对用户运营的基本认知

作者&投稿:诗都 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 随着用户运营概念的兴起,越来越多的企业开始做用户运营,但是也不是所有的企业都适合做用户运营的。企业对用户运营没有完全认知就开始着手做了,往往结果不尽人意。一、首先我们要知道用户运营的实质是什么?其本质就是企业和客户之间的关系管理,我们常常听说“顾客就是上帝”,这句话就很好的提出和客户维护好关系的必要性,只有客户满意了,才会对产品以及公司满意,满意的顾客是最好的广告。友好关系的保持也不是一朝一夕就可以完成的,在销售我们产品之前,要先和顾客做朋友,让顾客了解你,熟悉你们公司品牌,相较于大公司而言,口碑就是他们最好的广告,拥有忠实的消费者群体。现在的中小企业都是先关注转化率,用一系列的价格折让,先卖出产品,后期再慢慢维护,让他们转变为老客户,降低产品利润来获得顾客的好感。相反私域运营是从客户关系角度出发,不用采取一系列的降价措施来提供转化二、用户运营是一个缓慢的过程这就像交朋友一样,都有一个从陌生到熟悉的过程。企业需要先从顾客角度出发,聊他们感兴趣的话题,让他们慢慢接受你,这是一份精细的工作,需要有足够的耐心。这不像企业做个宣传推广,当时见效很快,后期却很难维护,生命周期不会很长。而辛辛苦苦建立的客户关系不会很容易就失去,付出总会有回报的。不能想着今天做,明天就会有产出,真正做好用户,不是追求的短期利益,而是有长远的目标,用户可能会产生复购,成为你的忠实顾客,满意的顾客是最好的广告,还会推荐给身边的朋友三、用户不仅限于微信用户不仅仅局限于个人或企业的微信,比如企业公众号、官博、线下门店、线上用户等等都可以作为自己的用户,只要是能够和企业接触的,企业吧他们串联起来一起运营,将微信+公众号+线上线下商城形成一个闭环,那就是公司自己的用户啦,这才是企业自己的用户。对于自己的用户,最重要的是维护好和他们的关系。企业需要对这些用户进行精准营销,给他们更多的关怀,就像上面说的一样,跟他们交朋友,变成忠诚的顾客,他们创造的价值会更大。四、品牌就最好的用户池对于一些耳熟能详的品牌,并不需做用户运营,我们应该几乎没见过肯德基、星巴克、海底捞这样的品牌做自己的用户运营的吧,这应该和他们所处的行业和用户人群有关,更重要的一方面是因为这些品牌本身就足够强大,做到家喻户晓,他们就拥有了自己的用户。当品牌与顾客建立牢牢的信任关系的时候,品牌就具有了排他性,客户在选择时就会优先考虑他们。真正的做好一个品牌是要将用户都连接起来,当品牌深入人心的时候,自己的用户池就形成了,跟用户保持联系,可以获得他们对企业产品方面的反馈,做出改善,这样可以有效的降低营销成本,避免老客户的流失,老客户带来新用户的品牌忠诚度也会相对高一点。企业有足够的用户时,就不会缺乏曝光度。所以企业在加快品牌建设,也不要忘记做好客户关系管理。五、产品是做好运营的前提我们最终的目的是售卖我们的产品或服务,不管是什么类型的产品,最重要的是能够有足够的吸引力,能不能让用户为你买单,除了产品本身之外,加上一些强有力的背书,明星代言等都会影响产品的转化率。如果产品不好,再多的流量,都不会有很好的转化和复购六、专业的运营人员没有内容持续输出的社群,最后都会变成一个客服群,群内的群主、管理人员都变成回答问题的客服,运营人员需要不断在社群中提供优质内容,引起用户的共鸣,引导用户沟通,达到双向输出的目的,做好社群的留存、转化问题用户的销售转化是建立在客户信任、优质产品、服务有效的基础上的,所以企业要找准自己的方向,看自己适不适合做用户运营,采用什么运营方式才是最恰当的,在加上好友后,后续的运营才是关键的




对运营及其职业发展的认知
       我觉得运营就是通过一系列的手段让用户和产品缔结起关系,让产品可以活的更好、更久。具体运用的手段,需要结合业务的类型,来制定相应的策略。运营的职业发展:主要包括5个阶段:第一个阶段:从事运营相关工作0-1年,处于小白阶段,这时候只要干一些杂活,很好的完成...

