如果面对客户的无理要求怎么处理?
首先耐心解释，毕竟顾客是上帝，和气生财，如果一意孤行提出无理要求那就可以拒绝，只不过注意语言的委婉就够了，
说实话，我觉得你这么说话就已经败了一半了，呵呵。和客户沟通，我们首先要认为他的要求是合理的，站在他的角度肯定是有道理的才对。别试图在言语上击败你的客户，如果客户对自己的宝贝不满意，我们要比客户还着急才对，这样才能让客户有发泄的出口，也才能更理性。不知道说的对不对，反正我觉得和顾客沟通应该多微笑，没人会拒绝微笑，顾客就是上帝，呵呵 ！
方法一：直接告知顾客自己的难处；当顾客提出不合理要求时，如果只是一味的迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。遇到这种情况，我们应该直接告知顾客，如果接受了他的要求，公司将会如何处罚自己，来博得顾客的同情；
方法二：扮演红黑脸；
当跟顾客谈判时，往往由一两个推销员组合进行推销，一个扮黑脸当坏人，一个扮红脸当好人，当坏人主要是为了公司利益着想，可以从中试探出顾客心里的底线，而当好人主要是为了能够稳住顾客，在这种软硬兼施之下，顾客也会改变原来的想法，最终做出让步；
方法三：拿上级领导当“盾牌”
针对顾客不合理要求，自己也无法办到时，可以直接告诉顾客：“上级领导不同意”“公司政策也不允许”，通过这样的借口，表明自己已经尽力了，不是不愿意不给顾客优惠，希望能够得到顾客的谅解；
方法四：告诉顾客会有哪些厉害关系；
正因为顾客提出的无理要求，会引发一系列问题，要让顾客清楚的知道选择了某些条件则会损害他某些方面的利益；
方法五：由于顾客情绪问题提出的不合理要求；
有时顾客因为情绪问题提出一些不合理要求，此时顾客的心情不好，只能先安抚顾客的情绪，等平息了顾客的情绪，气氛也缓和之后，再推销产品；
方法六：就算让步也要换取顾客对等的让步；
有些顾客一直坚持着让我们答应他们的要求，这时一定不能跟顾客硬着来，而是要用方法解决眼前的困局。比如顾客要求我们让步，那我们也要跟顾客说清楚，如果我们做出一定程度的让步，顾客也得需要让步，让顾客知道所有的让步都非常不容易，而且自己还担风险；
方法七：不要轻易得罪大客户；
还有些顾客仗着跟老板熟故意提出一些不合理要求，对于这种情况，我们一定不要轻易得罪顾客，再然后跟顾客说说明情况，最好引用一些真实性的案例，让顾客也感觉到使用了产品再哪方面会有哪方面获利；
如果是客户先主动找的你，那你可以理直气壮的跟他讲明白你们的公司规章制度！而且明说费用的问题也不是你说了算。
如果是你主动寻找的客户，也先向客户讲明白道理，如果是交易完在给费用，那就要客户做一定的担保，实在不行就推掉！！
这是不可能的事嘛，那有这样的要求，可以跟客户解释一下，这种要求都元前例，我做了这么多年的业务，都没听过这样的要求，都是客户先问清费用，再和你交易的，如果解释不通的话，这种客户不要也罢。
假如作为服务人员的你被顾客无理辱骂,该怼回去吗?
人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。一、不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的...
如何对付顾客的讨价还价?
为了能够使顾客能够接受价格两个方法：方法一：需要将产品的优点进行证明，让顾客放心购买；方法二：一定要抓住顾客的需求以及对产品的利益点，让顾客心里觉得这个钱花的值，因此我们要找出顾客所能接受的价格以及产品款式，这是非常关键的；另外有的时候如果我们摸不准顾客讨价的原因，那么可以使用反问的方式...
我是一名酒店总经理,现在很烦!在处理顾客无理要求时,我总是很容易就答 ...
有些客人是没办法的，顾客是上帝啊，除了眼前的生意，还要考虑到其他顾客以及酒店的品牌，有些赔付是必然的，但长期自己赔付就不好了。我认为除了提高服务以外，从长期看应该从制度、流程上去考虑：首先建立相关的档案，记录每一次客诉的时间、原因、事件的过程、顾客的要求、客诉处理人、处理的结果等。建...
被无理取闹客户投诉怎么办
1、顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。2、让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。3、当你...
如果客户骂你,你会怎么办
不要试图打断客户骂人，哪怕他言辞激烈，都要等客户说完，一定要尊重其表达的权利，这是体现对客户尊重的最基本的要求；我们最好别提醒客户“使用文明用语”之类的话，更不要在提醒后加一个“否则怎样”、“不然怎样”。这样会给客户传递出强硬的感觉，只能引发客户的对抗；当然如果客户确实属于无理取闹...
如何处理顾客异议
当然你要摆事实讲道理不要气急败坏与客户争辩。 按照常理直接驳诉顾客的做法是最不明智的,往往会让顾客感到遭受了不恭敬的对待,但有些情况下使用直接否定法是很有效的。例如:顾客问道产品是否像广告上说的那么好?导购员就要运用直接否定法回答是的。还有顾客问道孩子用了好记星真的能提高英语成绩吗?我们必须用肯定...
遇到无理取闹的客户,该回怼吗?
我的观点是，不该回怼回去。当然不回怼并不是因为惧怕也不是因为软弱可欺，我的理解和态度是既然对方是个无理取闹的人，我们应该抱有，不与小人辩高低、不与愚人论对错这样一种态度，一切随他吧，那就换个同事来服务他，安抚他的情绪，我们退去幕后，做别的事情。《论语》是一部记录孔子及其弟子...
