一个成功的业务员应具备哪些.......

成功的经营者应具备哪些能力~

现代企业管理需要以下几个方面能力的培养：提高判断和决策能力、管理能力、统率能力、社会活动能力。
　　1、提高判断和决策能力
　　培养销售经营管理者如何提高判断能力和决策能力，主要在企业销售经营管理者原有基本能力(知识、经验和技能)的基础上，提高他们对企业内外部条件的分析能力，锻炼他们善于根据情况提出解决问题方案的决策能力。为此在销售管理时，必须学习以下内容。要从理论上掌握企业销售经营与社会环境的关系，企业销售管理经营者与市场决策层的关系;要了销售经营情报系统的重要作用，特别在当今信息时代，谁最先掌握可信性的市场经济信息，谁就是赢家;要了解什么是企业销售经营的战略决策，如何制订企业经营的战略决策;要及时掌握最近的经济趋势和情况。
　　2、提高管理能力
　　企业销售经营管理者管理技能的规范化过程;从理论上和实际工作中，掌握长期经营计划与预算监督的关系;什么是企业经营目标，什么是部门目标，两者的内在联系如何;企业成长与多种经营的关系，经营组织与组织活动的关系;财务经营体系与企业的关系，销售战略与消费者活动的关系。
　　3、出色的统率能力
　　关于人事管理的各种问题，特别要重视在市场经济条件下不拘一格使用人才的动态管理;劳动生产率的各种因素与销售出来的人才的关系，要牢固地树立销售人才培训是潜在的生产力的观点;如何开发人的能力，在销售培训方面应采取什么措施;什么是经营管理者的组织能力，如何学习销售培训课程培养和提高这种能力;如何在生产中组织人的活动，在经营中组织行之有效的经验交流。
　　4.社会活动能力
　　企业的社会责任与经营管理者的关系;经营活动与企业的关系;国内外经济形势与企业发展的趋向;社会心理与企业产品结构的关系等。

1、需要了解清楚自己所在的物流行业整体发展情况，了解公司的物流路线，基本价格，公司以往的发展经营情况，所在公司的发展情况。需要做到有问必能答得上来。
2、要分析自己的客户群体，做个有心人，细心人。关注细节，记住客户的生日以及其他一些重要的日子，要打亲情牌，及时发挥自己的优势。
3、穿着要时刻保持整洁，让人有一种舒服的感觉，随时做好需要外出见客户的准备，检查自己：必备的资料是否带齐，自己的着装是否需要整理，自己的表情是否看起来很愉悦。
4、说话一定要注意语气，尽量做到抑扬顿挫，多鼓励对方说，自己认真倾听，并认真回应，做到那种发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。在会谈中注视对方的眼睛，透过眼神发现对方没用语言表达出来的“内涵”。
5、要有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟;并不是我们的产品不好，而是不合适。要抱着必胜的决心，虽然失败了很多次，但是我一定会最终成功的。
6、要有一种平衡的心态，我面对客户，客户是重要的，我也是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
7、要不断的总结自己的成功之处，与自己做比较，要不断的挖掘自己的优点，多体味自己的成功之处。

8、一定要把俄语口语练习好，英语水平也需要提高到能听懂简单的对话。
9、知识面一定要广，除了物流行业知识，自己的旅游专业知识和茶艺知识，一定要持续关注最新情况。同时，对于最近的新闻事件，周边发生的一些情况也需要了解。偶尔需要锻炼一下身体，跑步，游泳，打球等。
10、待人一定要和善，和公司同事、客户群体生产商等的关系一定要铁。
11、通过互联网查询，同时要敢于走出去：多参加一些活动，认识更多的人，结实更多的朋友，经常参加商品展览会、博览会、交易会等一些商展活动。
12、要熟悉义乌这座城市，了解有哪些不同之处，哪里有什么特色小吃和特殊风俗习惯。这个作为前期积累，为以后业务开展做好充足准备。

