《情商》读书笔记

~ 第一章 情绪的功能

“如果问我们时代最需要的两种道德立场是什么，那就是自我克制和同情心。”

“所有的情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的即时计划。”

“实际上我们有两种心理，一种用来思考，一种用来感觉。这两种完全不同的认知方式相互作用，共同构建了我们的心理生活。理性心理是我们通常能够意识到的理解模式，具有清醒的意识，会思索，能够进行思考和反思。除此之外还有另外一种认知系统：冲动、有利，有时没有逻辑可言，即情绪心理。”

情感失明——杏仁核与大脑其他部分的联系被隔断，就会导致个体无法判断事件的情感意义。

第二章 情绪失控

情绪失控——涉及两种机制：杏仁核的触动，保持情绪反应平稳的新皮层无法激活，或者新皮层动员起来应对情绪的紧急状况。

第三章 愚蠢的聪明人

“在成功人生的决定因素当中，智商最多有20%的贡献率，其余80%由其他因素决定。”

情绪智力——包括自我激励、百折不挠；控制冲动和延迟满足；自我调节情绪和防止困扰情绪影响思维能力；富有同理心和充满希望。

“我们应该少花点儿时间对儿童进行排名，多花点时间帮助他们识别并培养自身的天赋和能力。通往成功的道路有很多条，引导人们走向成功的能力也有很多种。”

哈佛大学教育研究所心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner）在1983年出版的《心境》（Frame of mind）提出人生成功的关键包含其中主要多元智能——语言和数学逻辑这两种标准的学习智能；空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际智能（interpersonal intelligence）——理解他人的能力：什么因素可以激发他们，他们如何工作，如何与他们进行合作、内省智能（intrapersonal intelligence）——内向的、相互关联的能力，即塑造准确、真实的自我模式，以及应用这种模式有效应对生活的能力。（人际智能的核心包括：准确识别及回应他人情绪、旗帜、动机和欲望的能力，而内省智能包括正视及辨识自身感受，并以此引导行为的能力。）

知名心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶将情绪智力扩展为五个主要领域：

1.    了解自身情绪

2.    管理情绪

3.    自我激励

4.    识别他人的情绪

5.    处理人际关系

第四章    认识自己

自我意识——同时意识到自身的情绪以及自身对该情绪的想法。

述情障碍（alexithymia）——在希腊语中，a代表缺乏，lexi代表言语，thymos代表情绪。述情障碍就是指个体缺乏用语言描述感觉对的能力。并不是没有感觉，而是他们不用表达，不具备情绪智力的基础技能——自我意识，及意识到情绪的发生。

第五章 激情的奴隶

对抗轻度抑郁有两种特别有效的方法——一是学会质疑沉思的核心想法，探究这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法；而是有意识地安排愉快的、转移注意力的活动。

摆脱轻度抑郁以及其他消极情绪最有效的方法——有氧运动；通过享受或感官愉悦使自己高兴起来；帮助有需要的人；

处理消极情绪的关键中枢位于右半脑，主管语言的中枢位于左半脑；

第六章 主导性向

软糖实验——考察的是冲动与抑制、本我与自我、欲望与自控、满足与延迟进行内部斗争

忧虑是一项认知人物，个体如果把心理资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源。也就是说，如果我们一直在担心考试失败，那么我们用于思考和答题的注意力就大大减少了。结果忧虑变成了自我实现的预言（自证预言），迫使我们朝着它预测的方向越陷越深。

倒U型——描述焦虑与表现。倒U型的顶点对应着焦虑与表现的最有关系，适度的神经紧张激发了优异的表现。如果焦虑过少，在图形上表现为倒U型的左边，个体就会对考试漠不关心或者没有动力付出足够的努力，如果焦虑过多，在图形上表现为倒U型的右边，就会破坏任何努力的尝试。

