知乎上最全的用户运营知识总结

作者&投稿：乜博（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 最近建立了一个运营挑战营，要求营里的朋友必须每天输出自己对自己领域运营知识的理解，并归纳总结形成自己的方法论。同时也能围观学习其他人分享的运营知识，拓宽自己的运营知识面，做一个牛逼的全栈运营。

在此背景下来分享一下自己对工作多年的用户运营的理解，希望能够帮助到对用户运营有兴趣并乐意研究学习的朋友。

话不多说，来开始我对用户运营的分享啦~

1.用户运营是什么？

首先选两个比较专业的定义来阐述用户运营。

定义1：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。（来自百度百科）

定义2：以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。（来自从零开始学运营）

其次，我再谈一下我个人对用户运营的理解

用户运营是指为了实现产品价值与用户需求的对接，采取科学合理的运营手段、策略，帮助用户了解并使用产品，达到相互获利的过程。

2.用户运营的核心是什么？

目前运营圈对用户运营的核心基本有两种定义：

一种认为开源-节流-促活-转化为用户运营的核心，

一种认为AARRR模型，即获取用户、提高活跃、提高留存、增加收入、自传播为用户运营的核心。

我个人认为第二种比较合适，从获取用户到完成转化，再到用户推荐，形成了一个完整的运营闭环。是用户生命周期的具体展现。

3.用户运营的方法论是什么？

用户运营的方法论，或者说底层逻辑是什么，我们可以用一个简单的案例来分析。举个例子，我微信有5000好友，平时发个说说评论和点赞都是几百的，但是很长我都没在朋友圈冒过泡，今天心血来潮发了一个朋友圈，于是我发现我在朋友圈中分享的内容获得的赞和评论却寥寥无几。于是我就开始找是什么原因造成的，我应该怎么解决这种问题，解决问题以后我应该达到什么样子，设定好目标以后我就开始执行起初设置的解决方案了。看到这里你知道用户运营的方法论了嘛？估计有些朋友很快就反应过来了，这个逻辑适合所有的运营场景。对，这个总结一下就是用户运营的方法论。

从发现问题——分析问题——问题解决方案——设定评价指标——方案执行——结果复盘

4.用户运营的日常工作是什么？

一、搭建用户运营体系

负责产品的用户拉新、激活、留存、召回界面等工作，形成完整的用户获取到转化到获取的运营体系。

二、建立用户流量池

不断提升拉新渠道的ROI，提高用户的活跃度跟留存率，降低用户的流失率，建立良性增长的用户流量池。

三、制定用户运营策略

在有限的资源背景下，对用户进行分层，制定和落实不同层级维护策略和方案，将合适的资源运营到正确的用户身上。实现用户需求与产品价值的科学嫁接。

四、制定用户运营活动方案并落地

比如年终奖活动，你就要制定整改促销活动方案，并为整个活动效果负责。同事分析活动和策略的效果，提出改进计划和方案并推动落地。

五、发现问题，分析问题，并提出解决方案。

为什么拉新渠道的成本这么高，这次活动转化率怎么没有达到预期的设定，依靠数据，分析运营过程中遇到的相关问题并提出解决方案。

5.如何进行用户人群划分？

对于这个问题我从用户行为角度来分析会比较直观，耐心看到这里的朋友也能轻松理解。

1.根据互动行为划分

案例1：社群

社群用户（群员）——活跃用户（N天内参与互动）——注册用户（注册APP/小程序）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）

案例2：内容

阅读者（未关注人群）——粉丝（已关注人群）——活跃用户（N天内有关看互动）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）

案例3：电商

Aware认知:通过点击广告，或者被内容曝光等行为形成对品牌的认知。

Interest兴趣:注册品牌会员，并参与内容互动，对品牌形成了一定的兴趣

Purchase购买:购买了品牌的商品，对品牌形成了信任并愿意付费。

Loyalty忠诚:对品牌有正向的认知，并持续不断的为品牌付费。

2.根据用户属性划分

性别，地域，职业，年龄，人生阶段，兴趣偏好等

3.根据用户价值划分

RFM用户价值分群模型：最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）

常用的用户分层就以上三种方式，也欢迎阅读者来评论区补充。

6.如何搭建用户生命周期模型呢？

搭建用户生命周期模型的一般步骤如下：

1.业务逻辑梳理；

2.找到影响用户留存/消费的关键功能；

3.定义各阶段用户行为。

7.如何从0搭建用户激励体系？

8.如何搭建用户长大体系？

9.用户在不同的生命周期内应该怎么运营？

一个用户的生命周期分为：引入期，长大期，成熟期，休眠期，流失期。

针对不同的时期的用户有不同的重心。

引入期的用户刚接触产品，很容易流失，所以针对这时期的用户，核心运营动作围绕促活，让更多用户留存下来。

长大期用户对产品有一定的信赖，并会主动使用产品，可能已产生付费行为，核心动作是促活、留存和变现。

成熟期用户已经算是产品的忠实用户，用户价值较高（以产生付费或者使用频次高），核心动作是促活、留存、变现以及防流失。

休眠期用户主要特征是有一段时间未使用产品，如果是App可能已经卸载产品，所以核心动作是唤回。

流失期用户一般定义为半年或者一年未使用产品，基本上已经卸载了产品，此时唤回已经比较困难，但是也可以尝试用短信、邮件等手段召回用户。

10.如何创建用户画像？

用户画像的核心工作就是给用户打标签，标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、兴趣等。这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。

