美发接待流程话术
---
**美发接待流程话术**
**1. 站班时：**
- 双脚与肩同宽，站立于店门两侧。
- 双手自然交叠于腹部，右手位于上方，左手位于下方。
- 保持挺胸收腹，精神饱满的状态。
- 注意四周环境，倾听八方声音，关注店内外动态。
- 保持谦恭有礼的姿态，语态自然热情，心态积极愉快。
**2. 有顾客来时：**
- 当客人离发廊门口三步距离时，主动开门迎接。
- 直视客人，面带微笑。
- 身体前倾45度，以手势引导客人向内走。
**前台：**
- 您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您的吗？
- 顾客：剪头发。
- 前台：请问您有预约吗？
- 顾客：没有哦。
**前台：**
- 这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是否跟随着）。
- 请这边坐。
- 您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？
- 顾客：没有喔！
**前台：**
- 那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？
- 顾客：好的。（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）。
**美发洗头流程话术**
**员工：**
- 您好！请问您是要洗头，对吗？
- 顾客：哦，是的。
- 我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 先帮你围一下毛巾好吗？
- 顾客：可以。
- 围好毛巾后，示意并协助顾客躺下。
- 在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 谢谢！那这样按舒服吗？
- 顾客：还好。
- 请问您之前有来过我们店吗？
- 顾客：没有，第一次。
- 哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？
- 顾客：一般是在发廊洗多一点。
- 哦，您看这里的力度可以吗？
- 顾客：可以。
**员工：**
- 谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？
- 顾客：好的。
- 你上次洗完头到现在有几天了？
- 顾客：有3天了。
- 哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？
- 顾客：还好吧。
**员工：**
- 会不会觉得头皮痒或有屑状头皮屑？
- 顾客：有一点点。
- 有没有脱发的状况呢？
- 顾客：有一点掉发。
- 其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？
- 顾客：好的。
**员工：**
- 您好，这是我们的价目表，请你看一下今天需要做什么项目！(继续做肩部和头部放松)
- 顾客：洗头就好了(如果顾客要做B套餐，就说：那我先帮您洗脸，好吗？)
- 员工：好的，顺便给您介绍一下，我们这里有一个品牌洗发水和一个普通洗发水，其中品牌洗发水只需要加收10元就可以了，而普通洗发水是免费的，你要洗那一个呢？
- 顾客：不用了,帮我洗普通的就好了。
- 员工：好的，那现在帮你洗头，好吗？
- 顾客：好的。
**员工：**
- 请问这个水温可以吗？
- 顾客：可以。
- (在帮顾客打泡时)请问您平时洗头喜欢用指甲洗还是用指腹洗呢？
- 顾客：一般都是用指甲抓比较止痒。
- 其实专业来说我们都建议顾客用指腹洗，因为指甲非常硬，如果用指甲洗会很容易抓伤头皮，用指腹洗不但可以按摩头部还可以促进头皮的血液循环，那您今天是用指腹洗还是用指甲洗呢？
- 顾客：那用指腹洗吧！
**员工：**
- 好的，请问这样洗的力度可以吗？
- 顾客：可以。
- (洗头过程中)姐的头发有烫(染/拉)过吗？
- 顾客：是啊。
- 头发烫(染/拉)了多久呢？
- 顾客：有三个月了。
- 感觉发型做的怎么样？
- 顾客：还好啊！
**员工：**
- 其实我觉得这个发型挺适合您的，你平时有定期给头发做保湿护理的习惯吗？
- 顾客：没有哦！
- 哦，难怪啦！难道您不觉得自己的头发很干燥吗？而且又缺乏光泽，还有点开叉了。其实姐在烫完头发以后,应该定期做一下保养,发质就不会这么差了。
- 顾客：有啊！我有做过焗油啊！但是好像没什么效果。
**员工：**
- 其实没效果的主要原因是产品的质量问题，一般的护理产品都只是在头发表面包上一层油,让你摸起来感觉舒服一点,并没有真正的把头发修补好,只是给你摸到包在头发外面那层油,感觉比较顺滑而已,在下次洗头的时候,把那层油洗掉,头发还是一样干.所以这种护理只起到保护作用并不是真正修复头发!真正能修复头发的产品在做完后不但头发可以吹的干，
- 而且吹干后的头发变得非常柔软、顺滑，立刻可以感觉的到发质变好了。您知道您的头发为什么变得这么受损吗？
- 顾客：为什么？
**员工：**
- 您有没发现做完烫发后，很长一段时间，头发都会有一种难闻的气味？
- 顾客：有啊？
- 因为这就代表了你的头发里还有残留的药水啦，我们都知道烫发药水要进入到头发内部才能把头发烫卷,但是烫完头发冲水时,是不可能把药水成分100%冲干净的,一定都会有一些残留,这就是为什么烫完头发以后,头发会有不好闻的药水味,这种味道通常要洗好久,味道才会比较淡,虽然残留在头发里的化学成分不多,可是还在继续对头发产生伤害，如果不及时把这些残留药水清除掉,发质还会变得越来越差呢！.
