客户经理岗位职责
客户经理岗位职责 篇1
1、遵守公司各项规章制度,不得做影响公司整体形象的行为。
2、对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录,做到语言清晰、热情、礼貌、灵活,分清信息来源。
3、接待客户主动、热情,通过沟通获取客户信息,公平派单,准确将信息及时传达给设计师。
4、对于在谈单量,进度,已交定金,已签合同,及时做好统计工作。
5、定期电话回访客户,及时跟近单程进度,关注每位设计师的工作,及时表扬,批评,督促。
6、负责收据的保管,票据的开取。
7、负责组织召开店面会议,作会议纪要,做好现场服务。
8、负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。
9、负责做好店面及每月需上交的汇总工作。
10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。
11、完成上级交办的其它临时性工作。
客户经理岗位职责 篇2
岗位职责:
(1)负责客户的开发,营销渠道的维护;
(2)组织并参与各种营销活动;
(3)指导并协助客户办理开户等手续,做好已有客户的维护工作;
(4)主动向客户推广公司的理财产品和服务,做好金融产品销售工作。
岗位要求:
(1)国家教育部认可的大专(含大专)以上学历、年龄20—40周岁;
(2)对客户开发、服务具有深刻理解;
(3)热爱金融事业,能很快接受新事物,具有良好的沟通、协调、分析能力,善于与他人合作;
(4)为人正直、诚信、精神面貌佳,有挑战的决心;
(5)具有证券从业资格者优先,具有银行、证券、期货、基金投资经验者优先;
(6)有客户资源者优先。
客户经理岗位职责 篇3
1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、制定部门工作计划并实施完成;
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
9、带领部门员工做好客服特色服务;
10、完成上级领导交办的其他工作。
客户经理岗位职责 篇4
1、从事客户开发、维护、投资指导、金融投资产品的销售、营销工作。
2、熟练掌握金融行业相关法规及相关知识,能做到有效沟通;
3、根据公司理财产品特点,通过多种模式、渠道和市场活动,开发潜在有效客户,分析客户的理财需求,帮助客户制定资产配置方案并提供理财建议;
4、定期做客户回访,做好老客户维护和再开发;
5、完成销售经理制定的销售目标、负责对公司理财产品进行全力宣传、推广、销售。
客户经理岗位职责 篇5
一、职位名称:客户经理
二、所属步门:销售部
三、直属上级:销售部经理、销售总监
四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责 :
1、联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。
2、开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,
一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;
二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。
3、营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。
4、内部协调
客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面:
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调
(2)各部门之间的协调
(3)上下级之间的协调
(4)经营资源分配协调
部门协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容
1、访问。对客户进行富有成效的拜访和观察。
2、细分客户。确立目标市场和潜在客户,建立客户档案。
3、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
4、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。
5、沟通。利用有效的'沟通手段和沟通策略,以保持与客户的关系。
七、素质要求:
(1)品的素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。
客户经理岗位职责 篇6
一、工作简述
通过利用自身资源、外拓资源及公司内部资源,为保利国际广场拓展客户,全力配合公司及策划部下达的拓客任务指标,促进项目销售及蓄客。
二、每周固定工作
1、每周拓展3个或3个以上单位,并将拓展的拍照提交至策划部;
2、每周拓展16批诚意客户上门,并提前报备至策划部;
3、每周提交100个诚意客户号码,提前报备至策划部;
4、其他临时任务。
三、佣金分配
