如何做好一个业务员

如何做好一个业务员~

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　　怎样做好业务员
　　一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质：

　　1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

　　2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

　　3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

　　4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

　　5、 有良好的心理承受能力

　　6、 有坚定的自信心，永远不言败。

　　7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

　　业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：

　　1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；

　　2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品

　　业务人员刚接手新产品时须了解以下内容：

　　1、 公司的核心业务是什么？

　　2、 公司的核心竞争力是什么？

　　3、 公司的组织核心是什么？

　　4、 公司的客户是谁？

　　5、 公司客户所需要的服务是什么？

　　6、 满足客户的方法是什么？

　　7、 公司主要的竞争对手有那些？

　　8、 竞争对手的服务特色是什么？

　　9、 我们公司的对策是什么？

　　10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？

　　了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

　　另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

　　1、 我们的服务态度

　　2、 我们销售人员的专业水平

　　3、 我们的产品质量

　　4、 我们产品的价格

　　5、 我们的服务速度

　　6、 我们的员工形象

　　7、 我们的售后服务

　　8、 我们产品功能的扩展

　　9、 我们品牌的信誉

　　10、 他们的舒适程度

　　那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？

　　2、仪表的准备

　　要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

　　3、材料的准备

　　专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。

　　综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.

　　二. 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

　　1、不说批评性话语

　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

　　人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

　　2、杜绝主观性的议题

　　在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

　　我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

　　3、少用专业性术语

　　李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

　　4、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

　　任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

　　5、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

　　6、避谈隐私问题

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

　　7、少问质疑性话题

　　业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

　　8、变通枯燥性话题

　　在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

　　9、回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！
　　三. 有些网友讲，总有工厂比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。

　　下一步的工作就是开始找客户了。如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。

　　进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。

　　我想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。
　　首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。

　　其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。有些人会说，客户不多呀。没关系，毕竟不是每家公司都有网站，每个业务都是上网的，现在就是在英国、美国不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以上访问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。

