试述电话礼仪的基本要求
电话礼仪:是指打电话的礼貌动作
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气,这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
4、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
扩展资料:对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
参考资料:百度百科-电话礼仪
1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。
2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。
3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。
6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。
接电话的礼仪
1、接听时间:听到电话铃声,不要过早过晚接,铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话:首先告诉对方他找的人不在,然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话,来电话也要接,接电话时要说明身边有谁在,暗示对方不能说深层次问题,然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话:遇到拨错电话:首先提示对方拨错了,其次可以重复自己的号码。
5、记录:随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。
电话常识
1、如果想暗示对方结束通话:可以重复说一次要点。
2、谁先挂电话:地位高者先挂,如长辈先挂,求人的时候,被求人的先挂。
3、不用移动电话传送重要信息,重要信息最好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机,以免影响机场及医院的电子设备。
5、打电话时,请注意一下,有些地方是不允许使用手机的。如加油站,一些餐馆,酒吧,剧院,电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时,请锁住手机按钮,以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
7、不是万不得以,不要借用别人的手机。
8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调,这样显得你愉悦,温柔,礼貌,没有特别的事情最好这个“喂”最好省略,直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动,不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机,请轻放电话,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
成熟的职场人士,一定注意职场电话的拨打、接听的相关礼仪,具体的包括以下4个方面:
1.选择合适的时间
职场人士拨打电话一定要选择合适的时间,合适的时间一一般应在早上八点以后晚上十点之前,特殊情况除外。
当然如果是重要的客户、领导、长辈,还需提前约定好时间(可通过短信的方式)或以对方方便为基准约定电话时间,以免因为时间不合适被认为不尊重或对方心情不好遭拒绝,甚至挨一顿批。
合适的拨打电话时间,给对方留下好印象,也能相关事宜带来一个好的开端。
2.礼貌的问候语
职场人士无论是拨打还是接听电话,应尽量以“您好”、“您现在说话方便么?”等礼貌的问候语开头,再进行自我介绍、确认对方身份、说明电话缘由等切忌一上来不问青红皂白,连环炮式轰炸。如果以“喂”开头,也请以升调说出,这样会让对方感觉更好。
当然,和自己熟识的领导、客户,一定要了解对方的性格、脾气,以对方最能接受的方式进行电话沟通,做到有的放矢。
3.做好准备工作
很多时候,职场人士遇向上级领导汇报重要的工作或向客户说明复杂的情况,最好做好充分的准备工作,确保能够流畅表述的情况下,以及对方可能会提出什么问题,再拨通电话。职场人士尤其在时间相对紧迫的情况下,运用结构化先说结论,让表述原因、条理清晰,避免产生歧义。职场中切忌打电话时,没有逻辑、缺少重点,让对方听得云里雾里。
同时,如果接听电话要内容较多或担心遗忘,尽量做好记录,以备后续开展工作或总结。
4.以正确姿态沟通
职场人士不论拨打还是接听电话都要注意语速、说话的节奏,做到不卑不亢。电话过程中,虽不谋面,但声音的状态、语速节奏等都会反映出职场人士的心理状态,所以说话时尽量情绪积极、面露微笑,以良好的、成熟的方式和对方沟通。
所以,职场拨打、接听电话看似一件小事,但发生的频次很高,也有很多应当注意的细节,希望职场人士能够结合工作特点、通话对象,以更优质的电话形象呈现给对方。
打电话需注意的礼仪如下:
1、当听到电话铃声第三声还没有接,接起来第一句话必须是“对不起”。
2、接打电话时,不管对方是谁,都要先说‘’你好”,不管要接打电话的对方是谁,不管是你的领导还是你的下属,还是你的朋友,都要先说‘’你好”。
3、接听电话的时候,不管是你旁边谁在跟你说话,请认真回答电话对方的人。
4、接听电话的时候,要是电话突然挂断,应该第一时间用另外一部电话通知对方。
5、挂断电话的时候一定要说拜拜,再见类的语言。
6、挂电话的时候,一定要等对方的电话先挂断,再挂断电话。
[编辑本段]接电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
3、讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。
[编辑本段]打电话礼仪
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。
电话接待的基本要求:
1.电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
2.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
3.应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
4.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
接电话礼仪的基本要求
7. 具体承诺并及时回复:如果需要进一步了解情况或提供解决方案,应具体承诺何时回复对方,并确保在承诺的时间内给予答复。8. 用礼貌的语言结束通话:在通话结束时,应以礼貌的语言表达感谢和祝福,例如,“谢谢您的来电,祝您生活愉快。”以上是接电话礼仪的基本要求,遵循这些准则有助于提升商务沟通的效率...
电话礼仪的基本要求有哪些?
4. 表达明确 在电话沟通中,我们需要用简洁明了的语言表达自己的观点和需求。这意味着我们要避免使用模棱两可的词汇和复杂的句子结构,以免让对方感到困惑。同时,我们还要确保自己的话语具有逻辑性,以便对方能够轻松理解我们的意思。5. 尊重对方 尊重对方是电话礼仪的核心要素之一。这包括尊重对方的时间、...
打电话的基本礼仪要点?
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。接听电话礼仪 电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要...
接电话礼仪的基本要求
接电话礼仪是商务沟通中非常重要的一环。以下是接电话礼仪的基本要求:1. 用礼貌的语气回答电话:接电话时应该用礼貌的语气回答,如“您好,请问是哪位?”等。2. 快速接听电话:接听电话应尽快完成,通常应在三个铃声内接听。3. 介绍自己的姓名和公司:接电话时应自我介绍,例如“您好,我是XXX公司...
试述电话礼仪的基本要求
打电话的礼仪 1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方...
接打电话的礼仪基本原则
1. 打电话的基本礼仪原则 拨打电话时,作为主动一方,应积极塑造自己的电话形象。这包括把握通话时间、内容和分寸,使通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。(1)时间适宜:选择合适的时间通话,避免在对方不便的时间打扰对方,以显示对通话对象的尊重。(2)内容精炼:避免通话内容混乱、啰嗦,要直奔主题,...
电话基本礼仪?
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉,所以我们就要学会电话的基本礼仪。下面是为大家准备的,希望可以帮助大家!一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起...
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打电话时应遵守哪些基本礼仪
以下是打电话时应遵守的基本礼仪:1.问候:拨通电话后,应先礼貌地问候对方,例如“您好”、“请问您是XX吗?”2.自我介绍:如果你不确定对方是否认识你,可以自我介绍并说明打电话的原因。3.尊重对方时间:尽量在合适的时间打电话,避免在对方繁忙、休息或不方便接听电话的时间打扰他们。4.注意语气和用...
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2. 内容精炼,打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。3. 预先准备,在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的...
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立山区19249825158: 谁知道接听电话的基本礼仪? - ?
汝雁复方: 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:一马平川梦打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话 3 分钟原则”; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简...
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