客户档案客户档案管理的对象
在客户档案管理中，对象的划分根据不同维度进行:
- 时间序列划分：主要包括老客户、新客户和未来潜在客户。其中，老客户和新客户是核心管理对象，需要持续关注和记录。
- 交易过程划分：分为已交易客户、在交易客户和潜在交易客户。对已交易客户，即使交易暂停，也不能忽视档案维护；在交易客户档案需要逐步完善，以便了解其动态；而对于潜在交易客户，档案管理的重点是资料收集和整理，为未来的业务打下基础。
- 客户性质划分：涵盖政府机构（如国家采购）、特殊公司、普通公司、个人顾客和交易伙伴等，不同性质的客户档案管理策略各异，需针对其特性定制管理。
- 交易数量与市场地位划分：主力客户（交易频繁且量大）、一般客户和零散客户，主力客户是档案管理的重点，因为他们对业务发展至关重要。
总的来说，每个企业因其客户群的多样性和独特性，客户档案管理方法也随之丰富多样，形成各自的企业特色系统。
扩展资料
客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理的基础性工作。
客户档案客户档案管理的对象
在客户档案管理中，对象的划分根据不同维度进行:时间序列划分：主要包括老客户、新客户和未来潜在客户。其中，老客户和新客户是核心管理对象，需要持续关注和记录。 交易过程划分：分为已交易客户、在交易客户和潜在交易客户。对已交易客户，即使交易暂停，也不能忽视档案维护；在交易客户档案需要逐步完善...
客史档案管理中应如何进行客户信息分类管理和规整?
答案：在客史档案管理中，应进行客户信息分类管理和规整。一、客户信息分类管理 1. 客户基础信息分类：包括客户姓名、联系方式、职业、收入等基本信息，这是客户管理的基础。2. 客户消费行为分类：根据客户购买产品或者服务的记录，分析客户的消费习惯、偏好，以此进行分类。3. 客户来源分类：记录客户的来源...
客户管理方法有哪些?
1. 建立客户档案 - 客户档案应包含基本信息、联系方式、购买历史和投诉记录等关键信息，以便企业掌握客户需求，提供更佳服务。- 收集客户信息：通过调查问卷、网上注册或客户信息表格等方式。- 组织和分类信息：根据性别、年龄、地区、职业等属性对客户信息进行分类。- 建立档案：将信息整理成电子或纸质档案...
为什么客户必须先建立客户分类再建立客户档案,而供应商就可以直接建立供...
发挥出顾客档案的作用。记录只是顾客档案管理的开始，完善顾客的各项信息，这些信息能够方便用户进一步的了解顾客，给顾客提供投其所好的服务，从而更好的维护顾客。通过顾客档案中顾客的身体状况，皮肤特性，服务信息，服务评价等信息，用户可以依据这些信息，优化服务方式，提高顾客的满意度，另外还可以为顾客...
什么是客户档案管理中的初级和简单形式
数据化、精细化、系统化是客户档案管理中的初级和简单形式。客户资料管理就是CRM（Customer Relationship Management）。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业...
客户档案应怎么管理?
客户是企业的财富，做好客户档案资料的收集整理与管理工作，将大大有助于分析，了解客户，有助于沟通客情，稳固合作，为此制定本管理办法如下：一、 本部门所有员工有责任不断收集、完善客户资料卡信息，并予以填制、修正。二、 建立客户销售业绩档案 三、 对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售...
客户档案内容包括哪些内容
为了最好客户的，其中一个很重要的工作是”客户档案管理“，下面我来分享一下“客户档案“的内容。工具\/原料客户档案表客户档案袋方法\/步骤1基本情况 姓名、出生日期、血型、籍贯、身高、体重、身份证号码、职位、工作单位、家庭住址、电话、手机、电子邮箱、公司地址 2家庭情况 已婚或未婚、配偶生日、结婚...
如何进行客户档案管理分类?
◇客户档案管理分类要求 为了有利于今后档案资料的不断充实，及便于企业中各类人员、部门进行资料查询、分享和利用，档案分类的标准应该有以下要求。 客户档案管理分类标准的逻辑性，作为一种基本的认识方法和管理方法，客户档案管理的分类必须具有逻辑性、符合基本的逻辑规则。否则，具体分类行为就会因操作上的...
客户档案的管理原则包括哪些内容
这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控制方面发挥应有的作用，使企业大量本可避免坏账损失成为现实。客户档案的管理原则有：1、集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况，就可能导致客户是业务人员的客户而不是...
