样板间客服岗位职责

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样板间客服岗位职责（通用9篇）

　　在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是我帮大家整理的样板间客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　样板间客服岗位职责 篇1

　　一、目的

　　为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责

　　1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）

　　2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）

　　3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）

　　三、要求及工作规程

　　1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。

　　2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

　　3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

　　4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

　　5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

　　6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

　　7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

　　8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的`安全。

　　9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

　　10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

　　11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

　　12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

　　13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。

　　14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修 样板间工作流程

　　1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

　　2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢

　　迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

　　3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

　　9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

　　11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

　　13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

　　样板间客服岗位职责 篇2

　　职责描述:

　　1.营销中心客户服务接待

　　2.配合销售样板间展示及服务接待

　　3.园区环境管理

　　4.管理样板间内日常所有事物

　　任职要求:

　　1. 25岁以上,大专以上学历,专业不限;

　　2.形象气质佳,普通话标准;

　　3. 2年以上高端物业或五星级酒店接待从业经历,熟练操作办公软件。

　　样板间客服岗位职责 篇3

　　一、职位要求：

　　1、年龄：33周岁以内，净身高：163cm以上，形象气质佳（请提供照片）

　　2、教育背景：中专或高中学历以上

　　3、工作经验：1年以上售楼中心客服接待岗位相关工作经验，或2年以上星级酒店前台接待工作经验，优先录用。

　　二、职位要求

　　1、具有优秀的沟通协调能力及服务意识。

　　2、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，执行力强。

　　三、薪资福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，购买社保五险，提供工作餐，年终奖金、带薪年假。

　　四、作息时间：

　　1、上班时间8：00-18:00，一班制，每天10小时工作制，每周休1天。

　　五、职位描述：

　　1、负责售楼中心样板间接待工作，为看房客户提供鞋套、茶水、点心等综合服务工作。

　　2、为客户提供礼貌、热情、周到的服务，满足客户合理的要求。

　　样板间客服岗位职责 篇4

　　1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　　2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　　3.负责二次装修申请的初次审批工作;

　　4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　　5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;

　　6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

　　7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

　　8.协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌?/p>

　　9.完成上级领导临时交办的其它工作。

　　样板间客服岗位职责 篇5

　　1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；

　　2、及时准确反馈每日质量信息；

　　3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；

　　4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

　　5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

　　6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

　　7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

　　样板间客服岗位职责 篇6

　　1、与客户建立多种沟通渠道，做好客户服务工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;

　　2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制，定期进行客户回访，及时处理业主的各类投诉;

　　3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;

　　4、做好客户回访及投诉处理统计工作，并分析，提出改进措施，报上级领导审批。

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　样板间客服岗位职责 篇7

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

　　样板间客服岗位职责 篇8

　　1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;

　　2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;

　　3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;

　　4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;

　　样板间客服岗位职责 篇9

　　1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

　　2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

　　3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

　　4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

　　5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

　　6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

　　7、对部门、客户、外部供应商书面函件的初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

　　8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

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新和县15893594331： 样板房客服是做什么的,跟售楼人员有区别嘛? - ？
局英稀甘： 样板房客服是来针对类似VIP级别的.售楼人员的针对整个大楼.样板房是质量的保证.就像我们搞设计的.也有设定样板房,然源后样板房其实就是一个公司针对这个房子,其实就是户主有一定的优惠,然后公司有业务或者有人员需要参考,这个房子可以作为一个样板提供.这样的双方服务也是有时间的,比如半年或者知一年.然后这个样板房的做工是又质量保证的,要比其他的要好,更俗一点说就是因为公司要带人去看,然后这个东道西一定得拿得出手.

新和县15893594331： 样板间接待岗位职责 - ？
局英稀甘： 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:廖样华 样板间接待岗位职责 岗位:样板间接待职责:负责提供辅助性接待工作、负责样板间的物品安全;1、负责样板间清洁与维护工作;2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守...

新和县15893594331： 房地产物业管理公司的客服接待人员具体是做什么的啊? - ？
局英稀甘： 您说的这种应该是在房地产项目的样板间工作.一般房地产商在物业项目开盘时,为了提高该物业项目的使用效果,会按照正常使用功能(居住或办公)在已建成物业安置样板间供购房者参观、考量.样板间的客服人员一般工作内容基本包括样板间交接、钥匙管理、日常卫生清理当然有的项目会要求样板间客服人员掌握本物业相关知识以备参观者疑问. 除了您说的这种情况意外,物业管理的客服人员工作内容一般还包括业主档案的收集与整理、物业费用统计与征收、社区文化活动的组织、业主满意度调查等,物业工作本就纷繁复杂,客服尤甚,要转行可要想清楚哟.(个人浅见,仅供参考)

新和县15893594331： 客服的职责? - ？
局英稀甘： 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...

新和县15893594331： 客服的工作职责是什么 - ？
局英稀甘： 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作; 5、顾客需求分析. 好的客服是企业成功的关键!

新和县15893594331： 客服的工作内容是什么? - ？
局英稀甘： 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手...

新和县15893594331： 样板房解说员,这个职业,主要是负责什么工作,都要做些什么,帮忙回答一下 - ？
局英稀甘： 现在在大的城市样板房都会有解说员,解说员主要负责客户来样板房看房时.对房子内的构造及大小,材料的名称及采光,居住环境及楼盘的景观.投资的回报率.等等·········

新和县15893594331： 客服人员岗位职责,麻烦给说明详细点,谢谢 - ？
局英稀甘： 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集市场信息及竞争对手信息,对产品推广提出改善意见. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助业务部做好客户拜访及对帐工作(如打对帐单). 8、做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.

新和县15893594331： 客服专员具体职责是什么? - ？
局英稀甘： 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...