做为收银员应该有怎样的说话技巧

做为收银员应该有怎样的说话技巧~

做为收银员应该有怎样的说话技巧

gcozu LV12
2013-04-03
我就是个很老实的人不会说话，但又做了收银这个工作，我很烦，自己没有很好的说话能力
满意答案

Not_happyc
LV13
2013-04-04
　　做为收银员应该有怎样的说话技巧 　　导，并遵守公司有关规章制度。 　　2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。 　　3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。 　　4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。 　　5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并 　　安排好换岗人员后方可离岗。

人生在世四件事，吃饭，睡觉，为人，处世，所以为人处世是人生的大事，而为人处世是重要一个事就是说话，聪明的人说话，能把办不成的事办成，交不了的人成知己，到底哪些话当说，哪些话不说呢？小编觉得，要做个聪明人，有五说五不说：



1、说人话，不说鬼话



说话沟通能看清一个人的层次与品质，不要夸夸其变说个没完没了，这样非常让人厌烦，要懂得倾听别人的诉说，聊天说话本来是愉悦开心的事，变成牛皮吹破天的夸夸其谈就没意思了，没话宁肯不说，也不要使人不悦，当实在没话可说的时候，礼貌性的来一句“您说的很好，请接着说”，也不要大谈国家政治，评论张三李四的胡说八道。



2、不要脱口而出说出诺，考虑清楚再说



话说到尽兴处，别人无意的诉求，往往你会脱口而说出你的承诺，这是说话聊天之大忌，千万不要得意忘形随口承诺，遇到需要你回应的事，要缓缓考虑清楚利害得失，权衡能力大小，确定能不能办到，再说出你的答复也不迟，所以遇到话赶话，你要话追话，不假思索的承诺往往无法兑现，很多人本来关系很好，被你这一股脑乱承诺又兑现不了的话而搅和成了仇人，这种习惯被人们称为“破棉袄”，不把风。



3、不说一堆废话，要说改天一起喝茶再聊



与人聊天客套本没有错，但虚头巴脑的过份客套就变成了一堆废话，说者无心，听者就会感觉到你的虚伪与不实在，甚至会怀疑你的人品如话品靠不靠谱，你的为人处现如何等等，遇到这种两个人都很尴尬的场合，还不如客套两句，约定改天一起喝茶再叙，显得亲切而有礼貌，不至于陷入到面面相觑的尴尬之中。



4、与其背后闲谈人非说人短，不如敞开心扉论长短



有事没事，经常会遇到好论人非的啐嘴之人，而你不想深陷其中被人叽讽，与其听其闲谈人非说人长短，不如敞开心扉论长短，把他说人短的话题引导到具体某个观点上来，比如人不能太坏，然后你们一起讨论这个坏的话题，把论人的话题引导到论事的话题就回避了论人长短的嫉世恶俗，切记，闲谈莫论人非，静坐常思己过。



5、与其话不投机三句多，不如闭上嘴巴把身脱



当两个人观念不一致，又没有办法回到一致的轨道上来时，就应验了那句“话不投机三句多”的老话了，再说下去除了争吵与相互埋怨怪罪，就是指责互掐，当话不投机时，与其较劲再说，不如闭上嘴巴认输脱身不说，一句“俺嘴笨，说不过你，领教你的才华了”，是不是说出了一种境界和层次。

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第一篇 待人处世的基本技巧
所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。
1、如欲采蜜，勿蹴蜂房（不要批评、责怪或抱怨他人）
人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。
善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。
2、真诚地赞赏他人
人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。
天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事。那就是给他想要的东西。
3、要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么（首先想到他人的需求）
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
天底下只有一种方法可以影响他人，那就是提出他们的需要，并让他们知道怎样去获得。
能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。

