顾客就是上帝…出自何处？谁说的？

为什么说顾客就是上帝~

顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧 ，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物 。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。

一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求

现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。
现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。
其实 ，爱顾客就是爱自己。让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！
心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的。只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，才能更好的满足顾客要求，从而成就自己的事业。

“顾客就是上帝”中国改革开放时代的产物，是中国人对顾客在市场经济中至高无上地位的最高评价，是中国人的独创。
因此，“顾客就是上帝”便成为中国商业界最高的服务准则。

“顾客就是上帝”是沃尔玛连锁集团创始人山姆·沃尔顿说的。

山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。

“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。

扩展资料

人物轶事

尽管山姆成了亿元富翁，但他节俭的习惯却一点也没变。他没购置过豪宅，一直住在本顿维尔，经常开着自己的旧货车进出小镇。镇上的人都知道，山姆是个“抠门儿”的老头儿，每次理发都只花5美元——当地理发的最低价。

但事实上，这位富豪级的“小气鬼”曾经向美国5所大学捐出了数亿美元，并在全国范围内设立了很多奖学金。

老沃尔顿的几个儿子也都继承了父亲节俭的性格。美国大公司一般都有豪华的办公室，现任公司总裁吉姆·沃尔顿的办公室却只有20平方米，公司董事会主席罗宾逊·沃尔顿的办公室则只有12平方米，而且他们办公室内的陈设也都十分简单，以至于很多人把沃尔玛形容成“‘穷人’开店穷人买”。

参考资料来源：百度百科-山姆·沃尔顿

沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿
山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事商量；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不丧心志；聆听公司内每一个人的意见；超越顾客的期望，他们就会一再光临；控制成本低于竞争对手；逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
萨姆自幼便尝尽了生活的艰辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念，这对他后来形成的经营风格不无影响。他说：“我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。

这就是闻名世界的沃尔玛哲学，顾客是上帝。

沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿
山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事商量；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不丧心志；聆听公司内每一个人的意见；超越顾客的期望，他们就会一再光临；控制成本低于竞争对手；逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
萨姆自幼便尝尽了生活的艰辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念，这对他后来形成的经营风格不无影响。他说：“我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。

这就是闻名世界的沃尔玛哲学，顾客是上帝。

是要对自己说的！
无论做哪个行业都要有起码的职业道德！不是为别人，而是对得起自己！
我记得曾经接受销售礼仪培训的时候，老师曾经说过，服务行业卖的不仅是商品持续你日后业绩增长的主要是靠服务．
因为大众的素质和成长背景都是不一样的．有些客人，天生就是一副臭脸．我们没有必要为了他人的喜怒哀乐而影响了自己的心情！更应该多一些宽容的心态！
根据心理学说，那些神经敏感（有心理疾病），或者没有能力解决问题的人就非常容易动怒！以此推论，动怒的人群属于无能的人群！首先动怒的人已经在心理上输给了理智的人！无论顾客是什么态度，自己先要保持愉快的心情．毕竟到最后”顾客”的钱是被我们赚到腰包里了．
而且宽容能让人的气质变的更好．从容大方！面带微笑成功的幸运指数自然也会比较高！大家可以看看李嘉诚先生，他是白手起家的，如果不是凭着”顾客至上”的理念，我想他也不会有今天的成就！所以是”顾客（客户）”成就了我们成功的成业，难道现在我们还不该对自己说顾客就是”上帝”吗？

基督教国家 。流星雨 暂无出处

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汝南县15964437155： 客户是上帝这句话出自哪里?是谁第一个说的? - ？
佼空蜂胶： 都是说给客户听的,有多少商家在说这句话的时间是真心的.

汝南县15964437155： 顾客就是上帝是谁说的 - ？
佼空蜂胶： “顾客就是上帝”最早是商家们用来形容服务质量的一句话,现在演变成了表达对别人尊重的一种比喻.这个词语的发明者是零售业的创始人萨姆·沃尔顿,他在1992年的股东大会上曾经说过:“'三合一'的哲学,即优质的客户服务、低廉的...

汝南县15964437155： 顾客是上帝这句话谁第一个说的? - ？
佼空蜂胶： 沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿 这就是文明世界的沃尔玛哲学,顾客是上帝.

汝南县15964437155： 顾客就是上帝…出自何处?谁说的?？
佼空蜂胶： 善良无私奉献帮助别人的人就是上帝

汝南县15964437155： 顾客就是上帝是哪个酒店之父说的？
佼空蜂胶： Custom is the god,源于马歇尔·菲尔德Marshall Field.作为一种营销理念,“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司. 不是酒店哦 是百货公司

汝南县15964437155： 请问各位朋友谁知道:“顾客就是上帝”这句混蛋话是谁说的?? - ？
佼空蜂胶： 是要对自己说的! 无论做哪个行业都要有起码的职业道德!不是为别人,而是对得起自己! 我记得曾经接受销售礼仪培训的时候,老师曾经说过,服务行业卖的不仅是商品持续你日后业绩增长的主要是靠服务. 因为大众的素质和成长背景都是不...

汝南县15964437155： 顾客是上帝 - 顾客就是上帝的出处经常有人说顾客就是上帝,什么样的人才称得上顾客 ？
佼空蜂胶： 顾客就是上帝 Custom is the god. 源于马歇尔·菲尔德Marshall Field 马歇尔·菲尔德于美国内战时期创立了马歇尔百货商店,也就是今天的马歇尔百货公司. 通常西方并...

汝南县15964437155： 顾客就是上帝这句话是谁说的啊!？
佼空蜂胶： 老古原语!

汝南县15964437155： “顾客是上帝”这句话是谁说的? - ？
佼空蜂胶： 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么我们也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我...

汝南县15964437155： 顾客永远是对的顾客就是上帝出自于哪本书 - ？
佼空蜂胶： 说得官气一点,要辩证地看:(1)如果把这里的“顾客”看做是一个整体而不是个体,从长期而不是短期的角度看,是正确的.(2)但是,如果这个顾客是您服务的某一个人,或者短期内就某一个具体事件而言,那么,TA就不一定对.