消费者有哪些投诉渠道？

消费者投诉都有哪些渠道~

一、全国12315互联网平台。
全国12315互联网平台是国家市场监督管理总局为全国消费者打造的24小时便捷投诉举报平台，其开通了多样化的服务受理渠道，分别有：“12315”手机APP、“12315”公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等。
二、12315热线。
12315热线由佛山12345平台提供24小时不间断话务服务，另开通了微信接收渠道。消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况，也可关注“佛山12345”微信公众号，在微服务板块获取相应的信息和服务。

三、来信来访。
消费者还可以通过信函邮寄方式，或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。消费者邮寄投诉信函时可留意信件的邮寄进度，避免信件丢失以及个人信息泄露。

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括:1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系4、具体的投诉请求5、投诉的日期。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

消费者投诉渠道：

渠道一：

拨打12345政府服务热线进行投诉。

消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。

该平台工作人员进行情况登记和汇总后，根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者诉求，将投诉、举报转至相关部门及时受理。

渠道二：

拨打各市工商局消保分局投诉电话进行投诉。

消费者遇到消费纠纷时可以直接拨打所在地市工商局消费者权益保护分局投诉电话进行投诉、举报，由该局进行受理登记、分析研判、及时调解和处理反馈。

渠道三：

直接到工商行政管理部门进行现场投诉。

消费者遇到消费纠纷时可以直接到工商行政管理部门进行现场投诉和举报，由属地工商或市场监督管理部门进行登记和处理。

渠道四：

拨打消费者协会投诉电话进行投诉。

遇到消费纠纷时，消费者可以拨打市级和各县（市）区级消费者协会投诉电话进行投诉举报，由各级消费者协会及时进行调解。或者直接拨打全国热线12315。

渠道五：

通过12315互联网平台进行投诉。

消费者可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径，在全国12315互联网平台上进行投诉、举报。投诉、举报的信息将由该平台转至当地管辖单位及时进行处理。

渠道六：

消费者质量投诉平台-中国网。

投诉平台由中国网主办,是国家市场监督管理总局汽车缺陷线索的协作单位,投诉线索将同步提交到国家缺陷汽车产品召回信息管理中心,平台致力于为支撑政府监管、保障消费者权益。

渠道七：

支付宝投诉通道。

12315的官方小程序登陆支付宝，消费者在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”，然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交相关投诉举报信息就能完成。

如果消费者不知道企业的注册名称，还可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。投诉时，消费者还可以选择优先让企业介入，企业处理时长不超过10个工作日。

如果对企业的处理结果不满意，可以一键转交给企业所在地的工商和市场监管部门。

渠道八：

黑猫投诉平台。

微博与新浪联合推出的消费者上线为消费者提供决策参考和维权服务。

目前，黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作，对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉，黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理，共同提升处理效率。

