投诉中国移动损害客户利益

被中国移动评为1星客户有什么好处和坏处~

3星客户可以欠费50元不停机

　　客户在打电话多的同时，接电话也多。运营商相互拨打电话是需要支付结算费用的，若两端号码均为同一个网络，则在收取客户电话费之后，运营商可免支付给其他运营商的结算费用。网越大，节约的结算费用越多，挣取客户的话费的利润越高。

　　中国移动大客户服务，分为两部分，一是个人大客户，而是集团大客户。
　　个人大客户：目前根据话费评定，根据前6个月的月均消费，这里指你实际交给移动公司的，不是优惠前的。分为贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡。这里提供的服务，各地是有差异的。但银卡、金卡、钻石卡一般都提供客户经理服务，还有很多，比如机场贵宾服务（中国移动在国内大部分机场设置了全球通VIP）等等。
　　ps：个人大客户的品牌必须是全球通，动感地带和神州行及时一个月打几千块也不能成为大客户的。
　　集团客户：根据单位规模，分为不同的级别，比如当地的党政军、公检法、大型企事业单位等。

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

我是一名移动营业员,我来切身说说在移动内部的感受吧.请耐心的看完吧.
首先,你这个问题,我在日常工作中很经常的会遇到,有客户经常拿着帐单问我:哎呀,怎么收了这么多钱阿,这个是什么东西阿,我没有用阿,也没开通阿,怎么乱收我的钱阿. 好,当我听完他的抱怨以后,我问他,你有没有[不小心]按到手机里的某些看上去很新奇的功能并且以为是免费的本机功能呢?他说没有,然后我叫他把手机拿出来,翻看他的功能菜单,然后问他,这个功能你使用过么,他点头,我又问他,这个游戏你玩过么?他也点头,然后我就会告诉他,这些看上去很棒的功能其实都是要收费的,包括游戏.而收的费用,大部分会在梦网信息费里体现.他问我为什么这些软件要收费但是移动不告诉他们呢,这里我要说,手机里的收费软件,只是手机开发商安装的,而移动只是帮他代收这笔费用,所以按照正常的说法,应该是你在买手机的时候,卖家应该跟你详细的解释这些,而不是移动.
还有,有人会问我,我没有开这些什么彩信包阿来电提醒阿无线音乐俱乐部什么的,为什么给我开了为什么收我钱,我问他,你是不是参加了什么优惠活动,比如交多少钱就可以得什么什么东西的?他说有,我告诉他,这是参加的活动规定的必须要开通的功能,或者这个活动本身就是说预存的话费就是用于开通这个功能的.我知道可能大部分客户在看到移动的宣传活动的时候,都会不详细问清楚营业员就说要办理,但是自己往往是认为交了的这个钱是相当于交了话费,当他们意识到这个不是用做话费的时候,他们会冲营业员大发脾气,这个时候我想说,其实我们已经把宣传内容和详细活动情况都打出来放在宣传栏里了,当客户说要办理的时候,我们会以为其实你们已经知道了活动的具体情况和内容,而且营业厅的人流量很大,所以我们不可能有充足的时间在你没有询问的情况下就自己向你说的那么详细,这样会耽误别的更多赶时间的客户的时间,因为移动是面对大众的,我们也要求效率.这个时候我想请广大客户体谅一下移动的工作人员.其实每天面对这么多需要办理业务及缴纳话费的用户,如果一分神很容易就会出错,而一旦出了错,责任都是由营业员自己承担,所以每个营业员在办理业务的时候,都是必须要专心,而且还要快速.我经常遇到这样的情况,先来的客户在向我咨询业务,我正在解释,后面来的用户却在旁边一个劲的问,这个时候你答应了回答了那你面前的客户要不高兴了,你不答应,那后来的用户也要发脾气了说你态度不好.所以营业员真的很难做.也许现在你们看到了我这样说,你们会觉得是后来的人没素质,可是当你们真正站在营业厅的时候,又有几个人真正愿意排队安静的等呢?到最后都是责怪营业员.
然后,关于所谓的骗子电话,短信等.在这里我要提醒广大用户,在你非真正需要的情况下,而是看到某些广告什么的要你拨打12590这类的声讯电话,请不要打,因为这个是高额收费电话,还是像上面所说的,移动仅仅是帮他们代收,就向一桩签了合同的生意,我们对他们的公司承诺,我们帮他收钱,但是我们没有诱导消费者去打这个电话,我个人认为,真正要追究的是你们看到的那个广告,而且我也觉得,自己个人也存在问题,难道因为个人原因比如不知道盲目相信广告拨打了这样的电话,能怪移动不提醒你么?移动也不是开幼儿园的阿.而且移动本身就是个赢利机构,他也要赚钱.曾经我也这样咒骂过移动,因为我也认为这个是移动在搞鬼,但是当我真正自己在移动工作的时候,我看到的是系统里基本上这类业务我们都是帮做代收.那么移动又有什么理由推到这些所谓的骗子电话不赚这个钱呢?打不打这些电话,完全是靠用户自己阿.
而所谓的骗子短信,比如要你拨打什么什么电话,说你中奖了什么什么的,这里我要提醒广大用户,移动不会用任何个人手机号码发信息告诉你这些,凡不是10086系统发出的信息,请大家不要相信这些类似的中奖公告.
而当客户反映有这类情况的时候,我们也会及时的把相关号码拉入黑名单,因为他们也在损害移动公司的形象和声誉.有的时候你们会发现,也许你群发多了短信,你的信息功能就被锁定了就不能再收发信息了,这个就是移动干的,目的就是为了防止有人利用群发信息诈骗用户.这个时候,你们能说移动是在损害用户的利益么?
其实移动对用户是很好的,除了偶尔搞些莫名其妙的活动,让你觉得似乎是赚了其实是没赚,当然也是没有损害你的利益的.当然对客户也有不好的地方,就是,公司出的活动政策老是不清不楚的,比如办理了预存活动,但是押金划到一半就没了,或者是帐单上的钱多收了.这个都是系统的问题,人都可能出错,更何况是人造出来的系统呢?如果遇到这样的情况,我相信用户去找营业员询问,都能得到很好的解决和赔偿.