第二篇 平安快乐的要诀
拥有好心境的人，才是真正的富有者。
4、保持自我本色（不要盲目模仿）
既然你已来到世上，就应庆幸自己在世上是独一无二的，并把自己的禀赋发挥出来。
我们每个人的生活面貌都是自己塑造而成的，如果我们能学会接受自己，看清自己的长处，明白自己的短处，便能踏稳脚步，达到目标。
求职者通常犯下的是大错误，就是不能秉持本色。他们总是揣测对方期望得到什么样的答案，而不是直截了当地讲出自己的想法。
5、改变不良的工作习惯（养成良好的工作习惯）
人有两种能力是千金难求的无价之宝－－一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急并妥当处理的能力。
快乐并非取决于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。
按部就班地做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。
6、学会放松，解除疲劳（放松自己，消除疲劳）
紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。
仅只劳心的工作，并不会让人感到疲劳。大多数疲劳现象源于精神或情绪的态度。
健康情况良好而常坐着工作的人，他们的疲劳100%是由于心里因素，或是我们所说的情绪因素。
7、倦怠导致身体的疲劳（不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣）
引起疲劳的主要原因之一是倦怠感。
如果你“假装”对工作感兴趣，也许这种态度会使你的兴趣弄假成真。
每天跟自己时时交谈，这样可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天跟自己谈些需要感谢的事，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢唱。
8、不要以为自己一无所有（算算你拥有的幸福，而非烦恼）
生命中只有两个目标：其一，追求你所要的；其二，享受你所追求到的。只有最聪明的人可以达到第二个目标。
在我们的生活当中，约有90%的事情是好的，10%的事情是不好的。如果你想过得快乐，就应该把精神放在这90%的好事上面。
要为所有而喜，不为所无而忧。凡是往好的一面去想，这种习惯比收入千镑还好。
9、没有人去踢一只死狗（不用理它，因为没有人会踢一只死狗）
在现实中，愈是显得重要的狗，人们踢起来愈感到心满意足。
无见识的民众喜欢挑大人物的毛病，因为他们可以从中获得很大的乐趣。
10、不要让批评之箭射中自己（尽己所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上）
虽然我们不能避免别人的恶意攻击，却能做一件很重要的事：是否让别人的攻击干扰我们正常的工作和生活。
避免别人攻击的唯一方法就是，你得像一只有价值的精美瓷器，有风度地立于架子之上。

第三篇 如何使人喜欢你
交朋友的唯一方法是你自己首先要够朋友。
11、学会真诚地关心他人
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情－－那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。
关心他人与其他的人际关系原则一样，必须出于真诚。
只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙与合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
如果我们只是引起别人的注意，想让别人留下印象，就不可能交到许多真心、诚恳的朋友。
12、不要忘记微笑（保持微笑）
微笑也不能欺骗他人。
如果你希望别人很高兴地见到你，你必须高兴地会见别人。
世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。
多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。
13、千万别忘记他人的姓名（记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜最重要的声音）
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，同在政治上差不多同等重要。
人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。
多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。
14、学会倾听他人讲话（做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己）
如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个忍耐、同情的静听者面前软化降服。
如果你要知道如何使人躲避你，背后笑你，甚至轻视你，这里有一个最好的办法－－决不静听别人说话，不断地谈论你自己。
15、迎合他人的兴趣（谈论别人感兴趣的话题）
与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。
16、让他人感到自己重要，而且要真诚而为
人类行为有个极为重要的法则－－时时让别人感到重要。
差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。
与他人谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。