- 顾客：那怎么办呢？
**员工：**
- 其实很简单,你只要把头发里面残留的药水中和掉,再适当的补充养份,然后把毛鳞片修补过来,头发就好了。
- 如果可以的话，今天我建议您做一次我们店的特色项目，叫“复活霜排毒理疗”，这个产品是水溶性的,完全不含油,它可以很快速的进到头发内部,把残留的药水中和掉,并且排出来, 做一次就有非常明显的效果了，而且做一次也不需要多少钱。
- 顾客：那多少钱？
**员工：**
- 原来是68元做一次的，现在搞活动只需要28就可以了，挺划算的，怎样?等会帮您做一次感受一下好吧?
- 顾客：那就帮我做一下吧。
- 员工：好的，姐，这力度可以吗?
- 顾客：可以。
**员工：**
- (在做复活霜过程中)姐，今天帮您做这个复活霜会让您的发质变好一点，但是您平时也要定期做保养，发质才可以慢慢变好哦，并不是做一次发质就恢复到健康状态了，就算平时我们感冒了，起码也要吃两三个疗程的药才会好啦，您说对吧?
- 顾客：那倒也是。
**员工：**
- 按照您的发质比较受损，平时在家里洗头时，一定要用好点的护发素，而且护发素的.时间绝对不能低于3分钟，否则头发根本无法吸收到护发素的营养成分，还有建议您7天做一次复活霜比较适合，但是做一次要28元，长期来做成本还是挺高的，而且有时候不一定有空过来，您说对吧?
- 顾客：对啊！
**员工：**
- 建议你还是自己买一瓶比较划得来，有时间就拿过来我们免费帮您做，没时间就自己在家里做，反正操作也很简单，只要在洗完头后把它涂上去，揉搓5到10
酒店前台接待标准话术是什么?
电话叫醒服务标准用语：早上好／中午好／晚上好，先生／小姐，现在是您的叫醒时间早上／中午／晚上几点几分，天气如何，祝您一天愉快！为单个客人提供优质的酒店叫醒服务流程：1、当我们接到客人的叫醒电话时，我们应该左手拿起电话，并准备好重要事项的记录，右手拿一支笔。我们要写下电话叫醒的时间，客人...
展台接待流程是什么?
一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。二、...
前台工作规范及核心话术
1、前台接待工作程序 整理心情→迎接患者→行动准备(起立面带微笑)→迎上问候→询问初复诊→帮助登记→分诊医生→指引患者候诊区休息→拿杂志倒水→通知健康顾问或诊室医生→候诊区带领患者到诊室→返回前台做好迎接准备→患者离开要起立→面带微笑→使用问候语 2、前台接待服务规范 (一)前台接待做好准备 礼节...
汽车销售顾问接待流程话术汽车销售顾问接待流程是什么
汽车销售顾问接待流程话术,汽车销售顾问接待流程是什么很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 汽车销售顾问接待流程 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼...
接待客户的八大流程是什么
接待客户的八大流程是什么 接待客户的八大流程是什么，在职场上，前台迎接客人是很重要的一个岗位，如果迎接的不好，这笔生意恐怕是谈不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客户的八大流程是什么。接待客户的八大流程是什么1 一、建立良好印象是第一步——迎宾 在导购与顾客的交往中，第一印象...
行政接待之会议接待
审批通过后,将该WBS及日程安排发送给相关接待人员及相关部门责任人,以及参与会议的宣传人员及其他工作人员。 2.涉及党政机关接待,WBS中不得出现“宴请”、“晚宴”等字眼,可使用“餐叙”、“工作餐”等话术,用餐地点使用另行短信通知代替,用餐信息可使用短信发送给相关领导。 3.WBS中要明确接待及陪同参观人员摄影人员...