一文讲透企业私域用户运营全流程
(3)进群话术:给用户打完标签,要引导用户进入社群,进群话术包括:进群福利、社群服务内容、社群群规等。3、用户活跃度培育 私域用户运营第三步是用户活跃度培育,也就是社群运营,在社群内部提升用户的粘性和活跃度,增加用户对平台的认知度和信任度,社群运营重心如下:(1)社群日常运营机制:要制定...

做运营的,你知道产品运营的四要素是什么吗
2、进行内容的整合,打造专栏专题和一些品牌栏目,通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。 3、以知乎日报和简书为例,高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要,让这些优质的内容输出到其他渠道,提升自身产品本身的品牌影响力。 二、用户运营 1、用户...

如何做好互联网用户运营
很多企业在衡量目标用户的时候往往过于关注用户的基本属性,但是却忽略了用户的行为属性、认知属性等其他方面。我们要不断根据数据变化看清楚我们的用户是谁、他喜欢什么、他一般出没在什么样的地方、什么时候、以什么频次处于和产品有关的场景中,去横向和纵向挖掘目标用户的需求,这永远是企业发展的原动力。

新产品如何做用户运营。?
那我自己经历的几个产品的感受来看,运营越早介入越好,提前做好运营的规划,让用户增长走在一条健康可持续的路径上。 那究竟应该如何从零搭建运营体系呢? 一、挖掘核心功能,查看用户留存,找到驱动用户增长的魔法数字 做产品最大的忌讳是上来就做一堆功能,然后就让运营去推广,用户增长不力就是推广做的不好。这种案例...

对运营的认知
“运营”是一个特别宽泛的职能,有许多琐碎且不直接相关的工作内容都可以被归到运营的范畴,比如推广、活动、核心用户扩展维系等。其次因为行业与领域的关系,工作内容与方法也会大不相同,导致了不同的岗位设立。不过比较常见的运营岗位有用户运营、产品运营、内容运营、数据运营、渠道运营与推广等。0-1 ...

一句运营心法教您读懂运营
第三方面的是活动运营。活动就是能玩的,能玩出效益的所有玩意儿。在这个运营驱动的时代,活动是每家互联网公司的标配,不管是双11单身狗购物节,还是圣诞夜狂欢日,不管是借势,还是造势,活动是必须要搞的,借了钱也要去搞。为什么要搞呢?要么是吸引用户关注、要么是拉动用户参与、要么是强化用户认知、...

5分钟快速了解互联网的3种运营模式
巧的很,最近重新看了《从零开始做运营入门篇》这本书,书中的运营知识很基础,非常适合她这种互联网菜鸟。这本书将运营定义为一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段,核心任务就是流量建设和用户维系。运营内容涉及三个层面,分别是内容运营、活动运营和用户运营。1、内容运营 内容...

对运营的认知
在我看来,运营是服务业达到了一定的程度所产生的东西。当大家生产的产品大都一样时,当销售无法再轻易的通过自己的花言巧语让顾客购买商品时,这时候就需要运营的出现了。不管是上流的产品运营,又或是更贴近顾客的用户运营,其实都是在通过一种人工干预的手段,对产品进行二次加工,这个增值是语言上的...

如何构建"金字塔"式的用户运营体系?
但很多用户运营同学反馈,经常陷入杂活儿不能自拔,陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号,时间一长不免也迷茫起来,用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事。别着急,来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路,这算是一个大招。 如果你认为核心用户只是一群...