第四篇 如何使人信服你
我们经常是由于自身的缺点而不是优点招人喜欢。
17、不要争论不休（避免辩论）
我们绝不可能对任何人－－无论其智力的高低－－用口头的争斗改变他的思想。
“不要辩论！”真正的推销术，不是辩论，也不要类似于辩论。人类的思想不是通过辩论就可以改变的。
如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。
18、尊重他人的意见（对别人的意见表示尊重。千万别说“你错了”。）
如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至会受到很大的伤害。
你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好象被人遗忘一样。
你可以利用眼神、音调，或手势来指责别人的错误，这与言辞表达一样有力。
19、如果错了，当即承认（如果你错了，迅速而真诚的承认）
假如我们知道自己势必遭受责备时先发制人，自己责备自己，这样岂不比让别人责备好得多？听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗？
任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护－－而且多数愚蠢的人都会这样去做－－他承认自己的错误，使人出众，并给人一种尊贵高尚的感觉。
用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可得到比你所期望的更多。
20、友善地对待他人（以友善的方式开始）
人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能招引更多的苍蝇。如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条坦然大道，通往他的理性。
21、让对方开口说“是”（首先让别人说“是，是的”）
懂得说话技巧的人，会在开始就得到许多“是”的答复。
任何让对方一开口就朝着肯定的方向作出反应，这对你们的结果是很重要的。
当你与别人交谈的时候，不先讨论你不同意的事，要先强调－－而且不停地强调你所同意的事。
“是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。
22、给他人说话的机会（让对方多说话）
很多人为了让别人的意见同自己保持一致，他们往往采用一种错误的策略：说话太多。
当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。
不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢你。
23、别将自己的意见强加于人（让别人觉得那是他们的注意）
没有人喜欢接受推销，或被人强迫去做一件事。
24、善于从他人角度考虑问题（真诚地尽力从对方的角度看事情）
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。
在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的观念，我情愿在那人办公室的人行道上踱上两个小时。而不愿走进他的办公室。
25、同情对方的意愿（同情对方的意念及欲望）
人类普遍地追求同情。
为真实的或想像的不幸而感到“自怜”，这差不多是人类的一种共同习惯。
26、激发他人去产生一种高尚的动机
我们每一个人在内心都把自己理想化，都喜欢把自己行为的动机赋予一种良好的解释。因此，如果我们想改变他人，就应该使之产生一种高尚的动机。
27、使自己的意图戏剧化（将你的意图表演出来）
真理需要我们使之更生动、更有趣、更加戏剧化，你必须恰当运用表演的艺术。
28、让他人不断面临挑战（向他提出一个挑战）
激发他人产生一种向上的精神－－一种确实有效的方法！
要做成事情的办法，是激起竞争。当然不是勾心斗角的竞争，而是相互取胜的欲望。

第五篇 如何更好地说服他人
如果两个人意见始终一致的话，那么其中的一个是属于不必存在的人。
29、称赞并欣赏他人（从称赞鱼真诚的欣赏开始）
当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然好受一些。
长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。
30、间接委婉地指出他人的错误
有许多人在真诚地赞美他人之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。
间接提出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
31、不要总是责怪他人（在指责别人前，先想想自己的错误）
承认一个人本身的错误－－就算你还没有改正过来－－也可以帮助改善行为。
32、没有人喜欢受人指使（以提问的方式代替命令）
给他一种自重感，这样他就会与你保持合作，而不是背叛。
以提问的方式来代替命令。
33、保全他人的面子
保留他人的面子！这是一个何等重要的问题！而我们却很少会考虑到这个问题。
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。
34、激励他人获得成功（称赞他人的每个进步，即使十分微小，要“诚于嘉许，宽于称道。”）
讲到改变人，假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的，比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。
35、学会给人“戴高帽”（给人一个美名，并使之努力保全）
如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。
差不多每一个人－－富人、穷人、乞丐、盗贼－－保全所赐予他的这诚实的名誉。
36、鼓励更易使人改正错误
如果你告诉自己的孩子、丈夫或他人，他在某件事上真是愚笨，他对某事没有天赋，或者他做的都错了……那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力。但如果我们用相反的办法，宽容他人、鼓励他人，使事情好像容易去做，使对方知道你相信他有能力去做，他对这事有尚未发掘的才干－－他为了争胜就会终夜练习。
37、给他人授予一种权威
永远使对方乐于做你所提议的事。
获得权威感，这是人类的一种天性。