　　现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

在企业中，有不少朋友总觉得老板厚此薄彼，对自己不公，觉得出了很多力但还是没有得到应有的位置或待遇。不能否认有这样的企业和这样目光短浅的老板。但只要细心想想，其实大多问题还是在我们自己身上。像《致加西亚的信》这本书中所说的那样，如果都像罗文那样优秀，没有自身欠缺，老板怎么会不用呢？如果一个企业老板蠢到压制人才、对一块好钢故意视而不见的时候，那他的企业也就快要关门了，那这样的企业也不值得我们去做。所以，当我们在自己的进步历程中受到挫折的时候，当我们感到企业待我们不公的时候，是不是应该想一想在自己身上还欠缺什么？我们是否已经做到了像罗文那样每天都在默默地努力呢？ 如果把罗文的优点移植到现代企业员工的身上，那么一个优秀的员工就应该做到以下几个方面：对工作勤奋，对公司敬业，对老板忠诚，对自己自信。 一、对工作：勤奋 有人可能会说，勤奋，干嘛要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么勤奋得起来？给多少钱，就做多少事。勤奋，除非他们傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起有人说过的一句话，拿多少钱，做多少事，钱越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。此话的确为真理。如果你选择前者，你的钱只会越拿越少。这就是为工资工作的结果。你愿意工资越拿越少吗？如果你不愿意，我们就得首先确立对工作勤奋的第一个态度是千万不要为工资，也就是薪水而工作。 有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30以前和30岁以后，那么，30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。工欲善其利，必先利其器。我们就要趁自己年轻的时候，利用一切工作机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼晴盯着的只是那么一点工资，那么，你的收入就永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去。但是，你要思考一下，五年前，或者说十年前，万元户还是富裕的象征，如今呢？如果你的工资十年后还只能停留在目前的水平，十年后，你可能是一个温饱都不能解决的可怜者。人的收入也遵循同一个道理：如逆水行舟，不进则退。 如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他注定是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品格的朔造，能力的提高。疯狂英语创始人李阳最喜欢说一句话是，只要你有三餐饭吃，你就可以把除此之外的时间和精力用于学习和提高。我觉得，如果你的工作目的只是为了生计，那么，和一个乞丐并没有多大区别。我们和乞丐的最大区别是什么？是因为我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐难道他会这么想吗？我得好好干，然后去欧洲旅游一次，或者说去香格里拉住上几晚，或者说去星巴克咖啡店喝喝咖啡。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品格的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍，坚持了这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡得了。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，也就是这个道理。 对待工作勤奋的第二个态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的原因中占首位的因素。可能当我们看到一个人在一个很高的职位上取得了很高的成就时，一般人都会说这样一句话，在其位，谋其政。这其实是弱者为自己寻找借口，一副安慰剂而已。如果你的爸爸不是李嘉诚，或者什么政要领导，而只是一个普通人的儿子或女儿的话，要想步入成功的殿堂，最好的办法是将目前手中的工作做到最好。如果你做好了，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为己有也同样如此，因为你如果是金子，总会闪光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你这样做，可贵的并不是你所做工作的结果，而是你所形成和表现出一种态度，一种品格。如果上帝要我刷马桶，我也要做一个刷马桶最好的人。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，也不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。 第三个对待工作勤奋的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者犯的致命性错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵的生命了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。有人也就说，对成功来说，拖延最具破坏性，是最危险的习惯。拖延的表现是什么？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等待别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。今天太累，明天做还来得及，反正老板也不急着要，等几天不要紧。就像考试前的学生一样，心里总是想，再过一星期我就开始复习，反正还有时间；过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师要划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就等到了第四周，但是听到消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的，记住，拖延和懒惰是兄弟，两者总是同时出现。有句古话，业精于勤，荒于嬉。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。拖延的反面是什么？就是马上行动。所以，如果你有拖延的恶习，克服的方法只有一个，马上行动。 对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。所有的工作没有捷径，只有苦干，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。学习是这样，工作同样是这样。99%的汗水加1%的灵感等于成功。这是爱迪生的话。有人问牛顿，他是怎么发现万有引力定律的，他回答说，我一直都在想这件事。关于这方面的故事有很多，从小开始，我们接触的教育就是从努力开始的。在家中，父母告诫我们，要努力学习；在学校里，老师也会告诉我们，要努力才能考得上大学，上了大学才会出人头地。今天，在工作中很少有人会告诉你，要努力，只有自己不断提醒自己，要努力干，才能得到自己所想要的。所以不断提醒自己努力的人最终都成功了。即使不是百万富翁，千万富翁，他的生活都是富足的。吃得苦中苦，方为人上人。以前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年时间后，这些智慧和哲理共计有十本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，还是不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话，这句话就是：天下没有免费的午餐。 只有努力苦干，才会有收获。 二、对公司：敬业 敬业是什么？敬业就是代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，这三个字是哪三个字？责任心。 大家都很熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个木桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短的那块木板就是他的责任心。其它哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来说，都没有意义。任何公司，首先欢迎的是有责任心的人。你的责任心有多大，就可以走多远。 责任心，就是责任感，就是敬业。致加西亚的信中的罗文他的最大特点就是敬业，他在接到麦柯金总统的信时，并没有问加西亚在哪，我怎么去找他？他要做的就是一件事，如何把任务顺利完成。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实差不多，但是，人与人之间的品格却相差很大。正是这种品格的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。在表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最终获益的却是我们自己。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验，快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你更会受益终身。 具体地说，敬业有以下几种表现： 第一，忠于职守。什么是忠于职守？世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种应该做的事。对于我们来说，想做的事太多了，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能，叫你当总理你也可能能做得了。但是，想做的和能做的和工作都没有关系，最重要的事是要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一分子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。