顾客就是上帝对吗

顾客就是上帝这句话对吗~

　　先看一故事

　　汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。

　　“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。

　　“尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!”

　　中年妇女有点生气了。汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”

　　中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。

　　汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”

　　中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。

　　超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退汤姆的决定。

　　一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。

　　汤姆很委屈。约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。”

　　约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?”

　　面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。

　　约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。”

　　“问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”

　　几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”

　　汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?”

　　约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!”

　　启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。

　　如何应付顾客的吹毛求疵
　　当顾客走进一家商店，店员拿出商品让他选择时，十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。其实顾客出现这种态度不外乎三种原因：一是表示自己有眼力；二是为要求降价找借口；三是嫌太贵，以此作为不买的理由。
　　明白了这些原因，在进行推销时就能应付自如了。其实，走进店里的无论什么顾客，不管他态度如何，脾气大小，都是"上帝"，是商店利润的来源，只要他进来就应殷勤接待。而一个推销员的殷勤也不外三个目的：一是希望交易成功；二是希望他下次再来；三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。如果能做到这些，生意必定能兴隆。
　　知道了顾客的心理，当顾客吹毛求疵时，我们也就知道该如何去应付了。
　　同情和理解顾客的弱点
　　一个良好的业务人员，首先要有一颗同情心，能同情和理解顾客的弱点，理解顾客希望减价的心理。当然，做生意也要获得合理的利润，但对顾客表示同情，他自然也会同情你，那么交易就更容易成功。
　　当顾客对商品不满意时，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌质量不好，而你有更好的产品不妨拿出来，有些顾客不在乎价高，只想要好质量的产品；如果没有更好的，你不妨同情地说："这质量确实不太好，因为好商品进价也高，所以只好进这种货了。不过这种产品也能用得下去。"这样顾客就没什么好说的了，因为你已承认了他的眼力不差，如果他没有非买更好的不可时，这笔交易很有把握成功。
　　为顾客提供另一种选择
　　如果顾客的目的是想让你降价，而你又不能答应，此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看，同时不要忘记这样说："这种质量不相上下，但价钱却便宜很多，用起来还是一样，大多数人都选这一种。"你还可以加上一句："其实，这些东西也没必要买太好的，反正都能用。"
　　此外，如果有一种可靠的新牌子商品的话，你还可以告诉他：新牌子商品因欲求多销，所以价钱较便宜，实际质量和老牌子差不多。顾客最普遍的心理都怕自己买不起高价而没面子，你这样说不仅保住了他的面子，还建议他买价廉的，顺水推舟，他一定愿意掏钱买货。
　　即使交易未成，也要希望顾客下次再来
　　如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购买时，你要记住：这次交易不成，你还是希望他下次有需要时再来的。而且，你要对因为不能满足他的需要而表示歉意，还可以委婉地问他要不要选择其他东西，或希望他下次再来。
　　诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦，大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去，买些其他东西。这样，他下次再要买什么东西时也会先到你这里看看，还可能愿意介绍他的朋友到你这里来买。
　　当然，你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态，那么你就这样打发你的顾客好了。当顾客吹毛求疵时，你可以这样说："这东西哪儿不好了？你知道什么是好的吗？"或说："要是你认为这东西不好，那就去别处买更好的。"或说："这东西是贵，能买得起的人不多。不过你说它质料不好就是不对了。"
　　如果他要砍价，你可以说："一分钱一分货，你要是贪便宜，就只能去买一些下等货色了。"或说："这价钱还嫌高？你到别处看看，要是你能买到同样的货色，价钱又比我这里便宜，我都帮你买下来。"如果你看他无心购买，你可以说："没钱就不要凑热闹，一看你就是买不起！"
　　这样说，保证用不了几天，你的店关门的目的就达到了。但是，世界上有几个生意人愿意这样做呢？

