公共关系“四步工作法”的案例

公共关系的四步工作法~

公共关系四步工作法
公共关系工作是一个相当复杂的工作过程或者说是一种操作性很强的实践活动，它不仅要对一个组织所面临的机遇和挑战进行研究，需要与各种公众对象建立良好的关系，同时要根据目标对象的各种需求实施一系列有目标、有计划、有步骤的持续沟通，因此，为确保公共关系活动的有序和效果，必须遵循一定的工作程序。公共关系先驱们总结出了许多行之有效的公共关系方法论或工具，如四步工作法（或称RACE工作法），SWOT分析法（优势、弱势、机会、挑战）等等。

我们认为，公共关系工作应该严格遵循“四步工作法”，即调研、策划、实施和评估。

公共关系调研（Research）是就公众对一个组织及其产品形象评价所进行的调查分析，甄别公众对象，测量公众舆论，评价组织形象等，用以确定存在的问题，为一个组织设计公共关系形象，策划公共关系活动提供依据。公共关系调研的主要工作内容是：组织或产品形象调查，公众舆论调查，以及开展公共关系活动的条件调查等。

公共关系策划（Planning）是根据一个组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对拟定的公共关系活动主题、策略、手段、形式和方法等进行构思和设计，制定最佳公共关系活动方案。公共关系策划应遵循系统整合、独特创新、公众利益优先、计划性与灵活性相统一的原则，注重方案的有效性、可操作性、可持续性、可评估性。

公共关系实施（Implementation）是依据已审定的公共关系方案而进行的一系列行动。它是公共关系活动中最复杂、最多变、最难以把握的环节，它将最终决定整个公共关系活动的效果。为此，在公共关系实施中应该牢牢把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整以及时机选择等原则。

公共关系评估（Evaluation）是根据公共关系的特定目标要求，对公共关系策划、实施及其最终结果的检查和评判。公共关系评估工作涉及公共关系活动的各个环节，它是公共关系活动成效的检测、总结，也是确保公共关系活动顺利进行的保障以及后续工作开展的前提。

如果你是蒙牛乳业的公关营销负责人，要使你的某个新产品提升知名度，扩大销售量，争取从上年的销售额7亿元上升到20亿，你觉得可能吗？如果一定完成，你将有何公关营销举措？ 　　得到学生的多种回答后，我引出具体的story，也即公关故事、案例： 　　来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽，担任市场总监。 　　面对挑战，孙隽并未急于构思方案，首先他买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况，最后得出结论：最强劲的对手是伊利，商品销售的对象应是青少年族群。 　　其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，以1400万元的低价买下了独家赞助权。接着用“四个一”来贯穿节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定蒙牛“酸酸乳”品牌的宣传基础，使其与节目紧密的结合。 　　第三，在具体实施过程中，孙隽采取报名者全国海选参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装湖南卫视“超级女声”节目赛事信息，花费近亿元资金配合宣传。结果，几场赛事后，湖南卫视“超级女声”收视率在有些地方高达90%，全国将近四亿人收看节目。最终，湖南卫视“超级女声”做到了街谈巷议，而“蒙牛酸酸乳”2005年的销售额也从上年的7亿元上翻到25亿元！ 　　第四，年终评估，蒙牛乳业与湖南卫视“超级女声”节目的公关合作取得了难以想象的成功：其一，它大大提升了蒙牛的知名度，新闻媒介几乎是连篇累牍介绍宣传；其二，它让“蒙牛酸酸乳”的销售额近乎翻了四番，完成了几乎不可能完成的目标；其三，它的公关运作费用极低，1400万元买下“超级女声”节目独家赞助权，结果电视台一年直播整整59个小时，再加上几百个小时的回放，周边效果至少是数十亿元的进帐；其四，蒙牛乳业和湖南卫视获得了双赢，湖南卫视不仅一举跨入全国重量级电视台行列，“超级女声”决赛时的广告价甚至超过了央视一套的黄金时段价格……最终，蒙牛乳业攀上了国内乳制品市场的龙头宝座。 　　介绍完具体案例后，我进入第二步knowledge，介绍应当掌握的相关公关知识，即公共关系“四步工作法”： 　　首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 　　其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。 　　再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。 　　最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

---

济南市14740602665： 请问公共关系的原理是什么内容? - ？
舌鱼欣畅： 公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科.学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终.课程主要内容有:公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴;公共关系产...

