客户关系管理题库
客户关系管理理论详细资料大全
客户关系管理理论通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并...
客户关系管理论文提纲
财务服务中心的管理人员已经能够做到这些。他们开发了一种宏观指导和承诺的服务视角。当这种视角实行以后，团队力量增加，团队中每个部门都在讨论一个问题，“这种视角对于我们意味着什么？”答案就在众多部门的视角陈述中，都是受到服务视角的激励。在这种视角类型和管理团队的支持下，所有雇员都能够清楚地说...
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
Call center数据和预订明细数据(比如饮食和位置喜好)也将会加入数据库。 为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略,并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法, KLM也会查看各种研究数据,包括消费占有率(share of wallet),再次购买意愿和态度,以及来自客户评分模型的信息。 此外,联合分析(conjoint ...
客户关系管理成功案例分析_客户关系管理经典案例分析
经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CR...
我的论文需要了解一下物流客户关系管理问题及对策,急求,谢谢。_百度...
客户信息的整合是客户关系管理的基础。我国第三方物流企业要将电话、网站和数据库技术整合起来,完成对客户数据的整合,以实现客户和企业之间高效交流。 根据企业自身规模、业务特点、有重点、分层次地实施CRM。整体来说,我国TPL企业机械化程度不高,物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性方面都不能满足客户的需求,...
客户关系管理(李怀斌、刘丽英编著书籍)详细资料大全
从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。在理解核心理念的基础上，系统阐述客户关系建立的过程，全面...
什么是客户关系管理?
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
客户关系应该如何管理?
(3)为个人数据管理提供交互式客户服务界面。建立基于拓展模式的数据库,并加进额外个人数据字段和“选退”标志之后,就需要一种方法为这些额外的列加入特殊的客户数据。这些数据由客户提供,因此一个交互式客户界面对于客户提供和访问他们的私人信息很有用,而且对在客户之间产生良好的关系是很重要的。值得注意的是,在更新...
如何进行客户关系管理?
管理：永恒的话题从管理的视角来看，客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦细致的努力工作，而不是喊喊口号、花笔资金上马一个信息系统就可以完成的。如何发现企业与客户的互动所存在的问题、激励员工解决这些问题、获得员工对CRM系统的拥护是门大学问，是企业领导应该时时关注的，不可能一劳永逸地解决这些...
客户关系管理成功案例分析
经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CR...
阿拉善右旗钆双回答： 1.边际利润水平中等,客户数量多,这属于(A).(1)分A.被动型 B.负责型 C.能动型 D.伙伴型 2.对企业高依恋、高重复购买的客户是(D).(1)分A.惰性忠诚 B.价格忠诚 C.激励忠诚 D.超值忠诚 3.客户价值的判断依据是(C).(1)分A.客户当前...
壤卫19377722845问： 谁有《客户关系管理》的期末复习题? - ？
阿拉善右旗钆双回答： 客户关系管理复习题 一、简答题 1、用实例说明客户关系管理是如何产生的? 答题要点:客户关系管理的产生有三个方面的原因:一是企业对客户资源价值的重视,使企业管理理念与客户管理理念产生新的变化;二是业务需求的拉动,要求企...
壤卫19377722845问： 客户关系管理考试 - ？
阿拉善右旗钆双回答： 类似于下面这样的题目,自己去网上搜集点资料,很容易的! 一、填空题:(每空2分,共20分) 1、CRM的核心思想是以 客户 为中心,提高 客户满意度 ,改善客户关系,提高企业竞争力 . 2、CRM的运营系统主要关注企业的 市场营销管理 ...
壤卫19377722845问： 客户关系管理 填空题 - ？
阿拉善右旗钆双回答： 1)数据库2)固定客户3)营销4)直销,代理5)客户7)产品性能
壤卫19377722845问： (客户关系管理)结业作业 - ？
阿拉善右旗钆双回答： 、目标营销是(B)的主要营销手段. A 20世纪60年代 B 20世纪80年代 C 20世纪90年代 D 21世纪 2、在与客户关系相关的理论中,主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是(A) A 关系契约理论 B 交易成本理论 C 公平理论 D ...
