管理人员应该怎样对待企业内部冲突
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企业内部冲突的成因与解决办法
当个体处于心理冲突时，很多情况下是可以自行调适的；而当个体的选择对自己有至关重要的影响而自己又缺乏主见、难于取舍时，就会产生强烈的心理冲突，如果不能很好地处理，还会使人陷入困惑、苦闷甚至颓废和绝望之中而无力自拔。这不但影响人的正常工作和学习，还会导致人的精神状态趋于崩溃乃至行为失常。所以，在很多情况下，人们所面临的机遇与选择可能不只一个。当一个人做出某一种选择时，意味着要丢掉另一种或几种选择。如果他不能充分认识这一点，并适时作出调整和适应性决策，就会产生心理冲突；或者在对同一目标产生一种对立的心态、想法时，也会产生心理冲突。
请根据上文的启发，结合现实中各种组织管理员工的实例，结合《管理心理学》中所学关于目标冲突时的决策与行为选择知识内容，说明并分析目标冲突时的决策与行为选择 。
浅析企业内部冲突的成因与解决办法
有人的地方就有冲突，企业内部自然也少不了冲突。企业员工的冲突是多种多样的，比如部门之间的冲突、部门内部员工的冲突、不同部门员工的冲突等等。冲突是随时可能发生的，管理者也需要不停地解决这些冲突，您不要指望哪一天会没有冲突，只要企业存在一天，冲突就会存在一天。 据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见,冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,
一、正确理解冲突的含义
冲突的含义很广，它既包括人们内心的动机斗争，比如要对一件事情进行抉择；也包括外在的实际斗争，比如争吵、打架、战争等等。从管理心理角度来讲，我们可以把冲突看成是两种目标的互不相容或互相排斥。员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。这就充分表明，如果一个企业冲突太少，则会使员工之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使企业墨守陈规，停滞不前，对革新没有反应，降低了工作效率；如果企业有适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和创造力，使企业不停的创新和前进，并且促进企业在管理方面的新陈代谢，提高了企业凝聚力和竞争力；如果企业的冲突过大，冲突会对企业造成伤害，冲突会给企业带来破坏性，员工之间体现出了敌对和不合作的情绪，降低了工作效率，也会使企业的发展停滞不前。
二、准确把握冲突的成因
当员工所希望获得的终极状态互不相容时，就会产生目标冲突。比如，一位员工希望有一个安定的工作环境（以便能够继续复习上学），而企业准备派他经常出差去跑销售，这时就会产生目标冲突。目标冲突是最常见的冲突类型，由于涉及到冲突双方的利益问题，该类型的冲突也是最难处理的。其起因：
（1） 人的个性：个性的差异会造成冲突各方对相同问题的不同理解，如果这种理解的差异无法调和，就势必会造成冲突。另外，不同个性的人对待问题的处理方式也不同，由于这些不一致性，也会造成冲突。（2）价值观和利益的冲突。（3）角色冲突：由于企业的角色定位不准或员工本人没有认清自己的角色定位，也会引起冲突。比如，某部门经理未经授权去干涉其他部门的事情，自然会与该部门经理发生冲突。在企业中，角色冲突根源在于企业角色定位不准。由于企业没有进行有效的工作分析，企业对岗位职责等文件照抄照搬其他企业的模式，不符合本企业的实际，势必会导致企业的角色定位不准。（4）追逐权力：有些人权利欲旺盛。特别是某些管理者热忠于追逐权利，不能安分守己的去干好本职工作以内的事情；喜欢越职、越级去处理事情，这样会造成员工多头领导和企业的管理无序。在这种情况下出现冲突在所难免。（5）职责规定不清：由于部门的职责不同，或每个职务的职责不清，都会造成冲突。职责不清一方面体现在某些工作没有人做，另一方面体现在工作内容交叉。（6）组织出现变化：当企业的经营方向、人员结构、管理模式发生变化时，原有的平衡状态就会被打破，自然就会引起新的冲突。经过一番冲突之后，企业、又会达到新的平衡。
三、采取切实可行的解决方法
根据冲突发生的不同情况，企业的管理者应该采取不同的对策。具体有协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法。