第六篇 让你的家庭生活幸福快乐
幸福在哪里？幸福就是在太多和太少之间的一站。
38、切勿喋喋不休
许多做妻子的，不断地一点一点地挖掘，造成她们自己婚姻的坟墓。
在所有一切烈火中，地狱魔鬼所发明的狞恶的毁灭爱情的计划，喋喋不休是最致命的。它像毒蛇的毒汁一样，永远浸蚀着人们的生命。
39、不要试图改造对方（不要改造你的配偶）
与人交往，第一件应学的事情就是不要干涉他们自己快乐的特殊方法，如果那些方法不激烈地与我们相冲突的话。
40、不要批评对方（不要批评你的丈夫或妻子）
在所有婚姻中，有一半以上是失败的；她知道使许多浪漫之梦撞击婚姻礁石的一个原因，就是因为批评－－无用的、令人心碎的批评。
41、真诚地欣赏对方（给予对方真诚的欣赏）
男性对于女性追求美观及装束得体的努力应表示欣赏。所有的男人都忘了，如果他们曾有过觉察的话，将知道女性是如何注重自己的衣着。
对很多男人来讲，他们也许想不起自己五年前穿的什么衣服、什么衬衫，他们也丝毫没有意思去记住它们，但女人则不同。
42、注重生活中的小事（注重那些看似小事的事情）
女人对生日及纪念日很重视，这永远是一种女性的神秘。
在很多婚姻破裂的事件中，并非所有的家庭都是因为一些重大的事件而过不下去，相反，大多数人往往是由于一些小小的事情。
43、家庭内部也应有礼（对你的妻子/丈夫要有礼貌）
无礼，这是浸蚀爱情的祸水。
婚姻幸福的普通人，比幽居的天才快乐得多。
大凡男人都知道，他可先让妻子快乐，然后使她做任何事，并且不需报酬。
44、如何与女性相处（学会与她相处）
男人喜欢感到被爱，女人则喜欢你告诉她。
要想赢得女人的心，并愿意永远不辞辛劳地取悦自己，最好、最有用、也最不会失败的方法，便是时时全心全意地感谢她、赞美她。
有些男性可能认为对女人家的事务表示兴趣，会损及大男人的尊严。
被爱是女性成功的重要因素，因此，丈夫在此所扮演的角色十分重要。
45、如何与男性相处（学会与他相处）
男性在找寻另一半的时候，最注意的是对方是否有好脾性。
男人宁愿在欢愉的气氛中吃罐头食品，也不愿和一个唠叨、烦躁、牢骚满腹的女性一道吃牛排。
认为“改变个性”可以抓住男人的心，或是改变妆扮－－穿件漂亮的新衣或梳个迷人的发型－－这都是不成熟的想法。男人绝不会因此而被催眠，完全忘记惟独原来的真面目。
46、不要做婚姻的文盲（了解一些必备的性知识）
“性”是众所公认的生活中最重要的问题。无疑地，那是造成男女快乐破裂原因的东西。
快乐的婚姻，很少是机会的产物，她们像建筑似的，必需有理智的，用心去设计过的。
“性”不过是在结婚生活中的多种满意中的一种，但除非这种关系适当，没有别的事会适当的。

