客服主管岗位职责说明书
客服主管岗位职责说明书
客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的'客服服务。下面是我整理的客服主管岗位职责说明书，欢迎参考阅读。
客服主管岗位职责说明书：
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
;服装厂主管岗位职责
14、 要做好员工的思想工作,搞好小组、车间文明生产,安全生产,保证车间环境清洁,标识清楚。 15、 做好工厂的消防安全工作。 服装厂主管岗位职责4 职位描述: 1、 全面负责服装厂的日常生产、管理、运营等工作。 2、 建立、完善各部门的规章制度、规范生产流程和员工行为; 3、 负责工厂生产运营整体规划,根据计划目...
客户服务部主管岗位职责具体概述
1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.不断积累客服 经验 ，并做 总结 提高;5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;6.完成总公司的其他工作。客户服务部主管岗位职...
客服主管的职责内容
5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。客服主管的职责2 1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、...
客户服务主管岗位职责具体概述
6. 整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。7. 按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。8. 客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求...
客服主管工作职责说明书
客服主管工作职责说明书范文1 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买...
客服主管岗位职责
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件...
餐饮主管岗位职责和工作流程
餐厅主管的岗位职责如下：1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。2、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。3、检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。4、检查所辖范围的清洁保养效果。5、随时检查员工的工作...
主管岗位职责
主管岗位职责1 1、根据下达的生产任务,合理安排生产; 2、生产人员培训,包括新进员工培训,在岗技能和安全培训等; 3、监督、指导生产员工及时准确完成生产开机准备、正常生产及停机工作,按计划准时生产; 4、根据产品规格和质量标准,实时监控产品质量,确保生产合格产品; 5、对生产现场的巡视,对员工工作状况、安全等要素...
主管岗位职责
主管岗位职责1 职责描述 ：1、向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额；2、新客户的沟通、老客户的维护，以及客户潜在及延展性需求的实现；3、协助市场部门建立官方网络、学术网络和专家网络；4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；5、负责...
餐厅主管岗位职责
餐厅主管的岗位职责主要有以下几方面：1、负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务；2、安排员工班次，核准考勤表，根据客情调配员工；3、负责按照宴会通知单和订单的要求，逐一布置落实，并顺利有效地实施；4、每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完成情况；检查服务用品及清洁卫生；...
吉枝薏芽： 主要职责: 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理; 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及...
定日县18578941191： 酒店客服主管的岗位职责 - ？
吉枝薏芽： 大堂经理岗位职责1.代表酒店迎送V.I.P.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项; 2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间,并介绍房间设施.和酒店情况; 3.做V.1.P.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节; 4.决定是否...
定日县18578941191： 客服主管岗位职责？
吉枝薏芽： 1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作. 2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整. 3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%. 4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效. 5、及时处理业主请修. 6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉. 7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷. 8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训. 9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通. 10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录. 11、完成上级领导交办的其他工作.
定日县18578941191： 小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么?小区物业客服主管的职 ？
吉枝薏芽： 岗位职责:1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况,及时...
定日县18578941191： 电话咨询和处理投诉的客服主管岗位职责怎么写? - ？
吉枝薏芽： 一、客服主管 直属部门:客服部 直属上级:客服部经理 适用范围:各门店客服主管 岗位职责: 1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象; 2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务; 3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁. 主要...
定日县18578941191： 客户维护主管的职责? - ？
吉枝薏芽： 1.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案2.负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况5.负责发展维护良好的客户关系6.负责组织公司产品的售后服务工作7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8.完成上级领导临时交办的工作
定日县18578941191： 求助有客户主管工作经验的 - ？
吉枝薏芽： 楼主你好: 你到底要客户主管的还是克服主管的? 一、 以下是客服主管的主要职责,希望对你有用 客服主管的主要职责就是处理客户投诉,服务客户,客服员工的培训、考核以及管理等,并有一定的领导、沟通、协调、调度、组织、指挥能力...
定日县18578941191： 国际货运代理的客服主管工作职责? - ？
吉枝薏芽： 国际货运代理公司中的客服主管的主要职责是:1、监控客服代表处理投诉的效率,2、整理、分析、生成客户关注热点的资料,给予销售部门做市场分析,3、跟进大客户棘手问题的处理,4、培训、辅导客服人员,5、安排、调配客服人员作息时间.
定日县18578941191： 家电商场业务主管主要工作是什么? - ？
吉枝薏芽： 下面的是客服主管的职责及干的工作:岗位职责:1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁.主要工作:1. 每日检查员工礼仪服饰;2. 检查员工...
定日县18578941191： 装饰公司客服经理的工作职责是什么? - ？
吉枝薏芽： 客服经理要担任的职责是对项目的计划、组织和控制.首先,客服经理要明确项目目标,并就目标与客户取得一致意见.接下来,客服经理应与他的团队对项目目标进行交流,并让团队参与制定实现目标的计划,这样,才能确保全体达成共识,并对计划更切实地执行.客服经理一定要对项目实施监控,决不能只持观望的态度.客服经理应有自己的项目管理信息系统,跟踪实际工作进程并将其与计划安排进程进行比较.
