我是一名货代新手而且英语又不好，想知道我赢从哪学起呢？

刚做货代 什么都不懂 不知该从何学起？哪些网站可以供货代新手学习啊？~

额，这个问题主要还是要靠自己去摸索了，每个人成功的途径都是不一样的，总结自己的优势，分析不足之处。有针对的去发挥和克服。
找客户这个问题是几乎所有货代新人都会遇到的大难题，因为没有客户就没有单子，没有单子就没有提成啊。
首先根据自己公司的航线优势有针对性的找外贸公司，不能你们公司近洋有优势，你尽找些出口欧美国际的外贸公司，这样在价格上肯定做不过别家的。

然后逛逛外贸论坛，在上面还是可以学到很多有帮助的东西的。

然后又针对的深入挖掘几个客户，有人说一百个客户中才会有一个是你的潜在客户，也是很有道理的，把可能出货的，有意向的那几个挑出来，重点跟进。

最后，希望你好运哦。。。加油。。。

首先，花一些时间好好了解一下自己公司的优势，主要做那种运输方式，哪些优势航线，做哪几家船东，自己准备一些报价表在手边，随时查看，随时更新，保证报价单的准确性和及时性。做好了准备再打电话，查外贸网找找外贸公司库，查到电话后挨个打，最大限度的问出客户的基本信息，比如出口商品，出口国家及港口，出口货量，还有贸易方式，现在跟谁家做，怎么做，对现在的代理服务是否满意，是否有考虑更换代理或者多做几家来对比服务和价格，等等。不可能一次全问出来，能问几样是几样，要是你的谈话技术较好的话你不问客户都会主动跟你唠，能套出这些问题答案的话基本上你就可以等做货了。
上边说的是比较理想的状态，现实中是这样的，十个电话可能只有一个肯跟你沟通，大部分是找不到负责人的或者态度恶劣的或者挂电话的等等，要抓住这有限的肯沟通的机会多发掘，上来自报家门，说明我是哪里的干什么的，我们的优势是什么，现在想寻求合作机会，这些不用人家问的自己说，如果还是没有积极的回应，那也没啥说的了，问个客户最近要出的货或者经常做的货哪个港口，准备给他报价，一般来说，客户如果对你感兴趣的话他会告诉你一个，给你个报价机会，如果客户比较烦的话出于礼貌也会说一个至少经常走的港口，可能是作为敷衍了，但是你要抓住机会了，马上看报价，在最快的时间内给价格报过去，最好是几秒钟之内，如果手头实在没有的话，没办法了 挂了电话查到了再报，那样给客户的感觉就不好了，不够专业。给人报完价格再问客户是否感兴趣，当然了，初次报价的客户尽量低报了，如果客户比较感兴趣的话，就乘胜追击，向客户要货，要合作机会，要求客户试单等，这是个学问了，资深的业务在这方面很会把握和拿捏的，成败就在那么一刹那，要知道，第一印象对客户是多么重要，第一次要是印象不好后面你自己都懒得打电话再跟了。
第一次电话成交的几率几乎为零，主要是给人家个好印象，有一个既专业态度又好，价格又低的某货代公司的业务员想要寻求合作，站在客户的立场考虑一下，有这么好的事谁不会考虑考虑呢？这就是建立最初期的信任关系。
都是自己的心得，想到哪写到哪，没怎么整理，凑合看看吧。