生产部门最重要的是按质按量生产出合格的产品；研发部门就是要尽力设计出符合市场需求的好产品；营销部门就是要尽可能把产品销售给消费者，而不是放在仓库中；人力资源部门则是尽可能招聘到合格的人才，对他们进行有效的培训与组织，这些例子不需要举得很多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。 第二，尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。关于全心全意，说得最多的是这样一句话，“全心全意为人民服务”，不过现在没有人再提它了，最多在政府的文件中会提一提。现在提的是全心全意为合理利益服务了。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽力了吗？我尽心了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事： 努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。能力的提高，会反映在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。 把工作力求做到最好。这一点，上面已讲到。 重视团队合作。工作已不再是一个人的事。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。 做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运的并不是前者，而是后者。生存的工具是你的专业，只有精通才能胜任工作，如果不是，说明你还不够敬业。 第三，一丝不苟。有人说，成功取决于细节。对此，我们非常相信。我们学数学，就是从0开始的，我们学英语，是从字母A开始的。对细节关注的人，本身就是一个有心的人。蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱的人的世界，而是有心人的世界。九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一线不苟，就是自己的前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。如果你觉得天上有一天会掉下馅饼，你也可以选择吊儿郎当。 第四，自动自发。什么是自动自发？就是两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福会自动降临到一个人身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。婚姻如此，财富如此，快乐如此，健康如此，友谊如此，学习如此，机会如此，时间如此，工作如此。天上绝对不会掉下馅饼。只有主动去争取，没有一样东西你可以轻易得到。这既是智慧的胜利，也是主动的胜利。如果不是主动争取，共产党会得天下吗？如果不是主动争取，美国黑人会有今天的地位吗？如果不是主地争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，你能考上大学吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动争取任务，如果你想提高自己的演讲能力，你就必须主动发言，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，世界将变得和谐，人生自然会变得美好，不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。 三、对老板：忠诚 有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属忠诚，丈夫需要他的妻子忠诚，妻子需要丈夫的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。在这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说我不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序， “忠诚”位居第一位。有这样一个事实可以证明这一点。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也就是可靠性位居第一位。 忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。在这个社会中，流动是很正常的。然而，变化的只是环境，不变的是你的忠诚。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。 忠诚就是真诚地去支持老板。任何情况下，不要将自己与老板对立起来。所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工，那些能把信送给加西亚的人。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。任何一个老板，都只会培养忠诚的员工，如果你缺少这一条，你就不会得到重用。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一堆只会指责自己的人。 忠诚就是真诚地理解和同情老板。不要相信天下乌鸦一般黑的说法。除非他是傻子，没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则是设身处地。我们要站在老板的立场，去当一个老板是不容易的，不当家，不知油米贵，没有儿，不知养育难。老板之所以是老板，不是因为他的完美，而是肯定存在我们所不具有的特质。成功学中最伟大的定律是待人如己，而不是以己度人。不要光看到老板的风光，老板的荣耀，还要看到老板的辛苦，老板的压力。人经常会犯这样一个错误，老板是别人家的好，孩子是自家的好。 忠诚就是要对老板持有感恩的心。感恩是人的美德，有人说，西方人之所以比中国人有礼貌，是因为他们每年有一个感恩节。试想一下，工作是不是老板给的，工资是不是老板给的，经验是不是老板给的，机会是不是老板给的？难道不需要感谢吗？有三件事必须马上行动，不然就来不及，这三件事，就是尽孝行善感恩。 忠诚就是向老板学习。向老板学习，不是因为他是老板，而是因为优秀。找出老板的成功因素，闪光的那一面。如果你想成为老板，就更要这样做。 忠诚就是不要吹毛求疵和抱怨。完美的人是不存在的，上帝也会犯错误。人生之事，不如意者十之八九。没有老板愿意雇用满腹牢骚的人，任何人也不会因为抱怨会得到提升，喜欢抱怨的人，一生都不会有成就，有人说过，人生的毁灭，往往从抱怨开始的。相信，机会不是因为抱怨，抱怨也不是因为机会。抱怨是因为心态的失衡。如果不断抱怨，危险就在眼前，离找工作就不远了。 忠诚就是要诚实可靠。概括起来，忠诚就是不该说的不说，不该做的不做，不该要的不要。 四、对自己：自信 圣经上说，能移走一座山的是信心。信心不是希望，信心比希望更重要，希望强调的是未来，信心强调的是现在。信心不是乐观，乐观源于信心。信心不是热情，信心产生热情。按照成功心理学因素分析，信心在各项成功因素中重要性仅居思考、智慧、毅力、勇气之后。自信人生二百年，惟有自信的人才会有所成就。 自信的表现： 一、相信自己是重要的。人立身之本有三自，自尊，自信和自制。相信自己是对自己价值和能力的尊重。除非得到自己的同意，没有人可以轻视我们自己，没有自己的允许，没有人可以说自己低人一等。这个世界上只有一种人会认为自己没有用，那就是乞丐。很多人在重要的场合和重要的人在一起时，往往表现得差强人意。其实，你并不是被对方打败，而是被自己打败。可能在没有见到大人物时，就已被大人物的来头所吓倒。其实，大人物之所以高大，是因为我们自己在跪着。相信自己，会有意想不到的收获。工作上的差别，只是分工的差别，职务的差别，而不是人格的差别，尊严的差别。你有你的伟大，我有我的工作。自信可以改变一个人的一生。 二、相信别人是重要的。这是人生处世黄金法则。相信别人是重要的，就像相信自己是重要的。尊重来源于重要，尊重别人就是尊重自己。物理学上作用力与反作用力原理在人的交往中得到最深刻的体现。如果说信心是一块两面的板，一面就是相信自己重要，另一面就是写着相信别人重要。少一面，信心都是不完整的。因此，在工作中，我们必须尊重上司，尊重同事，尊重下属，这里没有太多的学问，尊重他们，就是尊重自己，就是自信的表现。 三、信心意味着勇气。有人说，当你失去金钱的时候，只是失去很少，当你失去健康的时候，意味着失去很多，当你失去勇气的时候，意味着失去一切。信心则是勇气的源泉，没有信心的人肯定不是有勇气的人，相信，才会有勇气。只要你还有信心，就一定还有勇气，只有你还有勇气，就意味着还有信心。垓下之战后，项羽之所以自吻乌江，是因为他失去了东山再起的信心，是因为他没有卷土重来的勇气。不管在工作中遇到什么挫折，最不能放弃的就是信心。没有它，天才也会沦为庸才，聪明也会变为弱智。勇气有三层意思，第一是勇往直前，第二是激流勇退，第三是勇于承担责任。两军相逢勇者胜，置之死地而后生，同样是项羽，当他在巨鹿率领楚军与秦军大战之前，放火烧了渡江的船，破釜沉舟,大胜秦军,什么是勇气,这就是勇气。所以后人写了“卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；破釜沉舟，百二秦关终属楚。”激流勇退，就是适当地放弃，也就是说撞到南墙要知回头。成功始于放弃，也有这方面的意思。勇于承担责任是美德，做得到的人会受人欢迎，人际关系会一路绿灯。有人总结过，一个人要成为领导者，最基本的条件有三种，第一就是勇于承担责任；第二会激励自己和别人；第三是善于授权。差哪一条，都不是一个合格的领导。第一条是后两条的保证。领导如果不敢承担责任，激励和授权都是空的。作为员工，培养这一习惯和风度，就是成为领导的开始。 四、信心意味着热情。信心在哪里，热情在哪里，热情在哪里，快乐在哪里，快乐在哪里，幸福在哪里。书写人生的三支笔是知识、技能和习惯。改写人生的三支笔是热情、毅力和思考。在很大程度上，我们的成功并不是取决于才能，而是取决于热情。有热情，工作不再变得枯燥，有热情，关系不再变得紧张，有热情，生活才会变得充实。 优秀职员的上述四项修炼是一项长久的功课，只有起点，没有终点。既是目标，也是要求。认真思考每一项，认真实践每一项，优秀就不再遥远。绝大多数成功者都是从职员开始，然后是优秀职员，然后是晋升，最终成为卓越的领导者。守得云开见月明，优秀就是这样炼成的。 现代企业改制后，靠企业养员工生老病死的好日子，已经永远过去了。员工要树立不靠天，不靠地，唯一靠得住的是自己的观念，换句话说就是要经营好自己。树立良好的岗位观念，为自己负责，为自己奋斗，这才是真正的成功！ 是人才对企业来讲就是无价的，没有成本的。但是否是人才绝对不是靠企业给予的，而是自己的态度问题，态度决定了你是不是你所在的企业里的人才！

