怎样理解护理礼仪的八大基本原则？

护士礼仪原则八条包括哪些？内容如何理解它在人际交往中的意义？~

　　护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。

护士礼仪五大基本原则：
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
请护理礼仪的具体要求
让病人感觉：亲切、信任、温馨
第一、容貌服饰美
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：
护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐
护士帽：
燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士鞋：
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
第二、表情
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人怀疑时，微笑能使病人信任.
微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
　第三、行为举止美
　站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、
在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；
在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；
另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
第四、手势礼仪
基本要领：介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
禁忌：不卫生的小动作手势；不稳重的手势（乱摸等）；不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）
第五、护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。
示范：
一位病人向护士询问时，护士应站起来。
护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）
病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”（礼貌解释）
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士在不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方；
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。
基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。
对不同年龄阶层患者的礼仪方式：

对老年患者对礼仪技巧
老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。
基本要领
选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；
多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；
要细致耐心，动作轻柔；
可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。
从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。
基本要领
举止要落落大方，干脆，自然；
语言文明，语气平缓，多用协商口气；
以宽容的态度对待年轻患者；
分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

护理礼仪［1］是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

　　言谈礼仪是护患交往的桥梁

　　语言是护士与患者沟通的重要工具。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，使患者感到尊重和同情，对建立起良好的护患关系起到一种桥梁作用，同时使患者积极配合治疗，有利于患者的康复。

　　护理患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和护理，而且需要理解、关心、体贴和尊重。因此，护士与患者交谈时，使用敬语、谦语、雅语。对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等采用恰当的称谓。护士对患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理，不可以床号代替称呼。语气应和蔼亲切，采用商量的口气，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰与鼓励。患者从护士话语中感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻或消除紧张情绪。

　　举止礼仪体现了对患者的尊重

　　举止：指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，规范操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应，从而对身体康复起到积极的作用。

　　微笑是护患交往的金钥匙

　　白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。

　　仪表礼仪是生命活力的传递体

　　仪表是指人的外表姿容，包括人的服饰、仪容、姿态。仪表可在人际交往中给他人留下第一印象。①容貌：淡妆上岗、化妆上岗。目的：维护自尊、尊重患者。原则：自然、美化、协调、得法。②头发保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳发髻。造型：端庄大方，发型造型符合自己的脸形。③指甲：不留长甲，不能长于指尖。④眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。⑤服饰：艺术性和协调性的统一着装。要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方，给人以信任、安全感。如护士的燕式工作帽，搭配上洁白的不同款式的工作装，显示出高雅圣洁；在妇产科、小儿科病区工作的护士着淡粉色工作装，则给予产妇、患儿温暖、柔和及亲切感，可减轻紧张、恐惧心理。护士的白色、软底、坡跟工作鞋，搭配肉色袜，使护士的着装自然、和谐、美观、大方。

　　体态礼仪富有感染性

　　体态实际上是一种体态语［2］。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，训练有素的护士体态有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练而有序的操作等等，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。

　　体态礼仪富有感染性

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