手底下的员工犯了错误，我们应该怎样管理？

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现在作为一个公司经理，我们经常要面对一个问题，如何才能有效的纠正员工。随着越来越多的90后进入工作岗位，管理者批评他们的难度越来越大，因为他们都很有个性。很多时候，你批评得太过严厉，他们很可能会有抵触情绪，但你不批评他们，他们也未必意识到问题的严重性。下面，关于这个话题，我个人谈谈自己的看法，仅供参考。员工犯错就批评不好。聪明的经理会这样做：让他信服。

第一，用讲故事代替推理。我的一个朋友上个月被提升为我们公司的一家商店的经理。像往常一样，他应该很高兴。结果他因为原材料的问题和员工，一个负责原材料配送的公司经理吵了起来。从那以后，他们来来往往，谁也没有被说服，影响了商店的运营。朋友的老板听说了这件事，就把朋友请到了办公室，给他讲了一个故事：一只兔子找到了森林之王，老虎挑衅地回答：我要打你，但是老虎马上拒绝了兔子。

兔子很不甘心，就问：什么，你怕吗？老虎回答：是的，我很害怕。因为如果我答应你，你可以骄傲的说，你曾经和森林之王老虎打过，而我只被其他动物嘲笑过，森林之王居然和兔子打过。朋友听了这话，若有所思。这时，老板接着说：“你是这家店的经理，你是我们这边的精英骨干。”作为管理者，如果和普通员工，只会降低你的微信。选对了对手，会鼓励你进步，选错了对手，很可能会把你引向错误的道路。

朋友听后恍然大悟，心虚地说：谢谢老板指导。我再也不会犯这样的错误了！通过讲这个故事，老板没有上来劝我朋友，而是先讲了一个小故事，巧妙地把他想表达的想法放在故事里，然后提出自己的建议，希望能说服我朋友。

第二，批评要有分寸。当一个下属受到批评时，短期内，他的工作热情会因为外部激励的消失而降低，他可能会抑郁。但是很少有人会因为被老板骂而辞职。在他心里，他会开始寻找继续在这里工作的理由。比如你需要养家糊口，这里有更好的发展，等等。这时，来自外界的激励消失了，他找到的原因一定是他内心的诉求。就这样，他把自己工作热情的基础从外部驱动力变成了更稳定的内部驱动力。

这种机制在心理学上被称为“自我一致性”理论，即人们总是倾向于保持心理和行为的一致性。翻译成白话文:人总是要为自己的行为寻找理由。来自上级的批评和指责会让员工从内部开始寻找和确认留在这个岗位的原因。

那些夸好的员工，你不夸，说不定他就休息了。有内在动力的下属，即使没有外在激励，也会积极工作，更能承受压力和挑战。这是批评人的主管和从不批评人的主管相比的第二个优点。所以，批评下属是必要的。然而，批评的严重程度和频率必须仔细衡量。第三，批评员工，多提意见，不要多下命令。当员工犯了错，在领导面前卑躬屈膝的时候，很多领导情绪化的发号施令，要求自己必须做什么。

这种做法可能会扼杀员工。试想一下如果员工有自己的解决方案，但你给他自己的解决方案后，他还会思考问题，提出自己的想法吗？如果他的解决方案比你的好，你不会失去学习的机会吗？即使员工没有解决方案，我们也不用急着给出建议，因为会造成对员工的依赖，以后只要有事情发生我们都会给你打电话。长此以往，他不会有什么成长，你会越来越努力。一种比较好的批评方法是，领导应该问:“你知道自己犯了错误，那么你认为应该做得更好的是什么？”

这个问题会引发员工。如果他的建议能被采纳，他会有成就感，因为他会认为这是自己的想法；即使他的建议不成熟，你也可以帮他分析漏洞，给出更完善的建议，给他一个学习的机会。两者的区别是:直接说出领导的意见，员工会认为这是“命令”；员工提出建议后，我们进行分析，他们会认为是“指导”。

如果是无心之错，第一次可以原谅，但是如果再有下一次，那肯定会重罚，而且要通报所有的人，以后都不能犯相同的错误。

那么就应该要让员工知道自己的错误，然后再进行改正和弥补。

当然是根据公司的规章制度来进行处罚，这样才会起到杀鸡儆猴的作用，才会让其他的员工遵守制度，这样就能够有一个好的团队。

教育。员工犯错了应该先教育为主，如果屡次不改的话可以处罚。

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海港区15813315266： 员工犯错,老板应该怎样做? - ？
箕莫小柴： 如果没有涉及到这位犯错员工的个人隐私问题,那么他犯错时就应该想到这个结果.一般来说,如果员工犯错,有的公司就会通报批评的.

