在管理学中，谁能解释一下客户价值和客户关系价值概念和区别？
（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中，我们把它叫做客户价值链。客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。
（二）、价值主张：是企业商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如沃尔玛的“天天平价＂”，西南航空的“飞机的速度，驾车旅行的价格”等。
（三）、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值／成本”比值。
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客户关系管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业利润增长的实现。
通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
客户关系管理的宗旨是通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。
特征如下：
1、从组织结构因素看，有机式结构对创新有正面影响；拥有富足的资源能为创新提供重要保证；单位间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。
2、从文化因素看，充满创新精神的组织文化通常有如下特征：接受模棱两可，容忍不切实际，外部控制少，接受风险，容忍冲突，注重结果甚于手段，强调开放系统。
3、在人力资源这一类因素中，有创造力的组织积极地对其员工开展培训和发展，以使其保持知识的更新；同时，它们还给员工提供高工作保障，以减少他们担心因犯错误而遭解雇的顾虑；组织也鼓励员工成为革新能手；
一旦产生新思想，革新能手们会主动而热情地将思想予以深化、提供支持并克服阻力。
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管理创新是经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。
管理创新是指在特定的时空条件下，通过计划、组织、指挥、协调、控制、反馈等手段，对系统所拥有的生物、非生物、资本、信息、能量等资源要素进行再优化配置，并实现人们新诉求的生物流、非生物流、资本流、信息流、能量流目标的活动。
企业管理创新，最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。帮助企业主及CEO塑造此一方面的领导能力，使创新与变革成为可能。
参考资料来源：百度百科-管理创新
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系，也可能是通讯联系，也可能是为客户提供一种特殊的接触机会，还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
客户价值就是客户方（含个人和公司）与己方直接的合作能给己方带来的利益
客户关系价值就是和客户（含个人和公司）与己方保持来往（可以是合作关系也可以是非合作关系）的关系能给自己带来的利益。
举个例子就是如果你跟镇长的小舅子合作个生意，把东西高价卖给他
这个生意能给你带来的收益是客户价值，
不论你和小舅子合作成功与否，你和小舅子往来的关系，促成了你其它方面的收益（比如领导批条）就是客户关系价值
这样该懂了吧。
客户价值分为既成价值、潜在价值和影响价值，通俗点就是客户给公司带来了多大的利益，未来能带来多大利益。客户关系价值，很明显在关系二字，就是公司跟客户之间的二维关系能给企业带来多大的效益。 二者的区别显而易见，概念当中就能体现了。
管理学中解释计划内容的5W2H分别是什么和什么意思?
5W：what，做什么？目标和内容；why，为什么做？原因；who，谁去做？人员；where，何地做？地点；when，何时做？时间 2H：How，怎么做？方式；How much，数量，成本和利润多少。希望我的回答能帮到你。
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用管理学原理解释“唐僧师徒西天取经为什么会成功” 唐僧师徒西天取经,历经九九八十一道难关,途中遇到过许多升官发财、腐化堕落的机会,可以说困难重重、诱惑处处,但是唐僧师徒为什么能顶住诱惑,胜利到达西天,个个修得正果呢?我认其中关键的一环是监督发挥重要作用。这里我们不防把唐僧师徒西天取经定名为四人西天取经小...
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问题一:管理学中最重要的理论是什么?管理学十大经典定理一、素养1. 蓝斯登原则:在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。提出者:美国管理学家蓝斯登。点评:进退有度,才不至进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。2. 卢维斯定理:谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。提出者:美...
管理学中专长权的名词解释
专长权：知识就是力量，从某种程度上讲，知识也是权力。谁掌握了知识，具有了专长，就是有了影响别人的专长权。这种权力源于信息和专业特长，人们往往会听从某一领域专家的忠告，接受他们的影响。释义 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化...
管理学理性决策名词解释
消费者、社交媒体、创新以及可持续性都对管理有重要影响。5)所有的组织都需要管理,管理学非常普遍。工作的现实中,我们要么成为管理者,要么成为被管理者。这些现实表明,我们每个人都应该学习管理学。管理者会面临各种挑战,但也会获得奖励。二、决策1、决策过程组织各种层级和各个区域的管理者都作决策,即在两个及以上...