第一，良好的再学习能力，销售工作需要不断的学习各种知识；
第二，良好的职业操守与职业道德，销售的工作总是充满了无限的诱惑力，如果控制不住自己，那么就会站在犯罪的边缘；
第三，良好的勤奋，尽管看上去很多优秀的销售人员好像很懒惰，但是，实际上每个成功的销售人员都是具备勤奋的一面，只不过，他们的工作时间不是很固定化，很容易让人看上去很懒惰；
第四，学会用智慧去解决问题，而不是用关系去解决问题，如果你学会用智慧解决销售问题，那么你的关系就会越来越多，反之，你只会用关系解决问题的话，那么你的关系就越来越少了。1

起得比鸡早，睡得比狗晚。

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暴和那妥： 要想做一个好员工,须做好以下几点,1、挺起腰杆做人做事;2、开开心心做人做事;3、多结良朋,少树劲敌;4、能忍即忍,忍者无敌;5、培养协调人际关系的能力;6、成功来自好习惯;7、学会释放压力;8、无所不在的教养;9、要成大事,先做好小事;10、守时是一种素质;11、做人之本,诚信至上;12、培养工作的热情.只要你做好了以上十二点,不愁做一个好业务员,而且你还会是一个受人尊敬的人,加油吧!我的朋友

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暴和那妥： 1、对顾客要向朋友一样,笑着面对 2、要自己顾客的心理,不要不顾及顾客的需要,不盲目推荐 3、要熟悉自己的产品,节约任何人等待的时间 4、要有耐心,不怕别人问一百遍同一个问题,哪怕是很简单问题 5、不要说客人的不好,永远是自己的不对,顾客是上帝

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