天内，每天打1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣？
2、如果有，问他是哪家SP，你记下来，并记下这家SP的客服电话，然后不要单独跟SP联系，一定要在1860面前给这个SP留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？
记住：这是1860和SP勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么SP，你们跟SP什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍！移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的规定，不是法律，我没有遵守的必要，就这件事，久是索赔一百倍，即一千元，不管是你们赔给我也好，是什么SP赔给我也好，你给我解决它，我要求在24小时内得到答案，如果没有，我将发律师函到你们的客服中心。
说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机。根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给SP，然后SP会给你打电话，
你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时SP可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！一提到查原始数据，任何SP都会胆战心寒！根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时要求退订服务。
这件事的关键：一定要硬！不要因为SP和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了
3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为SP什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！
记住：
除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信！
中国移动/联通是最不安全的服务器，而SP公司是最可耻的黑客！他们官商勾结：抢！
如下图所示：左边流程为第一抢阶段，SP大胆地直接向用户发话费包指令，要求移动扣他们的钱，然后分赃。中间彩色的来回流程为第二阶段，尽力骗用户回复了，然后再下达扣费指令，右边流程为第三阶段，即定期下一些短信给用户，只要用户不反感退订，那么这些用户的钱可一直扣下去.....
再教大家一个反击的绝招！！！！---------------------------------------------
告诉你他们的客户服务中心的运作规则，其中我们有可利用来反击的武器。
1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；SP公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个默契的勾结：1860只要接到关于SP的投诉，她们会尽可能把你引到SP的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是SP的需要，因为SP把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。
但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给SP还是自己处理，都必须有一个解决的确认。国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和SP都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！
也就是说，你一定要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把SP的电话给你，要你和SP接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定的时间内给于答复。
2）就算你没有联系SP，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给SP，SP会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3）对1860和SP的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和SP都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了。

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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北票市17593175704： 移动莫名其妙扣我话费怎么办 - ？
叔狱舒肝： 移动莫名其妙扣话费的解决方法: 1:可以到移动官网上查询一下话单. 2:如果觉得存在计费问题的话,可以将出现问题的话单记录下来提供给10086客服,然后根据客服的提示关闭一些不必要的业务,或者更改套餐.补充:什么是话费 话费通常是指电话的预存费用,当话费余额不足时,就会造成停机现象,会导致服务商无法继续为用户提供服务,电话不能使用.

北票市17593175704： 手机被莫名其妙的扣款能退回吗 - ？
叔狱舒肝： 到运营商网站上看看详单,具体是什么时间发生的?一般半夜发生的是手机上一些恶意软件造成的,白天时段发生的是运营商恶意的,后者可以去找运营商,要求双倍返还.

北票市17593175704： 移动每月扣我10块钱电视费,我从来没有用过电视,多收我的钱能要回来吗? - ？
叔狱舒肝： 只要开通了,就票收费的,与你用不用无关.关键是看你是如何开通的,如果是移动私自给你开通,那你就寻找证据,据理力争.如果你你自己开通的那收了的钱肯定要不回来了,你需要做的是取消定制.

北票市17593175704： 中国移动应用商城扣的钱能要回来吗 - ？
叔狱舒肝： 如果你是主动办的业务,扣了钱,那是要不回来的.非主动办理业务被扣钱了,是可以要回来,拨打客服电话试试.

北票市17593175704： 手机运营商莫名其妙扣费,可以起诉他们吗? - ？
叔狱舒肝： 你好:这种费用称为代收费用,或称为SP业务.一般都是自己不小心点播的业务.这种情况投诉是没什么用的,只有自己不去玩这些游戏就不会产生这些费用.商家都是以赢利为目的,这些免费的游戏并非真正免费,当你到一定级别或关口的时候就会弹跳出定制业务,只要点否就没有任何问题!

北票市17593175704： 移动公司莫名其妙扣费怎么办?? - ？
叔狱舒肝： 你可以到网上营业厅查一下,具体收了你哪一项费用. 也可以到营业前台查询.如真的有多收的费用,可以向移动公司提出双倍返还.如其不受理可以保存好你的证据向工商,及当地通信管理局反映.再不行也可以借助媒体爆光.

北票市17593175704： 手机话费被莫名扣费,可以和中国移动追回来吗 - ？
叔狱舒肝： 移动网上营业厅以及手机营业厅,包括移动的尸体的自由的沟通,一般营业厅都是支持移动详单的查询,你可以直接通过以上方式来查询你的付款详单,看哪一些业务,是给你造成了扣费 如果有扣费不明的项目,你可以向移动,自由的沟通一百营业厅来进行询问求证,或者向移动的人工客服求证莫名其妙扣费的项目都是可以的

北票市17593175704： 移动坑爹!昨天晚上流量就无缘无故的扣了我100多M欠费了70块 - ？
叔狱舒肝： 1、一般是不会退的,但是你要坚持投诉.我一个朋友就是刚买的智能机,不会玩,扣了不少流量费,后来投诉到移动,最后好像是给解决了.所以,你是在不知不觉中扣的费,不是你主观,就要一直投诉,会解决.2、投诉后没有得到解决,就有理由投诉到工信部,他们就害怕了,肯定会解决的.3、如果是你知道的情况下费的流量,肯定没有底气跟他们理论,也不用麻烦了.

北票市17593175704： 手机扣了些莫名其妙的费用,找10086人工台理论,结果给退回来了,我很纳闷,如果没消费那些费用是怎 - ？
叔狱舒肝： 有些软件就是那样,你点一下它就给你办理业务,有些是可以退的比如,开超扣,用手机开,开完一两天再取消钱会退回来

北票市17593175704： 被莫名其妙扣话费的话怎么办 - ？
叔狱舒肝： 可直接拨打10086(移动)或10000(电信)客服电话,转人工服务进行专项解决,问客服哪些地方在扣钱,每个月扣多少钱,还可以直接关闭不想要的扣话费的服务等等.这个客服电话是免费的.