希望——无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标（堪萨斯大学心理学家C.R.斯奈德）

乐观和希望一样，意味着抱有一种强烈的期望，即通常来说，尽管会遇到挫折和阻挠，但事情总会好起来。从情绪智力的角度看，乐观的态度是防止人们遇到困难时失去兴趣、陷入失望或沮丧的缓冲器。乐观和希望一样，能够向生活支付红利。

乐观的人把失败视为可以改变的东西，因此下一次他们就会成功。

能力测试所不能反映的是激励。要了解一个人，你需要知道他遇到挫折后是否会继续努力。我认为在智力水平一定的前提下，个体实际的成就不仅取决于才能，也取决于经受挫折的能力。

自我效能的价值观，相信自己可以掌握自己的人生，直面挑战。

“人们相信自己有能力，这一点会对这些能力的水平产生深刻的影响。能力不是一种固定资产，能力的发挥有极大的变化空间。有自我效能感的人能从失败中复原，他们对待事情的态度是直接应对，而不是担心会犯错”斯坦福大学心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bardura）

进入心流状态是情绪智力的至高境界。

个体如果过于关注当前发生的事情就会阻断心流。

心流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然，把孩子吸引到他感兴趣的领域，从本质上说，就是孩子热爱的领域。

把情绪导向有利的结果是 一种主导性向。不管是控制冲动还是延迟满足，对自身情绪进行调节，使其有助于思考而不是妨碍思考，自我激励，用于尝试，百折不挠，或者寻找办法进入心流状态，使表现更为出色，这一切都揭示了情绪对于有效活动的导向性作用。

第七章 同理心的根源

同理心——即了解他人感受的能力。

言语是理性脑的模式，而非言语是情绪脑的模式。

同理心的原始含义就是动作模仿。同理心一词由美国心理学及E.B.蒂奇纳（E.B. Titchener）在20世纪20年代最早使用。同理心现在的意义与其最初从希腊文empatheia转化为英文时的愿意稍有不同。empatheia意为感受到，美学理论家最初用它来形容感知他人主观体验的能力。蒂奇纳提出，同理心起源于一种对他人困扰的身体模仿，个体通过模仿引发相同的感受。他用同理心与同情心进行区分，同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受。

情绪脑以强力的反应驱动身体时，比如发火的时候，很少或者不会产生同理心，同理心要求个体保持足够的冷静和感受力，以便情绪脑接收和模仿他人微妙的情绪信号。

16世纪英国诗人约翰·多恩的“不要问丧钟为谁耳鸣，它就是为你而鸣”说出了同理心与关怀之间关系的核心：他人的痛苦即自身的痛苦。与他人感同身受也就是关怀他人。

社会竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小。

展示规则——保罗·艾克曼用展示规则一次概括关于在什么时候恰当表现何种情绪的社会共识。

展示规则有几种基本的类型：第一种是情绪表达最小化，第二种是放大情绪表达，夸大自身感受。第三种是情绪替换，用一种情绪代替另一种情绪。

情绪表达肯定会对情绪的接收方产生直接的影响。儿童学到的规则类似于“如果会伤害你爱的人，那么最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害没有那么大的虚情假意”。这些情绪表达的规则不仅是社交礼仪的一个方面，它还决定了我们自身的感受怎样影响他人。得体地运用和遵循情绪表达的规则，会产生最佳的效果，反之就会陷入情绪混乱。

情绪感染在大多数时候是非常微妙的，是一种无声无息、无处不在的人际交流。我们彼此传达和接收情绪，在这条心理的暗涌之中，有些是有害的，有些是有意益的。

在礼仪社会中，含蓄是确保不安情绪的流露不会影响对方的一种手段（不过这个社会规则如果用于亲密的人际关系就会令人不自在）。情绪智力包括管理情绪表达的能力 。我们用受欢迎和有魅力来形容我们喜欢与之相处的人，他们的情绪技巧使我们感到舒服。能够帮助他人舒缓情绪的人具有很高的社会价值，他她们是有强烈情绪需求的人求助的对象。