当企业冲突过小时，管理者应该主动的求新求变，有目的的开展一些活动，来调动员工的创新思维。比如举办企业管理大讨论，让员工对企业管理中的问题各抒己见，提出合理化建议。双方的冲突不是十分严重，并且是基于认识的冲突，这些冲突如果对工作没有太大的影响，采取拖延法效果较好。随着时间的推移和环境的变化，冲突可能会自然而然的消失。 当员工自身产生冲突时，采取转移目标法更为有效。比如让员工将注意力集中在某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。
当企业冲突适量时，管理者应认真作好冲突的处理工作，本着公平、求实的原则，认真妥善地处理发生的问题。当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由，然后组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终达成一致。
当企业冲突过大时，管理者不应急于对冲突进行裁决，应该先缓和气氛，作一些疏导工作，切实保证员工利益。当事态趋于稳定时，再对冲突进行处理也不迟。当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理时，可由上级直接进行仲裁比较合适。如果员工是因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看到问题、认识问题。从而帮助员工缓解冲突。
因势利导，为我所用！
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当个体处于心理冲突时，很多情况下是可以自行调适的；而当个体的选择对自己有至关重要的影响而自己又缺乏主见、难于取舍时，就会产生强烈的心理冲突，如果不能很好地处理，还会使人陷入困惑、苦闷甚至颓废和绝望之中而无力自拔。这不但影响人的正常工作和学习，还会导致人的精神状态趋于崩溃乃至行为失常。所以，在很多情况下，人们所面临的机遇与选择可能不只一个。当一个人做出某一种选择时，意味着要丢掉另一种或几种选择。如果他不能充分认识这一点，并适时作出调整和适应性决策，就会产生心理冲突；或者在对同一目标产生一种对立的心态、想法时，也会产生心理冲突。
请根据上文的启发，结合现实中各种组织管理员工的实例，结合《管理心理学》中所学关于目标冲突时的决策与行为选择知识内容，说明并分析目标冲突时的决策与行为选择 。
浅析企业内部冲突的成因与解决办法
有人的地方就有冲突，企业内部自然也少不了冲突。企业员工的冲突是多种多样的，比如部门之间的冲突、部门内部员工的冲突、不同部门员工的冲突等等。冲突是随时可能发生的，管理者也需要不停地解决这些冲突，您不要指望哪一天会没有冲突，只要企业存在一天，冲突就会存在一天。 据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查,管理者平均要花费20%时间处理冲突;另据调查,大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。由此可见,冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容,
一、正确理解冲突的含义
冲突的含义很广，它既包括人们内心的动机斗争，比如要对一件事情进行抉择；也包括外在的实际斗争，比如争吵、打架、战争等等。从管理心理角度来讲，我们可以把冲突看成是两种目标的互不相容或互相排斥。员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。这就充分表明，如果一个企业冲突太少，则会使员工之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使企业墨守陈规，停滞不前，对革新没有反应，降低了工作效率；如果企业有适量的冲突，则会提高员工的兴奋程度，激发员工的工作热情和创造力，使企业不停的创新和前进，并且促进企业在管理方面的新陈代谢，提高了企业凝聚力和竞争力；如果企业的冲突过大，冲突会对企业造成伤害，冲突会给企业带来破坏性，员工之间体现出了敌对和不合作的情绪，降低了工作效率，也会使企业的发展停滞不前。
二、准确把握冲突的成因
当员工所希望获得的终极状态互不相容时，就会产生目标冲突。比如，一位员工希望有一个安定的工作环境（以便能够继续复习上学），而企业准备派他经常出差去跑销售，这时就会产生目标冲突。目标冲突是最常见的冲突类型，由于涉及到冲突双方的利益问题，该类型的冲突也是最难处理的。其起因：
