顾客是上帝,我们应该怎么做呢?

作者&投稿:盛印 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 现实生活中,“顾客是上帝”本来是说给商家听的,因为商家比顾客掌握更多信息和资源,社会要鼓励商家主动保护顾客权益,才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了,动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中,经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素,比如天气原因,空中管制原因。在这种情况下,空乘不能按时下班也很烦,并非有意和乘客做对,这时着急也没有用,大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹,把自己当成上帝,对空乘人员各种刁难,其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机,没有什么益处。所以说,“服务员”与“顾客”就是合同的双方,绝对不存在什么“上帝”身份!

第二,“无理辱骂”。单是“辱骂”就已经很过分了,更何况是“无理”的辱骂!!!我曾经听过朋友给我讲过这么个经历,他上学的时候在一家火锅店兼职,店里使用的是小火锅,每人面前一个。一个包间客人点了5个小锅,他进去的送火锅的时候正好屋里四个大人和一个小男孩,他以为他们给小男孩也点了一个。就在他把锅放在小男孩面前的时候,小男孩突然用急躁的语气对他吼道:“放在这你想烫死我啊?滚开!”这时候一个成年人拿着小料走进来,他才知道客人没有给小孩子点锅,他赶紧把锅挪开了,悻悻地走了。背后传来一阵欢快的笑声,从只言片语中听见大人在夸小孩子厉害!他说现在特后悔,现在做梦还梦到这件事,当时就应该回那孩子一句,:“小朋友我的名字不叫“滚开”,滚开不是文明词语,请你不要胡乱使用!”这种混蛋孩子你不怼他,他的价值观就会越来越跑偏,将来不就是高铁“霸座男”么?!我把你怼回去是保护你好么,现在不怼你,将来就有可能是警察抓你啦!!

其实就是我们每个人的沉默助长了歪风邪气,遇到不公正的事情,你不管,我不管,我们的社会就会越来越冷漠。无理辱骂服务员的行为,如果不怼回去就是对这种行为的默许,我觉得不仅服务员应该怼回去,周围的人都应该站出来谴责这种无良行为!我们的社会才能有温情!

吴军老师在《见识》一书中讲过,“比贫穷更可怕的是缺乏见识、缺乏爱、缺乏规矩。守规矩不仅针对孩子,也针对成年人!”这种顾客对服务人员的“无理辱骂”就是没见识、没规矩的最好体现,真的是比贫穷还要可怕!!

所以,服务人员被顾客无理辱骂,就应该怼回去!


根据公关原理谈谈顾客是上帝,顾客永远是正确的理解
作为顾客,我们用正当手段维护自己的合法权益无可厚非。但是仗着自己是“上帝”而不讲道理,作威作福,甚至侮辱人格,不仅不是仁慈的“上帝”应该做的事情,而且会加剧矛盾,不利于问题的解决,更会造成语言或人身冲突,甚至危及生命安全。市场经济条件下,为了更好地获取利益,公司、企业等自然要采取各种...

如何理解顾客是上帝这句话 如何看待顾客就是上帝这一说法
1、就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待。我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。2、顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客...

作为一个服务人员,我们对待顾客是应该把他当成上帝,还是当成朋友...
“顾客是上帝”,这个口号过于高冷,我们不妨把它改为“顾客是朋友”。如果服务业的从业人员都能做到把客户当成朋友,那么不仅从长远角度来看,客户和企业的利益能同时得到优化,人与人之间也会增加更多的温情时刻。

顾客是上帝下句是什么
顾客是上帝,服务至上。当我们谈论“顾客是上帝”这一理念时,其实传达的是一种对客户的尊重和重视。在商业或服务行业中,顾客的需求和满意度始终被放在首位。这一观念强调了客户的重要性,提醒我们要以提供优质服务为核心,确保顾客的体验达到最佳。具体来说,“顾客是上帝”意味着我们应该把顾客的需求和...

怎樣理解顧客是上帝這句話求答案
对待上帝我们往往是内心里的崇敬,是感恩,是一种精神的寄托;上帝可以要求每一个信上帝的人,而人不能对上帝提出任何要求;上帝一般不买东西,即使买也应该不付款,这是上帝的特权。顾客则不同,与顾客的交往依据的是市场法则,等价交换,追求双赢;对顾客也需要真诚,需要尊重,但顾客的需要确是实实在在的;对...

“客户是上帝”“客户是衣食父母”这两句话对吗?为什么?
回答:顾客是上帝,但顾客绝对不是皇帝!我们应该尊敬顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对你做的行业等方面的知识很多时候并没有我们专业。销售人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业的角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客 的尊敬与信任。

日常生活中我们经常听到“顾客是上帝”,那作为“上帝”的顾客 是不是...
顾客是上帝,这句话在有些场合是适用的,但并不是说顾客可以为所欲为。比如一件产品从研发到销售都是以客户的需求而设制的,客户不喜欢或者不需要的产品在市场上不会受到欢迎,客户喜欢的产品才能有长久的生命力,从这个层面来讲,顾客是上帝是正确的。但从另一个层面说,如果顾客想要在任何销售店面...