人们在人际互动中感到情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性，这是无意识的亲密的衡量指标。

情绪调和是融洽的精髓，是母婴之间协调性的成年版。有效的人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度。如果他们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的情绪走，那么这些人的人际互动在情绪层面就会顺利得多。

确立人际互动的情绪基调是个体在深入和亲密的层面处于主导地位的象征，即个体可以驱动他人的情绪状态。这种决定情绪的力量类似于生物学的属于“授时因子”（zeitgeber，字面意思是时间抓取者）即确立生物节奏的过程。

哈奇和加德纳把人际智能的组成要素分为四种单独的能力：

组织团队——领导者的基本技能，发动并协调群体努力开展工作

协商解决办法——调停的才能，防止冲突或解决突发危机

人际联系——同理心和联系的能力

社会分析——能够观察和领悟他人的感受、动机和关切。

假如社交技能超过了解并尊重自身感受的能力，那么就必须进行权衡和取舍。为了赢得别人的爱慕或者好感，社交变色龙会按照别人的意愿行事。斯奈德发现，判断某人陷入这种模式的标准是他们给别人的印象非常棒，但私底下几乎没有稳定或满意的亲密关系。当然更健康的模式应该是，在终于自己与社交技能之间取得平衡，诚实正直地行事。

莎士比亚的对自己忠实，即不管产生什么样的社会后果，行动与自己内心深处的感受和价值观都要保持一致。

情绪柔道——如果说社交技能的衡量标准是使他人从困扰情绪中恢复平静的能力，那么处理别人愤怒到极点的情绪也许是大师级的终极标准。自我调节愤怒和情绪感虽然的研究数据显示，一个有效的方法是分散愤怒者的注意力，以同理心对待其感受和立场，将其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪。这种方法叫作情绪柔道。（泰瑞·道森的故事P179）

第三部分 情商的运用

第九章 亲密敌人

爱与工作是标志着人全面成熟的双重能力。——西格蒙德·弗洛伊德曾经对他的学生埃里克·埃里克森说（Erik Erikson）

对两性的婚姻忠告——

1.    对于男人，建议不要回避冲突，当妻子发泄不满或者提出分歧时，应该意识到她这样做也许是爱的表现，是为了维护婚姻的健康，使其不偏离正轨。

2.    男人还要注意避免太早提出实际的解决方法，导致双方讨论出现“短路”。对妻子来说，感到丈夫愿意听她发牢骚，并对她的感受产生同理心（尽管他不需要赞同她），这种感觉更加重要。

3.    妻子要特别注意不要攻击丈夫——可以抱怨他们的行为，但不要进行人身攻击或者表达轻蔑。抱怨不是为了人身攻击，而是为了清楚地表达丈夫的某个特定行为让妻子感到困扰（观察——感受——需求）

对配偶的情绪产生同理心是缓和冲突的法宝。（我需要你懂我）

是否采取措施修补裂痕，是婚姻关系健康的夫妇与离婚收场的夫妇在争执时的主要区别。（要就事论事，有同理心以及减少冲突）

保持婚姻健康的一个基本原则是不要把注意力集中在夫妇争吵的具体问题上，而是要培养双方共同的情绪智力，提高解决问题的可能性。一系列情绪竞争力——是双方保持冷静、听力新以及善于倾听等，能使夫妇有效地解决争端，还可以促成健康的分歧，即“有益的争吵”，确保婚姻健康发展，克服种种负面因素。（我和小马哥每次就会就具体的但是相似的问题产生分歧，比如消费观上面，但找不到更好的办法，我们没有共同的点）

每一种强烈的情绪从根源上说就是一种行为的冲动，对冲动加以调节是基本的情绪智力。

第十章 用心管理

情绪智力在工作中的三种应用：

1.    把发牢骚转化为有用的批评。（有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量归结为人格方面的原因。挫折和失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。就像我考驾照一样，其实是没有找到更合适的点）