1、大客户经理拓展客户上门,并成功转交给本团队销售员并达成成交的,按照该笔单销售员佣金50%的比例提取佣金,例,销售员该套房拿4000元的佣金,大客户经理从中提取50%,即20xx元作为其佣金;
2、大客户经理仅通过提供诚意客户号码,由销售员后续跟踪回访并达成成交的,按照200元/套分配佣金。
四、客户归属界定
客户归属以客户登记备案数据位依据;
大客户经理提交的名单或拓展上门的客户,必须是备案登记数据中无重叠的,即提交数据与客户登记备案数据发生重叠,则不计算在大客户经理拓展上门或提交客户名单之列,该客户成交,大客户经理不得分配佣金;“大客户经理”拓展上门的客户,必须是初次到访,且来之前与备案客户登记信息相符,并成功转交给本团队销售员。
五、工作流程
六、考核制度
根据大客户经理每周完成任务情况进行考核,具体指标如下:
1、每周拓展3个单位,少拓展一个单位,罚款100元;
2、每周拓展16批诚意客户上门,少拓展一批诚意客户,罚款10元;
3、每周需提交100个诚意客户号码,少一个号码,罚款1元;
4、在大客户经理工作量适当的情况下,公司下达的其他任务,需积极配合完成;
5、大客户经理连续四周未完成任务,公司将根据实际情况,采取辞退或其他措施。
七、团队岗位及相关工作职责
八、前期工作安排
客户经理岗位职责 篇7
1、日常的行情分析,及时了解金融市场的信息,收集客户建议,向客户传递公司产品与服务信息。
2、客户开发和客户关系维护、客户证券投资指导及金融产品推介。
3、帮助客户使用公司产品,将公司总部相关研究成果及时吸收、转化,向客户提供专业的咨询服务。
4、收集并整理客户信息,根据客户需求,提供具体解决方案,为客户提供全方位专业化的金融理财服务,帮助客户实现资产保值增值。
5、处理客户咨询与投诉,达成客户满意,以提高公司形象。
客户经理岗位职责 篇8
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
客户经理岗位职责 篇9
一、工作权限
直接下属雇佣、调配、奖罚及辞退建议权;直接下属的日常考核分数评定权;大客户经理销售价格权限;销售合同评审;下属员工的休假安排及请假(一天以内)审批。
二、工作综述
负责大客户部日常管理工作,维系政府单位、集团客户关系,管控大客户销售风险,协助销售经理管理监控整个销售流程,确保完成销量及各项利润指标。
三、工作职责
1、全面负责大客户部日常事务管理,编写部门工作计划与工作总结工作;
2、根据公司的战略规划和市场情况,协助销售经理制定部门年度预算计划,根据销售店年度/月份销售目标,拟订并实施大客户部月/周/日销售和订货计划,确保达成业绩目标;
3、负责政府采购、集团购买、外拓客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪,为销售店管理层提供准确信息,并按照厂家的要求反馈信息;
4、贯彻厂家的标准销售流程,特别是对大客户的销售政策,参与商品介绍、试乘试驾,销售合同商谈、组织资源,组织向客户交付新车,规避销售风险,应对突发事件;
5、对保有大客户的后续跟踪,根据每月客户满意度情况,提出相应对策和解决方案,指导、协助客服部处理个案客户投诉,确保客户满意;
6、协调部门与集团内、外部各项关系,同代表各个单位和组织的人员进行接触和信息交流(如厂家、行业协会、其他经销商、媒体等);
7、甄选、培训以及指导下属人员;
8、完成直接上级交办的其他事项。
客户经理岗位职责 篇10
1、按公司要求在网点提供专业化、个性化、差异化的证券咨询服务;
2、按公司规定流程为客户办理证券开户业务并维护后续客户关系;
3、定期拜访客户,了解金融理财需求,并做好相关分析统计工作;
4、在渠道网点向客户提供理财、基金等产品的销售咨询服务;
5、执行公司营销宣传方案,并定期向区域经理汇报;
6、收集竞争对手营销情况,随时掌握行业新的相关信息动向和客户需求
客户经理岗位职责 篇11
一、工作职责:
1、管理所负责区域客户的项目进程,定期整理和汇报;
2、主动解答客户的疑问,能及时回复电话或邮件;
3、了解客户的需求并提出区域内客户维护和开拓的相关方案;
4、逐步负责管理客服团队;
5、参与部分日常行政和市场工作。
二、工作要求:
1、本科及以上学历,理工科相关专业背景优先。
2、善于学习,勇于挑战新困难。
3、对学术科研知识有一定的了解。
4、具有较强的抗压能力。
客户经理岗位职责 篇12
职责描述:
1、分担公司市场拓展工作,分解销售任务;
2、行业top20客户销售及运营管理,维护用户服务满意度;
3、行业市场研究,快速学习、了解行业规律、发展趋势;
4、通过行业研究,整理客户诉求点及行业发展趋势,协助后端优化、迭代产品;
5、结合公司定位,关注市场动向,配合公司完成市场活动。
任职要求:
1、有至少一年销售经验,熟悉互联网消费金融行业优先,有法律、金融背景优先;
2、学习能力强,有持续学习意识,工作中涉及跨行业知识较多;
3、执行力强,能适应出差。
客户经理岗位职责 篇13
岗位职责:
1、拓展“金葵花”客户;
2、管理与维护“金葵花”贵宾客户;
3、营销各类理财产品;
4、参与新产品营销计划的制定与实施;
5、协助组织开展“财富论坛”等品牌营销。
职位要求:
1、35周岁以下,全日制大学本科或以上学历;
2、具有2年以上相关金融行业从业经验,熟悉零售银行业务和金融产品;
3、具有较强的沟通协调能力、市场开拓能力;
4、拥有AFP、CFP资格者优先。
客户经理岗位职责 篇14
1、通过各类渠道及公司资源,接触并筛选高净值贵宾理财客户;
2、给予客户(私人及机构)综合财富管理的需求分析及配置建议,通过信托、资管、有限合伙及其他各类创新产品为客户提供保值增值的专业顾问服务;
3、组织参与并邀约客户参加公司组织的理财沙龙及各类客户体验服务活动,提升客户转化率和满意度;
4、完成预定的销售指标,并持续维护客户,向客户所需的专业咨询、市场信息及各类产品存续期服务,动态管理客户信息;
5、按照合规要求,确保客户档案的完整准确,遵守签约过程的流程和规范;
6、完成销售总监交办的其他工作。
客户经理岗位职责 篇15
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
5、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
7、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
客户经理的职责工作内容是:
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)业务成交:指导客户完成业务的成交。
扩展资料
客户经理的素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,有责任感,并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件:
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守银行与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉银行各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。
参考资料来源:百度百科-客户经理
银行里面的客户经理这个工作有前途吗
公司客户经理主要是处理对公业务这方面,找到新的公司,在银行开户,代发工资,拉存款等业务。信贷客户经理是进行信贷管理,服务贷款客户的,是银行的一个很重要的岗位,坏账率就是从信贷经理手里面一点点积累的,作为信贷经理,要严格控制风险。二、信贷员是银行升迁就快的岗位,这当然也是客户经理发展...
客服经理的岗位职责
客服经理的岗位职责(精选5篇) 在当下社会,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是我为大家收集的客服经理的岗位职责(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。 客服经理的岗位职责1 要求A 1、负责公司客服部的业务管理工作,根...
银行客服经理岗位职责是什么?
工行客服经理岗位工作内容:1、积累客户资源。通过服务客户,与自然人客户、公司客户高管人员等建立起长期合作关系。2、了解客户需求,与其他部门联东营销,为客户提供公司信贷类业务、财务顾问等中间业务、项目投资等投资业务等综合服务,最大限度挖掘客户需求,管理和归集客户资金,使客户贡献度达到最大。
财富管理类对私客户经理工作模式
5、合规风险管理:严格遵守相关的法律法规和内部规章制度,做好合规风险管理工作,保证客户资金的安全。6、提升自身专业能力:关注市场动态和投资趋势,参加各种专业培训,不断提升自身的专业能力和综合素质,为客户提供更高质量的服务。财富客户经理岗位职责:1、客户开发与维护 财富客户经理的核心职责之一是...
保险客户经理工作内容是什么
保险客户经理工作内容是什么 保险客户经理是指负责管理团队拓展销售渠道,开发新客户,销售公司发行或代销的保险产品的工作人员。下面是我为大家整理的关于保险客户经理的内容,欢迎阅读,更多精彩内容敬请关注论坛。保险客户经理岗位职责 1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;2、负责推荐...
项目经理和客户经理的职责和区别是什么
项目经理( Project Manager ) ,从职业角度,是指企业建立以项目经理责任制为核心,对项目实行质量、安全、进度、成本管理的责任保证体系和全面提高项目管理水平设立的重要管理岗位。项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。项目经理是项目团队的领导者,项目经理首要职责是在预算范围内按时优质地领导...
客服经理岗位职责范本
在每个公司里,每个职位都是至关重要的,所以一定要规范好各个部门的 岗位职责 ,才能让公司顺利运行起来。下面是我给大家带来客服经理岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!▼▼▼ 相关推荐 ▼▼▼ ★ 会计岗位职责和要求 ★ ★ 法务专员岗位的工作职责说明 ★ ★ ...