货代操作各岗位职责与操作流程

为规范货代部日常工作，明确各岗位职责，加强内部协调配合，特制定本规范。

第一部分，风范自律

第一、遵规守纪，严格遵守各项制度规范要求做个合格的百瑞特人

第二、细致耐心，认真对待每件事情尽职尽责做好本职工作

第三、热心诚挚，持续为客户提供专业优质的服务

第四、诚恳好学，不断提升自身服务能力和综合素质

第五、快捷高效，及时准确有效地服从执行上级指令

第六、忠诚奉献，积极努力为团队进步发展献计献策

第七、团结互助，胸怀宽容博爱的团队共建精神

第二部分，岗位职责

依据工作需要和工作环节在货代部内设立有经理、部门主管、操作、调度、文件、客服和销售等岗位，各岗位相辅相成构成货代部完整的运作机制。

第一、职位与职权

部门经理：1、管理团队的组建、管理和提升

2、配合公司战略发展，筹划、推进和评估本部的长短期目标
3、各部门总体运作的计划、协调、推进和评估

部门主管：1、部门团队的组建、管理和提升

2、各部门日常运作的协调、推进和评估

3、报价对内与对外的更新、发布和核批
4、业务的受理、指派和跟踪
5、市场目标的制定、推进和评估

操作：1、业务的审核、运作和跟踪
2、费收的核实、确认和输入

3、业务的完结、统计和分析

调度：1、门点服务/仓储服务的受理、协调和安排

2、门点服务/仓储服务的跟踪、反馈和完结

3、月度统计、分析与评估

文件：1、提单的确认、核对和签发

2、操作的日常事务助理
3、月度统计和分析

客服: 1、业务的受理、指派和跟踪

2、报价的对外发布、跟踪和核实

3、客户日常操作维护

销售：1、业务的报价、揽取和跟踪

2、报价的对外发布、跟踪和核实

3、客户日常销售维护

第二、职权与职责

1、经理管理
部门经理和主管对部门内日常事务和人员具有指派工作、协调次序、管理决策

的权力和义务。

2、权责对应

部门内所有人员应依据各自所在职位的职权配置，积极主动尽职尽责地完成日常本职工作。

3、能动互助

部门内所有人员应重视自我促进业务素质和工作能力，积极主动协助关联职位成员完成日常本职工作。

第三、个人与团队
1、对任何事件，各成员应首先积极努力地尽己之所能处理。

2、对超越自身处理能力或不能清晰判断处理结果的要求或者事件，需立即请示上一级职权直至部门经理要求协助，并依据上一级和或者部门经理的指令或者指导及时处理并反馈、总结。

3、各职员日常应积极主动学习积累有利于促进改善本职工作的知识和资源，提升团队实力和个人素质

4、各职员应积极协助和指导有需要的部门成员。

5、待物客观公正，就事宽容耐心。

第三部分，操作流程

根据货代部的工作特征，日常工作中划分为以下“接单、订舱、拖车/内装、报关、文件、费收和其他”各环节，各环节相辅相成。
本流程即是各岗位的工作指导，也作为主管评判各岗位工作达标与否的标准。

一、接单部分
接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、
高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。
接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。
（注）对于部分无法短时间内确认的信息，依然必须及时安排并予以跟踪，如根据客户和操作需要流转到下一环节，先安排流转后跟进处理，以保证下一环节的有序操作。
1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）
（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。
客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：
托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、
运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。
（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。（客服或者接单员）
普通服务要求一般包括是否需要：到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。
到/预付订舱确认即对（1）内容的确认；
对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。
特殊服务要求一般包括是否需要：普通服务外其他的附加服务。
对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排
2、运价核对、确认（客服或者接单员）
客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。
(1) 对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。
(注) 特殊情况可先口头与销售员确认, 待销售员返回公司再补签字确认
(2) 对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。
3、舱位确认（客服或者接单员）
根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。
二、订舱部分
一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前；
一般要求在预定开航日5工作日前完成订舱，对于该时间限制以内的业务委托一般要求在接单日内完成订舱，最迟一个工作日内完成订舱。
1、新建委托 (订舱操作员)
订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有
关数据。输入业务数据包括但不限于此：业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。
2、订舱过程（订舱操作员）
订舱过程包括以下环节：膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。
订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。
3、舱位通知 （订舱操作员）
无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。
如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。
三、拖车/内装（调度）
客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和
市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。

1、拖车安排
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2) 根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3) 安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点
(4) 同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务求
预约
(5) 向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认）；
对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。
(6) 安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等
(7) 必要情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
(9) 其他注意事项
在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记
对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记
2、内装安排
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突，必须同客户协商并告知可能的风险
(3) 根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间
(4) 向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委托。
清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、 协议费用等
(5) 向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认）
(6) 向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求
(7) 跟踪到货物情况
(8) 跟踪装箱、装箱单、进港
四、报关部分（操作员）
(1) 得到相关销售或者客服确认后方能安排
(2) 根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险
(3) 最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况
(4) 收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理
(5) 在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行
(6) 对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登 记
(7) 跟踪反馈报关结果
五、文件部分
1、提单确认 (文件员)
(1) 提单确认件的膳制和发送
提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送
(2) 催促提单确认件
一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件

你是做业务的还是做操作的，英文不好做做单证不错，工资稳定，只要细心就行，做业务正好赶着金融危机，慢慢来吧，最先应该知道的是各个船公司的船期，你们公司的优势，有针对性的寻找客户