由精神分析师转为企业咨询顾问的哈里·来文对批评的方法提出了如下建议：

1）    具体——选择有意义的事件，即能够显示需要改变的关键问题或缺陷模式的事件，比如无法顺利完成一项工作的某些部分。

2）    提供解决方法。

3）    当面表达

4）    保持敏感

与此同时，莱文森还对被批评者提供了一些情绪方面的建议：

1）    把批评看成是改进工作的有用信息，而不是人身攻击。

2）    警惕自我辩护而不是承担责任的冲动。

3）    把批评看成是与被批评者进行合作，共同解决问题的机会，而不是采取敌对立场。

2.    营造推崇多样性的氛围，而不是将其视为摩擦的根源。

3.    建立有效的关系网。

群体智力最重要的一个因素并不是群体成员学业意义上的平均智商，而是群体的情绪智力。高群体智商的关键是社会和谐。在其他要素相同的情况下，团队协调一致的能力是激发团队才能、提高效率和取得成功的保证。

在工作中非正式网络 对于处理意想不到的问题尤为关键。至少有三种形式：一是沟通网，即互相交谈的圈子。二是专业网，由可以提供建议的人组成。三是信任网。

明星工程师除了有优秀的社交技能，还有其他的本领：一是积极主动，能够自我激励，勇于承担本职工作之外的责任；二是善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡。

第十一章 心与药

碰到不愉快的事情，学会从他人角度看待问题的能力——同理心是至于愤怒的良药。

化解敌意的方法是培养信任感，所需要的只是正确的动机。如果人们认识到敌意会导致早死，他们就会愿意改变。

心理压力和焦虑对身体的潜在危害可以在解剖学微粒水平上进行精确测量。匹兹堡大学心理学家史蒂芬·曼纽克在实验室让30名手册这经理严峻、紧张的考验，同事检测他们的学业，发现血小板分泌出一种叫做三磷酸腺苷（ATP）的物质，三磷酸腺苷会引起血管变化，容易导致心脏病和中风。

第四部分 机会之窗

第十二章 家庭熔炉

家庭是个体情绪学习的第一个学校。我们在亲密的家庭环境下学会如何感知下自己，感知他人如何对待自己的感受，我们如何看待这些感受，应当选择什么样的回应方式，以及如何理解和表达希望或恐惧。这种情绪教育不仅体现在家长如何对待儿童的言行举止上，还体现为家长通过处理自身情绪以及夫妇之间的互动，为儿童树立了榜样。

父母情商高，本身就会使孩子受益无穷。

孩子是一场敏锐的学习者，他们与家庭中最微妙的情绪交流协调一致。在婚姻关系中情绪竞争力较强的夫妇，同样能够更有效地帮助孩子应对情绪的起伏。

父母不善于处理孩子情绪的三种最常见的方式：

1.    完全忽视孩子的感受；

2.    过于自由放任。

3.    表示轻蔑，不尊重孩子的感受。

对于孩子来说，最基本的情绪经验是如何辨别各种不同的感受。

孩子做好入学准备的关键能力的七大要素：

1.    自信心

2.    好奇心

3.    意向性——产生影响的意愿及能力，并且持之以恒。

4.    自控

5.    关联性——与他人相互理解、交往的能力

6.    沟通能力

7.    合作性

第十三章    精神创伤和情绪再学习

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河北区19770023328： 情商:它为什么比智商更重要 读后感 - ？
歧春美立： 因为我们平常需要与不同智商的人交往,同时,个人的能力再大,也不能做更出色的工作,所以,只有团队,因此,需要有情商来管理团队,与人有效沟通,最后获得成功!!