海港区15813315266： 某员工犯错你将如何与他谈话且能达到最佳效果 - ？
箕莫小柴： 1、安抚员工情绪:如果员工知道自己犯错了,正常情况下会紧张害怕,如果不能消除其负面情绪,与其谈话很难产生积极的效果;跟他先聊些题外话,适度夸奖等,尽可能拉近距离,以方便下一步的交流. 2、引导员工认识到自己的问题:通...

海港区15813315266： 如何对待员工犯错 - ？
箕莫小柴： 首先,分析员工为什么会犯错,寻找其错误根源.例如,是否没有给员工进行培训,或者培训的效果是否欠佳;员工是否有什么压力,或者我的管理方法是否有问题等等. 其次,对症下药,预防其他员工犯同样的错误.给员工开会说明这个错误的危害,以尽量减少同样错误的再次发生. 再次,检讨我的工作方法和管理方法是否适合于公司.可以跟犯错误的员工谈谈心,深入交流一下彼此的看法和思想. 最后,对犯错的员工要进行耐心教育和宽容,不可一棍子打死,要尊重他的人格并鼓励他继续努力工作.

海港区15813315266： 当员工犯错时,你会如何处理? - ？
箕莫小柴： 首先是按公司制度进行惩戒. 然后分析具体情况,包括这个员工是否可用,错误的程度. 如果错误不是很严重,这个员工也是可用之才,那么分析其犯错误的原因,是思路有问题,能力不够,还是好心办坏事等等,具体分析,对其进行引导和帮助.

海港区15813315266： 如何处理员工犯错 - ？
箕莫小柴： 要想管理好别人首先管理好自己,因为领导就是员工的榜样,领导不仅要有一定的专业能力,更重要的是人格的魅力,这样才能服众.对于员工的错误,要多方面的调查,在一个团体中,因为人与人的关系的远近,他们说的实情都是不一样的,...

海港区15813315266： 当一个员工做事出了点错误的时候 - --做为一个管理--该怎么做? - ？
箕莫小柴： 不要责怪制度投机者、流程破坏者 常见的现象是,当一个员工做错了事的时候,管理者第一时间就将问题的焦点集中了在某个员工的身上.不用怀疑,不过多久就会对这名员工有了不好的偏见,最终常将问题推到了这个人的身上. H.H. 凯利提...

海港区15813315266： 对待下属员工犯错该怎么办?？
箕莫小柴： 看是什么性质的错.对人不对事,应该鼓励;对事不对人,应该处罚.如何有奖有罚,何时奖何时罚,怎么奖怎么罚,怎么鼓励何时鼓励,那是一位领导者的领导艺术和水平.

海港区15813315266： 如果你是主管,当你下属犯了错,你会怎么办? - ？
箕莫小柴： 不会在人多的地方去批评他 反而要去安慰他 人少到底主动去找他 不在办公室 像兄弟交流一样 给他一根烟 先交流的内容是 问问最近的情况 过的怎么样 表示关心 而后阐述你对错误的观点认识 不是讲下属的错误啊 再就是联系到下属的错误 替他分析原因 让他自己认识到错误是人之常情 谁都会反错误 关键就是给他信任 给他自信心 保护下属的自尊心和上进心很重要 最后他知道该怎么做的 从此人家会很尊重你的

海港区15813315266： 作为管理者,发现你下面的员工做事不称职,不认真,你会怎么做?在不开除的情况下!! - ？
箕莫小柴： 一个员工不称职和不认真,这是两种概念. 1、员工不称职.是说明员工的专业技能不能达到标准,这种员工其他方面可能表现的很好,那么我们就有必要然他参加相关技能方面的培训,或者要求他自己要阅读相关书籍,尽快使自己的能力提高上来; 2、员工不认真.这说明员工的工作态度存在问题,责任心较差.这样的员工往往是受某些原因的影响,无心工作.这个时候就要主动了解员工不认真的原因,需要与员工面谈,了解情况.如果是员工个人因素,要对其提出要求,需要帮助的话公司尽可能提供帮助.但也有可能是公司的制度流程存在漏洞,使员工钻了空子,这个时候就要及时完善公司的制度流程,加强对员工的约束.

海港区15813315266： 面试时当面试官问到说你作为一个基层管理着,当你手下的员工做错事了,引起了客人投诉时你该怎么做? - ？
箕莫小柴： 第一,先安抚客户;第二,了解事实情况;第三,对员工进行教育;第四,针对错误情况,按照公司制度进行规范处理.