管理学中计划是什么?
一种是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。另一种是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。主要分类标准有：计划的重要性、...
管理学中5wzh的名词解释
管理学中5w2h即5W2H分析法又称七何分析法，其具体内容是：（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHERE——何...
管理学发展的四个阶段的代表人物是谁?
（1）管理过程学派。这一学派的创始人是约法尔，其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来，他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔，他们主张**分析经验来研究管理学问题，不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为...
有哪位高手能解释一下SBU的意思
SBU 战略业务单元 同义词sbu一般指战略业务单元 现代管理学对战略业务单元SBU的定义是“战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所服务的独立的产品、行业或市场为基础，由企业若干事业部或事业部的某些部分组成的战略组织。”中文名 战略业务单元 外文名 Strategic Business Unit 领域 组...
东亚盐酸： 顾客价值;是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价...
象州县15886981016： 如何理解“客户关系管理的核心是客户价值管理”.将客户价值分为:既成价值、潜在价值及模型价值,这对我们分析客户有哪些实际作用? - ？
东亚盐酸： 一、真正市场化的企业的生存离不开客户,不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户,离开客户企业也就变成无本之木,无源之水.客户是企业利润、效益的源泉,客户关系的管理其实一直存在于企业.而客户关系的处理主要的依据...
象州县15886981016： 客户管理的重要性是什么?[客户管理] - ？
东亚盐酸： 在现今竞争激烈的社会里,争取市场分额已不是企业唯一目标,很多时候,更可能不是企业最重要的目标.对很多企业来说,TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润,所以怎样能更好地把这些大客户保留下来,增加他们对...
象州县15886981016： 请问电子商务中 消费者顾客价值 的概念是什么呢? - ？
东亚盐酸： 顾客价值模型顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额,企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价...
象州县15886981016： 谁能告诉我管理学中客户的定义是啥啊？
东亚盐酸： 《客户管理学》中的客户,其内涵已经扩大化,在关系营销中甚至将公司内部上流程与下流程的工作人员都称为客户.因此,可以这样定义:客户是接受企业产品或服务,并由企业掌握其有关信息资料,主要由专门的人员来提供服务的组织和个人.
象州县15886981016： 供应链管理最先考虑的因素是成本还是客户价值 - ？
东亚盐酸： 这个不同企业会给出不同的答案. 客户价值也是为了体现在其供应产品的价值成本上,以及该产品对公司的产品价值提升的幅度上. 不过 就是眼前利益和长远利益的考量而已.
象州县15886981016： 什么是顾客价值包,可以举例说明下不 - ？
东亚盐酸： 顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,以及由此对企业营销战略选择产生深刻的影响. 当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者,他们比以往掌握更多的知识,信息与技能,更热衷于学习与实践,在日趋宽泛的产品选择中享有主动权. 因此,企业只有在设计,生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客,维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地. 所以顾客价值被视为竞争优势的新来源.
象州县15886981016： 管理学中的价值原则中的价值是指什么 - ？
东亚盐酸： “价值”是指衡量事物有益程度的尺度,是功能和费用的综合反映.应以最少的耗费达到最高的效用,以满足服务对象的需要.
象州县15886981016： 谁能通俗的给我解释下什么是CRM? - ？
东亚盐酸： CRM是以客户为中心的一套管理体系,是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点,通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售.它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用,是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润,提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式.百会CRM具有以上所有价值:在线租用按需付费的模式让企业快速开始应用;产品简单易学,界面清晰友好,不同年龄段的使用者没有障碍;功能全面,从市场、销售到服务,以客户为中心,全面满足现阶段对客户关系管理的需要;定制性强,操作简单,不仅可以为每个企业免费量身定制,还能交付给企业,适应未来的发展和变化.
象州县15886981016： 什么是现代管理学的三大理论???? - ？
东亚盐酸： 是 中国古代的管理理论以军事管理理论为主,《孙子兵法》等