移动客户经理工作职责是什么?
一、移动公司客户经理的工作职责:1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究;2、准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标;3、分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的...
装修公司的客户经理,可以做什么?
装饰公司的客户经理,就是谈单的。 就是在装饰公司里面坐着,等客户上门的时候就进行接待,促销。然后配合设计部一起,给客户设计方案,同时兼顾把单子签下来。装饰客户经理岗位职责 职责描述:1、根据公司制定团险直销业务发展规划、年度工作计划及相关政策,推动团险直销业务发展,支持团经直销目标的达成。2...
客户拓展经理岗位职责
客户拓展经理岗位职责 在当下社会,各种岗位职责频频出现,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是我精心整理的客户拓展经理岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 客户拓展经理岗位职责1 岗位职责: 1、...
壤祁抗菌: 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机初级或以上应用能力考核证书;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力.
濠江区15930184113: 银行客户经理的岗位职责 - ?
壤祁抗菌: 职责范围:负责向工商业客户推广企业融资、国际结算及其他银行产品及服务,吸收存款;撰写授信报告及定期检讨客户之授信条件 任职资格要求 专业要求:了解企业融资及国际结算业务,了解相关银行贷款业务 具备一定的财务分析能力 能力素质要求:性格外向进取,善于与人沟通,能承受工作压力 基本技能:熟悉办公室电脑软件应用
濠江区15930184113: 百货公司客户经理的工作是什么? - ?
壤祁抗菌: 客户经理岗位职责1、总则 规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.2、适用范围 本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服...
濠江区15930184113: 餐厅客户经理一般做什么 - ?
壤祁抗菌: 下几点可以关注一下: 1、对市场,餐厅的推广 2、对外界,客源的开发 3、对员工,培训和内部沟通 4、对客户,跟踪及悉心的服务 5、对老板,正确执行意图 6、对自己,加强学习提高技能 7、对问题,提出意见建设优化餐厅服务
濠江区15930184113: 请问谁知道KTV客户经理的职责是什么? - ?
壤祁抗菌: 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群.遇到初次见面的客人,首先要留给客人好印象的自我介绍,建立与新客人友好和谐的关系. 了解客人的心理,以便适时恰当地为客人服务及推销本店商品.营造轻松的气氛,让客人得到放松,观察客人,引导客人,满足其心理需求,从而为自己建立稳定的顾客群.还有就是妥善处理解决客服及客诉问题.因为我曾经任职过KTV经理,所以留下自己的谬论,仅攻参考.
濠江区15930184113: 作为一名优秀的客户经理,需要具备的职责有那些??
壤祁抗菌: 户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责,确保客户经理的服务能满足客户的要求,并为区域市场经理提供经营信息.
濠江区15930184113: 移动通信集团客户经理得职责都有哪些? - ?
壤祁抗菌: 职责 .密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究; 2.准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标; 3.分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的质量评估,并提出有效的解决建议; 4.快速响应大客户需求,独立执行或组织协调内部资源执行基础服务,为客户提供高品质服务; 5.通过电话拜访和上门拜访等形式,建立并维护良好的客户关系; 6.受理大客户投诉,跟踪解决过程,回复处理结果; 7.收集、整理客户资料和业务档案,完成客户关系管理职能工作.
濠江区15930184113: 大客户经理是做什么的 - ?
壤祁抗菌: 客户经理在不同的公司也有不同的岗位职业,因为每个公司的业务领域和工作重点不同.对于中国电信分公司的客户经理岗位需要做的职责有:负责发展运营商总部客户关系,对客户进行各方面的分析与评价. 负责市场上客户分类,确立目标...
濠江区15930184113: 客户经理的责任与权限是什么? ?
壤祁抗菌: 答:客户经理的责任与权限有: 1. 对本岗位规定的岗位职责全面负责; 2. 有权对客户的报装申请内容审核,并按规定请客户提供相关的信息和资料; 3. 有权解答客户提出的有关用电业务方面的咨询及说明内容; 4. 有权对业扩报装全过程的各环节及日常业务进行催办和考核; 5. 有权对业扩工作各环节进行监督,并提出建设性意见.
濠江区15930184113: 客户经理岗位职责 - ?
壤祁抗菌: 1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析.5 负责按市局(公司)有...