物业公司客户经理的主要工作内容和工作职责？

应聘物业管理员的简历应该怎么写~

物业助理 （工作描述）：
协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；
负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；
协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；
负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；
定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；
结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；
对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；
本人自大厦基本落成时已到该公司工作。前后经历、参加了管理公司的成立筹办，组织并负责大厦落成后的招租系统工作、筹办大厦对外招租组。参加大厦整体对外招租方案策划，任销售部经理，至后期租赁工作稳定后，兼负物业部管理工作，在身负两个部门主管的同时，主抓销售与服务管理互相结合，形成较全面的一体性、人性化销售与管理工作。为大厦几年来的销售工作创下了优异的成绩。

精美物业管理员word版简历模板可参考我的文库主页
点击我的头像进入我的文库主页；
http://wenku.baidu.com/view/4dba2e6ec8d376eeafaa3127.html

你学习了几年专业管理的知识?
一般三年是助理
五年以上才算正式的管理员
八年可以考高级物业管理助理
十年可以考高级物业管理师
楼主是那一种分类?/
我认识不少物业管理公司的人

管理处经理的工资大概再6500--9000 高级管理员的工资一般在1.8万元以上，{国家认可的证书才行 } 一般物业管理员的工资就是在 2500--4000 {三年的那种初级物管}

客户经理岗位职责

1、总则

规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。

2、适用范围

本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。

3、 职责

3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。

3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。

3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。

3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。

3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。

3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。

4、工作流程

4.1 客户访问。

4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。

4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。

a) 向客户传递市（局）公司的信息；

b) 向客户收集信息；

c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；

d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；

e) 观察客户销售情况，督促其守法经营；

f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。

4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。

4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。

4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。

4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。

4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。

4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。

4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:

a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。

b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。

c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议

d)预测分析次月客户销售情况。

4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。

4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。

4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。

4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。

4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。

4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。

4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。

4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。

4.8 客户满意度指数的提高

4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。

4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。

5、工作要求

5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。

5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。

5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。

5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。

5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作

有很多条目都很适合你的 不过也有些不太合适 我只能找到这样了。

物业经理岗位职责
1、主持物业公司日常工作；
2、签署、执行与业主相关的合同及协议；
3、检查各部门的工作执行情况；
4、审批和签署来往文件；
5、参加总公司及其它部门业务会议；
6、运用资源提高盛昌物业的经济效益；
7、鼓励和推动员工工作，提高效率，有责任为公司培训更多的管理人才；
8、培训考核下属工作表现，制定员工工作守则；
9、按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；
10、对下属工作情况及困难，予以适当指导；
11、执行请销假制度；
12、审核已确定执行的相关合同；
13、报批采购计划；
14、报批付款，拨付申请表及明确收支分账项目；
15、领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工；
16、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映，对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改；
17、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；
18、
组织办理业主入住和装修手续及相关资料并指导相关人员归档；
19、
组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做好处理结果的意见征询工作；
20、
负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作；
21、
配合集团公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
22、
负责物业公司员工的考核工作并评定物业公司员工的薪酬及晋升事项；
23、
每年对本公司的人员编制、薪酬核定在年底前上报集团综合部（主管及以下人员由物业公司经理提名）；
24、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系；
25、每月向总公司汇报工作，定期向各业主单位汇报物业管理执行情况；
26、定期召开例会传达政策及制定工作方针、计划；
27、执行正常考勤制度，按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；
28、核定物业费用，对物业相关的合同，报批付款等往来文件的签批；
29、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
参考文献：百度文库。

主管客服工作的话，工作内容肯定是负责主责客户接待、投诉、回访的主体工作，还要了解本地地方性法规和当地人文习惯，还要同当地相关部门如居委会 派出所等建立良好的公关关系，同时公司内部各部门工作的协调，也要负责。

---

昌邑市15727072495： 物业客服经理/主管主要做什么? - ？
枝柳噻吗： 一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章...

昌邑市15727072495： 客户经理的职责是什么 - ？
枝柳噻吗： 为什么叫客户经理呢? 就是因为她是客户与公司的纽带、桥梁 公司的产品信息、发展前景以及同步客户发展的空间(特别是利润)等等的一些发布和介绍 还是客户反馈市场信息到公司内部的一个衔接,更好的反馈公司在市场中特别是竞争中的优略势等等,所以这个岗位非常重要!

昌邑市15727072495： 物业客服是做什么的 - ？
枝柳噻吗： 物业客服的工作内容:1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等.3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手续.4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等这个职务是物业公司中最有可能向上升的,做好了当物业经理是没什么问题的,也是物业公司基层部门中权力最大的,主要是接待业主的投诉、报修,办理收楼、装修等事宜,并且其他部门的工作一般也是由客服这里来安排!

昌邑市15727072495： 作为一名优秀的客户经理,需要具备的职责有那些?？
枝柳噻吗： 户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.

昌邑市15727072495： 房地产的客户经理日常工作是什么 - ？
枝柳噻吗： 房地产客户经理是介于业务员和销售总监的职务,起到承上启下的作用,对于公司及总监下达的任务合理的分配给业务员,做到人尽其责,物尽其用,尽量挖掘每个人的潜能,将不同性格的业务员有机的整合成为一个整体,从而达到团队出击的目的 日常工作有: l、利用公司各类渠道及有效开发方式,寻找委托房源及客源; 2、实地勘察物业状况,确认权属,对房屋进行专业评估,协商签定有效委托协议; 3、处理房屋交易程序中的具体工作:业务咨询、高效匹配、带客看房、跟进磋商、谈判签约;协助公司售后部门进行金融服务、产权交易过户、物业交接等售后服务; 4、按照公司要求,参加岗位进阶培训、销售会议和团队活动等

昌邑市15727072495： 物业管理公司有什么职位?具体职责是什么? - ？
枝柳噻吗： 物业公司一般分成行政管理层,物业管理层两个部分.行政管理层主要包括公司高级管理人员和人力资源、后勤、质量管理等事务. 物业管理层主要是为各个项目提供物业管理服务工工作.行政管理层岗位 最高决策层:总经理、副总经理 高...

昌邑市15727072495： 物业经理的工作职责 - ？
枝柳噻吗： 1. 负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责.2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务.3. 拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司...

昌邑市15727072495： 物业经理职责及内容 - ？
枝柳噻吗： 物业经理的工作职责: 1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性; 2、 以业主和住户为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册; 3、 主持管理评审; 4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结; 5、 负责召集和主持总经理办公会议; 6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作; 7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批; 8、 负责公司各类费用收支的审批; 9、 履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;

昌邑市15727072495： 小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么?小区物业客服主管的职 ？
枝柳噻吗： 岗位职责:1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况,及时...

昌邑市15727072495： 请问物业经理是一个怎样的职位?要干些什么事? - ？
枝柳噻吗： 物业管理最重要的职责是平衡业主和公司之间的利益关系,对于物业经理人来说,要做的事情非常多,必须多深入基层和现场了解情 况,多与业主沟通,既可以了解客户需求,也可以创造一个融洽的人性化住宅氛围.对于下属,应该多给予培训...