关于用户运营的几个知识点

作者&投稿:从典 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 用户是互联网生态的核心组成部分,对于大部分互联网平台而言,用户就是流量,而流量则是商业变现的基础,所以毫不夸张地说,只有做好用户运营,互联网平台才有值得长期经营的立根之本,这也是不少互联网企业将“创造用户价值”作为其经营理念之一的主因。

——定义——

单从字面意思上看,“用户运营”就是围绕用户进行运营,若具体一些,则可参考百度百科对“用户运营”的定义:

“用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。”

来看下这个定义中的3个关键词:

以用户为中心+遵循用户需求:满足用户需求是绝大多数互联网产品取得成功的关键所在,所以如何全面了解用户的需求,并通过活动或产品功能满足这些需求,会是用户运营的主要工作。制定运营目标与策略:获客、活跃、留存、变现和推荐是用户运营的主要环节,所以在进行用户运营时,需要围绕明确的目标制定运营策略,这样才能做到有的放矢,确保运营动作的有效性。控制实施过程与结果:在确定目标和策略之后,用户运营的实施过程和具体结果同样重要,关注过程有助于了解用户转化或流失的原因,关注结果则能搞清楚用户需求最终是否得到了满足,这对于后期的策略优化都将大有裨益。结合互联网场景,在笔者看来,用户运营是在围绕用户的新增、活跃、留存、变现和传播等环节所建立起来的一套能够形成正向循环的体系。

——关键组成部分——

参照经典的AARRR用户增长模型(下图),可以将用户运营分为获客、活跃、留存、变现和推荐等5个关键组成部分。

1.获客

“获客”是“AARRR模型”的起点,也是用户运营的起点,该环节要解决的主要问题是——用户从哪些渠道获取?如何才能让其成为产品的使用者?

“获客”阶段需要重点关注以下4点:

提炼产品价值:产品价值是最终能够真正打动用户并获取用户的关键所在,所以在开启用户运营之前,首先要提炼产品的核心价值,随后围绕该价值设计相应的获客策略和方法。设计获客路径:重点是通过各种各样的渠道把产品价值传递给用户,吸引用户注意并促使其完成注册。以App为例,获客的主要路径是“产品曝光→用户点击广告→下载App→打开App→完成注册”建立种子用户群:种子用户群能在未来的用户运营中发挥“排头兵”的作用,他们不仅能深入体验产品,通过意见反馈来推动产品的迭代,同时还能有效提升用户口碑,甚至能帮产品实现精准获客。验证触达渠道:触达渠道就是与用户之间的连接方式,包括消息触达、行为触达和裂变触达等形式,在使用过程中,需要结合渠道成本和实际效果,确定适合产品不同发展阶段的获客渠道。2.激活

在获取用户之后,只有对其进行成功激活,才能将其发展成产品的真实用户,这也是实现后续的留存、变现和推荐的基础,提升用户激活率的关键主要有以下3点:

激活前提:体验产品核心价值只有当用户使用产品之后,用户才能知道产品的价值对自己是否有用、是否愿意与其保持稳定联系,以及能否成为真正意义上的“激活用户”,所以促进用户完成对产品的体验是激活的前提。激活动力:打造AhaMomentAhaMoment(惊喜时刻)是产品使用户眼前一亮的时刻,也是用户真正发现产品核心价值的时刻,这将促使用户对产品进行深入体验,并成为产品的激活用户。激活路径:找到关键行为用户在完成一次产品体验后,未必能够完全get到产品的全部价值,所以需要引导用户完成若干项“关键行为”,让其对产品价值有更为全面的认知,同时找到适合用户的激活路径。3.留存

“留存”是检验产品核心价值和用户运营效果的重要标准,获得用户青睐的产品通常不仅具备极具竞争力的价值,同时也能在各种运营手段的加持下将用户牢牢留在围绕产品所打造的生态之中,为后续的“变现”提供稳定的用户池。

产品侧:留存的根本在于能否向用户提供持续满足其需求或者令其感到愉悦的优质产品,如果产品能给用户带去足够大的价值,留存率自然不会低,所以围绕用户需求持续提升产品的核心竞争力,是所有运营和产品团队最为重要的事情,没有之一。此外,还可以通过日常促活功能、用户长大机制、提升用户时间成本等辅助功能或方法来提升用户留存率。运营侧:主要通过用户运营、活动运营等抓手向用户传递产品价值,促使用户持续使用或体验产品功能,此外还需要关注预流失用户的挽留和流失用户的召回。4.变现

对于大部分互联网产品而言,运营的主要目的就是驱动用户和收入实现增长,而增长则需通过变现模式来体现,所以毫不夸张地说,运营的核心目标就是变现,而变现也是衡量一款产品真实价值的重要标准。

