作为一个管理人员你是怎么处理你下属犯错误?

作者&投稿:肇策 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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作为一个员工在工作中难免会出现错误,俗话说,人无完人,金无足赤。面对出现错误的员工,作为管理者没有惩罚员工的想法,也是不正常的。古人说过,心慈不带兵。

因此,必须要对犯错误的下属有一个正确的态度,适度的批评和迅速的帮助,既要让下属吸取教训,又要赢得下属的尊重和信赖。

有一个正确的态度。

态度是坚决的,工作上不能出现错误。出现错误时,要立即让下属明白,工作上是不允许出错误的。及时要进行止损,不能让错误继续下去。工作结束后,还要根据情况进行考核,没有考核的管理是无效的管理。

保持一定的“气量”,保持镇定。做一个“有气量”管理者,做到宰相肚里好撑船,即使是多么无法原谅的错误,也要保持情绪稳定,不要气急败坏,对下属破口大骂,最忌讳的是由此及彼,把与责任者有关系的人员也一起大骂。虽然释放了自己的情绪,却也暴露了自己的气度。虽然自己也很生气,但是还是很理性,能够具体问题具体分析,一分为二地看问题,让下属既要口服,又要心服。

勇于承担责任。在员工出现错误后,一定要表明,错误虽然表现在下属身上,但是责任也在自己身上,管理上没有尽到责任。让员工感觉到管理者上一个负责任、有担当的领导,会让下属在内心中激发出更深刻的愉疚感,在领导如此逼近的亲和力面前,下属不但会吸取教训,而且会更加对领导信赖和忠诚。掌握批评的尺度。

注意批评的场合。在内部场合可以展开形式,进行严厉而客观的批评,通过摆事实、讲证据、对规章、查工艺、讲道理等进行详细地分析、批评、教育、责问,让责任者等下属都要明白,不负责任是不允许的。在外部场合,要做好整体分析,在管理流程中有理有据地分析,用管理的责任作出问题的分析,避开下属的失误。

在面对责任者,要先谈心,再批评,最后忠告,通过感情沟通的方式,让下属明白错误的责任就是在自己,但是工作后的批评是难免的,但批评就是在帮助下属把工作做得更好,而不是借助于工作整人,也不是让员工一脚下去就再也翻不起身,而是要往下包袱,再次起步。

对事不对人。所有的批评都是因为事情做错了,而不是因为哪个人。也不因为一个人,出现了一次错误,就把这个错误一直记在这个人身上。批评过后,职工吸取教训了,这样的事情也就完了,而不是大会小会都要讲,让下属无地自容。即使是工作失误,也无关乎人的品性,不对下属的做人、道德水准做更多的不好的猜度。

做好善后工作,迅速地帮助下属。

立即采取措施,先解决问题。工作出现错误,尽量不要让问题继续发生。员工不称职时,先停职、反思,工作由有经验的员工进行跟进。员工有能力时,要求即使不能接受批评,也要立即改正,重新调整工作思路,将功补过。

深层次分析,查清楚原因。工作进入正常秩序后,要组织责任者、相关者和所有人,共同进行问题发生原因的查找、论证,让下属明白问题的症结,真正让所有人都吸取教训。

按规章进行公平考核,让下属承担责任。有责任,必须有考核,所有人都是公平的,规章面前人人都没有侥幸可讲,即使是自己也不能放过。

给予责任下属以帮助。责任者有思想负担时,做好下属的思想工作,放下包袱,轻装前进,放下错误,即是进步。技术业务方面有欠缺时,有机会时安排进行培训、提高,帮助下属度过难关。即使是上次犯过错误的下属,也要有针对性地进行教育,不必新帐老帐一齐算,不要让下属感觉到领导放过过他的错误,产生更大的心理负担或个人成见,达一到批评、帮助的效果。

作为一个管理者,面对下属的错误,一定要用合适的方式方法,既要让下属认识到自己的错误,又要帮助、鼓励下属有勇气克服错误,从失败感中站起来,重新投入工作中有激情地工作,为团队出力。




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