我是学营销专业的，今年步入了社会也是从业务员做起的，我个人认为一个成功的业务员除了首先具备一定的职业道德外，应该最主要的是激情热情亲和力，还有对产品的百分百的掌握，平时也要注意语言技巧，察言观色，小人心理智人行为，干业务员很累但是要不放弃，世界上最有钱的就是做营销的 ，前期做业务的时候保持个好的心态，吃点苦相信成功就在辛苦背后下面是我搜的一些东西希望对你有所帮助。一、业务员首先要有目标：　　有了目标离成功就近了一大步。给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。二、业务员应该具备两种精神：　　1、善思善学精神　　销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。　　2、吃苦耐劳精神　　要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。三、业务员要注重自己的行为态度　　我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。要分析自己是不是在行为态度上出了问题：　　1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。　　2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。　　3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。　　4、讲求实事求是，切勿敷衍了事。如果你是领导怎么可能重用一个敷衍你的人呢？四、业务员应该具备的四项基本功：如果你觉得自己具备了以上心理状态，也的确是那么行动的，但是还是没有成功。那就请客观评估一下自己的实际工作能力吧！优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。　　1、鹰的眼睛：　　具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。　　2、兔的腿：　　每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。　　3、青蛙的肚皮：　　任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。　　4、八哥的嘴：　　要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。有理有据，让听者认同你。说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。　　如果你已经在某家公司做了多年的业务员，而且一直以来都很积极上进，保持良好的做人态度，同时也具备了以上能力，但还是没有得到晋升。那你赶快离开现在的公司，寻找自己的新大陆。 一、业务员七个沟通要点
任何时候重视客户。
倾听客户的需求和意图。
鼓励客户提出要求，说出他们需要的东西。
使你的合作思路顺利调整，呈现出客户想要的样子。
在客户需要的时候，将合适的合作方案交给客户。
能够给客户期望之外的东西。
诚恳地感谢每一位客户。
有一次成功，就应该要求自己再做一次。
每一个客户就是你的一张随时遵加数额的存折，
你想得到吗？你在乎丢掉吗？
二、为什么客户要和我们做生意？
在你准备好问答“为什么这位客户要和本公司、和我做生意”这个问题之前，绝对不要打电话给客户推销共合网的任何东西。这个问题的答案应该对客户有利，必须符合他们的需要，而不是为了满足自己的进度。客户愿意和你做生意，是因为你可以让他有很好的感觉，或你可以解决他的问题，或是两者兼而有之。总之，必须给客户带来个人利益或商业利益，而这两者通常都是唇齿相依的。记住，好的客户要求很多。他们也许希望能从你这里得到更多的东西，甚至超出你认为合理的范围。也许你所要求的东西和预期的服务态度，对客户来说还不够，但至少你可以由此开始。
争取和维持客户的第一戒律就是视客户如自己。你应该总是设身处地以客户的身份想一想“如果我是客户，我会怎么做”，并且回答“如果我就是客户，这个产品对我有何好处”的问题，你的答案就是你该努力达到的目标。那么，你就不会乱打电话，让客户莫名其妙直至生厌！不要让共合网和你都大掉价。
告诉你一个秘密，所有客户选择生意对象的理由：一是价格、二是服务，就这么简单。
三、客户是谁你是谁？
现实世界中，客户才不管你是否有房屋贷款要还，不管你是否需要他们的生意以赢得业绩竞赛，也不管你的服务为何延迟呢。客户根本不关心你喜好什么，客户唯一关心的东西是他们自己及他们的问题。你之所以站在客户的面前，只是因为他认为，你多多少少对他有用。
你是争取了一个难得的机会，受邀才来到客户面前的，你必须把注意力集中在他的身上，专心倾听他的话语，不要谈你自己；反之，你要事先准备提问，并且能提出刺探性的问题。你要注意倾听客户在说什么，把问题搞清楚，摘要记下来，再来决定你能如何帮助客户，以及你的产品能如何满足客户的需求。 你必须记住：总是说“你”，尽少说“我”。
你同时记住：你认真，你就是最好的。
四、商业拜访前先备妥计划
一项会面前的计划应包括：
——商业会谈的目的；
——应该分析的问题；
——要展示的东西；
——预期客户关切及厌恶的东西；
——与竞争对手的不同之处；
——对客户有价值的收益；
——处理异议及减少客户担心的策略；
——将会谈收尾的技巧。
在争取一笔生意时，能面见决策者是非常重要的一环，而争取和决策者见面可是一件难事。因此，在见面前必须事先仔细地计划好。一次拜访——客户将决定是否下了订单给你。
商业拜访是否成功，约有九成在推销员见到客户前就已决定了。对于一位高手而言，花三个小时来为一次十五分钟的商业拜访作准备是很平常的事；为了一次商业拜访，花两天甚至两周的时间来准备，也并不罕见。
如果忽略了商业拜访前的计划，生意机会可能也会永远丧失。
而且，计划要有弹性。如果你苦心准备的长达两小时的说明会开始两分钟后，客户就一口承诺要和你做生意，这时就要马上中止说明会把生意承接下来，然后再满怀感激地离去。如果客户愿意和你做生意，但方式和你原来所想像的完全不同，就该马上顺势调整。如果一味坚持要照原定的计划进行，可能反而会把生意弄砸了。在拜访决策者前，准备好一份书面的事前计划，至少，把你要讲的最主要的意思书面写一遍。