变现主要有如下3种模式:

商业模式变现:一款产品在设计之初,就要想明白后续的商业模式,这是产品后续得以存活的基本盘,也是其实现收入和盈利的基本模式,比如阿里的平台经济、百度的竞价排名、京东的自营电商、美团的O2O抽成以及优酷知乎的付费内容等。会员模式变现:会员模式是大部分互联网平台或产品常用的变现模式,通过为会员提供额外的增值服务,让其获得更好的产品使用体验,对于平台方而言,通过会员模式能精准锁定优质的头部用户,并确保他们在平台上保持足够高的活跃度,进而挖掘出更多的潜在价值。流量变现:通过流量进行变现的模式主要适用于那些拥有大量免费用户的互联网平台或产品,通常有广告变现、数据变现和金融变现等三种形式。5.推荐

“推荐”是用户的自发行为,天然具备病毒般的传播属性,这是几乎所有产品在做用户运营时都需要重视的环节。

“推荐”主要有以下3种主流玩法:

功能驱动:产品功能是其价值体现的核心,好的功能不仅能让用户体验到具体的使用价值,还能激发用户分享的动机,促使其完成推荐动作。内容驱动:内容通常由平台、机构或用户产出,且大多与用户需求高度相关,尤其是普通用户产出的内容,更容易引起用户共鸣而触发其分享。利益驱动:用利益驱动促使用户完成分享是最为常见的推荐方式,但所使用的利益点最好能与产品高度相关(尽量避免现金、话费、购物卡之类的硬通货),便于同步提升用户在产品生态内的活跃度。以上是关于“用户运营”的几个知识点。

作者|西欧欧互联网营销与运营领域16年老兵,混迹于传统IT、互联网金融、保险集团和国有大行等行业平台,专注互联网营销运营和用户增长。




关于用户运营的几个知识点
制定运营目标与策略:获客、活跃、留存、变现和推荐是用户运营的主要环节,所以在进行用户运营时,需要围绕明确的目标制定运营策略,这样才能做到有的放矢,确保运营动作的有效性。控制实施过程与结果:在确定目标和策略之后,用户运营的实施过程和具体结果同样重要,关注过程有助于了解用户转化或流失的原因,关...

用户运营需要了解的基本知识
3、成熟期:在产品逐渐稳定后,用户运营也进入了稳定期。在这个时期,运营工作的主要目标是提升用户活跃度,引导用户产生持续的付费和购买习惯,并利用会员体系,打造优质的种子用户以进行宣传。二、运营方法介绍用户运营常提到的营销方法,就是增长黑客。主要思路就是用低成本的方式,高效获客。增长黑客的主...

面试用户运营需要知道的几个点
搜狗百科上说,AARRR是5个单词的缩写,分别对应用户生命周期5个重要环节,周期周期周期。。。 这个模型会用到,但是不会天天用,实践也不会天天说。 二:用户运营其实是分类的。 不同的产品不用的商业模式、所处的阶段不同大家需要的运营也就不同。0-1和1-100这两个词大家肯定都听过,这就是产品所处的时期不同,...

对用户运营的基本认知
一、首先我们要知道用户运营的实质是什么?其本质就是企业和客户之间的关系管理,我们常常听说“顾客就是上帝”,这句话就很好的提出和客户维护好关系的必要性,只有客户满意了,才会对产品以及公司满意,满意的顾客是最好的广告。友好关系的保持也不是一朝一夕就可以完成的,在销售我们产品之前,要先和顾...

知乎上最全的用户运营知识总结
我个人认为第二种比较合适,从获取用户到完成转化,再到用户推荐,形成了一个完整的运营闭环。是用户生命周期的具体展现。3.用户运营的方法论是什么?用户运营的方法论,或者说底层逻辑是什么,我们可以用一个简单的案例来分析。举个例子,我微信有5000好友,平时发个说说评论和点赞都是几百的,但是很长...

干货分享|关于运营,你必须知道的那些事儿
活动运营 :通过策划一个或一系列活动,为产品拉新或提高用户活跃度。渠道推广运营 :对接所有的应用商店,关注这些渠道中可利用的推广产品的资源,对产品新增流量负责。用户运营 :维系产品的核心用户,为用户服务满足用户需求,维护产品与用户间的关系。除了这四大模块,还有新媒体运营、社区运营、淘宝店铺...

私域流量9个运营常识
我们要想清楚,做私域流量的目的是为了成交,销售,那你加了一个用户的微信,就能直接卖货了吗? 货再好,客户也可能要货比三家。 添加客户微信只是第一步,影响用户最终成交的因素,有价格、政策、信任等等因素。 所以那些拍着脑袋决定,第一个月成立所谓的私域流量运营中心,第二个月就要做到几十上百万用户,第三个月...