公司接待管理流程
公司接待管理流程 3 管理: 商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报商务部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、商务部协调的重要接待,应提前2天告知商务部。 计划与准备: 1、商务部在...
美容院的标准接待流程及预约顾客话术是什么?
价格及优惠 一般和顾客接触最多的就是美容院的美容师，如果你既是美容师又是老板，那你做好客情也就相对容易很多，可以再价格上留住客户，或者给他们一定的优惠政策，虽然有时候很可能去美容院的人不缺钱，但是我相信没有人会白白的把钱送给你，毕竟世界上最难得两件事之一就是把别人的钱放到自己口袋...
关于店铺服务流程七步
做好产品体验前的准备，体现专业，让客户有参与感。流程化，标准化。六.体验式营销 对产品进行细致性的体验，感受效果。七.效果确定.1.望，闻，问，切。2.销售思路及话术技巧。（1）好奇 （2）挖需求 （3）放大需求 （4）下危机 （5）给希望 （6）两套...
电商客服聊天技巧和常用话术
电商客服聊天技巧和常用话术如下：一、积极主动引导 在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。二、善于倾听与沟通 良...
住丁瑞婷： 顾客进门---------前台接待--------- 查卡确认信息 ------------ 存包----------- 接待区入座 --------- 沟通,推荐项目 ---------------流水单,安排流水-------------- 发型师,技师 ------------埋单 ---------销售-------------送客
米易县15338736719： 怎么搞好发廊的生意,有谁出谋划策？
住丁瑞婷： 1、服务话术系统:针对不同的服务单元、不同的客人、不同的需要以及状况,建立一系列沟通与聊天话术,提高员工与客人之间交流与推销能力,为业绩的不断提升大下坚实的基础. 2、接待服务系统:从单一的接待转变成整体的接待形式—...
米易县15338736719： 去理发店做发型有什么步骤 - ？
住丁瑞婷： 我们店是这样的 首先1.跟顾客交谈,看看他有什么想法或者是好的建议,然后我们提出方法给他! 2.沟通如果顺利的话,我们进行洗发 3.洗完头发之后进行裁剪或者是有必要的烫染!
米易县15338736719： 发型师话术大全:怎样留住客人,心理分析及话术咨询客人 - ？
住丁瑞婷： 心理分析:通常咨询客人最常见的表现就是担心价位.如:做颜色多少钱?所以不能直接报价位,因为我们不了解客人对价位的需求.盲目报价,客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质,因此,想留住咨询的客人,必须让其安定下来...
米易县15338736719： 理发店服务流程从客人进店到买单,尽量在200字之内,,谢谢. - ？
住丁瑞婷： 接待--问询(了解客户需求)--洗头--根据客户需求进行(剪发、吹、烫染)--造型--结束--付款
米易县15338736719： 美发的沟通术语? - ？
住丁瑞婷： 一、区别对待:不要公式化地对待顾客 为顾客服务时,你的答话过于公式化或敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有礼待他们,造成顾客不满.所以注意以下几点: 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心.所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安.如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感.你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题.
米易县15338736719： 发型师规则制度 - ？
住丁瑞婷：技术员工工作流水牌轮牌制度:工作水牌说明、发型师轮牌规则、操作技师轮牌规则、助理轮牌接待规则 工作水牌说明 一、工作水牌包括两大类,由左至右顺序排列 1、洗剪吹牌:包括洗吹发、剪...
米易县15338736719： 发型师与顾客沟通话术 - ？
住丁瑞婷： 如何与顾客沟通,拉近彼此的距离 沟通,缩短人与人之间的距离 沟通的目的:表达出自己的观念,增进人与人之间的了解,让人接受,旨在解决问题和改善关系. 牵涉到店内的实践和顾客沟通时,应注意一些什么问题呢? 一、树立良好的第一印象 二、仔细聆听顾客的意见 三、以肢体语言配合你的话术 四、放松自己.说话时主题清晰,讲究语言技巧,不自相矛盾,对自己的话负责任 五、明确告诉自己的立场,给顾客正确的选择立场 六、不要被无聊的话题将主题扯开 七、设定一个问题,给顾客一个思考的机会,并以反问、设问的方式打消他的顾虑 上述是我们在服务流程中和顾客沟通是应注意的一些方法.
