"上帝就是顾客" 这句话源自哪里

“顾客就是上帝”这句话是怎么来的~

沃尔玛连锁集团创始人——山姆·沃尔顿
山姆开店坚守着一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。”他向员工提出了两条要求：“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；“十英尺态度”是指，当顾客走进员工10英尺的范围内时，员工就必须主动地询问顾客有什么要求，而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营，比别人更尽心尽力；和同事分享利润；激励你的同事；凡事和同事商量；感激同事对公司的贡献；成功要大肆庆祝，失败则不丧心志；聆听公司内每一个人的意见；超越顾客的期望，他们就会一再光临；控制成本低于竞争对手；逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。
萨姆自幼便尝尽了生活的艰辛，在他心目中早已根深蒂固地扎下了“对每一个美元都珍重不已”的观念，这对他后来形成的经营风格不无影响。他说：“我们并肩合作，这就是秘诀。我们为每一位顾客降低生活开支。我们要给世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活是个什么样子。

这就是闻名世界的沃尔玛哲学，顾客是上帝。

　　先看一故事

　　汤姆受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。

　　“小伙子，我已将50美元交给您了。”中年妇女说。

　　“尊敬的女士，” 汤姆说，“我并没收到您给我的50美元呀!”

　　中年妇女有点生气了。汤姆及时地说：“我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。”

　　中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。

　　汤姆说：“女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。”

　　中年妇女的说话声音有点颤抖：“你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。

　　超市总经理约翰在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退汤姆的决定。

　　一些部门经理，还有超市员工都找到约翰为汤姆说情和鸣不平，但约翰的意志很坚决。

　　汤姆很委屈。约翰找他谈话：“我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?” 汤姆说：“不是。”

　　约翰说；“她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?”

　　面对一系列提问，汤姆都一一说“是”。

　　约翰说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?” 汤姆说：“不会。”

　　“问题就在这里，”约翰递给汤姆一个计算器，然后说，“据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在—年之中会有多少损失呢?”

　　几分钟后，汤姆就计算出了答案，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”

　　汤姆说：“通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?”

　　约翰说；“很简单，你只要改变—下说话方式就可以。你可以这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘过错’揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!”

　　启示：顾客始终是对的，维护顾客的利益就是商家的财富，包括顾客的面子。

　　如何应付顾客的吹毛求疵
　　当顾客走进一家商店，店员拿出商品让他选择时，十个顾客当中可能有九个都会对商品吹毛求疵。其实顾客出现这种态度不外乎三种原因：一是表示自己有眼力；二是为要求降价找借口；三是嫌太贵，以此作为不买的理由。
　　明白了这些原因，在进行推销时就能应付自如了。其实，走进店里的无论什么顾客，不管他态度如何，脾气大小，都是"上帝"，是商店利润的来源，只要他进来就应殷勤接待。而一个推销员的殷勤也不外三个目的：一是希望交易成功；二是希望他下次再来；三是希望他因得到很好的接待而介绍其他顾客来。如果能做到这些，生意必定能兴隆。
　　知道了顾客的心理，当顾客吹毛求疵时，我们也就知道该如何去应付了。
　　同情和理解顾客的弱点
　　一个良好的业务人员，首先要有一颗同情心，能同情和理解顾客的弱点，理解顾客希望减价的心理。当然，做生意也要获得合理的利润，但对顾客表示同情，他自然也会同情你，那么交易就更容易成功。
　　当顾客对商品不满意时，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌质量不好，而你有更好的产品不妨拿出来，有些顾客不在乎价高，只想要好质量的产品；如果没有更好的，你不妨同情地说："这质量确实不太好，因为好商品进价也高，所以只好进这种货了。不过这种产品也能用得下去。"这样顾客就没什么好说的了，因为你已承认了他的眼力不差，如果他没有非买更好的不可时，这笔交易很有把握成功。
　　为顾客提供另一种选择
　　如果顾客的目的是想让你降价，而你又不能答应，此时可以拿出另一种较便宜的产品给他看，同时不要忘记这样说："这种质量不相上下，但价钱却便宜很多，用起来还是一样，大多数人都选这一种。"你还可以加上一句："其实，这些东西也没必要买太好的，反正都能用。"
　　此外，如果有一种可靠的新牌子商品的话，你还可以告诉他：新牌子商品因欲求多销，所以价钱较便宜，实际质量和老牌子差不多。顾客最普遍的心理都怕自己买不起高价而没面子，你这样说不仅保住了他的面子，还建议他买价廉的，顺水推舟，他一定愿意掏钱买货。
　　即使交易未成，也要希望顾客下次再来
　　如果顾客因为价钱太贵或质量不好而没有购买时，你要记住：这次交易不成，你还是希望他下次有需要时再来的。而且，你要对因为不能满足他的需要而表示歉意，还可以委婉地问他要不要选择其他东西，或希望他下次再来。
　　诚意的殷勤常会让顾客感到喜悦，大多数顾客可能会因招待殷勤而过意不去，买些其他东西。这样，他下次再要买什么东西时也会先到你这里看看，还可能愿意介绍他的朋友到你这里来买。
　　当然，你也可能让自己的生意从此进入关门大吉的状态，那么你就这样打发你的顾客好了。当顾客吹毛求疵时，你可以这样说："这东西哪儿不好了？你知道什么是好的吗？"或说："要是你认为这东西不好，那就去别处买更好的。"或说："这东西是贵，能买得起的人不多。不过你说它质料不好就是不对了。"
　　如果他要砍价，你可以说："一分钱一分货，你要是贪便宜，就只能去买一些下等货色了。"或说："这价钱还嫌高？你到别处看看，要是你能买到同样的货色，价钱又比我这里便宜，我都帮你买下来。"如果你看他无心购买，你可以说："没钱就不要凑热闹，一看你就是买不起！"
　　这样说，保证用不了几天，你的店关门的目的就达到了。但是，世界上有几个生意人愿意这样做呢？