在做用户运营前,你需要深刻理解的一些概念与原则
——大街网韩利(5)用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。——百度百科总体而言,每种定义均体现了以下3个核心要素——用户、产品、策略。并且3个核心要素环环相扣: 用户运营是以产品为基础开展的;产品决定了...

一个合格的运营人员,应该具备哪些专业知识技能?
产品或服务直播的营销策划能力、产品包装、直播脚本、直播间推广就全压在了运营人员身上。对运营人员的直播运营与策划能力要求就较高了。常见的直播平台:微信直播、抖音、快手、淘宝等 直播间6、活动策划能力活动策划的目的一般有2个。第1个,提升用户增长数量,增加产品或者服务的曝光量,从而提升企业形象...

用户运营都包含哪些?帮你了解用户
2. 提升留存率和用户活跃度。3. 转付费:满足高价值或核心用户需求,引导未付费用户转化为付费用户,并保持已付费用户的持续付费。五、用户标准与流失预警:1. 产品改版设计时,充分调研用户,听取运营意见,确保改版不影响用户活跃和留存。2. 大改版需谨慎,进行灰度测试,设计新版本的引导学习流程。3....

渭源县15377457634: 什么是用户运营?用户运营的具体职责是什么?
贸购泰威: 简单的说就是以用户为中心,找到用户的需求,从而去筹划一些运营活动,策划并制定出运营战略与运营目标,以达到预期所设置的运营目标与任务. 个人觉得还是要明白用户的需求,因为你做任何产品,离开了用户都是虚的,你要知道客户需要什么,从他们的角度考虑.

渭源县15377457634: 运营是什么?要想学好需要掌握哪些知识?? -
贸购泰威: 运营这个工作,怎么说的,很复杂,分类很多.看你问这个问题,显然是不太明白这个工作的定位和运营工作的内容吧.下面我大概说一下. 首先在N 多的互联网公司内部,就存在着 “内容运营”、“活动运营"、“用户运营”、"新媒体运营”、“产品运营 "等不同岗位和职能. 而,假如产品类型和公司业务类型不一样,你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的 要学习的主要有这些: 1、文案编辑技巧 2、所处行业的市场情况 3、各新媒体平台文案发布规则 4、线上粉丝活动策划(用以吸引和留存粉丝) 5、基本的美工技巧

渭源县15377457634: 运营是做什么的?工作内容是什么? -
贸购泰威: 运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称.不同运营岗位的工作不同,内容运营的工作是通过编辑、整合、组织呈现APP或网站的内容,提高产品的内容质量,然后再配合其他的手...

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贸购泰威: 一,什么是活动运营 通过度娘找到了活动运营的名词解释,活动运营(Operating activities)是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营,包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等步骤.活动的过程一般分为4...

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贸购泰威: 运营,就是经营.是保持企业良性运转的努力.

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贸购泰威: 一.打好基础 如果要把网上这些文章转化为实际的生产力,第一步就要打好基础,这是最核心的部分.你要对至少一款产品的运营工作进行深入的了解,了解产品的每个功能,每个细节,了解其他运营同事的详细工作内容,以及用户反馈,用户...

渭源县15377457634: 运营的知识体系有哪些? -
贸购泰威: 1. 用户运营 2. 内容运营 3. 活动策划 4. 社区运营 5. 线上推广 6. 线下推广 7. 网站运营 8. 020运营 9. 新媒体运营

渭源县15377457634: 网站运营都需要哪些方面的知识 -
贸购泰威: 网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率,而从事与网站后期运作、经营有关的工作;范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等,网站运营常用的指标:PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值.网站运营是一个总体概念,包括了设计,编程,客户服务,公司管理等.懂一些技术会让你更加理解运营的原理,对将来的发展是有好处的,我当初运营天工网时候,也是恶补了一下这方面的知识,不要怕,不是很难的,运营除了想法重要之外,我个人觉得执行力也是很重要的,将一个简单的方法执行下去,需要一定的毅力!

渭源县15377457634: 网络与新媒体专业的主干课程 -
贸购泰威: 新闻学与传播学本专业文理科招生,部分学校实行“新闻传播”和“信息技术”的“双学位”培养模式,修业年限四年,毕业后授予双学位,第一学位:文学学士(传播学),第二学位:工学士(计算机科学与技术).本专业以传播学为基础...

渭源县15377457634: 新媒体运营都包含什么内容? -
贸购泰威: 1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作; 2、负责能够独立运营微信公众号,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容; 3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容; 4、负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动; 5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动; 6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式; 7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求.

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