（1） 人的个性：个性的差异会造成冲突各方对相同问题的不同理解，如果这种理解的差异无法调和，就势必会造成冲突。另外，不同个性的人对待问题的处理方式也不同，由于这些不一致性，也会造成冲突。（2）价值观和利益的冲突。（3）角色冲突：由于企业的角色定位不准或员工本人没有认清自己的角色定位，也会引起冲突。比如，某部门经理未经授权去干涉其他部门的事情，自然会与该部门经理发生冲突。在企业中，角色冲突根源在于企业角色定位不准。由于企业没有进行有效的工作分析，企业对岗位职责等文件照抄照搬其他企业的模式，不符合本企业的实际，势必会导致企业的角色定位不准。（4）追逐权力：有些人权利欲旺盛。特别是某些管理者热忠于追逐权利，不能安分守己的去干好本职工作以内的事情；喜欢越职、越级去处理事情，这样会造成员工多头领导和企业的管理无序。在这种情况下出现冲突在所难免。（5）职责规定不清：由于部门的职责不同，或每个职务的职责不清，都会造成冲突。职责不清一方面体现在某些工作没有人做，另一方面体现在工作内容交叉。（6）组织出现变化：当企业的经营方向、人员结构、管理模式发生变化时，原有的平衡状态就会被打破，自然就会引起新的冲突。经过一番冲突之后，企业、又会达到新的平衡。
三、采取切实可行的解决方法
根据冲突发生的不同情况，企业的管理者应该采取不同的对策。具体有协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法。
当企业冲突过小时，管理者应该主动的求新求变，有目的的开展一些活动，来调动员工的创新思维。比如举办企业管理大讨论，让员工对企业管理中的问题各抒己见，提出合理化建议。双方的冲突不是十分严重，并且是基于认识的冲突，这些冲突如果对工作没有太大的影响，采取拖延法效果较好。随着时间的推移和环境的变化，冲突可能会自然而然的消失。 当员工自身产生冲突时，采取转移目标法更为有效。比如让员工将注意力集中在某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情等。
当企业冲突适量时，管理者应认真作好冲突的处理工作，本着公平、求实的原则，认真妥善地处理发生的问题。当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由，然后组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效地沟通，最终达成一致。
当企业冲突过大时，管理者不应急于对冲突进行裁决，应该先缓和气氛，作一些疏导工作，切实保证员工利益。当事态趋于稳定时，再对冲突进行处理也不迟。当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理时，可由上级直接进行仲裁比较合适。如果员工是因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看到问题、认识问题。从而帮助员工缓解冲突。
这么像大学管理科的作业题。。。
首先来自内部的冲突也就是人民内部矛盾，不是以斗争为主而是应该以调节为主 静下来好好分析一下问题的产生是什么 产生的过错方是谁 如何解决要有利于企业的团结、为企业的顺利运转服务，要好好想一下
在工作中,某个员工多次犯错,身为管理人员,该怎么处理
首先,在被人迎头赶超、竞争失败、惨遭降职、命运不济等情况下,要保持自信、大度量,要反思自身的劣势;同时也要努力做好自己的本职工作,并积极协调各员工各部门之间的关系——唯有如此,企业的凝聚力才会提高,各关节的协调性才能更好完善。 其次,突然间被升职的管理人员往往经验不足,这时更需要广大员工的鼎力支持。新...
作为一个管理人员应该怎样管理下属?
【一】、管理好下属的方式：一、作为一个管理者，要爱下属。理由很简单，那就是下属是在帮你做事，是自己人，大家一个团队并且目标一致。如果管理者把下属当成对立的人来对待，那谁还愿意为你做事呢。人无完人，每个人都有缺点，管理者要做的是积极发现并且使用下属的优点，尽量规避下属的缺点，而不...
作为管理人员,怎样才能抓好工作中的细节管理
“和”为两种:一种是“宽”,就是要对下“动之以情,晓之以理,导之以行”,进行“软”处理;另一种是“猛”,就是对一切违反原则的,要绳之以“法”,众人才能“明其威”,威信成于民心,存于民心,这就要求管理者加强锻炼,严于律己,防微杜渐。 6、“威”从“信”来 管理者的威信是在与众人的血肉联络中...
管理人员通常应该以什么样的态度来对待员工,才会让员工有归属感?_百 ...
使员工感受到相互理解、同心同欲、共进互赢的觉得，达到其心理需求；不断机构员工学习培训，提升员工效率，使之持续获得专业知识、掌握技能，完成自我增值，以融入时代发展；创建公平、公平、公开的职业生涯发展晋升通道和加薪体制，
如何管理手下员工?
