护理工作礼仪的基本要求是什么?
护理基本礼仪的主要内容
护理基本礼仪的主要内容,对于人们而言护士是言行举止大方得体的代表,护士在正式上岗之前都会经过一系列的礼仪培训,方便她们以患者营造良好的关系,下面我带大家简单了解一下护理基本礼仪的主要内容,
护理基本礼仪的主要内容1
1、护士仪容礼仪要求
(1)面部仪容礼仪:应保持面部仪容自然、清新、高雅、和谐。在保持面部清洁的基础上,可以化淡妆。
(2)头饰礼仪:头发最好为短发,并做到前不遮眉。侧不掩耳,后不及领;如为长发,要梳理整齐,盘于脑后或用发网罩起,不可披肩散发;如果是短发。也不应超过耳下75px,否则也应盘起或使用网罩。对于男性护士,不应留长发;一般情况下,也不应剃光头。
2、护士服饰礼仪要求
(1)护士服着装原则:按相应护士岗位,着不同护士服。
①护士工作期间必须穿护士服,这是护理职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用,简约朴素,线条流畅,呈现护士的青春活力美。
②干净整齐:干净整齐是护士工作装的`基本要求,服装要清洁、平整、无污渍、血渍,衣扣要全部扣好、扣齐。这也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。
③搭配协调:穿着护士服时,要求大小、长短、型号适宜,腰带平整、松紧适度。同时注意与其他服饰的统一,如护士帽、护士鞋等。
(2)护士服着装具体要求
①护士服:护士服是职业礼服,护士服应与工作环境和谐统一,面料应挺括、透气、不缩水、不透明、便于清洗消毒。款式应整洁、庄重、大方、适体、方便工作。
②护士帽:要注意燕帽洁白、平整无皱折,系带高低适中,戴正戴稳,距发际4~125px,用白色发卡固定于帽后。
护理基本礼仪的主要内容2
患者入院护理礼仪
1、做好入院接待首先接待入院病人的护士,一定要为病人及家属留下良好的第一印象。
因此,应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人,使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时,护士要起身迎接,面带微笑,双手接过病历,并亲切地给予热情问候,然后将患者引领至病房。
如同时还有其他护理人员在场,其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼,亲切微笑,点头示意。
2、做好入院介绍。
做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话,而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍,介绍时要耐心、细致,且语速不宜过快,内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生:
"您好,我是您的主管护士,我叫×××,您有什么事情可以随时找我,我也会经常来看您的。
您的主管大夫是××大夫,一会他就会过来看你,护士长是XXX,科主任是XXX,.
"如果患者病情允许,也可以同时再介绍病区环境,之后送患者到床旁。对住院制度介绍时,须注意使用礼貌用语,注意语气和措辞等,尽量多用"请"、"谢谢"等字眼,避免使用"必须""不准"等命令式语言。
护理人员礼仪规范与仪表要求
护理人员礼仪规范与仪表要求有哪些?护理人员是值得人尊敬的职业,他们每天都在救死扶伤。现在我国对于护理人员的要求很高,不仅技术要过关,职业形象要很讲究。下面就带你看看护理人员礼仪规范与仪表要求。
护理人员礼仪规范与仪表要求1
一、着装
1、医务人员工作期间,必须按规定统一着岗位服装,禁止外着休闲或花色艳装上岗。
2、医务人员应衣帽整洁,衣扣齐全,不敞衣露怀;女性裙长不超过白大衣,不穿花色裤袜;夏季男性工作服下不得赤腿。
3、医疗工作时间不得穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋。
4、不得穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、购物等。
5、工作期间须着应季制服。
二、工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,胸卡配戴在左上胸前,不能翻戴或插在衣兜里。
三、仪容
1、女性应淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。
2、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
3、头发干净整齐,男性发不过耳,女性发不过肩。男同志不留长须。
四、举止行为
医务人员举止要稳重、端庄、得体。
1、站立时身体端正,禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等,与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢(谄谀)姿态。
2、坐姿端正。入座、离座动作从容和缓,不得给人以放肆无修养之感。
3、走路时脚步轻称。多人行走禁止勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。在病区走廊里应靠右侧行走,非抢救时间不得跑步。
4、乘座电梯时,上、下梯主动礼让,超载时应让患者优先。
5、取放物品及开关门窗动作要轻。
6、手持病历、书本时,手要在病历或书本中央。
7、医护人员推平车、后勤人员推物品车时,要双手平行扶车,禁止一手拉车。
8、工作中使用手势要简洁、明确。
9、禁止在他人面前有不文明的举动:掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不得打响指、吹口哨。
五、礼仪
1、上岗礼仪
医师定岗定位,对步行来诊者,首先让患者就座;对住院病人,每天首次见面要问候;同事之间互相问好;对来院病人要微笑示意表示欢迎。
2、谈话礼仪
与人交谈时,语气要亲切和气,表情自然大方,保持一米左右距离。要认真倾听对方讲话,表示尊敬。他人谈话时不要主动趋前傍听。与人谈话时不要左顾右盼、翻看书报、玩弄手指等。
3、电话礼仪
电话铃响后应尽快拿起话机接话,并首先问好,报单位及姓名。回话完毕“再见”后,轻轻将话筒放回原处。通话时要热情简明,不要闲谈或长时间占用线路。
六、服务敬语
医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小朋友等。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、慢走、有事请您来电话等。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好……我是XX科,您有什么事情(找哪位)?
