遇到无理取闹的客户，该回怼吗？

~ 我的观点是，不该回怼回去。

当然不回怼并不是因为惧怕也不是因为软弱可欺，我的理解和态度是既然对方是个无理取闹的人，我们应该抱有，不与小人辩高低、不与愚人论对错这样一种态度，一切随他吧，那就换个同事来服务他，安抚他的情绪，我们退去幕后，做别的事情。

《论语》是一部记录孔子及其弟子语录的结集，文风朴实而厚重，却衍生了这么一则故事。

孔子的弟子子贡在学堂扫地时，遇到一位拜访的客人。子贡问他所为何事？这人答道：“求问时节。”子贡道：“这个问题简单，何须有劳夫子？你直接问我就行。”来客便问：“一年有几季？”子贡道：“四季。”

来客却不以为然，反驳道：“一年只有三季，何来四季之说？”，子贡感到非常震惊，居然还有人连这种常识性的问题都不知道？于是他依然坚称一年有四季。两人争论了一个上午，也没有辨出个结果。

孔子听见两人的争论便出来问个究竟，这来客便又问孔子：“一年到底有几个季节？”孔子思考了一会儿，答道：“一年只有三个季节。”来客听后终于心安，高兴地辞别了孔子。

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子贡不解，孔子给他解释道：“这个人头脸苍绿一身碧装，显然是蚱蜢化成的人形，他生于春而死于秋，一生从未经历过冬天，你若与他说一年有四季，他岂肯罢休？恐怕要与你争上三天三夜也不会结束。”子贡听后，深以为然。

真正的智慧，是不与人争辩，遇事不纠缠。
不与人争辩，是一种能力
不与人争辩，并非消极避世，而是避免与认知不在同一水平的人争辩。因为彼此间存在太多的障碍，无休止的争辩只会浪费时间，消耗自己。

大约二十年前，我的家乡发生过这样一起大案，起因便是一场琐碎的争吵。

一个家境还算优渥的女人到镇上的水果摊上称了几斤苹果，付完钱就拿回家了，过了一会儿却又返回来声称摊主缺斤少两，坚持要对方补她几个苹果。摊主当然不同意，两人便对骂开来，那女人越骂越起劲，最后厮打在一起，情急之下摊主随手用秤砣敲在女人太阳穴上，不一会儿那女人就倒在血泊之中。

事后摊主被判刑，两个原本幸福的家庭，就因为这样一桩小事而支离破碎。

那女人生活中离不开这几个苹果吗？那个摊主会因为这几个苹果而破产吗？答案是否定的，这场悲剧的根源，就在于双方狂热的求胜心理压制了理性，进而激发了人性中最原始的恶。

卡纳基说过：“在争论中获胜的唯一方式，就是避免争论。”争论的最高境界，就是不争。

道家老子也对此有着异曲同工的高论：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”

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将乐县19342984959： 当顾客无理取闹和你发生冲突时你怎么办? - ？
阳栏玉川： 当顾客无理取闹,与你发生冲突,你怎么办?首先你千万不要跟他无理取闹,你不要生气,你要细心地为顾客解决问题,你看他是因为什么原因导致的跟你无理取闹,如果不行呢,不行就给他退货呗,对不对?你不要因为这一单生意影响你今天一天的生意,所以说像无理取闹的人,现在这样人太多了,所以说大不了就不做他生意,把钱返他就完事儿了,别越闹越大,闹得人地家址,如果闹人,今天这一天也卖不出去货了,你说你的是不是损失会更大?所以说碰到他就算自己倒霉,赶紧好言好语,赔钱打哩走就完事儿了,要不然你跟这样人,你也说不出来里,你也讲不出来理

将乐县19342984959： 如果你在销售过程中遇到一些无理取闹的顾客那你会怎么处理 - ？
阳栏玉川： 亲我也是卖家、不过不知道你是开网店还是现实生活中的销售、很多情况1:如果对方还没有买你的东西、那么你可以不理他、(开网店的话直接拉黑)2:如果说对方已经购买了、却无理取闹、就要看那方面了、如果是他单方面觉得不合适要求退货等、你就要详细给他解释你们的销售内容、例如:什么情况下可以退货等等、如果他还无理取闹.可以选择无视、随便他了、因为这不是你的错、希望我的回答能让您满意、