河北区19770023328： 《情商是什么》读后感300字 - ？
歧春美立： 情商是什么的读后感情商高的人,能管理好自己的情绪,也能敏锐的捕捉到别人情绪变化,对情绪充满掌控力和分寸感,不仅自己大方得体,也给对方真诚舒适的感受不强求别人,先达到自己最好的状态,在多重身份中保持个人的独特性.歌德说过,只有投入,思想才能燃烧,一旦开始,完成在即.也有人说,不处罚就永远不会到达,避免拖延的最好办法就是现在就做.对女性而言,颜值和家境确实是天生的加持,但对于人生的掌握却是后天的训练.我们向别人寻求帮助,提出问题之前,自己一定要明白,我的问题是什么,我问的重点是什么...

河北区19770023328： 读《情商》为什么情商比智商更重要有感 - ？
歧春美立： 情商(Emotional Quotient),简称EQ,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,其包括导商(LQ).总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关.它是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念,提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪.情商越来越多的被应用在企业管理学上.对于组织管理者而言,情商是领导力的重要构成部分.所以情商要比智商重要.

河北区19770023328： 情商为什么情商比智商更重要 读后感 - ？
歧春美立： 情商是生存,智商是发展.在正常情况下生存比发展要稳,要重

河北区19770023328： 《情商》读后感 丹尼尔 - ？
歧春美立： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:oh上上签——读《情商》后感 从大梅沙到现在,也悄然过去了两个多月,有一本书,也陪我度过了入职伊始的这些日子,杨书华总经理的推荐,也让我走进了这本书,她就是《情商》.通过这本书...

河北区19770023328： 《情商:为什么情商比智商更重要》畅销书读书笔记 - ？
歧春美立： 把自己的读书心得记录下来或为了把文中的精彩部分整理出来而做的 笔记.在读书时,写读书笔记是训练阅读的好方法. 记忆,对于 积累知识是重要的,但是不能依赖记忆. 列宁具有惊人的记忆力,他却勤动笔,写下了大量的读书笔记.俗话说:“好记性不如烂笔头.”所以,俄国文学家托尔斯泰要求自己:身边永远带着 铅笔和笔记本,读书和谈话的时候碰到一切美妙的地方和话语都把它记下来.记下重要的知识如有不懂可以再看一下

河北区19770023328： realmeq3pro怎么录屏 ？
歧春美立： 录屏功能是手机常用的功能之一,可以详细的记录手机上面的操作,那么,realme真我q3怎么录屏呢一起看看吧.第一种打法是,从手机屏幕顶端下拉出状态栏,点击屏幕录制即可开始录屏.第二种方法是,打开手机设置,点击【便捷工具】,选择【智能侧边栏】,开启【智能侧边栏】的开关,轻轻向左滑出呼出侧边栏,点击【屏幕录制】即可.扩展资料:realmeQ3pro采用的是6nm制成工艺的联发科天玑1100处理器,安兔兔跑分66万+.与红米note10pro用的同一款,这款处理器在千元机中可以说是相当不错了,非常有竞争力.在加上在加上3D钢化VC液冷散热技术,散热效率也把控的不错,王者一类的游戏也完全带得动,游戏性能更佳.

河北区19770023328： 《你的情商有多高》读后感 - ？
歧春美立： 这是我第一次听余世维教授的课程,他上课的方式既浅显易懂又容易接受,而且对重要的案例都有深刻的剖析,所要表达的一些内容能让我深深地感触,相信我在不同人生阶段的时候在来听他的课肯定另有一番感受.台湾清华大学校长在学生毕...

河北区19770023328： “窝心”应该怎么解释?？
歧春美立： 窝心 wōxīn 方言]∶受到委屈或侮辱后不能表白或发泄而心中苦闷 受了不少窝心气

河北区19770023328： 垃圾分类回收 - 可回收和不可回收垃圾怎么区分? ？
歧春美立： 可回收垃圾 根据《城市生活垃圾分类及其评价标准》行业标准,可回收物是指适宜回收循环使用和资源利用的废物.主要包括:⒈纸类:未严重玷污的文字用纸、包装用纸...