试述电话礼仪的基本要求

试述电话礼仪的要点和意义?~

电话礼仪：是指打电话的礼貌动作

1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
4、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

扩展资料：对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。
要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
参考资料：百度百科-电话礼仪

　打电话的礼仪
　　1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
　　2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
　　3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
　　4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
　　5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
　　6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
　　接电话的礼仪
　　1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
　　2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
　　3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
　　4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
　　5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
　　电话常识
　　1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
　　2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
　　3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
　　4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
　　5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
　　6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
　　7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
　　8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。
　　9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
　　10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
　　11、如果自己按了免提要告诉对方。
　　12、手机最好是放在公文包里。

成熟的职场人士，一定注意职场电话的拨打、接听的相关礼仪，具体的包括以下4个方面：

1.选择合适的时间
职场人士拨打电话一定要选择合适的时间，合适的时间一一般应在早上八点以后晚上十点之前，特殊情况除外。

当然如果是重要的客户、领导、长辈，还需提前约定好时间（可通过短信的方式）或以对方方便为基准约定电话时间，以免因为时间不合适被认为不尊重或对方心情不好遭拒绝，甚至挨一顿批。

合适的拨打电话时间，给对方留下好印象，也能相关事宜带来一个好的开端。

2.礼貌的问候语
职场人士无论是拨打还是接听电话，应尽量以“您好”、“您现在说话方便么？”等礼貌的问候语开头，再进行自我介绍、确认对方身份、说明电话缘由等切忌一上来不问青红皂白，连环炮式轰炸。如果以“喂”开头，也请以升调说出，这样会让对方感觉更好。

当然，和自己熟识的领导、客户，一定要了解对方的性格、脾气，以对方最能接受的方式进行电话沟通，做到有的放矢。

3.做好准备工作
很多时候，职场人士遇向上级领导汇报重要的工作或向客户说明复杂的情况，最好做好充分的准备工作，确保能够流畅表述的情况下，以及对方可能会提出什么问题，再拨通电话。职场人士尤其在时间相对紧迫的情况下，运用结构化先说结论，让表述原因、条理清晰，避免产生歧义。职场中切忌打电话时，没有逻辑、缺少重点，让对方听得云里雾里。

同时，如果接听电话要内容较多或担心遗忘，尽量做好记录，以备后续开展工作或总结。

4.以正确姿态沟通

职场人士不论拨打还是接听电话都要注意语速、说话的节奏，做到不卑不亢。电话过程中，虽不谋面，但声音的状态、语速节奏等都会反映出职场人士的心理状态，所以说话时尽量情绪积极、面露微笑，以良好的、成熟的方式和对方沟通。

所以，职场拨打、接听电话看似一件小事，但发生的频次很高，也有很多应当注意的细节，希望职场人士能够结合工作特点、通话对象，以更优质的电话形象呈现给对方。

打电话需注意的礼仪如下：

1、当听到电话铃声第三声还没有接，接起来第一句话必须是“对不起”。

2、接打电话时，不管对方是谁，都要先说‘’你好”，不管要接打电话的对方是谁，不管是你的领导还是你的下属，还是你的朋友，都要先说‘’你好”。

3、接听电话的时候，不管是你旁边谁在跟你说话，请认真回答电话对方的人。

4、接听电话的时候，要是电话突然挂断，应该第一时间用另外一部电话通知对方。

5、挂断电话的时候一定要说拜拜，再见类的语言。

6、挂电话的时候，一定要等对方的电话先挂断，再挂断电话。

[编辑本段]接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
[编辑本段]打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

电话接待的基本要求：

1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

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立山区19249825158： 电话礼仪(关于电话礼仪的基本详情介绍) ？
汝雁复方： 1、电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格.2、因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的.3、随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话.4、看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究.5、电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范,很值得学习.

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汝雁复方： 未打电话,先要思考.任何人打电话,都有自己的目的,或是表示问候,或是商务洽谈,或通知事情.无论要谈的事是复杂或是简单,都要做好充分准备. 接通电话后,首...

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立山区19249825158： 打电话的礼仪是什么呢? - ？
汝雁复方： 1、接听电话前: ⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的.所以,在接听电话前.要准备好笔和纸. ⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到...

立山区19249825158： 谁知道接听电话的基本礼仪? - ？
汝雁复方： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:一马平川梦打电话时应当遵循什么样的原则?1、“通话 3 分钟原则”; (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过 3 分钟; (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简...

立山区19249825158： 接电话的礼仪 - ？
汝雁复方： 打电话的基本礼仪是:电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等;电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;应备有电话记录本,重要的电话应做记录;电话内...

立山区19249825158： 接电话的礼仪规范具体内容是什么? ？
汝雁复方： 不要以为接电话没什么,其实里面有很深的学问.一定要等电话响两声之后再接.为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪,在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之...