“客户是上帝”“客户是衣食父母”这两句话对吗?为什么?
一般人认为对:“客户是上帝”“客户是衣食父母”这两句话,第一句是指:顺利顾客就像顺服上帝一样,顾客永远是正确的。第二句是顾客象父母一样为你提供生活费,你的吃穿用都是顾客提供的,要好好报答客户,好好为客户服务,只有对顾客好,才能财源滚滚。我认为“顾客是未婚妻”“女朋友”“情人”,...

顾客是上帝,怎么理解呢
我认为我们的口号有很大的盲目性,缺乏亲和力,应该得到一些纠正! 经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代,企业是上帝,顾客是祈祷者;商品丰富时代,经济繁荣,顾客变成了上帝,企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性,把顾客理解为上帝,是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为...

顾客就是上帝现在应该说什么
顾客就是上帝这句话说相反了。应该说商家是上帝,要服务大家。为什么呢?因为普通常识上帝是这样描述的:因为上帝爱我们,创造了我们,神高兴他的成就。但神是属灵的,是永生的;我们是属血气的,属血气的总有一天会死亡的。神不可能永远和我们生活在一起--- 也许有人要问,我们为什么属血气要死亡。

江陵县18046607465: 如何做到顾客是上帝这句话? -
蔽削过氧: 如何做到顾客是上帝这句话? 成长型企业品牌运营管理专家、资深农资经销商订货会培训专家、尖刀式成长赢利模式创始人郭汉尧老师著作《品牌金规:如何构筑企业品牌》观点:如何做到顾客是上帝这句话? 顾客是上帝 大家口头...

江陵县18046607465: 怎样做到顾客满意?顾客就是上帝 -
蔽削过氧: 顾客满意是销售员对顾客关怀的认可,不断强化的顾客满意是顾客信任的基础,想顾客所想做顾客所做、顾客就是上帝、顾客的利益至高无上.一个销售想要取得成功,就必须想方设法为顾客服务,贴近顾客,关心顾客,使顾客满意.顾客关怀要求销售人员真切体会顾客的心理需求,为顾客提供尽善尽美的服务,更应从日常的平凡小事中为顾客着想,关注细节是对顾客的真正关怀.

江陵县18046607465: 假设你是企业的老板,你如何将"顾客是上帝"落到实处? -
蔽削过氧: 第一,满足顾客的需求,也只有这样顾客才会考虑你们的产品的. 第二,对于顾客的投诉建议及时跟踪反馈,让顾客觉得收到了尊重. 第三,多为顾客着想,有时候顾客没想到的事情你提醒他了,这会让他对你产生很重的信任的.

江陵县18046607465: 顾客都是上帝,我的上帝们都素质低下,怎么办? -
蔽削过氧: 顾客没有好坏,只在于你是否是真诚的心.那天去一家餐馆,一有桌客人很傲慢,可是那个服务员 脸上还是真诚的笑意.这就会让周围的人很厌恶那桌客人了.包括空姐也是,遇到形形色色的人,可是语气态度都保持一惯的好.这就是所谓的专业素质.多看看你周围的人.

江陵县18046607465: 顾客至上是怎么做的? -
蔽削过氧: 在我没有踏足服务业之前,我是这么想的.因为我们觉得我花了钱,我就要满足,不单是满足我对购买对象的要求,而且要满足与之相关的一系列要求,比如服务员的态度等等.但是今天的我不在这样想了.诚然,这与我站在了顾客的对立面,我要...

江陵县18046607465: 客户是上帝,我们应该怎么才能让客户得到满意的答案.
蔽削过氧: 了解客户的需求,切身的为客户着想,站在客户的角度去考虑问题,这样才能给客户客户想要的东西.要想着自己就是客户.

江陵县18046607465: 请问:如何理解"顾客就是上帝"这句话? -
蔽削过氧:[答案] 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的...

江陵县18046607465: 顾客是上帝?
蔽削过氧: 顾客就是上帝.这是一句讲易行难的话,上帝永远是对的,所以不要与我们的上帝争论是与非,而我们要面对的也只有一种人,那就是你的上帝:顾客,他们是我们要面对、了解、满足的人,在终端销售过程中,我们不可避免的要送往迎来,销售人员应该大力实施顾客关怀策略,充分了解顾客的消费需求,真正站在顾客的立场思考问题,用真情实意打动顾客,用具体的行动感动顾客,让顾客真切体会到你的真诚和温暖

江陵县18046607465: 顾客就是上帝,我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. -
蔽削过氧: 作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么营销者也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益. 顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高营销者的销售,实现我们的利润. 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.

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