销售第四课：《不同客户分类》
1..从性格来划分，客户可以分为：理智型VS冲动型、习惯型VS尝鲜型
2.从年龄来划分，客户可以分为：青年、中年和老年
3.从性别来划分，客户可以分为：男性和女性
首先：从性格划分来说
A：“理智型”的客户
经常问专业类型的问题：温碧泉和悦诗风吟，这两个牌子都是补水，有什么区别吗？
他们里面是有什么成分，不会过敏吧？温碧泉不同系列，有什么差别？分分钟问出一份高考试卷题！
【理智型消费者】对卖家的诉求：专业！
针对这类型的客户：专业的讲清楚产品成分，功效，等等。而且，不能含混带过，一定要加入【专业名词】
------理智型推荐话术-----
温碧泉是以【天然温泉矿物】为主要成分，适合所有肤质，敏感肌也可以用，而且属于【基础类护肤品】，还可叠加其他系列产品一起使用
B：冲动型消费者
非常喜欢跟风，只要有人评价好用，或者有明星在用，或者美美的图片一致刷，几乎可以说是一言不合就给钱~
【冲动性消费者】对卖家诉求：一个买家好评反馈，或者一个明星在用的图片，足矣~~
-------冲动型推荐话术----
温碧泉的这两款护肤在戚薇代言推荐后特别火，好多人都在推荐
之前有一个客户用了一次，立马就回购两套！
夏天用清爽又百搭，冬天用也很补水
还说是只要这个系列不停产，就要一直买下去
我也是心动的不要不要的，打算自己留一套用起来
C：习惯型消费者
他们对你已经有一定的信任感，习惯在你这里消费；或者喜欢一个品牌的护肤品，就一直买这个品牌，简单说就是：「老客户」
【习惯型消费者】对卖家诉求：产品啥时候有活动！
----习惯型消费者推荐话术----
“亲爱的，我记得你之前一直都用温碧泉，今天这个1号水有活动，买一瓶送XXX，要不要帮你留一瓶？”
PS：对于忠实的老客户，记住他们的产品爱好和习惯，对于客户是非常提升好感的哟~
D：尝鲜型消费者
【尝鲜型消费者】对卖家诉求：请和他们做朋友� 哈哈哈，保持联系，随时推荐好物，收单收到手软
『关于客户性格分类』总结一下；
理智型的特点是：问非常多专业问题，回答的要点就是“专业解答”
冲动型的特点是：特别喜欢跟风，回答的要点就是“超多好评，明星推荐”
习惯型的特点是：专注用某一个品牌的产品，推荐要点是：直接讲活动信息
尝鲜型的特点是：听到啥好用的都种草，推荐要点是：和ta好好做朋友即可，
再次：从年龄划分来说
客户年龄不同，他们的消费习惯就会不一样
A：小年轻
他们就比较容易冲动消费，喜欢新鲜感，对潮流时尚比较感兴趣
A：小年轻
他们就比较容易冲动消费，喜欢新鲜感，对潮流时尚比较感兴趣
比如要给年轻人推荐保健品的时候，就可以从“新鲜、时尚”
这两个角度挖掘出产品的卖点，给他们做推荐
比如说swisse的泡腾片，咱们就可以这样说
“这个VC泡腾片，会让你觉得，哟，保健品还能这样~
跟喝雪碧、可乐一样，丢水里咕噜咕噜的就冒泡~喝着酸酸甜甜有冲劲，喝完还补了VC，变美变白呢”“ 而且，这个泡腾片，冰冰也在喝，还推荐过呢！现在很多明星都人手一支呢~”
B：青年人、中年人
拿swisse护肝片举个栗子，我们在给这类客户做推荐时，就可以这样说
其实是关怀和倾听，面对这样的客户，我们主动的关心更能唤醒他们内心的信任，聊家常的以消除戒心，在和老年客户沟通的时候，可以用关怀式的提问，来组织话术~
像这样
“老大爷，最近身体怎么样啊”
—“还好！”
“这夏天雷雨老多了，您有风湿遇上这季节，得多注意着点”
—“好好好，老毛病了哎，不疼的时候忘了这茬，疼起来真的没辙”
“哎呀你看看您，这身体一定要重视！这一风湿疼的，你说小孙子好不容易上这来玩的，你都没法陪他呀”
—“是哦，但我这老毛病真的说不准哎”
“我爸也风湿疼好久了，我去年给他买了维骨力，这吃了一年多了，最近下雨天的，他都没喊过疼了，您要不也试试？”
『关于年龄性格分类』总结一下；
年轻人：追求潮流，喜欢新鲜感
中年人，青年人：喜欢经济适用，看重性价比，有效果
老年人：需要关心，关怀，聊家常
最后：以性别来划分
A：女性客户
1. 容易感性消费，她和你关系好，就容易相信你的推荐，直接下单，
1. 经常做回访，送小礼物，和女性客户保持良好的关系，获得他们的信任很重要！