记住：一次洽谈成功与否，在于一两句关键的话时候说得到位!
记住：全力以赴的谈一次,比漫不经心的十次纠缠拉客户有效十倍!
记住：现代社会里发展客户,只有一次机会!一发必中! 五、业务必胜绝技之一：会打电话，不靠打电话
在每一笔生意中都有四个重要的环节：订约会，讲观念，谈条件，签协议，其中第一个坎就是与决策者的会面。在你与决策者好好坐下来谈谈以前，你是无法拿到生意的。靠电话行销的推销员常会在安排电话会议前，先打电话沟通。而优秀的业务员都知道，再没有什么可以比得上面对面的沟通了。
打两个电话，有一个拒绝见面，正常，不怕；
打五个电话，有三个拒绝见面，方式不对，找找原因；
打十个电话，有七个拒绝见面，要面壁反省，一定有问题；
打十个电话，有九个拒绝见面，别打电话了，你不适合；
记住：三次电话约不着人就没戏了，乱打电话，浪费时间和电话费
记住：有本事订下约会，才是好汉，才有开始。
六、业务必胜绝技之二：让客户拿主意
客户有时会忽视事实，或在决策过程中缺席，结果造成交易失败。客户必须要参与，并且最后要协同一致。
在你豁达地完全同意他一切可以自行决定后，客户自然就取消了“不能决定”的选择。客户至此就开始参与了，并且不会忽略这一事实。不管怎样，客户将会作出决定。如果这笔交易对他有利（必须是有利的），他就会跳进来。
谈广告服务的生意，道理很简单。价格让他动心、服务让他动心、结果让他动心。
让客户比较、让客户决定
七、把客户的异议变为共同目标
在客户决定要达成交易前，他们总会有一些疑虑或事项需要得到满足。客户关心价格、负担能力、交货问题、可信度、规格、颜色、售后保证、方便程度等等各式各样的问题。不管这些“关心的事情”是什么，对业务员来说，都是交易成功前的“异议”。
优秀的业务员欢迎客户表达异议，因为他们知道这只是客户表达自己期望的方式。当客户说“你的价钱太高”时，优秀的业务员知道客户是要使投资下去的每一分钱都有价值。这一异议无异于告诉业务员：促使客户作出购买决定的有利信息还不够。
优秀的业务员总是将客户的异议转化成双方共同努力的目标。优秀的业务员会以提问的方式，重复客户的异议，并将其变成努力的目标。
优秀的业务员相信，异议只是客户要求协助及得到信息的一种途径。优秀的业务员鼓励异议，尤其是隐而未宣的意见。优秀的业务员知道，不管有多琐碎，在所有的异议及关切的事情都获得满意的解决前是不可能达成交易的。
优秀的业务员总是探索反对的意见，他们无惧异议
八、把现在的工作变成下一件工作的起点
优秀的业务员知道达成下一笔交易最简单的方法莫过于找现有的客户。现有的客户了解我们，对我们的公司或优秀的业务员投注了感情。
在和客户的合作进行到半途时，优秀的业务员提出另外可以协助客户的方法，可称为“进行中的工作即下一工作”（mid-job,next job）备忘录或建议信。提出“进行中的工作即下一工作”备忘录是优秀的业务员的守则之一。
你的客户并不知道你所能提供的所有服务，只有你自己才清楚。而且，在你现在工作的过程中，你应该知道如何在其他方面帮助你的客户。在你处于一件工作完成的过程中，就应该着手推荐下一件工作了。
优秀的业务员总是会有一份“进行中的工作即下一工作开始”的行动方案。
记住：我们的业务性质决定单个客户单个业务量都不会大的惊人，但是我们这一行是最能够积累的。关系网不停增长、客户带客户，每个业务员可以做成一个公司！ 1、主观能动性
一位专家说，“所有优秀的业务人员都有一个共同点：有成为杰出之士的无尽动力”。这种强烈的内在动力就是一个人做工作的主观能动性。这种主观能动性可以通过锤炼和磨练来形成，但却是不能被教会的。动力的源泉各不相同——有的受金钱的驱使，有的渴望得到承认，有的喜欢广泛的交际。这些人都是优秀的业务人员。喜欢竞争的人不仅想要成功，而且渴望战胜对手——其他公司和其他业务员——的成就感。他们能站出来对一个同行说，“你是最好的业务员，我不是对你不恭，但我会与你一争高低的。”追求自我实现的业务员就是为了想体验一下获胜的荣耀，他们一般能成为最好的营销经理，因为他们只要能使自己的机构完成任务，对他人的成败与否看得不重。善于交际型的业务人员，他们的长处在于能否与客户建立和发展好业务关系。他们为人慷慨、周到、做事尽力。这样的业务人员是非常难得的。
2、认真严谨的工作作风
不管他们的动机如何，如果业务人员组织不好，凝聚力不强，工作不尽力，他们就不能满足现在的客户越来越多的要求。优秀的业务人员能坚持制定详细周密的计划，然后坚决执行。在营销工作中没有什么神奇的方法，有的只有严密的组织和勤奋地工作。最棒的业务人员从不拖拖拉拉，他们依靠的是勤奋的工作，而不是运气或是雕虫小技。有人说他们能碰到好运气，但那是因为他们早出晚归，有时为一个项目要工作到凌晨两点，或是在一天的工作快结束、人们都要离开办公室时还要与人商谈。
3、良好的推销能力
如果一个业务员不能让客户订货，其他技巧都是空谈。不能成交就称不上推销。因此，如何才能成为一名优秀的业务员呢？有一点很重要，即一种百折不挠，坚持到底的精神。我认为优秀的业务员和优秀的运动员一样。他们不畏惧失败，直到最后一刻也不会放弃努力。优秀的业务员失败率较低的原因就是他们对自己和推销的产品深信不疑。他们非常自信，认为自己的决策是正确的。他们十分渴望做成交易——在法律和道德允许的范围内无论采用何种方法也要使交易成功。
4、建立关系的能力
在当今的关系营销环境中，优秀的业务人员最重要的一点就是成为解决客户问题的能手和与客户拉关系的行家。他们能本能地理解到客户的需求。他们对客户能够做到：全神贯注、有耐心、周到细致、反映迅速、十分真诚。能够站在顾客的立场上，用客户的眼光看问题。当今的客户寻求的是业务伙伴，而不是吃喝玩乐的伙伴。问题的根本在于，要目的明确。优秀的业务人员不是讨别人的喜欢，他们要的就是盈利。他们总是想到大事情，客户的业务将向何处发展，他们怎样才能帮上客户的忙。
以上只是我的几点粗浅看法，请各位同仁多多批评、指正。希望大家能增进交流，相互学习和借鉴，不断的提高自身素质，完善工作能力，在营销行业中脱颖而出，成为东方的一颗“明珠”。
优秀业务员正确的观念与心态