您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?
请您稍等,就来。
您好,XX不在,有什么事我可以为您转达吗?
使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要帮助?您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号,然后到X层看病。
(2)挂号台服务敬语
请问您挂哪一科(或哪位专家)号?请交挂号费X元。
遇急诊病人来挂号时应讲:请您先说主要症状,我马上给您挂号。
今有XX专家出诊,可以吗?
对不起,XX科号已挂完,您可以改日再来。或说XX专家(XX大夫)可以吗?专家号已挂完,有其它号可以吗?
当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”
“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到X层X科候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字?
计算完价格后,应说:“请您交X元钱。”
将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱,请拿好。”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。
请您听好药品的使用方法,看清药盒上的使用说明。
xx,您需要的药品现在暂时缺货,请您转告医生,调换一种同类药品或改日再来(您可先用电话联系)
对不起,这是西药窗口,请您到中药窗口取药。
xx,药已配齐,请您拿好。
(5)住院处服务敬语
办住院人较多,请您稍等。
请问您姓名。
这是您的收据和清单,请拿好。
您住院压金不足,请您在近两天内补交完。
(6)对待批评时用语
谢谢您给我们提出的批评意见,欢迎您对我们的工作提出希望和要求。
(7)对待表扬时用语
请您不必客气,这是我们应该做的。
(8)对患者主动送钱物时用语
救死扶伤是我们的职责,您的钱(物)我们不能接受,请您谅解。
护理人员礼仪规范与仪表要求2
医护人员服务基本礼仪
1、按照规定统一着装,保持整洁。
2、工作时面带微笑,语气温和,给病人以可信赖感。
3、尊重病人人格,不歧视任何病人。
4、保护病人隐私,不与无关的人谈论病人病情。
5、遵守职业道德,对病人一视同仁,不收病患及其家人的钱财。
医护人员仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉。
医护人员的仪容应简约大方,端庄文雅,不配戴影响治疗的饰物,不浓妆艳抹,要给人以亲切、端庄、文明、有礼的印象。手部保持整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油。
整洁合体的'护士服是护士职业的象征,服装的统一是医院窗口的形象展示。护士服要整洁、平整、无破损,口袋内不乱放杂物,胸牌、护士表佩带整齐。
“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。医护人员的发卡式样应庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
医护人员鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。
护理工作礼仪有哪些?
护理礼仪主要包括护士的仪表、言行、举止、表情、服饰、礼貌用语、交往、沟通、与患者的关系、护理工作制度、法律法规等方面的规范,是从事护理工作人员必备的素质和行为规范的总和护理礼仪的基本要求1.护士仪表美2.护士仪容美3.护士服饰美4.护士行为美5.护士的语言美6.护士的举止美7.护士的表情美8.护士...
职场礼仪的基本要求与注意事项
吹口哨、吃零食不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人手拉手、搂腰搭背不奔跑、跳跃因工作需要必须超越客户时要礼貌致歉说声对不起同时注意①尽量靠右行不走中间②与上级、客户相遇时要点头微笑示意③与上级、客户
职业礼仪的6点基本要求
和客户开完会,不要忙着起身。等客户先走,这是基本礼貌。你如果心急火燎第一个冲出去,对方有可能觉得你早就想走,或者不想开这个会。同时,会后可能有接下来的工作细节讨论,会议纪要检查等等,这些都要等和客户确认好了之后再离开。即使你有十万火急的事情要去处理,起身先和大家打个招呼,不要莽撞地拎起包就出门。
礼貌礼仪的基本知识
C、意到(要有表情;表情要与客人互动,如医院的所谓微笑服务;不卑不亢,如笑时露上面六个牙齿)。 四、尊重为本——礼仪的基本理念 前提:了解交往对象,最低要求了解其不喜欢什么; 【例】不在女性面前夸奖其他女性 1、第一层面—出发点 自尊,通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。高级场合:男性看表,女性看...
