客户价值理论
顾客价值理论是什么,并举例说明
顾客价值理论是指，顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。研究背景 自从哈佛大学波特教授（Michael Eugene Porter）提出的竞争优势思想得到学术界和企业界的广泛认同后，人们开始为寻求可持续竞争优势进行了积极的尝试与探索。学者们从价值链管理、质量...
客户价值理论有哪些
顾客价值理论是现代营销的基础理论之一。认为市场营销的核心在于帮助交换各方感知产品或服务的价值。将整个营销过程看成是一个价值感测、价值创造和价值传递的过程。其中价值感测过程目的是发现新价值机会；价值创造过程则研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新价值的市场供应品；价值传递过程涉及如何运用企...
顾客价值理论研究背景
因此，客户价值的重要性日益凸显，它不仅受到理论研究的广泛关注，也被企业界视为获取竞争优势的关键因素。它不仅是企业战略制定的基石，更是企业在日益激烈的市场环境中立足和发展的新导向。
顾客价值理论研究方向
在学术领域，顾客价值的定义尚未形成共识，亟待深入探讨。学者们应关注顾客价值与其相关概念如顾客满意、忠诚和保持之间的联系，以期揭示它们之间的动态关系。随着互联网的普及，网上购物成为日常生活的一部分，这为研究者提供了新的视角，需要对比分析互联网购物环境下顾客消费行为与传统购物环境的差异。全球经济...
顾客价值理论对营销者有什么指导意义
该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习得到的感知、偏好和评价,并将产品、使用情景和目标导向的顾客所经历的相关结果相联系。同时,很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类。Sheth 等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic) 和条件价值。Burns 结合客户评价过程,把...
顾客价值理论的理论模型
顾客总成本是指顾客为了购买产品或服务而付出的一系列成本，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使自己的需要得到最大限度的满足。 动态性特征是顾客价值研究的一个重要发现，许多文献中都提到顾客价值是随着时间的...
客户关系管理的理论基础有哪些?
1. 客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。2. 关系营销理论是客户关系管理的核心，强调建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。3. 关系营销理论认为，通过与客户建立深厚的信任和情感联系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑传播，从而实现长期的市场...
客户关系管理的理论基础有哪些?
客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。关系营销理论认为，通过与客户建立深厚的信任和情感联系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑传播，从而实现...
从顾客价值理论阐述如何加强酒店的客户关系管理
从顾客价值理论阐述如何加强酒店的客户关系管理目标管理:美国著名管理学大师彼得·杜拉克在其名著《管理实践》中首次提出目标管理(MBO)的概念。他认为,企业的使命和任务必须转化为具体的目标。如果一个领域没有明
格力空调如何体现客户价值理论的
从提供高品质的产品和服务体现客户价值理论。格力空调以其优异的性能表现和独特的外观设计，受到了广大消费者的喜爱。格力公司在空调售前、售中、售后的各个环节都提供高品质的服务，例如24小时售后服务热线、专业的安装服务以及针对客户需求的定制化服务等，这些体现了格力致力于向客户提供高品质产品和服务的...
吉木萨尔县马来回答： 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
宦耿13580243832问： 顾客价值理论的基本特征 - ？
吉木萨尔县马来回答： 从顾客价值的概念中,我们不难总结出顾客价值的几个基本特征:⑴ 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断;⑵顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade - off),即利得与利失之间的权衡;⑶ 顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性.
宦耿13580243832问： 顾客价值理论对营销者有什么指导意义 - ？
吉木萨尔县马来回答： 在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究.Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和...
宦耿13580243832问： 顾客价值理论的理论模型 - ？
吉木萨尔县马来回答： 菲利普·科特勒(Philip Kotler)是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差. 总顾客价值就是顾...
宦耿13580243832问： 顾客价值的理论模型 - ？
吉木萨尔县马来回答： [[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是从[[顾客让渡价值]]和[[顾客满意]]的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差.总顾客价值就...
宦耿13580243832问： 营销中“4C”理论的具体内容? - ？
吉木萨尔县马来回答： 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通). 1、Customer (顾客) Customer (顾客)主要指顾客的需求.企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品.同时,企业提...
宦耿13580243832问： 营销的核心理论是如何指导企业创造财富的 - ？
吉木萨尔县马来回答： 营销的核心理论是客户价值.即找出和确定目标客户潜在的或现实的需求,通过企业的整体营销活动加以满足,使客户的价值获得最大满足.一个企业如果能不断为客户创造价值,也必定会给企业不断创造财富.
宦耿13580243832问： 客户管理中什么叫客户价值？
吉木萨尔县马来回答： 客户价值就是指客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素.长期稳定的关系表现为客户的生命周期.我认为客户价值管理是企业进行针对化营销、服务的有力保障,因为企业的资源必定是有限的,通过客户价值的量化管理帮助我们实现有限企业资源的高价值分配,通过CRM系统可以定义多种评估模型、评估范围和评估条件以金字塔的形式动态实时展现企业当前的客户价值分布情况,并通过系统可以详细的了解到不同价值阶段的客户分布情况、价值分布情况、价值构成情况等.以帮助企业进行不同价值客户的营销、服务的差异化管理带来帮助.
宦耿13580243832问： 什么是顾客价值包,可以举例说明下不 - ？
吉木萨尔县马来回答： 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