꧁꧂

《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

个人说明一下，本人是中国再正常不过的一位公民，当时换完手机后，手机上微信、支付宝、去哪儿、知乎、抖音、微博等个大账号绑定的都是我个人实名认证的账号和银行卡等等身份信息。没有切换登录过其他任何人的账户也没有任何登录记录。
9月10日入住之后因为信用住，我走之后自动扣款，年轻人其实正常来讲不会特别去关注查这一块。因为本人除了花呗额度有使用其他信用卡网贷都没有，因为不会要还款，所以不会经常去看账单。以为正常从银行卡扣款又是免密支付所以没有关注过扣没扣（经常饿了么上面点餐什么的支付宝免密支付是不会有扣款短信的所以我怎么没去看，大家应该都知道）。10月6日我叔叔打电话给我问我我爸爸有没有在9月10日入住酒店这一笔款项，我说没有，是我去入住的。可是，居然扣的我叔叔的卡。客服和我说是一张尾数9111的卡扣款的，但是我叔叔也没有这张卡（刚和叔叔确认过是从他本人实名花呗扣款，还不是银行卡！）我也和去哪儿网客服确认过。可是问题是免密支付怎么会去扣到别人的花呗？我一去哪儿所有实名认证的都是我个人信息银行卡身份证，二免密支付我今晚（10月8日）又再次和去哪儿确认过是我自己的支付宝账户。怎么会扣款到别人的卡和支付宝账户去？10月6号第一位去哪儿接线的人工客服态度也很好，了解完情况之后和我说会及时反应给上级给我答复，说她解决不了。我们都是能理解接受了她的调解还给她打了5星好评，然后重点来了，上级是在10月7日回电了，回电那态度我简直不要说太差，一口一句上的意思也是不是我们的责任，订单给到支付宝了，他们怎么扣款扣的谁的款我怎么知道，不行你就报警。当时给我气的，我回怼了一句：（你们现在把责任推给支付宝支付宝肯定也是把责任推回来给你们，一个皮球踢来踢去有意思吗，我是要解决问题的，不是让你把问题又丢回来给我的，说小也很小，还好是自己亲戚的卡，说一下也不要我转。说大一点要是朋友还是陌生人以为我盗刷还是怎么知道他密码登录过？责任你们承担吗，而且这是恶意泄漏我公民个人隐私和行程！！！）然后最有意思的是他的回复，他回复我：（你都没打怎么知道支付宝不承认是他们的问题？而且是你自己免密扣款的，我们怎么知道你有没有绑定过别的账户，如果你觉得有侵害到你的个人隐私你可以直接选择报警啊，直接报警吧找警察解决就好。）我是真的想骂粗话的，但是素质不允许，那个时候也还在开车用carplay接的，所以我就找他要了支付宝客服咨询电话，在10月7日拨通了支付宝客服，一样是解决不了要反馈上级，理解了。今天10月8日晚上客服的领导给我回电了，实话说态度是好的，但是反馈还是解决不了，也不明白怎么回事，也像我表达了还会再像她的上级再反馈解决，说真的，至少这态度我不挑礼，但是问题确实没有给我解决，也一直问我确认我去哪儿是不是、会不会绑定到别人的账户或者登录过，我在今晚10月8日又再次和去哪儿客服确认过，我的个人身份证账户之下只能绑定我自己的银行卡和支付宝。所以支付宝扣款再正常不过的只能是扣我自己名下的。接下来只能接下来静等他们结果，实在不行看看12315还是警局解决吧。几个问题总结一下。
一、去哪儿投诉部门客服态度差，明明是过错方，不解决问题反而把自身责任推回给消费者和第三方支付，言词之间都是别人的问题自己没错，你要是不舒服去走法律途径或者报警，现在客服都这么牛的吗？？我个人爱旅游所有酒店机票什么的都是上面定的，我是他们家的铂金会员。距离顶级的钻石会员只差1013的积分，因为疫情没办法出门大家都懂的。
二、客服层面上无法解决的问题为什么不能找个能解决问题的人？相比较来说马爸爸家的客服态度和服务质量确实比去哪儿不知道好多少倍。
三、如果因为他们扣错款项，所受到的恶意盗刷公民财产和泄漏公民个人行程及信息这个法律你们谁来承担？
四、走法律途径和报警是消费者受到不公或者个人权益受损的权利，什么时候变成你们怼消费者的话术了？怎么？你们很厉害吗？谁给你们的底气？嗯？
五、有一说一，各位网友们，如果我去消费了，扣到你们的钱，你们会选择不报警吗？报警了如果去哪儿和支付宝都找不到原因你们会不会让我去坐牢？
六、我的诉求只是想要你们帮我确认一下订单扣款的走向，下完订单，个人免密支付，账户扣款不走个人怎么走到别人实名支付宝花呗上面去的？不是要让你们给我补偿或者什么的，我要一个正常的反馈很难吗？
七、建议去哪儿领导要多抽插客服反馈录音，这种素质的员工真的不配做领导吧。个人也是个打工人，也是做服务业的，大家都理解工作不易，所以也不为难客服。但是这样的服务质量是真的没问题的吗？是培训上没到位还是？
八、我个人确实是你们的忠粉，消费正常都是靠手机。出行全部都是在去哪儿定（铂金会员），支付大部分都是微信（支付分570）和支付宝（芝麻分691）。购物大部分也是支付宝天猫抖音。就连偶尔打个王者也在v7，结果就这样一个扣款问题都查不到原因也得不到解决。真的会让消费者很心寒。小问题是最能反馈一个公司一个企业的解决态度。事情得不到解决
实话说，各位大大们，你们遇到这种情况，要去哪投诉？实名发文，静等大家回复和两平台结果！