第七篇 如何使你变得更加成熟
人生之路由无数道门构成，看你如何走出和进入。
47、不要光踢椅子（要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责，而不是光踢椅子）
一个人迈向成熟的第一步应该是敢于承担责任。
责怪别人比自己担负责任肯定要容易得多。
对那些不成熟的人来说，他们永远都可以找到一些理由以解脱他们自身的某些缺点或不幸。
把人的生活改造得更美好才重要，而不是整日沉溺在自怜的深渊。
48、困难并不意味着不幸（不要在乎困难，也许他是一种幸福的开始）
对喜欢逃避责任的人来说，困难则成了最好的挡箭牌。
具有成熟心灵的人，不会陷于自己的困难当中，而是勇敢地去面对它、接受它，然后想办法加以克服、解决。他们不会去乞怜、不会绝望，也不会去找借口逃避。
不成熟的人随时可以把自己与众不同的地方看成是缺陷、是障碍，然后期望自己能受到特别的待遇，成熟的人则不然。
49、摆脱生活的不幸（学会摆脱生命中的不幸）
生命并不是一帆风顺的幸福之旅，而是时时摆动在幸运与不幸、沉与浮、光明与黑暗之间的模式里。
只有一个方法可以让我们面对不幸－－就是接受它。当我们的生活被不幸的遭遇分割得支离破碎的时候，只有时间可以把这些破片捡拾起来，并重新抚平。
不幸遭遇并非就是世界末日。有时候，它还是促使我们采取行动的催化剂，对改善状况大有必要。它能使我们的才智变得灵敏，以帮助我们解决问题。
要想摆脱不幸的阴影，最好的一种方法便是提升我们自己去帮助别人。
50、拥有自己的信仰，并付诸行动
我们必须信仰某些事物，但是，假如我们没有就此信仰去采取行动，一切仍然无用。只有信心而没有作为是无济于事的。
光只信仰并不足以让我们变得成熟。信仰的好处是能增加勇气。使我们在接受考验的时候，不致临阵退却。有时候，我们的行动和信仰也会有矛盾的地方。
51、你是独一无二的
兴奋的品质是我们工作能否成功的极重要因素，因此情绪的动力是促成我们向前的力量。
人的个性虽不能改变，但可以借由某些行为呈现出来。
心灵的成熟过程，是持续不断的自我发现、自我探险的过程。
52、学会喜欢你自己（了解并喜欢你自己）
成熟的人不会在晚间躺在床上计算自己和别人不同的地方。
把注意力放在我们自身的优秀品质上，培养优点，忘却弱点，如此才能不断进步并自我实践。当然，我们也会随时改正错失，却不必一直放在心上。
身为一个人，完美主义者也如同一般人一样会犯错、会失败。千万别这么苛待自己。
53、不要因循守旧（不要盲从因袭）
小孩喜欢与同龄的人做相同的事，他们很在乎朋友或同伴对自己的看法。他们需要被自己的同伴接受－－这是他存在的最重要的证据。
当我们身处不熟悉的环境，又没有以往的经验可以参考的时候，最好的方法便是顺应一般人的标准。
坚持一项并不获人支持的原则，或不随便迁就一项普遍为人支持的原则，都不是件容易的事。
人们只有在找到自我的时候，才会明白自己为什么会到这个世界上来、要做些什么事、以后又要到什么地方去等这类问题。
54、不要令人生厌（时时注意自己身上的那些令人讨厌之举）
很多人总是在不断地给人制造乏味，让人生厌，这种人说不上什么罪过，也算不上什么不轨行为，却对他人有着极大的危害。
飘忽的眼神也是一项不可忽略的警示，那是对方对目前的话题不感兴趣的表示。
言语乏味是人格生病的一种症状，也是人格不再成长的一种现象。
人若是心灵成熟，或心智继续成长，就能与人讨论任何事情而不致引人生厌。
55、为什么别人要喜欢你（要让别人喜欢你，先得使自己让人喜欢）
爱是人类能够进步的基础，也是我们与他人交往的桥梁，更是衡量一个人是否成熟的依据。
最重要的，不是别人有没有爱我们，而是我们值不值得被爱。

