顾客是上帝这句话是对的还是错的？

顾客是上帝这句话对不对?~

西方并不用上帝来形容顾客，"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。
在中.国，"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号，但在这句貌似舶来品的短语中，"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝（god）这个词来表示对顾客的尊重，往往代之以"顾客优先"（customer first），"顾客总是对的"（The customer is always right），或者“顾客就是国王”（The Customer is King）等。
更为相近的说法来自于日本，但是有趣的是这说法并非出自.制.造业，也不是出自服.务业，而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译，应该是"顾客就是神"，这个"神"对应日本神道.教的多神。此言一出，即惹来争议，媒体将这句话列为"暴发户的拜金主.义"的典型。为此三波春夫曾多次解释，说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候，就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何，这句话迅速被服.务业追捧成为口号，而在这个基础上，加上中.国式意译，"顾客就是上帝"这个说法就产生了。
一味强调"上帝"并非尊重
中.国的顾客变身"上帝"之前，一直是被称为"同志"的。解.放后，由于消灭了私有制经济，长期实行计划经济，所有的服.务行业都是公营，吃大锅饭。加之经济政.策导致物质极度匮乏，因此营业员对顾客大多也都是爱理不理，所有的服.务行业几乎都是一张冷脸。顾客有什么牛的？大家都是同志，你能买到东西就算是不错了。改.革开放后，随着市场经济的引入，运用各种营销手段"抓.住"客户成了服.务业的目标。各种"微笑服.务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等理念纷纷出炉，甚至还出现了跪式服.务。
顾客从"同志"变成了"上帝"。虽然口号跟上了，但是商家其实并没有真正学会尊重消费者，这套话语的转变仍然缺少尊重。一味的喊"上帝就是对的"恰恰体现了一种“有钱的就是大.爷”的社.会风.潮。而所有服.务理念的前提，也就是交易双方地位的对等原则缺缺失了，而这些前提、原则恰恰是一个合理的社.会所必须具备的。
交易双方人格平等
虽然每个人的职业千差万别，但人与人在人格上都是平等的，"上帝"并不比服.务人员高尚。服.务业诚然是需要开门迎客，服.务有不同信.仰、习惯、性格的顾客，但尊重是相互的，尊重顾客不等于顾客可以贬低别人。这次美联航事.件，张女士的丈夫在看到张女士和空乘有争执后，只是不耐烦的重复用"shut up（闭嘴）"打断别人，显然是一个不懂得尊重别人的"上帝"。而在国内往往被忍让的"上帝"遇到了9·11之后就偏向加强航空管理的美国人.民，自然是被荷枪实弹的警.察请了下去。
服.务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道.德修养。但这并不意味着"上帝们"的过火举动就当然具有合理性。服.务业出.售的只是服.务，而不是个人的尊严。大家似乎都忘了，交易的前提就是法.律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃了一顿大餐，然后说作为上帝就不付钱了吧，想必定然不能成功逃单。

早就已经过时的流行管理用语

本来顾客就是上帝，在外国的语言里是【顾客优先】【顾客至上】被中国引进的时候把翻译写错了

认同“顾客就是上帝”这种说法,如果这个说法成立的话,“上帝”很容易就变成暴君,容易对给自己提供服务的人提出各种奇葩的要求,满足个人自私的

比如某快餐外卖人员，因为车爆胎，送餐还差两三公里是跑过去的，结果晚送了财几分钟，顾客就要求什么投诉，什么对这个外卖人员不满刚才没接我电话，没准时送到之类的

在比如某家长的孩子到一个酒店吃饭，不小心坐在一个湿板凳上（刚离散走的一桌未被服务员马虎完全清理干净）要求该酒店赔偿一条同款新裤子

顾客说的话中是围绕他自己的私语和个人利益，至于你企业和打工者有什么损失，他是毫不在意的。为了达到他个人私语，他甚至可能要求曝光某某酒店的菜有蟑螂爬过，某某工厂生产的食品过期了搬家促销……而威胁斑斑

不是所有的顾客需求都应该满足。有些顾客的需求，或者顾客的有些需求，企业要选择不去满足。管理大师波特表示：战略定位要求做出取舍，满足顾客所有需求式的"以顾客为中心"是错误的。
他发现许多日本公司之所以因同质化而走入困境，原因之一是日本民族的服务传统决定了它们会千方百计地去满足顾客所表达的任何需求，最终将自己的竞争定位弄得模糊不清，成为一家想为所有客户做一切事情的公司。

市场变化往往先表现在非顾客群体中。管理大师【杜拉克】说："重大变化的最初征兆极少表现在组织内部或组织自己的顾客群身上，它们几乎总是首先表现在非顾客群体身上。毕竟，非顾客总是比顾客多。"
【杜拉克】举了美国的百货商场作为例子。在巅峰时期，百货商场在非食品零售市场中拥有的顾客比例是30%。百货商场虽然很注意调查这30%顾客，却对市场上另外70%的非顾客置之不理，以致忽略了市场趋势的变化---二战后生育高峰期出生的一代人购物更注重时间快捷而非价格高低---而最终导致了百货商场的萧条。前面提到的希捷公司，也是忽视了非顾客群体的需求及其体现的市场趋势。
【顾客】不是上帝，【市场】才是上帝。只有顾客导向是不够的，有战略眼光的企业，要从顾客导向走向市场导向。
今天2016年4月12日，北京至广州CZ323航班旅客沈某对飞机乘务员不满，对其辱骂并要求其书面道歉，遭到拒绝后，沈某拿起一杯水将两名乘务员的脸和衣服泼湿，并扬言，信不信我找当地朋友收市你们？我连你们后台一块收市。