芦淞区19280634575: 用户运营是什么?如何去运营 -
喻凝橘红: 用户运营简单点来讲就是吸引用户,留住用户,让用户对产品有粘性,足够活跃并有贡献 吸引用户:就是向目标用户展现产品的核心价值,也就是对用户需求进行充分的研究和产品价值进行提炼设计基础实现两者的良好对接. 留住用户:在吸引用户成功否认基础上,一次次的引导用户认识到产品的核心价值和外延价值,养成用户习惯,最终成为核心用户,最终对产品所贡献

芦淞区19280634575: 微信小程序如何做好用户运营 -
喻凝橘红: 微信小程序运营有线上用户运营与线下用户运营,今天我们先来讲一下线下怎么运营微信小程序的问题. 1、与客户保持联系 小程序要注意客户的留存问题,这就要我们想办法留住用户.企业不仅要让用户在第一次打开小程序就完成消费,...

芦淞区19280634575: 运营客户 - 请问:什么是运营?怎么运营?运营的目的?
喻凝橘红: 运营,就是经营.是保持企业良性运转的努力.

芦淞区19280634575: 怎样理解移动互联网的产品运营 -
喻凝橘红: 移动互联网产品运营包括几个方面: 1.用户运营:目的是提高满意度和口碑,包括产品内外的社区维护 没有社区的QQ群 意见反馈 微博也算 2.内容运营:有ugc的对ugc负责,没有ugc的也要提高本身内容质量 3.数据运营:分析用户新增 活跃留存 自定义事件等等 提出针对性方案 4.活动运营:低成本带动品牌和口碑传播的活动 5.市场运营:渠道、公关稿、广告.

芦淞区19280634575: 什么是网络运营?应该怎么做? -
喻凝橘红: 网络运营这件事情,谈的都很多了.运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段.抛去纯产品设计的东西,产品上线之后,无时无刻都是运营.运营的方式有很多,核心目的只有一个,让产品活的更好、更久.活的更好,是通过活动、推广...

芦淞区19280634575: 怎么快速理解数据运营 -
喻凝橘红: 因为运营是一个有目标,有系统的解决问题的体系,能通过数据分析,找出痛点解决问题.而我们在跟用户接触的过程本身就是数据产生的过程,也是数据分析的过程,在不同阶段解读和对接关注点,从数据产生的过程也是从用户接触-用户认知-用户兴趣-用户行动的过程中,而后我们就是更多的进行活跃和复购.

芦淞区19280634575: 知乎高级运营和普通运营有哪些区别 -
喻凝橘红: 高级运营能看到整个布局,而普通运营只是能看眼前事.不论产品也好,技术也好还是运营也好,他们服务的核心都是一样的,所谓求同存异,大家的目标只要是一致的,那么三者之间都是一个关联体,很多时候这三个主体在自己眼里是区分开...

芦淞区19280634575: 学习新媒体运营需要掌握些什么技能?
喻凝橘红: 1、 需要认识各大平台如何操作,各个平台有什么规则 要学习新媒体运营之前,首先要认识新媒体运营平台有哪些、有哪些规则,如果连这些最基础都不会,那么日后在公司工作是很困难的.2、要 懂得数据分析,挖掘用户喜好、热点根据公司...

芦淞区19280634575: 互联网运营和传统运营,到底有什么区别 简书 -
喻凝橘红: 互联网运营包括:网站运营,新媒体运营.各大门户运营,电商运营等等通过互联网渠道的都可以称之为互联网运营. 传统的运营:是指在具有实体的产品在实体的店面进行销售 不同之处在于:互联网运营跨地域性、覆盖面广、传输速度快、蜂群效应作用明显.

芦淞区19280634575: 新媒体运营工作主要是做什么? -
喻凝橘红: 新媒体运营,是通过现代化移动互联网手段,通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段. 通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参...

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