思考、提问、回答
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识
业务员必须有高度的热诚和服务心
业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责（责任心）
业务员有明确的目标和计划

一、真诚 

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 

二、自信心 

自信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。 

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 

三、做个有心人 

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。 

四、韧性 

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。 

五、良好的心理素质 

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

成功的业务员，
第一要具备的是良好的口头表达能力；
第二是良好的书面表达能力；
第三是销售技巧和营销策略；
第四是站在客户立场思考问题，判断分析问题的能力；
第五是良好的总结和归纳能力；
第六是人际交往和客情关系处理能力；
第七是良好的学习能力和适应能力。

第一，基于事实的陈述，诚信实事求是的态度是基础。
第二，你的业务能够有效迅速低解决客户的需求痛点。
第三，绝不忽悠，否则得到一个客户，会失去十来个潜在客户。

你晓得天下黄河几十几道湾哎？ 几十几道湾上，几十几只船哎？
几十几只船上，几十几根竿哎？ 几十几个那艄公嗬呦来把船来搬？
我晓得天下黄河九十九道湾哎， 九十九道湾上，九十九只船哎，
九十九只船上，九十九根竿哎， 九十九个那艄公嗬呦来把船来搬。
十四、黄土高原森林第六次受大损

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子策福尔： 首先你要要具备的心态: 一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友.业务代表是企业的形象,企业素质的体现...

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子策福尔： 1.首先要有自信心自信是成功的基础,自信是激发前进的动力,生活中的很多失败,不是因为能力不济而是因为自信心不足.培养自信心,首先要努力学习业务知识,其次要经过职场的不断锻炼,最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高...