　　　　“顾客就是上帝”的口号不知是何年何月何许人士发明，而且，居然在这个社会的几乎每一个角落响亮的流传了多年。
　　我是很反对“以顾客为上帝”之类的口号的。也许作为初衷，还有积极的意义，但是慢慢的变味了，我以为不如说变成了“以金钱为上帝”，只要能赚钱，什么都无所谓了，或者说“有奶便是娘”。比如有些酒店为了吸引顾客，搞什么“跪式服务”，服务者变成了下人，社会的悲哀。其实，“顾客就是上帝”，在大多数场合下只是一个幌子。万人敬仰的上帝买东西还要付钱吗？可是哪一个顾客会在商家的前面敢少一个子儿？特别是在现阶段“金钱唯上”的年代，微笑的“顾客就是上帝”的口号后面，其实是冰冷的金钱的关系。有钱的顾客就是上帝，没钱的顾客就不再是上帝了。说直白点，钱才是上帝。顾客是不是上帝，取决于他口袋中的银子。
　　这个社会上提供实实在在的服务的人，其实往往是资本雇佣的劳动者，或者在各行各业靠自己的技能和劳动生活的人，无论是宾馆或酒店的服务生，还是医生、教师，或者理发师，或各类小商小贩。他们都是劳动者。如果真有人应该以“顾客为上帝”，那么其实也就是这样一些人，才真正被要求做到“以顾客为上帝”，被背后的各种强大的意志或强大的资本所驱使。因为，他们或者是为各种资本赚取利润的工具，或者是用来完成社会的各种服务功能的，或者是为有钱人提供服务的，所以，他们当然被认为应该“以顾客为上帝”，所以他们应该为顾客提供“跪式服务”，这样才能吸引更多的顾客，才能为某些人赚取更多的银子，也就成了一件“顾客就是上帝”的幌子下理所当然的事情了。他们可以没有人格，可以没有尊严，可以任意的被要求加班加点，因为，他们不是带着银子来消费并可能带来利润的顾客，因为，他们是服务者，因为，他们是劳动者。
　　比如医生与病人之间的关系，医生当然是首先要得到尊重的，在医患关系中，应该以医生的行为作为主体，因为医生的行为主导着病人的疾病的发展和转归，应该排除一切可能影响医生诊治的外界干扰，保证医生的良好的工作环境，在要求医生理解患者的同时，更应该让患者理解医生，配合医生。比如现在，医生给病人看病，被一大群病人围着忙昏了头还随时要被告知理解病人，理解病人的各种微妙的或甚至无理的想法，医生的思路可全在疾病的诊断上啊！病人中有讲理的，也有不讲理的，有纠缠不休干扰医生正常工作的，为什么要让一个在有限的工作时间里为几十个人病人看病的医生去理解几十个病人中的每一个人，而不是让这几十个病人理解医生，少打扰医生，让医生有更好的环境，更清晰的思路去为病人服务呢？这个时候，难道说一声“以医生为中心”就不行吗？可现在的医生为病人看病时，还随时要提防自己不要被服务对象搞成被告，真是一大悲哀。当然，医生对病人要有高度的责任感，医生要有“以治病救人”为主要任务，要有过硬的业务水平，并且有相应的机制保证、监督医生的职业行为，这是另一个讨论得太多的话题了，这里暂且不谈了。现在，医生被砍杀的事例不时可闻，各种“医闹”风起云涌。这里面虽然有混乱的医疗体制以及因此诱发的不良医德的原因，但显然，日益深重的医患矛盾还有更为复杂的因素，其中一点，不尊重劳动者，花了钱就应该是上帝的普遍思想观念，也不能不说起到了推波助澜的作用。
　　一方面，“顾客就是上帝”成了一些人赚钱的幌子，为了赚钱，什么样的法子都想得出来，人格可以不要，尊严可以不要，各种劳动法所确定的权益可以不要，据说只是因为“顾客就是上帝”；一方面，“顾客就是上帝”成了消费者不尊重劳动者堂而皇之的理由，成了各类资本对雇佣者的劳动提出过分要求的借口。劳动者，在资本与强权意志的压迫下，以及在“顾客就是上帝”的错误观念的诱导下的普遍的轻视劳动者、不尊重劳动者的目光下，受到双重的压迫，我们似乎忘记“劳动者最光荣”这样一句口号太久了！
　　在这个喧嚣的浮躁的年代，在这个金钱万能的年代，有些东西，真的要认真的反思一下了。

说顾客就是上帝是不对的，上帝是独一真神，他的爱是无限的，任何人是代替不了的，上帝爱世人甚至将他的独生子赐给他们，叫一切信他的不致灭亡，反得永生！愿圣灵帮助你认识真理，跟随救主，得到永生！

不都是人嘛.尊重顾客就行了!

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永昌县19862968390： 顾客是上帝的说法对吗? - ？
直柔胆康：[答案] 企业因顾客而存在,因顾客而成长,所以要牢固树立服务顾客的价值理念,以顾客为本.但是,在表达这种理念的时候,我们经常会犯糊涂.其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”.做为理念,这种表述的确会给服...

永昌县19862968390： 顾客就是上帝,这种说法对吗 - ？
直柔胆康： 尊重顾客是对的,也尽量配合,但绝不是无条件服从,过分的要求可以拒绝.打个比方,假如你是鞋店店员,顾客要求多试几双鞋,你应该满足顾客的需求,因为这是你的工作职责.顾客如果要求你跪在地上给他试鞋,彰显他的尊贵,这自然不行,这超越了工作职责并涉及到个人尊严了,绝不能妥协.

永昌县19862968390： 顾客就是上帝 - 搜狗百科？
直柔胆康： 在以需求我导向的市场经济情况下顾客就是上帝,即便你的顾客素质再差你把他服务好了,找到他的弱点了,把他攻下来了那么就为公司创造了价值.公司有的时候是不看过程只看结果的你认为呢.

永昌县19862968390： 顾客就是上帝这句话永远对吗 - ？
直柔胆康： 顾客是商家衣食父母,自然不能忘本,如此说法不会为过.否则即是忘恩负义,失去做人基本品质.

永昌县19862968390： 顾客是上帝吗? - ？
直柔胆康： 顾客不是上帝,只是达成交易的一个必要条件 ＂顾客是上帝＂只是商家的一句宣传口号,目的:促使你尽快达成交易

永昌县19862968390： “顾客就是上帝!”这句话说得对吗?怎样反驳? - ？
直柔胆康：[答案] 在顾客没有伤害你的行为的情况下,在你所属行业内不违规的,这句话是有很大道理的.相反的,你就有理由反驳了.

永昌县19862968390： 顾客就是上帝吗?是的!？
直柔胆康： 对顾客就是上帝.顾客有错你也不能指责.这就是服务行业.作为服务人员,尽可能的不与顾客发生冲突,这是原则.如果是有素质的顾客,你可以用其他的方式与他沟通,所以说做服务行业,就要有耐心,有爱心.

永昌县19862968390： “顾客就是上帝”,这句话对吗?？
直柔胆康： 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益. 顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高我们的销售,实现我们的利润. 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.

永昌县19862968390： 顾客是不是就一定是上帝?？
直柔胆康： 顾客是上帝这句话在当今我认为已经不适用了,现在这个的社会上的人鱼龙混杂的,我们作为经营者的必须建立的是适合自己的顾客群,如果你当人人都是上帝的话,你所经营的概括面就要广很多,那么你所经营的一切就很难定义,也很难上升了,要知道一旦你迎合了那些不好的顾客,好的顾客就不会常常上门了.