职场礼仪原则及言行举止
职场礼仪的基本原则 (一)真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人,才是尊重他人;只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现。(二)平等适度的原则 在职场社交上...
职场礼仪的基本原则
11.会客结束时,不要遗忘东西。忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,反而会造成喋喋不休,啰嗦的印象。社交活动职场会客常常出现在我们的工作中,记得保持热情多多谈及共同话题,恪守基本的职场礼仪,才能让会客达到其根本的目标和效果。
职场活动中仪容礼仪五要素
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客),要等顾客把话说完,不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带微笑,要有反应,不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,、,对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍...
职场中最基本的礼仪应该注意些什么
一、引导与介绍礼仪①用右手(四指并拢伸直,手心向上,拇指向手心)引导方向;②介绍的顺序:职位低的介绍给职位高的;晚辈介绍给长辈;公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。二、奉茶礼仪①茶水不要倒得过满,以八分满为...
职场礼仪知识
职场礼仪知识集锦 职场礼仪知识集锦,在职场上难免遇到很多的坎坷,关键是要做好自己的本职工作,提升自己的能力才是头等大事,面试的时候也要注意一些细节,在职场上,职场礼仪知识集锦是很重要的。希望下文能够对你有所帮助! 职场礼仪知识1 1、社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈...
礼仪的基本原则是什么?
举止大方得体,态度和蔼端庄,精神饱满自然,言行检点。站、坐、走都要符合常规,任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。4、说话语气 说话客气,注意身份。说话时神情衿持和蔼,面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为,萍水相逢,应在有人介绍后方可交谈。5、遵守公共秩序 遵守公共秩序,不打搅、影响...
职枝安贺: 站立是人们生活中一种最基本的举止,护士的站姿应该显示护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和修养.规范的站姿要领如下.头正:两眼平视前方,嘴微闭,下颌内收,颈直,表情自然,面带微笑. 肩平:两肩平正,稍向后下沉.臂垂:两手在身...
八公山区17543926526: 护士的基本礼仪 - ?
职枝安贺: 护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则.护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中.护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤腰带平整,衣扣扣齐护士帽燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4~5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面.圆帽:头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下,不戴头饰.
八公山区17543926526: 简述护理礼仪? - ?
职枝安贺: 1、对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩.语言是人们在社会生活中...
八公山区17543926526: 一名优秀护士应具备礼仪包括哪些 - ?
职枝安贺: 一名优秀护士应具备的礼仪如下: 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美. 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后. (1)站立 头:微抬,目光平和,自信. 肩:水平. 上身:挺直收腹...
八公山区17543926526: 护士礼仪规范有哪些 - ?
职枝安贺: 护士的素质与礼仪规范代表着整个医疗机构的整体形象,好的素质与礼仪规范能够提升医疗机构的形象……
八公山区17543926526: 护士礼仪应注意哪几点? - ?
职枝安贺: 礼貌待病人/不能嫌弃,鄙视的眼光看待病人,说话做事不能粗鲁.面带微笑 气质
八公山区17543926526: 护士工作中的护士礼仪 - ?
职枝安贺: 一)护士的语言修养 语言是人类特有的交际工具,语言不仅传递信息,还起着交流思想、沟通情感的作用,而护士的语言还应达到“治疗”的目的. 1、护士语言的规范性 首先,语义应准确,表词达意,合乎语法要求,尽量应用通俗易懂的语...
八公山区17543926526: 护士礼仪行为规范包括什么?
职枝安贺: 忍
八公山区17543926526: 怎样理解护理礼仪的八大基本原则? - ?
职枝安贺: 护理礼仪[1]是护理人员在整个护理中,为了塑造个人和组织的良好形象,所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序. 言谈礼仪是护患交往的桥梁 语言是护士与患者沟通的重要工...
八公山区17543926526: 何谓;护士礼仪; - ?
职枝安贺: 护士礼仪 中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中...