高效能沟通的三个步骤是什么?

如何高效能沟通~

没有沟通，能比这样沟通更高效了。如果你有钱就派钱，拿钱的就能感觉你是好人了，沟通自然就开始了。能采纳吗？

关键对话学习心得
——如何高效能沟通
时间：2014年3月26日-27日 地点：北京和平里宾馆 培训导师：王明伟
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的关键对话。关键对话包含三个元素：意见分岐、情绪激烈和事关重大。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。沟通不是一种简单的技巧，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 （一）培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
（二）建立良好信任。
信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢？善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
（三）沟通要讲究技巧。 关于沟通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。












2）体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3）有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言（用语言描述你看到的和你想到的具体行为），把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4）善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
（四）沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人

要进行高效沟通，需遵循三个W，即（what、when、who）可以从以下几个方面着手：

一、是必须知道说什么(what)，就是要明确沟通的目的。如果你的目的不明确，就意味着你自己也不知道要说什么，自然也不可能让别人明白，当然也就达不到沟通的目的。

二、是必须知道什么时候说(when)，意思就是要掌握好沟通的时间。如果在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然是不合时宜的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须要掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候及细节。

三、是必须知道对谁说(who)，就是要明确沟通的对象。性格、年龄、职位这些都会对对话有一定的影响，否则，即使你说得很好，但你选错了对象，自然也就达不到沟通的目的。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。

扩展资料：

沟通技巧：

1、从沟通的组成上看，一般包括三个内容：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的分别是文字占7%，声音占38%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为的表达下，表现出的效果是截然不同的。所以有效的沟通应该是更好的将这三者融合为一体。

2、从心理学的角度分析，沟通中包括意识和潜意识两个层面，其中意识只占1%，潜意识占99%。这也就意味着，有效沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”同样重要，针对不同的沟通对象，比如上司，下属，同事，亲人，朋友等，即便是相同的沟通内容，也都应采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话，而是通过认真聆听之后，给出的肯定。可以通过重复对方沟通中的关键词或者语句，甚至把对方的话语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得你认可了他的沟通。

5、沟通中的聆听，聆听不是盲目的听，而是需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，充分理解，这才能使自己在回馈给对方的时候，与对方的真实想法达到一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

参考资料来源：百度百科-有效沟通

高效沟通的六大步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施

步骤一 事前准备

发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：

1.设立沟通的目标
这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。

2.制定计划
有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执

4.对情况进行SWOT分析
就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
步骤二 确认需求

确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。

确认需求的三步骤
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认

沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。

1.问题的两种类型

问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题

【举例】
你向航空公司订一张去上海的机票。
◇开放式：
“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告诉你非常多的信息。
◇封闭式：
“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，
你又问：“有5点的吗”？回答很有可能是没有，
“6点的吗”？也没有，
你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”
所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的效果。

【忠告】
大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。

2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧
(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：
①封闭式问题的优点和劣势：
封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。
劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。
②开放式问题的优点和劣势：
优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。
封闭式与开放式提问的优势与风险

优势

风险

封闭式

节省时间
控制谈话内容

收集信息不全
谈话气氛紧张

开放式

收集信息全面
谈话氛围愉快

浪费时间
谈话不容易控制

(2)提问技巧
在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。
在我们与别人沟通中，经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么？”当别人问我们为什么的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；或没有传达清楚自己的意思；或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；或沟通好像没有成功等等，所以对方才会说为什么。实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。
几个不利于收集信息的问题
◇少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。
◇少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
◇多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
3.积极聆听技巧
请你判断下面这些情况是不是积极聆听：
◇当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。
◇一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。
我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的一些事情，这都不是设身处地的聆听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的聆听。
那么，积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种
◇倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。
◇提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问；
◇重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。
◇归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。
◇表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。

【案例分析】
吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。

【忠告】
听比善辩更重要。

步骤三 观点——介绍FAB原则

阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB的原则。FAB是一个英文的缩写：F就是Feature，就是属性；A就是Advantage，这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。
例如：卖沙发。
按FAB顺序来阐述：

没有用FAB顺序：

【结论】
采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。
步骤四 处理异议

在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。
当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。
【忠告】
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。
解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。
步骤五 达成协议

沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。
在达成协议的时候，要做到以下几方面：
◇感谢
善于发现别人的支持，并表示感谢
对别人的结果表示感谢
愿与合作伙伴、同事分享工作成果
积极转达内外部的反馈意见
对合作者的杰出工作给以回报
◇赞美
◇庆祝
步骤六 共同实施

在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。

---

温州市17056689148： 在高效的沟通技巧中,有效沟通的基本步骤是? - ？
容卢克痒： 1、平等互重2、坦诚开放3、同频道、同理心 以上三点是有效沟通的根本原则,达成有效沟通的心法!除此之外,可以通过一些专业技能课程系统提升!“深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容,可以帮助你有效认识沟通的一些技巧...

温州市17056689148： 请问有效的沟通步骤有哪些 - ？
容卢克痒： (一)清晰(clear):是指表达的信息结构完整、顺序有致,能够被信息受众所理解. (二)简明(Concise):是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量. (三)准确(Correct):是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标...

温州市17056689148： 从管理学上回答:如何做到有效沟通? - ？
容卢克痒： 1、设身处地的站在对方立场考虑问题,也就是换位思考.很多自己想不通的问题换个角度一下子就想通了,无法接受的方案换个角度也能接受了,只有做到换位思考,才能理解对方的诉求和利益关切点,这是有效沟通的前提条件. 2、语言艺...

温州市17056689148： 如何进行有效沟通？
容卢克痒： 一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的.如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的. 二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间.在沟通对象正大汗淋漓地忙于工...

温州市17056689148： 怎样进行有效沟通 - ？
容卢克痒： 沟通就是讲话,不完全对.沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式.比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言.都是沟通的方式.沟通的六个步骤:倾听—— 你的身体...

温州市17056689148： 如何有效沟通 - ？
容卢克痒： 一个团队不能有效地沟通,就不能很好地协作.而实际上,沟通是一件非常难的事.例如,有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时,业绩好的销售员为了保证自己的领先地位,很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认...

温州市17056689148： 如何和他人做到有效沟通 - ？
容卢克痒： 沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求,作为一种有效沟通,我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容,本着真实、诚恳的原则,不断总结摸索,自然有自己特色的有效沟通手段.一、向上沟通,也就是同直接上级的沟通,余...

温州市17056689148： 如何进行高效的人际沟通 - ？
容卢克痒： 一般来说,培养自己的沟通能力应从两个方面努力:一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力.具体来说,就是要做到以下几点: 第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的.比如...

温州市17056689148： 商务谈判技巧？
容卢克痒： 一、有效沟通的概念 1、沟通的定义 2、有效沟通的原则 3、沟通的要素 二、有效沟通技巧 1、信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧--积极聆听 4、有效反馈技巧 三、肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的...

温州市17056689148： 最有效沟通的方法是什么 - ？
容卢克痒： 一、妙语几束: 1、沟通多一点,问题少一点.2、了解多一点,朋友多一点.3、心平气和点,问题解决点.二、换角思考: 多站在别人的角度去考虑问题,感受别人的感觉如何,你就会知道该如何行事而不会把事情搞砸,这就是换角思考的好...