而真正我讨厌移动的是,移动把压力和赚钱的取向都指向了代办点和营业员,不停的下放任务,任务下完了,出了问题也是代办点和营业员承担.
跟你们说个事吧,这次我们出售的一批非签约卡的押金划拨出了问题,我自己也买了一张,但是其他客户的反应上去了,都解决了,惟独我的没有,为什么,因为我是内部人员,可是买卡的钱却不是内部掏,而是我自己掏的.呵呵.

我可以理解用户在看到自己高消费的帐单时候的愤怒的心情,因为我以前也一样.现在我说这些,只是希望你们能够理解.我不是在帮移动说话,只是在帮每个营业员说话,因为用户出了这样的问题,都会把对移动的火发到营业员身上,因为那是唯一的渠道,可是营业员是无辜的.也许你们以为在移动的工资和待遇有多么好,曾经我也是这样认为的,其实不是这样的,我个人觉得,移动的营业员是比医护人员还要倒霉的工作.每天脸上要受多少用户的唾沫星子阿?要挨多少骂阿?还都是不管自己事的挨骂,别人骂了还要堆笑脸,工资高么?不高,连一个酒店的服务员都赶不上,他们还有开瓶费,我们什么都没有,每次给你吓死人的业务量,完成了你累死累活了才给你一点奖金,没完成还得扣钱.要是出了错更是要扣.你们会说,可以不要帮移动打工阿,可是当时进移动的时候我们都是带着幻想去的,有些人热爱有些人失望,但是不可能说放弃就放弃工作的,中国这么多营业员如果都不干了,那中国又要有多少失业人口?你们又上哪去找信号好的通讯集团?
其实信号的问题,连通现在已经能够跟上了,只是我们有了老的传统观念.如果实在是不能接受移动的政策,其实是可以选择连通的,但恐怕那个时候,你会发现连通也有这样的问题了.
我说了这么多,只是希望通过这些让大家知道纵然是有这样那样的问题,你们可以好好的向营业员反应,让她上报领导,但是我希望大家不要把对移动的怒火发在营业员身上,我也希望大家在办理和咨询业务的时候能够尊重营业员.学会换位思考.