今年来，社会上发生的各类侮辱，大妈服务行业工作人员的时间层出不穷，导火索往往都是顾客觉得服务员招待不周，让自己受到“侵犯”
当前大部分服务行业工作人员的社会地位低，社会认同度较差，这一点从很多父母从小对孩子的教育科研看出：“在不好好学习，以后就是个端盘子的”加之“顾客即上帝”的观点深得人心，很多人在对待服务工作人员往往抑制气使，郫有居高临下之感。
人与人是平等的。顾客的人格并不必服务人员高尚。服务人员工作人员为客户提供细致周到的服务是应当的，而顾客对工作人员包吃应有的尊重更是必不可少的。尊重是相互的，服务业出售的是服务，而非员工的个人尊严。

“顾客即上市”并不是说顾客说什么就是什么，这只是一种营销思路，目的是为了给客户带来更好的产品体验。单这句话经常被商家和消费者误读。前几年星启的“跪式服务”就是一个典型例子。商家通过“贬低”自己的身份让客户的身份显得尊贵，酒吧里的服务生要跪着给客人倒酒，请到家里的保姆初次见面也要跪着对主人忠诚。

而顾客往往比商家更信这句话，甚至把这句话当成和商家发生冲突的“护身符”和信念，比如自助餐故意浪费食物多拿却不吃，最后导致顾客已经变成自私自利的“利己消费主义”
在文明程度和富裕程度还比较落后的国家里，经常出现很多人不守信用，恶意欺骗，自私暴力等，这都是家常便饭的事情，如果专门去无限满足这些所谓“顾客”那企业都不知道要倒闭多少回。

顾客是上帝这句话并无对错之分，顾客就是上帝这句话，是提供服务的一方给自己的一种要求、纪律。

上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。

顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果对别人不尊重别人也不会尊重你，并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的，你有选择我服务的权力，我也有受尊重的权力，辱人者人必辱之，与人相处，处于优势的时候，对待人的态度，可以看出这个人的教养和人品。

顾客就是上帝这句话的前提：

与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，就如人理应当顺服上帝一样。无论你有何种了不起的能力及相关产品，因此顺服顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就不是顾客所要的，你想销售赚钱的目的就无法实现。

你不顺服顾客的需要，如果顾客不来消费，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐，说明了一个经营工作的真理这是一个形象的比喻，所以说顾客永远是对的。

这句话说对也对，说不对也不对。
关键看人，这句话表达了一个服务业的服务主旨，换句话是一种价值观。但是既然是价值观，那么自然就会有不接受的人。顾客是上帝，没错，但是架不住你不信基督教，你说是不是？
这句话正确与否，主要是看服务主体是怎么解释和包装这个价值观的，关于这个的解释，每个服务主体都是不同的，有些提供个性化服务的确实是需要对应客户的需求，但反过来有些提供技术性服务的，也确实有义务告知客户可操作性上的问题。
综上所述，这句话根据不同的服务主体和不同的服务属性，其实在实践过程里面存在很多需要调整的地方。所以，先要有个具体的事例，我们才能去分析这句话是不是说过分了。

“顾客是上帝，员工无条件满足顾客需求”等等，工业化生产导致适度的商品富余，买方市场的形成使“顾客是上帝”成为不少企业的口头禅，可“顾客是上帝”到底意味着什么？顾客真的是上帝么？
关于上帝的理解是“上帝存在于理想中，上帝是不吃不喝的，存在于冥冥之中，拥有至高无上的权力，他关注着每一个人的成长——如果你相信上帝存在的话”。对待上帝我们往往是内心里的崇敬，是感恩，是一种精神的寄托；上帝可以要求每一个信上帝的人，而人不能对上帝提出任何要求；上帝一般不买东西，即使买也应该不付款，这是上帝的特权。
顾客则不同，与顾客的交往依据的是市场法则，等价交换，追求双赢；对顾客也需要真诚，需要尊重，但顾客的需要确是实实在在的；对任何顾客而言，没有免费的午餐，所以对待顾客是要有底线的，长期评估买卖双方的盈利原则、互惠互利、互相尊重、理解与支持、道德与法律的规范等等，所有这些都是对上帝无效的。
经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代，企业是上帝，顾客是祈祷者；商品丰富时代，经济繁荣，顾客变成了上帝，企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性，把顾客理解为上帝，是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的，所以顾客也永远是对的！一些企业在这条原则的指引下，一味迁就顾客，把顾客高高捧起，一旦员工与顾客发生矛盾，错的永远在员工。通过更深入的思考发现，把顾客喻为上帝还有一层意义：上帝是万能的，有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝，但对顾客的服务却怠慢，做为一名服务人员一听到顾客来退换货就躲避推卸，顾客真是上帝吗？不，不是，上帝是万能的，所以顾客不是上帝。顾客是什么呢？我认为顾客不是上帝，而是我们的亲人、我们的朋友，他没有高高在上，他就在我们的身边，和我们在一起，他需要我们的帮助，时时刻刻需要我们亲情式的服务。朋友和亲人是双向的，同样顾客也把企业当作亲人和朋友，才会记着想着我们，会为我们的得失而忧心，会关心企业的成长。
不管上帝是否存在，但其能主宰世界这是许多人牢记在心里的。从公司的角度，他们进行了投资，需要利益的回报，而顾客是实现利益回报的衣食父母。老板们把员工当作资本来投资，希望从顾客那里赚取利润，在员工与顾客发生矛盾时，老板有可能会因为让一个顾客满意而开除几名与顾客有争执的员工，而不会为了挽留员工而开罪一个顾客。因为

