质量管理体系八项基本原则

质量管理体系八项原则的内容是什么~

质量管理体系八大原则
（关注客户\领导作用\全员参与\持续改进\系统方法\过程控制\事实决策\供方互利）
◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆ 领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。
◆互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

原则1：以顾客为关注焦点。
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
原则2 ： 领导作用。
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则3 ： 全员参与。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
原则4： 过程方法。
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
原则5： 管理的系统方法。
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6 ：持续改进。
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则7 ：基于事实的决策方法。
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8：互利的供方关系。
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2、领导作用

领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。

3、全员参与

各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

ISO9001

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

7、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

原则1：以顾客为关注焦点。

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

原则2 ： 领导作用。

领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3 ： 全员参与。

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

原则4： 过程方法。

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

原则5： 管理的系统方法。

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6 ：持续改进。

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7 ：基于事实的决策方法。

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8：互利的供方关系。

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

质量管理的八项原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：
以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则2：
领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
原则3：
全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
原则4：
过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版iso9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原则6：
持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
原则7：
基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
原则8：
互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

　　原则1：以顾客为关注焦点
　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
　　原则2 ： 领导作用
　　领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
　　原则3 ： 全员参与
　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
　　原则4： 过程方法
　　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
　　原则5： 管理的系统方法
　　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
　　原则6 ：持续改进
　　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
　　原则7 ：基于事实的决策方法
　　有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
　　原则8：互利的供方关系
　　组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
　　质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
　　就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
　　就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

质量管理体系八大原则
（关注客户\领导作用\全员参与\持续改进\系统方法\过程控制\事实决策\供方互利）
◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
◆ 领导的作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。
◆全员参与
全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
◆过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
◆系统管理
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
◆持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。
◆以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。
◆互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

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安化县18311387220： 质量管理体系的八大原则是什么? - ？
谏可克霉： 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2、领导作用 领导者确立组织统一的目的与方向的一致.他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实...

安化县18311387220： 质量管理体系八项基本原则 - ？
谏可克霉： 原则1:以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望. 原则2 : 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织...

安化县18311387220： 质量管理体系的八项原则; - ？
谏可克霉： 对每一条的理解,可以因人而异: 对一个企业来说,大的方面可以把购买公司产品和服务的单位和个人称为＂顾客＂;小的方面,企业内部各部门之间,因为业务流程形成上下游关系,也会形成＂顾客＂关系. 如果企业只关注大的＂顾客＂,而...

安化县18311387220： 质量管理八大原则是什么? - ？
谏可克霉： 原则1:以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并尽力超越顾客的期望.” 一个组织向顾客提供产品,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满意,组织就无法进行再生产,组织就不能生存...

安化县18311387220： 质量管理体系八项原则的内容是什么 - ？
谏可克霉：[答案] 质量管理体系八大原则 (关注客户\领导作用\全员参与\持续改进\系统方法\过程控制\事实决策\供方互利) ◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客.组织或企业由于满足或...

安化县18311387220： 19000 - 2008质量管理体系的八项质量管理原则是 - ？
谏可克霉： 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与 过程方法 系统方法 基于事实的决策 持续改进 与供方互利的关系

安化县18311387220： 质量管理的八项基本原则? - ？
谏可克霉： 质量管理八项基本原则 1. 以顾客为关注焦点(包括相关方) 组织依存于顾客.因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,持续满足顾客要求并争取超越顾客期望. a) 调查、识别并理解顾客(包括相关方)当前和未来的需求和期望; b) 确保...

安化县18311387220： 质量管理体系的八项原则;八项原则主要是指ISO9001:2008所涉及的 (1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管... - ？
谏可克霉：[答案] 对每一条的理解,可以因人而异:对一个企业来说,大的方面可以把购买公司产品和服务的单位和个人称为＂顾客＂;小的方面,企业内部各部门之间,因为业务流程形成上下游关系,也会形成＂顾客＂关系.如果企业只关注大的＂顾客＂,而...

安化县18311387220： 质量管理中的八项质量管理原则是? - ？
谏可克霉： 原则之一:一顾客为关注焦点 原则之二:领导作用 原则之三:全员参与 原则之四:过程方法 原则之五:系统的管理方法 原则之六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法 原则之八:与供方互利的关系

安化县18311387220： 八项质量管理原则包括哪些内容 - ？
谏可克霉：[答案] 质量管理八大原则的内容: 原则1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.原则2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员...