干货分享|关于运营,你必须知道的那些事儿
面对这个问题,不仅运营小白,许多运营从业者都会十分迷茫。之所以会出现这种情况,是因为在互联网公司内部运营岗位的职责界定是十分不标准的,客服、地推、文案、群主、做活动、淘宝店小二都可以被称为运营。这让原本目标就不明确的运营小白们更加疑惑,难免认为运营就是打杂跑腿的。
其实仔细想想,不管是客服、地推,还是文案、淘宝店小二,这些看似繁杂无关的工作背后还是有着一个共同的特点——即通过一系列行为为用户服务,为产品赋予更多的价值。并且,似乎没有一个名词可以准确的定义这一系列行为,因而,这一系列行为被统称为“运营”。
这样解释或许不是很清楚,那么我们从更宏观的角度来看:
1、互联网行业中,任何业务都离不开产品、用户、运营这三个要素。
2、产品在用户的使用中发挥价值。
所谓运营,就是通过一系列的具体手段和方法使用户对产品建立感情,从而让产品持续良性运转并输出价值的过程。而对于不同的业务类型以及产品与用户关系类型,这些具体的手段和方法会有所不同。
初步结识了运营之后,我们不妨来看一互联网公司的运营工作流程及全貌是怎样的?
根据上图来讲,一个互联网公司运营部门的工作流程大概分为这样四个步骤:
1、制定策略。 这是一个极其重要的环节,也是最容易被忽略的环节。在这个环节中运营人员需要评估产品当前所处阶段、产品形态以及当前产品的相关数据,据此制定运营策略。这一步骤对运营人员的要求极高,需要有很强专业能力和全局观才能顺利完成。
2、分解指标,规划工作。 这一环节,我们根据第一步制定的运营策略进行目标的详细拆分、拓展和分配资源以及制定具体的工作任务规划。
3、执行落地,达成目标。 这一步是大部分运营人员工作的日常,即通过许多具体的手段和方法如文案、BD、活动等,达成上一步中拆分出的一个个小目标。
4、检验数据,调整方向。 在前三步所有的规划顺利执行后,我们就迎来了这看似多余却非常非常重要的一步。在这一环节,运营人员收集数据,分析数据和用户反馈,评估运营工作的成效,并根据数据和反馈寻找运营过程中和产品中的潜在问题,收获更多的用户需求,将结论投入回第一环节的运营工作中,制定新的策略,循环往复。
以上四步,借用黄有璨老师老师的话总结就是: 做运营,永远要向迭代去要数据,也要依据数据去做迭代。
互联网行业中,一个优秀的运营一定是有能力去贯穿以上四个环节的,初入运营行业的我们一定要对自己的位置有一个清晰的认知,并有意识的思考自己要怎样发展。
了解了宏观上运营工作的流程和全貌后,我们来看一下互联网公司内运营的职能分工。
如上图,对于早期互联网公司,其运营部门没有十分固定的分工,往往是以用户获取和用户维系两个目标为导向,运营人员会围绕目标同时负责多个具体的工作,如写软文、做活动、BD换量等。这就需要早期互联网公司的运营人员有多面手的特质,这也是初创型互联网公司更锻炼人的原因所在。
这张图是一家成熟互联网公司内部的运营职能分工,我来为大家粗略解释一下这四大板块都是做什么的。
内容运营 :生产或引导用户生产对用户有价值符合产品调性的内容,为内容的数量质量以及内容的传播数负责。
活动运营 :通过策划一个或一系列活动,为产品拉新或提高用户活跃度。
渠道推广运营 :对接所有的应用商店,关注这些渠道中可利用的推广产品的资源,对产品新增流量负责。
用户运营 :维系产品的核心用户,为用户服务满足用户需求,维护产品与用户间的关系。
除了这四大模块,还有新媒体运营、社区运营、淘宝店铺运营、产品运营等许多细分的运营职能分工,这些分工并不难理解在这里不逐个解释了。
运营的职能分工,对于不同业务类型的产品和公司,工作内容有所差异。
在对运营有了全面细致的了解之后,作为运营小白想要成为优秀的运营需要会点儿什么呢?要怎样成长呢?
下图是三节课老师总结的运营从业者能力模型及运营人的成长路径。
通过以上两个图,我们已经大致可以找到自己的定位了。
对于运营的小白,只需要掌握能力模型中的基础能力,同时有一颗善于思考的头脑便可以很好的完成P1阶段的工作了。不过想要进阶,就需要在枯燥的打杂工作中逐步完善自己的能力,寻求突破,不要让自己在日复一日的打杂中被淹没。
对于成长期的运营,要根据自己的特长发展一两项专精的技能,并着重锻炼自己的软实力,使自己能在运营的路上走得更远。
至于怎样让自己成长得更快呢?我围绕以下几个问题给自己制定了一份 职业规划,希望对你能有所启发。
1、短期目标,在3个月内,你希望在运营工作上达成什么目标?
2、中期目标,在1年内,你希望在运营的哪个领域(内容?活动?用户?新媒体?其他?)达成什么成果?
3、长期目标,在未来3年内,你希望在运营领域达成什么成果?
同时我将短期目标拆解为一些具体的学习和行动计划,以便于自己能够更好地达成目标。
最后,我想说,运营的确不是一个门槛很高的职业,但是成为一名优秀的运营却需要大量的积累、思考和技能,其难度不低于互联网行业中的任何一个职业,让我们一起向着优秀运营的方向前进,下面这张图与大家共勉。
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