1. 女生很容易被别人对这个产品的评价影响，所以和女性客户聊天时就可以和她说，“这个我自己在用的，温度刚好，发热时间也长，带娃折腾到半夜，敷着睡，第二天起来眼睛一点不疼！”
或者带上他人的评价、反馈，“
外貌协会，发圈时，选择的图片，一定要尽量的漂亮哦~
B：男性客户
1.产品数据、相对也更注重使用效果，举例：比如“这个眼罩，恒温40℃，是让人体最舒服的温度，戴上立刻就发热，持续发热30分钟左右”
『关于性别性格分类』总结一下；
女性：感性推荐，很易受他人对产品评价的影响
男性：理性说服 ，注重数据，看重具体的产品性能和功效
最后今天的课程需要注意
话术就是在给客户推荐产品前，先简单摸清客户的可能的消费习惯和需要，说他想听的给他听
我们可以按照按不同年龄段和性别，来划分客户的消费习惯
额外再补充关于绘本类的，想说很多妈妈还不懂怎么介绍，这边做个简单的补充
给大家一个绘本按照宝宝年龄段的分类，在需要用到专业知识的时候，可以参考
7-12月的宝宝，最适合色彩鲜艳的，可啃咬系绘本
1-2岁的宝宝，可推荐色彩鲜艳的，适合全家共读的故事类绘本
2-3岁的宝宝，可推荐一些对于情绪管理的绘本，或者是有一定故事情节的绘本
3-4岁的宝宝，可开始推荐幼儿相关绘本
4岁+的宝宝，可开始推荐一些有针对性的绘本、以及课外书
那对于已经很会选择绘本的客户，我们其实就只需要说明活动信息即可
亚马逊fba和fbm有什么不同
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雾锁山头山锁雾,天连水尾水连天。是出自哪一首古诗?
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顾客度让价值的概念
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第四、善于辨析:不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明智的选择。 揣摩顾客需求的五种方法: 1、让顾客了解商品的使用情形; 2、让顾客触摸商品; 3、让顾客了解商品的价值; 4、拿几件商品让顾客比较; 5、按照从高价位商品到低...
,《口技》的翻译和原文和作者!!答的好有财富悬赏!!!
第二部分(第二段至第四段),写表演者的精彩表演和听众的反应。这部分是全文的主体,描写口技艺人所...嗣环经历磨难,无意仕途,遂客寓杭州,放舟西湖,寄情山水,唱和名流。后因贫以死,妻子晨夕不继,柩暴...他的文章光怪陆离,不同凡响,礌砢郁积不平之气,直欲排山裂石,作霹雳声。他和民众打成一片,因此...
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蔡婷健身： 您可以根据客户的电子邮件,在邮件规则里面,设置几个规则,如A、B、C客户邮件为一组,再让它自动“删除”到某个文件夹,事实上是接收到某个文件夹.有多少客户都可以这样做的. 另外,您收信之后,可以创建不同文件夹及时归类也是好办法.对于没用的邮件,最好立即删除到垃圾箱,每月定期清理. 推荐您使用新浪VIP企业邮箱,速度快,接收稳定,超强过滤垃圾邮件功能.
余干县13744815328： 企业的客户分类管理方法是什么 急求!!!!! - ？
蔡婷健身： 客户就是客户,需要的是分类管理,如根据是否发生交易把他分成两类,既成客户(成交)与潜在客户(未成交).成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户;未成交的客户根据销售成交的可能性,又分为A、B、C、D四个等...
余干县13744815328： 在销售中,怎么划分一下顾客类型呢我是空调的导购员,本人对基本的产 ？
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余干县13744815328： 客户分类对保险营销的意义 - ？
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