你应该首先做好自已分内的事，不要一天到晚的担忧，老板总会相信有自信心的员工，不过英语还是应该要学的，从口语开始吧

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万安县19373551621： 我是一名货代新手而且英语又不好,想知道我赢从哪学起呢? - ？
魏莺真瑞： 你是做业务的还是做操作的,英文不好做做单证不错,工资稳定,只要细心就行,做业务正好赶着金融危机,慢慢来吧,最先应该知道的是各个船公司的船期,你们公司的优势,有针对性的寻找客户

万安县19373551621： 从事货代一年,由于英文不好,所以想换行业,不知道下一步怎么走,希望高人指点一下,谢谢! - ？
魏莺真瑞： 做货代需要英文很好吗?只要能认得工作涉及到的一些专业术语就好了,老业务一点英语不会不是一样做业务,你又不是做外贸的,你也不需要和外国人直接用语言交流,你只需要看的懂资料就可以了,初高中的基础,自己在花些心思就足够了.

万安县19373551621： 我英语很差请问能否干货代操作 - ？
魏莺真瑞： 朋友你好.货代的操作需要一定的英语水平.但是所使用的英语不会超出行业内的范围.所以平时只要多看多写多说,就够用了~~ 这是我感受最深的地方,希望能够帮到你.

万安县19373551621： 本人英语很差,想从事货代或者单证可以吗?? - ？
魏莺真瑞： 现在货代门槛相对比较低.英语要求不高,主要是些专业用语,说来说去就那么几个,只要楼主进公司后稍微用心点很快就能上手的.不过货代这个职业涉及面其实挺广的,虽说入门低,但知识面越大越有利于您上手

万安县19373551621： 完全不懂英语怎么做货代,怎么做单证 - ？
魏莺真瑞： 没有关系的,刚入职,我相信你的同事都会帮助你的.另外你可以请同事给份提单复印件,你仔细研究并学会这上面的英语,就会对你以后工作中要用到的英语有了很大的了解.加油哦!

万安县19373551621： 我想转行做外贸,但我英语很差没人要我 怎么办啊???？
魏莺真瑞： 我告诉你,我原来是英语专业的,不过学的教育类,现在转行做外贸了,也挺不容易的,你如果想要做外贸就要先过英语这一关,而且呢还要了解一些外贸相关的法律法规,我建议你先去买本进出口贸易的书先自己看,学英语要坚持,一朝一夕肯定是不行的,要长时间坚持,努力吧,天下无难事,只怕有心人阿.

万安县19373551621： 我是学物流的,我英语不好,对以后就业怎么样? - ？
魏莺真瑞： 我走出学校二十年,不知道是否能给你们一些经验,我打过工,也当过老板招过工,我认为无论做什么,态度才是最重要的,当然不是说不要你们努力学,但如果是为就业而学,心态不能谓之正确;并且上面的问问题和回答的人都看得出好象不自信,有点消极,说什么愁啊,烦啊之类的,这种心态不太好,希望我这么说你们不要生气.也许我没有上过多少年学校,不知道做学生的烦恼;我只是想说不要为就业而读书,不要为钱而找工作,为学到自己创业的知识而读书,为学到自己创业的能力而找工作,这才是对的态度,才会真正成功

万安县19373551621： 货运代理业务员是不是一定要熟悉英语 - ？
魏莺真瑞： 做货代业务员,特别是国际货代业务员的话,第一要熟悉港口,当然是英语的.第二要熟悉航线 第三要熟悉目的港收费明细 这些都需要英语

万安县19373551621： 我的英语底子不好,但是我想自学英语,应该从什么开始学?希望大家帮忙指导下!谢谢! - ？
魏莺真瑞： 楼主,我还是推荐你学习新概念英语.要从第一册学起.要是你有一定英语基础,你会觉得第一册很容易,那么你看完第一册就可以开始学第二册.第二册里有很多英语的语法和使用方法,课文生动有趣,不像一般的教材那样死板,你可以一边...

万安县19373551621： 英语很差,可以学国际物流吗?但我对这专业还觉得不错,希望这这方面比较了解的朋友们能出个建议 - ？
魏莺真瑞： 如果你英语真的很差,就是没有哪方面的感觉的话,真的就不要在国际物流这方面入手了.真的,你对自己的英语有个了解,初中,高中,大学自己是因为自己没努力学不好,还是就是讨厌英语,国际物流的第一概念就是英语的读写和说,这方...