第八篇 走出孤独忧虑的人生
孤独者有个特点，他不爱别人的同时还不愿接受别人的爱。
56、孤独－－现代人的通病
一个人要想受到他人的欢迎，或被人接纳，一定要付出许多努力和代价。要想让别人喜欢我们，的确需要尽点心力。
我们若想克服孤寂，就必须远离自怜的阴影，勇敢走入充满光亮的人群里。
幸福并不是靠别人来布施，而是要自己去赢取别人对你的需求和喜爱。
57、让忙碌消除你的忧虑（让自己一直不停地忙着）
忧虑最能伤害到你的时候，不是在你有所行动的时候，而是在一天的工作做完了之后。
让人愁苦的秘密就是，有空闲来想想自己到底快不快乐。
58、不要为小事垂头丧气（不要让自己因为一些应该抛开和忘记的小事烦心）
法律不会去管那些小事情。一个人也不该为这些小事忧虑，如果他希望求得心理平静的话。
59、接受不可避免的事实（不要试图改变那些不可避免的情况，而应去尽力的适应它）
要乐于承认事情就是这样的。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。
当我们不再反抗那些不可避免的事实之后，我们就能节省下精力，创造出一个更加丰富的生活。
60、解除忧虑的万能公式（运用卡维尔万能公式，做一个无忧无虑的人）
第一步：问你自己：“可能发生的最坏情况是什么？”
第二步：如果你必须接受的话，就准备接受它。
第三步：很镇定地想办法改善最坏的情况。

　　做为收银员应该有怎样的说话技巧
　　导，并遵守公司有关规章制度。
　　2. 工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
　　3. 认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
　　4. 上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
　　5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并
　　安排好换岗人员后方可离岗。
　　6. 各岗位直接受店长领导。
　　7. 具体工作由当班店长监督、指导。
　　8. 对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
　　9. 对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
　　10. 对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
　　、 员工服务态度：
　　1、当客户进门 面带微笑 热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部XXX有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；
　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）
　　3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！
　　员工奖罚规定：
　　1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工 资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；
　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；
　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；
　　4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。
　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；
　　6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；
　　新收人员入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；
　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；
　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

　　、 辞职条件：
　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金.合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；
　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，
　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，
　　辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

　　1、连续矿工3次/月
　　2、泄露本公司机密3次/月；
　　3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）
　　4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！
　　店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
　　I）性格方面
　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
　　3、拥有明朗的性格。
　　有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
　　性格,决定前途！！
　　II）能力方面
　　1、要有良好的培训指导员工能力
　　2、要有良好的货品销售能力
　　3、要有敏锐的判断能力
　　4、要有良好的沟通能力
　　5、要有提升业绩的能力
　　！
　　III）知识方面
　　1、具有能观察出消费者变化的知识。
　　2、具有关于零售经营及管理的知识。
　　3、具有数字管理观念和知识。
　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
　　5、具有丰富的货品知识。

　　店长的工作职责:

　　1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态。

　　4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　8．定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

　　9．了解周围品牌销售情况.

　　店长的工作重点:

　　店面营运通常分为三个时段。

　　营业前：

　　1．开启电器及照明设备。

　　2．带领店员打扫店面卫生。

　　3．召开晨会：

　　(1) 公司政策及当天营业活动的公布与传达。

　　(2) 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

　　(3) 培训新员工，交流成功售卖技巧。

　　(4) 激发工作热情，鼓舞员工士气。

　　(5) 点货品，专卖店要清点备用金。

　　(6) 核对前日营业报表。

　　营业中

　　1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

　　2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

　　3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）

　　4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

　　5．维护公司环境整洁。

　　6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

　　7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

　　8．收集市场信息，做好销售分析。

　　9．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　营业后

　　1．核对帐物，填写好当日营业报表。

　　2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

　　3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

　　4．检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

　　人事方面

　　1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

　　2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

　　3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

　　4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

　　5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

　　6．有权利对店内的突发事件进行裁决。

　　货品方面

　　1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

　　2．有权利拒收有质量问题的货品。

　　3．对店内的货品调配有决定权。acp

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东丽区19250347928： 做收银员的技巧是什么??? - ？
谷佳复方： 服务技巧 首先,做到微笑服务.微笑是宽容、友善,是充满自信、不卑不亢; 微笑是盾牌,使我们少受伤害,一个微笑可冰释误会,使怒气消除.它不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通,让顾客有宾至如归的感觉! 其次,收银过程中按照收银程序操作,使用礼貌用语,询问绿叶卡,做到双手递接,唱收唱付,快捷、准确、无误. 第三,随时对工作认真,谨慎、状态饱满,举止规范,不放松,不懈怠.因为工作上的一点点疏忽,都可能要承担相应的责任.所以我们对商场负责同时也是对自己负责. 第四,要有一双慧眼和一颗对外在环境敏感的心,识假币,重安全,防诈骗,防盗窃,随时保持安全隐患意识.

东丽区19250347928： 做收银员的技巧 - ？
谷佳复方： 收银员是指直接面对客户对客户的消费进行面对面的结算人员.做好收银工作需注意以下几个方面.第一,收钱要点清,验真币假币.第二,找零要清楚,不可错误.第三,操作要计算正确,防止金额计算错误.第三,及时了解活动,防止出失误.第四,交接要清楚,即时,当日事当日交接,未完成事项要说明.第五,积极做好配合工作,同事之间相互提醒.第六,做要机器电脑的维护清洁工作.

东丽区19250347928： 做收银员的技巧是什么???如题 谢谢了 - ？
谷佳复方： 一.装袋服务 收银员在为顾客装袋服务时,应根据顾客的购买量来选择袋子的大小:不同性质的商品分开入袋,并掌握正确的装袋顺序:重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在...

东丽区19250347928： 怎样做好超市收银员 - ？
谷佳复方： 一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好. 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要...

东丽区19250347928： 一个超市收银员怎样才能做好礼貌待客？
谷佳复方： 最起码的就是面带微笑,不要把自己不好的情绪带给顾客,说话语气是温和.

东丽区19250347928： 收银员怎样做才能使顾客更满意 - ？
谷佳复方： 保持微笑,客气说话,端庄大方,想顾客所想,解顾客所需

东丽区19250347928： 如何做好一名收银员? - ？
谷佳复方： 我是网吧的管理人员,我要求我这里的收银员,首先要有责任心,做好自己同时也要相信同事,因为天时不如地利地利不如人和,搞好同事间的关系对于平时工作交接班等很重要.在对待客人的方面就要有点技巧了,不能和客人硬碰要学会拐弯.这方面还要一定的经验才可以.在网吧里什么人都有,对待普通的可以要学会以礼相待,肯定也会有来闹事的想找便宜的,这种情况就要看你的经验了,遇到这种情况首先自己不能慌,要控制好自己的情绪,根据实际情况去处理问题.如果自己处理不了可以叫店长之类的出来出理.和客人发生正面冲突最终吃亏的只会是自己.

东丽区19250347928： 怎样做好一个收银员? - ？
谷佳复方： 一、要严格遵守超市的各项规章制度、工作纪律,认真履行收银员职责,以超市利益作为工作第一前提; 二、切实执行店长的各项指示,与店长的工作保持一致; 三、要具备一流的收银操作技术,在收银过程中严格按照收银程序操作,做到快...

东丽区19250347928： 如何做一个顾客老板都满意的收银员? - ？
谷佳复方： 做一名让消费者喜爱的收银员并不简单.收银员在超市中尽管很重要,但其要求技能并不是很高,故薪水也较低.同时他们通常面临极大的工作压力,不仅是脑力与技能方面.由于与顾客的接触与互动,对一些根本是陌生的顾客(也许永不再光顾的顾客)要按超市的要求保持微笑、尊重和有趣及友好的对话.这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动.情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感),心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市所规定的表情.

东丽区19250347928： 柜台语言的基本要求? - ？
谷佳复方： 柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量,任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的,那就是态度、知识和技巧. 决定销售业绩的三个方面 很多柜台销售人员往往注意了态度和知识,却忽略了技巧...