由于这部分讲起来比较麻烦，这里就帮大家推荐知乎上大神写的，希望对大家有帮助。

1.https://zhuanlan.zhihu.com/p/28485415

2.https://zhuanlan.zhihu.com/p/24488641

3.https://zhuanlan.zhihu.com/p/36395328

用户运营的知识大概就讲到这里了，有小伙伴还有什么需要了解的话可以加我微信q419110190，或者私信我~。

感谢各位小伙伴的点赞~

附上一张大规模用户运营的知识地图，希望帮到小伙伴们~

用户运营的四大技巧及方法!
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互联网用户运营五部曲
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用户运营是什么?
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十分钟搞懂用户运营底层逻辑,拒绝碎片化知识
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关于用户运营的40段话,读懂的人已经赢了一半
6.新零售要突破流量经营,变成用户经营新零售的思路是做降维攻击,也就是要突破流量经营,变成用户经营,通过全渠道的覆盖,实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触,并为用户提供一致、丰富、极致个性化的产品和服务体验,实现运营效率最优。我们要通过流量经营获得更多的新客,通过用户经营提高顾客的价值,理顺顾客的价...

桃山区19594026350： 产品运营,用户运营,内容运营什么区别 - ？
向屠泽桂： 1、产品运营:围绕产品的推广、优化开展工作,对PV/UV/ROI/ARPU/下载/注册/转化率来等数据负责,与产品经理、设计、开发打交道,需要理解产品、懂需求、画原型,腾讯系有这个版块;2、用户自运营:围绕用户开展,用户细分、用户画像、用户调研、用户维护、用户促活、用户转化,就是跟用户一起玩,用户量、活跃度和付费转化是重点;百3、内容运营:围绕内容开展,创造平台或自媒体的内容,如公众号、微博、论坛、社区的内容创作及运营,内容的质量和用户的互动反馈自然是重点以上说的都是大体的理解,每个公司的岗位定度义还是有区别的,具体情况具体分析,运营虽然分很多块,但没有一块是可以独立出来的,都脱离不了用户和产品.

桃山区19594026350： 什么是互联网运营师？
向屠泽桂： 互联网运营工作包括:用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,6个运营方向.1.用户运营围绕着用户、围绕着人做工作.用户运营需要去贴近用户,团结用户,引导用户去使用你的产品功能,和他们变成朋友建立社...

桃山区19594026350： 做运营的工作具体是做些什么事情? - ？
向屠泽桂： 产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划.因为需要能对产品和市场数据进行分析,并以此为依...

桃山区19594026350： 知乎怎么维护?每天需要做什么呢,,, - ？
向屠泽桂： 由于种子用户大多来自互联网、创业圈,早期的知乎所讨论的问题大多是IT、互联网相关的问题,为了让知乎的内容扩充到各个领域,知乎在开放测试的进程中,有针对性的选取了一些领域来做运营. 知乎运营需要做的就是帮助这些领域找到正...

桃山区19594026350： 运营是什么?要想学好需要掌握哪些知识?? - ？
向屠泽桂： 运营这个工作,怎么说的,很复杂,分类很多.看你问这个问题,显然是不太明白这个工作的定位和运营工作的内容吧.下面我大概说一下. 首先在N 多的互联网公司内部,就存在着 “内容运营”、“活动运营＂、“用户运营”、＂新媒体运营”、“产品运营＂等不同岗位和职能. 而,假如产品类型和公司业务类型不一样,你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的要学习的主要有这些: 1、文案编辑技巧 2、所处行业的市场情况 3、各新媒体平台文案发布规则 4、线上粉丝活动策划(用以吸引和留存粉丝) 5、基本的美工技巧

桃山区19594026350： 知乎高级运营和普通运营有哪些区别 - ？
向屠泽桂： 高级运营能看到整个布局,而普通运营只是能看眼前事.不论产品也好,技术也好还是运营也好,他们服务的核心都是一样的,所谓求同存异,大家的目标只要是一致的,那么三者之间都是一个关联体,很多时候这三个主体在自己眼里是区分开...

桃山区19594026350： 什么是运营? 什么是网络运营? - ？
向屠泽桂： 一、什么是运营?从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营.所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有3个业务部门:产品,技术,运营.产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,...

桃山区19594026350： 怎么做一个很厉害的运营?？
向屠泽桂： 学习运营要从实践开始忽然有一天,加入了一个新公司,啥都不懂的老板忽然让你三个月推广一个金融App10万用户,又不给你钱,你立马傻眼了.就像狗咬刺猬——无法下口一样,你彻底不知道从哪入手.忽然发现以前听的那些课,看的书和...

桃山区19594026350： 本人想找一份关于网络运营的工作,需要掌握和学习哪些知识啊? - ？
向屠泽桂： 问题较大,做过互联网,也做过移动互联网,在执行流程和沟通细节上确实存在诸多不同,当然这也跟不同的公司差异蛮大,一些门户级公司的运营和创业型公司的运营更是有很大不同.而且运营本身是一个非常非常大的范畴,狭义上来讲(不...

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