将乐县19342984959： 遇到不讲道理的顾客,应该怎样应付呢? - ？
阳栏玉川： 首先确定他是否为你的消费者:1,是,了解其无理取闹的原因.觉得你们服务不好,价格太高,还是环境不好,还是质量很次.有针对性的说服他,做到有理有据.不要对客户的不满抱怨,要表示理解.2,如果不是.想点办法将其弄走,这种人或许就是竞争对手找来的,或者就是故意找茬的.....3,希望你的提问准确些,这样有些笼统.

将乐县19342984959： 做客户服务,如果碰上蛮不讲理的无理取闹的客户该怎么办呢 - ？
阳栏玉川： 其实很简单,就是无论客户怎么闹,你都以微笑面对他,解决不了也要学会微笑,你千万不能急,如果你也和他一样急那问题肯定就闹大了,真的是你解决不了的顾客也客气的和他说找上级领导,他知道你尽力了,再生气也没用了,只能发泄完算了,试着把你自己放在他的位置上想想,你会怎样做,也许你就知道该怎么面对他了!

将乐县19342984959： 遇到难缠蛮不讲理的客户该怎么办 - ？
阳栏玉川： 你觉得在经营中什么最重要 是顾客 顾客对你的挑剔是对你的重视和在帮助你改进 你真的做的完美无瑕了吗 为什么只针对你 不针对其他的人 说明你的服务体系上还有问题 转换个角度讲 即使当时他是无理取闹 你也要表现出你的大度 因为顾客当时是思维混乱的 所以要用同情的态度对待他 因为当时他相当于一个病人 所以要有耐心

将乐县19342984959： 当面对顾客无理取闹的时候,应该怎么办? - ？
阳栏玉川： 首先,不要着急,你越着急,他越高兴.要充分发挥想象,施展你的幽默,很多诙谐的语句,需要在生活中积累.他真能被你感染到了,最后再真诚地说明情况,让顾客静下来,按规矩走.

将乐县19342984959： 遇到故意刁难的顾客怎么办? - ？
阳栏玉川： 在这个方面我深有体会,做服务行业的经常都会有这种现象发生,顾客在无理取闹的时候,你就拿微笑取而带之,也可以设身处地的为顾客着想一下,总之用平和的心来对待就行了

将乐县19342984959： 在工作中如果遇到客人无理取闹中怎么办? - ？
阳栏玉川： 让顾客发泄完情绪,然后再进行解释.这是重要的一点,不要与顾客针锋相对.这样做,结果是顾客情绪更加激动.

将乐县19342984959： 怎样对付不讲理的客户? - ？
阳栏玉川： 如果你是做服务工作的,你关键要考虑好你工作与客户的关系,没有人会无理取闹的,每个人无理只是从常规上来讲,其实他和你闹的话是有他的理由的,多从自己身上找原因,你怕麻烦,他又何尝不是呢

将乐县19342984959： 无理取闹型的顾客投诉处理方法是什么? ？
阳栏玉川： 对于那些无理取闹、无中生有,以自己的意志强加给客服人员的“无理取闹型”顾客,客服人员最重要的是保持冷静,以不变应万变,在真诚地为顾客解释说明仍然没有结果的时候,需要给对方一个思考的时间,然后再处理,当然,必要时也不排除采用进入外部评审程序的解决办法.对此,客服人员应采取的应对策略有:(1)稳定顾客的情绪,营造一个平和的沟通氛围,运用沟通技巧让顾客感到真诚服务的姿态,注意语气和沟通方式,言辞要谨慎.(2)了解顾客有哪些想法,避免误解顾客,避免针锋相对地拒绝顾客,摆事实,讲道理.如果通过努力无法解决时,考虑进人外部评审程序或是寻求外部援助.