济南市14740602665： 公共关系学是什么? - ？
舌鱼欣畅： 公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课.通过本课程的教学,使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能,树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念,以掌握公共关系为社会实践服务的本领. 公共关系...

济南市14740602665： 公共关系实务的内容简介 - ？
舌鱼欣畅： 本书系统简明地阐述了公共关系的基本理论,阐述了公关关系的调查、策划、实施、评估的四步工作法,重点介绍了公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动,而且还介绍了CIS战略这一较高层次的公共关系实务内容.本书力求在理论上清晰简明,在方法上易于操作,在实践上富于启迪.本书紧密结合时代,内容实用,案例丰富,可读性、操作性强.每章后面均附有思考题、实训题以及案例分析. 本书可作为高职高专经济类、管理类、商务类专业的教材,也可作为公共关系从业人员学习用书.

济南市14740602665： 保险公司公共关系工作流程是怎样的?？
舌鱼欣畅： 工作流程如下: 公共关系四步工作法 第一节 公共关系调查 一、调查的基本内容 1.组织基本情况调查 2.媒介资料调查 3.社会环境调查 4.公众信息调查 二、社会研究方法的四大类型: 实地研究、统计调查、实验研究、文献研究 三、公共关系调查...

济南市14740602665： 什么是公共关系学,主要课程有哪些？
舌鱼欣畅： 1.公共关系学课程是工商管理、行政管理专业的必修课.通过学习,使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能,树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念,以掌握公共关系为社会实践服务的本领.2.共关系学是一门...

济南市14740602665： 在加拿大读“公共关系” - ？
舌鱼欣畅： 对公关的研究,美国是走在最前面的.加拿大我们就不太知道,因为加拿大和我们国家各个方面的交流不多.对各个专业的利弊实在不好说,萝卜青菜各有所爱吧. 公共关系学科是一门新兴的综合性的应用学科. 公关关系课程以建立社会组织...

济南市14740602665： 简要阐述公共关系管理的一般程序?？
舌鱼欣畅： 公共关系管理过程的四个基本步骤,即公关调查——公关策划——公关实施——公关评估,这一程序被公共关系工作者习惯称之为“四步工作法”. 您可以看看这里的介绍: http://www.glxy.sdu.edu.cn/education/benke/swja/course/gonggongguanxixue/right5.htm

济南市14740602665： 公共关系的工作步骤是什么?？
舌鱼欣畅： 给你查查公共关系学教材看看……看好了啊:调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是公共关系的四个关键步骤,因此被称为“四步工作法”摘自:《公共关系学》--张克非著 第112页刚刚给你查了课本,错不了了……

济南市14740602665： 什么是公共关系学理论 - ？
舌鱼欣畅： 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科.公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织.研究对象:作为一个学科,公共关系学的研究对象从总体上看,它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律.公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为,它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面,即公共关系学研究的三个具体对象:一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律.二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律.三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律.

济南市14740602665： 帮忙介绍一下海南大学的公共关系学,实力如何,就业方向以及前景如何. - ？
舌鱼欣畅： 不管去那个专业学习,只要学精学透,名列前茅,有会有好的前景. 国家既然开设此门课程,就表示有人才需求,只是有的需要的人才的多,有的少, 所谓的冷门专业,只不过是人才需求少于别的专业,只要学的精,任何专业都有好的就业前景! 再说,公共关系学是一门很不错的新专业,各个企业需求量比较大, 海南大学最有特色,最强的是园艺专业,公共关系应该不错