Custom is the god，源于马歇尔·菲尔德Marshall Field。作为一种营销理念，“顾客就是上帝”则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。

上帝就是顾客http://baike.baidu.com/link?url=PjTSuwGG8QItxgO10w_eikwjNv7fJU26MXUOyK71mCU5AedmYqHHS8N5ieT08-rYv-tBcNHloPLTFLyMhufVIq

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南京市15855973156： 顾客就是上帝是谁说的 - ？
大狐志活血： “顾客就是上帝”最早是商家们用来形容服务质量的一句话,现在演变成了表达对别人尊重的一种比喻.这个词语的发明者是零售业的创始人萨姆·沃尔顿,他在1992年的股东大会上曾经说过:“'三合一'的哲学,即优质的客户服务、低廉的...

南京市15855973156： 如何理解＂顾客就是上帝＂这句话 - ？
大狐志活血： 这是一个形象的比喻,说明了一个经营工作的真理.无论你有何种了不起的能力及相关产品,如果顾客不来消费,你想销售赚钱的目的就无法实现,因此顺服顾客的需要是我们实现销售的前提基础,就如人理应当顺服上帝一样,顺服能够获得我们所需要的一切赏赐.你不顺服顾客的需要,就不是顾客所要的,与你固有的目标相比,你的不顺服就是错误的,而顾客的需要不是错误,所以说顾客永远是对的.

南京市15855973156： 顾客就是上帝,这种说法对吗 - ？
大狐志活血： 尊重顾客是对的,也尽量配合,但绝不是无条件服从,过分的要求可以拒绝.打个比方,假如你是鞋店店员,顾客要求多试几双鞋,你应该满足顾客的需求,因为这是你的工作职责.顾客如果要求你跪在地上给他试鞋,彰显他的尊贵,这自然不行,这超越了工作职责并涉及到个人尊严了,绝不能妥协.

南京市15855973156： 顾客就是上帝,呢句话到底有没错 - ？
大狐志活血： 顾客是上帝是一种心态,就是说自己在面对顾客的时候要把他们放在上帝的位置上,叫他们满意.但是叫他们满意并不是他们说什么就是什么,我们首先要明白,要顾客满意的是我们在出售商品的时候,顾客满意的是商品及购买商品时候的满意,不是任何时候都要他们满意,或者任何事情叫他们满意.我们做事情都有自己的原则,有自尊心,所以有时候顾客如果侵犯了你的尊严的什么,你可以说不.即使是上帝也不能轻视我们的尊严呀.遇到不讲理的顾客,你可以不去理他.我们去真诚对待别人不要叫别人以为自己傻.我也做过销售,遇见不讲理的顾客一般的好脾气,好态度不好用的话,最后一招就是走.

南京市15855973156： 顾客就是上帝,我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. - ？
大狐志活血： 作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待. 营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么营销者也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益. 顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高营销者的销售,实现我们的利润. 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品.

南京市15855973156： 顾客是上帝?？
大狐志活血： 顾客就是上帝.这是一句讲易行难的话,上帝永远是对的,所以不要与我们的上帝争论是与非,而我们要面对的也只有一种人,那就是你的上帝:顾客,他们是我们要面对、了解、满足的人,在终端销售过程中,我们不可避免的要送往迎来,销售人员应该大力实施顾客关怀策略,充分了解顾客的消费需求,真正站在顾客的立场思考问题,用真情实意打动顾客,用具体的行动感动顾客,让顾客真切体会到你的真诚和温暖

南京市15855973156： 顾客就是上帝,这种说法正确吗? - ？
大狐志活血： 在以需求我导向的市场经济情况下顾客就是上帝,即便你的顾客素质再差你把他服务好了,找到他的弱点了,把他攻下来了那么就为公司创造了价值.公司有的时候是不看过程只看结果的你认为呢.

南京市15855973156： 运用公共关系学如何理解顾客就是上帝? - ？
大狐志活血： 从公共关系学角度理解顾客就是上帝,说明在经济领域之中.消费者是决定购买关系继续的主导因素,所以说在公共关系之中顾客就是上帝.

南京市15855973156： “顾客就是上帝?”难道真是这样的吗、?？
大狐志活血： “客户是上帝”是人们在日常经营中,对营销理念的一种总结.他们认为,只有客户满意了,才能更好地销售.但这句话有点偏颇,它把客户上升到不可侵犯的神位,失去了对客户的主动性,现代营销学认为,客户是可以引导的,有意识的引导,更能创造营销上的双赢.

南京市15855973156： '客户是上帝'怎样去理解? - ？
大狐志活血： 1.客户范畴 (1)消费客户. 购买最终产品或服务的零散客户,通常是个人或家庭.(2)B2B客户. 购买你的产品(或服务),并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上,再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户. (3)渠道...