没看法，未遭遇支付“高额”话费及“高额”信息费。
建议一、你可以到移动窗口取消一些不必要的服务。
建议二、最彻底的，你可以选择其他网络。国内不止移动一家啊。

我不是移动职员更不是说客，只是一个老移动用户，从0.60元的基本通话费用到现在的0.08元基本通话费。我知足，我常乐！

我们更惨，学校里移动的很多死角，打电话反映很久了，也不给解决。

不能说这是移动公司的错误，移动公司只是提供了一个平台而致使一些不法分子钻了空子，但是毕竟这种平台大部分都是被正当单位使用的，就好像一些电视台播的虚假电视购物，你能说是电视台损害客户利益吗？

---

蚌山区18158962325： 移动电话乱收费应该找哪个部门投诉 - ？
莘灵还原： 移动电话乱收费应该找工信部投诉.工信部电话为同省会城市(直辖市)区号+12300,可直接在官网填写相关信息进行申诉维权.消费者维权可向有关行政部门申诉,也可向具有管辖权的人民法院提起诉讼.

蚌山区18158962325： 中国移动的投诉,除了10086以外最有效的方法是什么? - ？
莘灵还原： 我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法: 步骤一: 拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席. PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细询...

蚌山区18158962325： 怎样投诉中国移动 - ？
莘灵还原： 如果你说的情况属实,我是这么分析的: 1、先打10086反映情况,他们有专门的系统帮你查询办理的时间和话费返还的时间.看看是他们搞错了,还是你记错了 2、如不能解决,把你之前办业务的单据都找出来,仔细核对话费的返还时间和金...

蚌山区18158962325： 如何投诉移动公司? - ？
莘灵还原： 首先移动公司对待投诉的事情处理的相当认真,如果你投诉了10086后没有帮你解决问题, 你可以通过打12315进行消费者热线人工投诉, 也可以通过信息产业部热线进行投诉, 移动对投诉这一块有自己的评分系统而且非常重视客户的满意度...

蚌山区18158962325： 怎么投诉中国移动 - ？
莘灵还原： A中国移动有个集团客服电话可以在工作日时间内打,具体投诉电话是什么可以用自己的本机移动号码直接拨打10086人工,客服代表会帮您查询该集团的客服电话是什么的.因10086客服有义务帮你查询,也有义务帮你核实还有什么其它类似12315消费者投诉热线的电话. B10086人工也可以受理投诉,但10086人工受理的投诉小于集团投诉(也就是上述A的投诉热线) C集团客服投诉热线小于12315投诉也小于工信部,或者去工信部网站上投诉试试! D10086小于集团投诉热线小于12315工信部. E10086人工和集团投诉热线都是通过记录用户投诉的问题,上工单派到相关单位部门核实后再回复用户的投诉.但12315投诉流程是什么就不太清楚了!

蚌山区18158962325： 如何投诉 中国移动 - ？
莘灵还原： 先到315投诉网投诉,再到中华人民共和国工业和信息化部网页投诉,再到移动总公司网页投诉,第二天就解决问题 ,嘿嘿,这个我亲自试过,而且打电话过来的移动人员态度和10086的绝对不一样,超好,而且她们权力比10086普通客服大的...

蚌山区18158962325： 投诉中国移动怎么投诉 - ？
莘灵还原： 您好,如果需要投诉的,可以直接致电运营商的自有客服进行投诉,内部会进行处理的

蚌山区18158962325： 我要投诉中国移动 - ？
莘灵还原： 可以尝试一下同时向上述三个单位投诉. 【各运营商总公司的的网上投诉方式】 中国移动通信客户投诉受理中心:http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp 中国电信服务监督系统:http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/...

蚌山区18158962325： 怎样才能投诉中国移动公司? - ？
莘灵还原： 我是通管局的工作人员,首先我认为提问者应该先检查一下自己开通的套餐是否合理了.据我对三家运营商的了解,中国移动相对来说是较为厚道的企业,不会无故乱开业务.另外如果真的是运营商出现问题,先打10086,投诉没反应,48小时以后再打,投诉超过3次就会升级.我可以保证三家运营商对投诉的处理还是很负责的.至于真的出现投诉不处理,可以向通管局反应,或消费委员会. 而其他所说的什么到工商局、法院,简直胡说八道