消费者有以下投诉渠道：

一、拨打电话投诉：  

1、拨打电话12315，由市局接诉中心接诉后分流到本辖区受理。  

2、拨打各辖区所电话，由辖区所直接接诉受理。  

二、以信件方式邮寄投诉：直接邮寄到市场监督管理进行投诉举报。  

三、网络投诉：  

1、投诉人可以登录“全国12315互联网平台”进行投诉。  

2、投诉人也可以登录“12345信访平台”进行投诉。  

四、现场接诉受理：投诉举报人可直接到市场监督管理局投诉举报中心或各辖区所进行投诉举报，还可以到各12315消费维权服务站点进行投诉举报。 

解决消费者权益争议的途径

消费者权益争议，是指在消费领域发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害，而引起的争议。消费者权益争议的一方是消费者，而另一方是经营者，否则，不属于消费者权益争议。

根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定，解决消费者权益争议的途径是：  

1、与经营者协商和解；  

2、请求消费者协会调解；  

3、向有关行政部门申诉；  

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；  

5、向人民法院提起讼诉。 

以上内容参考 尤溪县人民政府-消费者投诉举报渠道

消费者网上购物投诉渠道有：网站投诉、网上报案、消协投诉等。一、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
  有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。  二、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封这个网站和骗子的手机电话及银行账号。
  消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。三、消协投诉与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。  对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。
  如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。　　。

1.
拨打12345政府服务热线 消费者可以拨打12345政府服务热线进行投诉和举报。平台工作人员对情况进行登记汇总后,根据消费纠纷发生的地点、性质和消费者需求,将投诉和举报及时传递给受理相关部门。
2.
致电市工商行政管理局消费者保护科 消费者遇到消费者纠纷时,可直接致电当地市工商行政管理局消费者权益保护科投诉举报,由该局进行受理登记、分析判断、及时调解和反馈处理。

---

曲周县13658415695： 消费者可以通过什么途径维权 ？
善会普舒： 消费者可以通过下列途径维权:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼.【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼.

曲周县13658415695： 遇到消费不合理或消费陷阱等情况,除了可以打电话投诉外,还能通过什么渠道投诉呢? - ？
善会普舒： 可以到网络上的一些消费投诉平台

曲周县13658415695： 个人如何投诉商家 ？
善会普舒： 个人消费者投诉商家的方式有多种,具体方式有:1、可以拨打12315的举报电话,讲明事情经过后,对方会快速受理并短时间内回复2、可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315的网站投诉平台等形式举报3、可以直接到工商行政管理部门举报商家.

曲周县13658415695： 消费者权益受侵害时有哪些举报途径? - ？
善会普舒： 可以向消费者协会和工商不安了部门进行投诉.

曲周县13658415695： 消费者维权可以采取哪些途径?在我国,消费者维权可以采取哪些途径? ？
善会普舒： 我国《消费者权益保护法》第39条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(3)向有关行政部门投诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼.”消费者可以通过上述途径维权.

曲周县13658415695： 消费者除了向法院提出诉讼,还可提出哪些方式维权 ？
善会普舒： 如果消费者的合法权益被侵犯,消费者除了向人民法院提出诉讼外,还可提出通过以下渠道解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 这是《消费者权益保护法》第三十九条规定的.

曲周县13658415695： 消费侵权维权的途径有哪些? ？
善会普舒： 消费侵权维权的途径: 1、协商和解 协商解决消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清...

曲周县13658415695： 作为消费者,我们可以通过哪些途径或方法保护自己的权益 - ？
善会普舒： 各地都有不同的消费者投诉电话,12315对你受到侵害的权益进行投诉,让他们尽快给你答复.如果你的权益受到严重侵害,你可以到地方的有关部门去投诉,比如你在旅游的时候导游让你买你不想要的东西,或是增加旅途费用,你就可以到当地的旅游局去投诉,并要求得到相应的赔偿.还可以到消费者协会信息网上投诉.另外你可以买一本消费者权益保护法来看看,毕竟学习一下法律对自己还是有好处的!

曲周县13658415695： 大家遇到消费不合理、消费陷阱时,除了跟商家反馈外,还会到哪些渠道投诉求助,求推荐! - ？
善会普舒： 除商家反馈之外还有以下几个方法:1.一人之力寡助,联合众人才有力量.在条件允许的情况下联合其他受骗者一起申诉.2.乡政府315消协投诉3.新闻媒体曝光,寻求媒体帮助4.收集商家不轨证据,请求警方介入