移动客户经理工作职责是什么？

移动公司客户经理工作职责是什么?~

　　一、移动公司客户经理的工作职责：
　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。
　　二、移动公司客户经理的任职要求：
　　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；
　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；
　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；
　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；
　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

岗位职责：以组织和指导客户服务的营销活动，拓展和维护客户关系，提升客户感知为核心任务。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、工作积极主动，具有服务意识；
3、具备较强的沟通协调能力、学习能力
4、可以承受一定的工作压力。

　　一、移动公司客户经理的工作职责：
　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；
　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；
　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；
　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；
　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；
　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；
　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；
　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。
　　二、移动公司客户经理的任职要求：
　　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；
　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；
　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；
　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；
　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

【适用范围】
服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。

【岗位职责】
客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：
一、服务厅客户经理集团发展工作职责
1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。
2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。
3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。

二、客户经理集团维护工作职责
1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等；
2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。
3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。
4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。
5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。

1、信息搜集，客户档案建立及维护。
2、客户需求挖掘及营销服务方案设计。
3、客户发展，关系维护及客户挽留。
4、集团信息化拓展。

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宁县18977544541： 移动通信集团客户经理得职责都有哪些? - ？
石嵇康复： 职责 .密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究; 2.准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标; 3.分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的质量评估,并提出有效的解决建议; 4.快速响应大客户需求,独立执行或组织协调内部资源执行基础服务,为客户提供高品质服务; 5.通过电话拜访和上门拜访等形式,建立并维护良好的客户关系; 6.受理大客户投诉,跟踪解决过程,回复处理结果; 7.收集、整理客户资料和业务档案,完成客户关系管理职能工作.

宁县18977544541： 中国移动客户经理是干什么的 - ？
石嵇康复： 就是做好客户的工作,解决客户的问题,拉住客户,建立新的客户,业绩其实是个很笼统的词,它和很多东西都可以挂钩,不一定是实际的经济收益,工资挂钩那是你们公司的考核指标,这各公司规定是不同的!

宁县18977544541： 移动客户经理工作职责是什么? - ？
石嵇康复： 客户经理的主要工作职责:负责市场信息的收集及分析.进行数据业务推广的相关工作.对行业及行业特性进行研究分析,以形成行业分析模板及定期行业分析报告,提供个性化解决方案.

宁县18977544541： 移动公司的客户经理职位是做什么的？
石嵇康复： 就是其实就是业务员. 主要是客户的开拓,客户资源的维护,工作压力很大,工资待遇和业绩挂钩,如果业绩不好,工资就很低,特别是刚开始的时候.如果可以坚持下去,同时很适合做业务,业绩很好的话,工资增长的很快.

宁县18977544541： 移动集团客服经理主要做些什么?移动集团客服经理主要做些什么? ？
石嵇康复： 我就是移动的 客户经理最主要的职责是集团客户的包保,你的手机如果入了集团你应该知道,有个叫集团联系人的 拨打61860就会打给他. 客户经理的日常工作就是加集团、走访客户代表,说白了就是给人家送送礼啥的,再就是完成移动公司下发的任务 譬如说每个月放出多少台手机,发展多少彩铃用户等等.总之是相当的闹听.

宁县18977544541： 移动公司集团客户经理的主要职责是什么.应该怎么去做. - ？
石嵇康复： 为企业内的所有移动客户制定适合的套餐,给他们归入为该公司开通的集团,属于该集团的用户每个人每个月收一块钱之类,之间互打五百分钟到以前分钟的免费电话,让他们享受同事之间互打电话免费,维系该公司持续使用移动卡. 建议联系公司的行政主管和一些总务之类职务的人,还有就是公司直接负责的领导人,和他们说为该公司办理集团用户的好处.为企业员工降低话费,等等,以前我就是做这个的.

宁县18977544541： 哪位了解移动的客户经理都干些什么啊? - ？
石嵇康复： 客户经理是专门针对某一部分或某一类客户专设的,没有针对性地客户也就是普通客户,就在营业大厅办理业务,集团客户或者VIP大客户就有专门的客户经理了.工作的强度比较大,因为大客户的素质不一定就高,出现问题就会直接找你了,你需要有很好的耐心和精力,因为办业务和处理投诉的时候很考验功力的!业务不断翻新,很多很复杂.如果你能适应的话,那就值得试一试,不是特别的忙!不必不用长时间在营业厅!周末可以休息!待遇做的好非常不错!前景不用说,移动公司肯定倒不了,有那么多的用户顶着呢,世界500强嘛!

宁县18977544541： 移动通信集团客户经理得职责都有哪些?？
石嵇康复： 移动通信集团客服经理主要负责集团 企业的服务、企业的维护、企业业务的办理

宁县18977544541： 移动大客户经理的职责是什么?我要应聘该注意什么? - ？
石嵇康复： 他们的职责是有针对性地为客户提供适合他们话费套餐或者是增值业务使用建议.大客户经理还会经常与客户保持沟通,随时根据客户的要求调整移动通信服务方 案,尤其是当客户在使用移动通信设备中遇到特殊情况时,大客户经理的作用就会...

宁县18977544541： 你好,请问移动公司的客户经理的职责是什么?还有工资? - ？
石嵇康复： 说的实在一点就是业务员...本人目前就在做 准备辞职了..实在是煎熬 每天的工作就是拜访客户 维系关系 发展业务 目前强调在保有的基础上快速发展 指标一个季度比一个季度重 考核的东西也很多 现在还有GPS定位了 工资与业绩挂钩 工...