淘宝延迟发货问题

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关于淘宝延迟发货问题

　　对于开淘宝的来说，发货这件对于商家们而言家常便饭的事，却仍让不少人为之头痛。不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。接下来我将为你解析在发货时到底该注意那些点!有些误区一定不能踩!

　　问1. 能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?

　　买家付款72H内发货(如付款当天发货等)

　　按照买卖双方约定时间发货(旺旺约定，预售或预计发货时间)

　　问2. 违反哪些点会被判定为延迟发货?

　　针对未另行约定发货时间的：除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外，商家需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。

　　针对双方另行约定发货时间的： 出现如下情形，则被视为延迟发货。

　　a) 商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官方的网站信息超过72小时显示记录的;

　　b) 买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官方的网站信息未在当天显示记录的;

　　c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官方的网站信息未在约定的时间内显示记录的;

　　问3. 如果判定延迟发货投诉成立，对于卖家会有哪些处罚?

　　淘宝网卖家：

　　普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔 偿违约金外，每次扣3分。

　　试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

　　天猫商家：

　　普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

　　试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。

　　官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

　　问4. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货：

　　买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

　　原因：缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。

　　建议：加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。

　　设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。

　　原因：不包邮的区域需要及时设置运费模板，若消费者拍下是包邮的，之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的.，属于延迟发货。

　　建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮(设置方法：https://service.taobao.com/support/seller /knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低违规风险。

　　买家拍下商品后，卖家马上点击发货(填写了物流单号)，但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。

　　原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家点击发货时间为准。

　　问5. 如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别需要提供什么材料?

　　淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。

　　天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。

　　问6. 关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的?

　　大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。

　　每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

　　试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未发出，每次扣6分;

　　聚划算：除特殊商品，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。

　　问7. 还有些什么温馨提示要给到商家们?

　　针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时 关注店铺的此类退款及售后的交易超时，若实际未存在延迟发货情况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。

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资溪县15780063213： 淘宝订单怎么延迟发货 ？
马印云南： 淘宝订单延迟发货的方法是1打开淘宝,在订单界面找到需要延迟发货的订单.2进入订单详情界面,点击联系卖家.3进入聊天信息界面,点击发送订单,直接提出延迟发货的要求.

资溪县15780063213： 淘宝延迟发货 - ？
马印云南： 这个得看具体情况.店铺里标明3天内(或者更长周期内)发货的,不算延迟发货;如果是标明当日几点前发货的,这个明显属于违背承诺原则,可以找淘宝投诉,淘宝小二会处理的.不过淘宝小二介入的话,要等收货后.当然也不排除,物流信息没跟上的可能,而实际已发货的情况.这种事也是难免的,得饶人处且饶人吧.

资溪县15780063213： 急问:关于淘宝发货延迟 - ？
马印云南： 不可以,如果你是与卖家约定今天一定发货,且卖家同意这个约定,那在这个约定后的3天内卖家实际已发货均不算延迟发货.而且淘宝春节期间对所有发货时间、争议纠纷的处理时间均有明确规定,即在春节期间的订单,卖家最迟可于2月22日发货.不过,你的“问题是今天不发货的话,因为我要离开收货的地方,就收不到货了”,估计你是以一般运输时间估计的,实际节后快递公司大多都在突击中转和派送,还是存在很多延误情况.你如果还需要这件货物,应当是和卖家联系修改地址到你能收货的地方;如果你不再需要,可以和卖家协商进行退款处理.淘宝原则上在春节期间的所有订单均不可能存在延迟发货投诉成功的可能性.

资溪县15780063213： 在淘宝上买东西,卖家延迟发货怎么办? - ？
马印云南： 你是用支付宝支付的吗》是的话就没关系,你可以提醒卖家发货. 如果他没确认发货,24小时候点申请退款就行了,一般七个工作日系统会自动退款给你. 一般发货期是1~3天都算正常的 如果3天还没给你发货你去申请退款就行了, 你没有把钱打给卖家,只是打到支付宝的话,没有关系的,要是在指定时间内还没有收到货,你就点退款. 没用支付宝吗?

资溪县15780063213： 淘宝卖家为什么拖延发货 - ？
马印云南： 淘宝卖家拖延发货一般原因是库存不足.淘宝有规定,付款后72小时内必须发货,如果不发货,你可以投诉他,肯定成立.去我买到的宝贝后面有这个投诉.成立后会扣他分,给他处罚的.小二介入后,会给你打电话,问你的要求是什么,是退款还是要求发货,这时候就看你想要哪种了.

资溪县15780063213： 淘宝买东西付款后卖家迟迟不发货怎么办 - ？
马印云南： 首先你的看卖家有几天没发货了?然后你跟卖家沟通一下为什么不发货,因为淘宝很多店家是代理的 发货可能会延迟一天.一般快递公司只有在傍晚才会取件,快递公司也是一天发一次车(顺丰除外)

资溪县15780063213： 淘宝上付了款,但卖家说要推迟发货怎么办 - ？
马印云南： 先查看一下现在这个交易的状态,卖方是否发货,如果没发货就不必担心,因为确认付款的时限是从对方发货起10天内;如果卖方已在交易上发货,又说没现货的话,那就保存旺旺的聊天记录,同时让卖方延长付款时间,这样就可以了.实在不行的话可以申请退货.建议下次网上购物先问好什么时候发货再拍,就可以避免这种情况了.卖家是不可以长期不发货的. 淘宝规定,卖家要在72小时内(也就是3天)发货,如果有另外约定时间的另算.如果卖家超过72小时没有发货,可以申请退款.如果是天猫商家,72小时没发货的话,可以申请退款,并选择“延迟发货” 还会有30%的违约赔偿,赔偿金额不超过500.

资溪县15780063213： 在淘宝上买东西,卖家一直不发货怎么办? - ？
马印云南： 如果72小时不发货可以投诉他延迟发货,不过建议亲可以提前和卖家协商一下,问问为什么没有发货,实在联系不上再申请退款,如果不同意退款再投诉吧

资溪县15780063213： 淘宝迟迟不发货怎么办 - ？
马印云南： 没收到东西前千万不要把前打到对方的账户上(不要确认收货),再和对方沟通下,(或是换个朋友的淘宝ID,看看能不能联系上对方,说:你朋友在他家买了东西,为什么迟迟不发货,看看对方怎么回答)如果还是不行的话,最好就是联系淘宝管理员,让他们出面问一下,看看到底是怎么回事.

资溪县15780063213： 淘宝卖家迟迟不发货怎么投诉 - ？
马印云南： 正在进行中的交易无法发起投诉,只能退款 超72小时未付款,算违背发货时间承诺,是指除特殊情形外,卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的(延迟发货),需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分.买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理.