怎么应对工作中的无理要求?
工作上碰到的无理要求，我真的想说一言难尽，不仅是来自客户还有领导，真的是苦尽难言。周末时不时打个电话给你叫你去公司加加班开开会已经是常态了，更离谱的是，上次十一点多我还在家吃着中饭，领导一个电话打来就是下午想开个会，你把我发言材料写一下，当时心里真的是，离谱！！！下午两点准备...
服务员被客户无理谩骂,该不该怼回去?
即使领导\/老板谅解你，不会追究你的责任，可是领导是不可能直接跟客户对着干的，毕竟人家要开门做生意，只能选择以和为贵，而你怼完人家是出气了，难保不会遇到一些特别冲动无法无天的人（可看下前几个月的唐山打人事件），万一对方直接动手打了你，或者在你下班的时候报复你，即使报警能处理，但给你...
家装设计师怎样与客户交流?
13.面对客户的无理要求 经常有设计师面对客户拿走图纸报价,或者要求每天去一次工地,或者出全房效果图,或者折头都会答应,其实这只能证明你功底不深厚,要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事,别人也不原做,学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面,有一句话:因为是我,所以不做。
绪牵环尔： 涉及到客户的一般都是和商业有关的,工作中常常能碰到客户的无理要求,甚至无理取闹,对于一些人来说,往往不知道怎么处理.应该说造成这种情况是多方面的,首先是个人性格原因,与家庭,环境因素有关,很多人面对客户或者陌生人...
长春市19456502663： 与客户交往是遇到无理要求该怎么处理? - ？
绪牵环尔： 人是感情动物多沟通啦,有句话讲的是商道即人道.其实这句话就告诉了我们全部的生意经. 一、 不为难客户. 谈合作、谈项目一定要讲究时期.时期不好,好合作也会泡汤.当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难.比如...
长春市19456502663： 面对客户的无理纠缠该怎么解决? - ？
绪牵环尔： 态度与利益: 站在客户的立场上去想问题,但一定要守住底线,底线是公司的利益原因与方案: 搞清楚让客户生气的原因,然后给予解决方案.情绪与任务: 客户的情绪是真相的阻碍,无论客户生多大气,客服都要冷静对待. 客服的任务是找出问题,并通过向客户发问引导客户,找出症结所在.道歉与索赔: 客服最终的目的是提供解决方案,盲目的道歉只会让客户感觉自己越发 委屈,从而使解决问题只能以漫天要价结束.这是所有的老板不希望看到的结果.情绪的疏导: 客户的问题要解决,客户的情绪同样要疏导,适当的道歉一定要做, 但道歉的时间最好在给出解决方案后再做.客户得到解决方案以后也会冷静下来,不会出现让情绪升级的情况.
长春市19456502663： 如何处理顾客的无理要求 - ？
绪牵环尔： 先道歉 为你给顾客带来的困扰道歉 因为本身确实是你们工作的疏忽 然后把相应的商品金额返还给客人 告诉客人 会认真处理收银员的不细致问题 予以批评 再三道歉 如果客人再闹 就报警 那就是闹事了
长春市19456502663： 作为一个营业员面对顾客的不合理要求该如何处理 - ？
绪牵环尔： 顾客永远是对的 他既然提出他人为是对的要求 那么你再反驳或再坚持你的建议是行不通的 那你就先对他的要求给与语言的确定 然后根据他所说的结合你的商品或产品进行比较 顺着他走要有耐心沟通 多站在顾客的角度考虑问题 毕竟是他有需求与你
长春市19456502663： 对于客户提出无理要求,怎么应对呢? - ？
绪牵环尔： 权衡利弊,旁敲侧击,严词拒绝
长春市19456502663： 如果面对客户的无理要求怎么处理?？
绪牵环尔： 这是不可能的事嘛,那有这样的要求,可以跟客户解释一下,这种要求都元前例,我做了这么多年的业务,都没听过这样的要求,都是客户先问清费用,再和你交易的,如果解释不通的话,这种客户不要也罢.
长春市19456502663： 作为市场管理人员,如果碰到顾客有无理要求怎么办? - ？
绪牵环尔： 先听客户把要求陈述完,然后一一作解释,为什么不能答应他,同时可以采用换位思考,让顾客站在你的立场来考虑,他会怎么办.这样就可以化解顾客无理的要求了.
长春市19456502663： 怎样对待客户的无理要求?？
绪牵环尔： 说实话,我觉得你这么说话就已经败了一半了,呵呵.和客户沟通,我们首先要认为他的要求是合理的,站在他的角度肯定是有道理的才对.别试图在言语上击败你的客户,如果客户对自己的宝贝不满意,我们要比客户还着急才对,这样才能让客户有发泄的出口,也才能更理性.不知道说的对不对,反正我觉得和顾客沟通应该多微笑,没人会拒绝微笑,顾客就是上帝,呵呵 !
长春市19456502663： 遇到不讲理的顾客要怎么做 - ？
绪牵环尔： 这样的顾客会很多,做为商家尽量不要把矛盾扩大.尽早把事情处理掉.如果对方一直在你店里纠缠,你的生意不是也受到影响吗?像这类人他也不会再去你店里买东西,所以你也不用担心会再遇到他.当然,如果实在是无理取闹的话,还是报警处理吧!记住,能不报警尽量不要报警.因为你的店在那里不可能因为他一个人而把店搬走.