虽然上帝并不存在，那只是一个神话传说，一种宗教信仰，但把顾客当成上帝，就是十分尊重顾客的意思。顾客就是上帝，这句话没有什么毛病。

---

新浦区19831126396： 顾客是上帝的说法对吗? - ？
巩影脑舒：[答案] 企业因顾客而存在,因顾客而成长,所以要牢固树立服务顾客的价值理念,以顾客为本.但是,在表达这种理念的时候,我们经常会犯糊涂.其中最多的一种糊涂顾客理念的表述方式是“顾客就是上帝”.做为理念,这种表述的确会给服...

新浦区19831126396： 顾客就是上帝,呢句话到底有没错 - ？
巩影脑舒： 顾客是上帝是一种心态,就是说自己在面对顾客的时候要把他们放在上帝的位置上,叫他们满意.但是叫他们满意并不是他们说什么就是什么,我们首先要明白,要顾客满意的是我们在出售商品的时候,顾客满意的是商品及购买商品时候的满意,不是任何时候都要他们满意,或者任何事情叫他们满意.我们做事情都有自己的原则,有自尊心,所以有时候顾客如果侵犯了你的尊严的什么,你可以说不.即使是上帝也不能轻视我们的尊严呀.遇到不讲理的顾客,你可以不去理他.我们去真诚对待别人不要叫别人以为自己傻.我也做过销售,遇见不讲理的顾客一般的好脾气,好态度不好用的话,最后一招就是走.

新浦区19831126396： “顾客就是上帝!”这句话说得对吗?怎样反驳? - ？
巩影脑舒：[答案] 在顾客没有伤害你的行为的情况下,在你所属行业内不违规的,这句话是有很大道理的.相反的,你就有理由反驳了.

新浦区19831126396： 顾客就是上帝,这种说法对吗 - ？
巩影脑舒： 尊重顾客是对的,也尽量配合,但绝不是无条件服从,过分的要求可以拒绝.打个比方,假如你是鞋店店员,顾客要求多试几双鞋,你应该满足顾客的需求,因为这是你的工作职责.顾客如果要求你跪在地上给他试鞋,彰显他的尊贵,这自然不行,这超越了工作职责并涉及到个人尊严了,绝不能妥协.

新浦区19831126396： “顾客就是上帝”这一说法对不对.说明理由 - ？
巩影脑舒： 我觉得不完全对...顾客也不能随心所欲吧..也不能不把人当人看吧.. 大家都得互相尊重..

新浦区19831126396： 顾客就是上帝这句话永远对吗 - ？
巩影脑舒： 顾客是商家衣食父母,自然不能忘本,如此说法不会为过.否则即是忘恩负义,失去做人基本品质.

新浦区19831126396： 顾客就是上帝,这种说法正确吗? - ？
巩影脑舒： 在以需求我导向的市场经济情况下顾客就是上帝,即便你的顾客素质再差你把他服务好了,找到他的弱点了,把他攻下来了那么就为公司创造了价值.公司有的时候是不看过程只看结果的你认为呢.

新浦区19831126396： “顾客就是上帝”,这句话对吗?？
巩影脑舒： 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益. 顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高我们的销售,实现我们的利润. 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.

新浦区19831126396： 现在还有顾客是上帝的说法吗?你觉得这句话对吗?？
巩影脑舒： 现在大多数商户推崇的顾客理念是“顾客至上,以人为本”. “顾客是上帝”有它正确的一面,即上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象,拿上帝来比喻顾客,是从企业的角度出发,充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用.另外,站在消费者的角度,自己被企业重视,使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感. 但是“顾客是上帝”也有它的局限性,就是忽略了人与人之间的平等性,即忽略商家和顾客是站在一个平等的位置上进行的交易行为.

新浦区19831126396： 顾客就是上帝吗?是的!？
巩影脑舒： 对顾客就是上帝.顾客有错你也不能指责.这就是服务行业.作为服务人员,尽可能的不与顾客发生冲突,这是原则.如果是有素质的顾客,你可以用其他的方式与他沟通,所以说做服务行业,就要有耐心,有爱心.