客户管理方法有哪些?
①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。②、组织和分类客户信息。将客户信息按照不同属性分类，如性别、年龄、地域、职业等。③、建立客户档案。将客户信息整理成电子或纸质档案，并存储在客户管理系统中。例如，某餐饮企业建立了客户档案，可以随时了解客户点餐偏好...
少脉醋氯： 客户档案管理是企业营销管理的重要内容,是营销管理的重要基础.而不能把它仅仅理解为是客户资料的收集、整理和存档.建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程,对于提高营销效率,扩大时常占有率,与交易伙伴建立长期稳定的业务...
定西市15391438277： 就业中心档案管理制度应怎么写? - ？
少脉醋氯： 就业中心人事档案管理制度人事档案保管制度一、目 的第一,保守档案机密.现代企业竞争中,情报战是竞争的重要内容,而档案机密便是企业机密的一部分.对人事档案进行妥善保管,能有效地保守机密.第二,维护人事档案材料完整,...
定西市15391438277： 房产企业如何建立档案资料??如何整理,可以更清晰明朗?方便查询? - ？
少脉醋氯： 提供些客户档案管理的基本要素给你参考,寻找适合你企业的,这个是最重要的.提醒下掌握核心的、经常地客户资料,很有必要.1、客户档案原始资料. 客户档案原始资料是客户档案的基础内容,常见的客户档案原始资料主要有:交易过程...
定西市15391438277： 如何进行客户档案管理分类? - ？
少脉醋氯： 客户档案管理分类要求 为了有利于今后档案资料的不断充实,及便于企业中各类人员、部门进行资料查询、分享和利用,档案分类的标准应该有以下要求. 客户档案管理分类标准的逻辑性,作为...
定西市15391438277： 客户档案的建立及管理？
少脉醋氯： 客户档案的建立是在你平时的工作中积累并详细记录下来的,包括客户购买了哪款产品、姓名、年龄、联系方式、生日、居住地、爱好、结婚纪念日等个人信息. 对客户档案的管理至少要每个月梳理一次,比如8月有哪些客户过生日,可以送生日卡片、小礼物等与客户保持联系;有新产品推出或有新活动时及时通知客户参与;对购买产品使用情况定期回访等.
定西市15391438277： 什么是客户管理?它和客户资源管理客户分类以及客户存留有什么关系? - ？
少脉醋氯： 客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的:客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动.目的是提供销售效益,拉近客户关系.客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了,比如可以把客户按照地区来分类,按照规模,行业等等来分类.目的是细化客户群,以便于有针对性的做出销售方案.客户存留:这个没听说过.不随便解释了.
定西市15391438277： 客户档案应怎么管理? - ？
少脉醋氯： 客户档案可以先分类、按照服务内容、客户级别、区域、年龄等方面进行分类,然后对客户可以进行编号,建立方便查阅的电子档案库,同样,对纸质版进行分类和编号,方便查阅、使用和管理. 客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告,全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料.建立合格的客户档案是企业信用管理的起点,属于企业信用管理的基础性工作.
定西市15391438277： 业务档案如何管理 - ？
少脉醋氯： 销售业务的客户档案管理 1、按客户信用等级分类存档和专人管理; 2、档案资料须按客户单位分别装入每一个档案袋内; 3、档案袋内要有一份资料目录表; 4、资料内容要求如下: a) 客户基本情况表:公司名称、法人代表名称、地址、银...
定西市15391438277： 客户资料/档案管理需要从几方面着手做? - ？
少脉醋氯： 客户资料档案库是公司销售管理的基础.客户资料档案库可大可小,小的其实就是通讯地址或名片夹.大的就复杂了,客户不但要理解为销售客户还要有竞争对手的资料.客户资料包括:领导层姓名、年龄、生日、住址、爱好、血型.夫人姓名、生日、工作单位等等.销售人员状况、数量、自然状况等等.竞争对手的资料包括:企业的所有营业执照的复印件,企业规模、产品情况、企业研发人员情况、销售网络,领导者的自然状况等等.这些资料不是短时间就可以做出来的,是长时间工作的堆积.所以,客户资料档案库是逐渐建立起来的,不断添加,完善.另外说一下,该档案在本企业只有决策层的领导才能见到,一般管理层的人是见不到的.是机密,同时是公司的命脉.