管理人员及监督人员可以用任何善意方式调查员工的错误行为,不调查为不履行权力,为失职。2、不和下属比能力、争功。不能和下级争功,因为从你的上级的角度来说,你的下级的功劳,全是你的功劳,你的下级的错误,全是你的错误。一般来说,下级专业能力应强于上级,管理能力要低于下级,这是正常的,如果长时间没有下级的...
如何管理好自己的员工
比如管理员工的考勤，领导首先要严格遵守上下班时间，按时在打卡机上打卡或刷指纹等，这样才能进一步规范员工们的考勤。对于员工的奖惩制度：建立完善的奖惩制度。员工们对于薪资是再重视不过了，因此要管理好员工就要在奖惩上下功夫。工作积极主动，效率高的，给予发一定奖金以资鼓励；工作消极怠工、经常迟到...
怎样做好一个基层管理人员?
良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。 五、学习能力： 学无止境，俗语...
如何管理好员工
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。3、德才兼备，量才使用 “尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，...
做为一个管理人员,怎样与自己的员工不产生矛盾
毛泽东同志曾经说过:让人说话,天不会塌下来,不让人说明,自己难免有一天要垮台。 (四)公平原则 是否对下级一视同仁,公平合理,是领导者处理与下级关系的关键。当下属发现领导者能公平对待自己,在心理上就平衡,从而心情就舒畅,工作积极就高;反之,则会产生不公平感。领导者的不公正态度,会引起下属的强烈不满,严重...
管理人员应该怎样对待企业内部冲突
（6）组织出现变化：当企业的经营方向、人员结构、管理模式发生变化时，原有的平衡状态就会被打破，自然就会引起新的冲突。经过一番冲突之后，企业、又会达到新的平衡。三、采取切实可行的解决方法 根据冲突发生的不同情况，企业的管理者应该采取不同的对策。具体有协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法...
啜届藿龙： 推行一个正确的管理制度,遇到了对立、对抗,恰恰证明制度的执行不在对错上.“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解.管理要从“对别人有没有用而不是对不对”出发,从帮人出发做管理.调研某企业发现,员工流失率高并非待遇问题,而是“干群关系”特别差,尤其是基层管理人员作风粗暴,处事不公,对下属只下命令不帮助解决问题所致.
贵德县17558779018： 管理人员应该怎样对待企业内部冲突 - ？
啜届藿龙： 转载 企业内部冲突的成因与解决办法 当个体处于心理冲突时,很多情况下是可以自行调适的;而当个体的选择对自己有至关重要的影响而自己又缺乏主见、难于取舍时,就会产生强烈的心理冲突,如果不能很好地处理,还会使人陷入困惑、...
贵德县17558779018： 如何应对团队内部冲突 - ？
啜届藿龙： 1、坦诚相待,摒弃偏见.很多企业组织内部存在一些不应有的偏见是很正常的,当然这些意见里也会含有很正确的成分,但我们必须通过正确的方式解决问题,相互埋怨解决不了问题.作为企业组织成员,我们理应首先调整好心态,以客观公...
贵德县17558779018： 企业管理者该如何应对工作中的复杂性、不确定性与冲突? - ？
啜届藿龙： 企业经营管理活动中,由于多种因素在变化中不断交织、共振或此消彼长,管理者面临诸多考验.TOC制约法创造者高德拉特总结了管理者的三大挑战:复杂性、不确定性与冲突.复杂性 企业同时受内部和外部环境的影响,各种关系错综复...
贵德县17558779018： 管理者应该如何处理角色冲突? ？
啜届藿龙： 管理者应以朋友的身份在相互尊敬的基础上,同组织成员进行平等、真诚的交流,彼此敞开心扉进行心与心之间的交流,从心底产生认同.善于采纳组织成员的独创性和建...
贵德县17558779018： 如何正确处理管理工作中的困难和矛盾? - ？
啜届藿龙： 管理时刻处在矛盾中,使管理左右为难.优秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理,学会“戴着镣铐跳舞”:1、帮人与管人的矛盾.针对时下员工难管、不服管,管理都要从单纯的“管”转变为有效的“帮”.推行一个正确的管理制度,遇...
贵德县17558779018： 团队冲突该怎么处理?团队冲突该怎么处理? ？
啜届藿龙： 的确,在日常团队建设中,难免会有个人与个人、个人与团队、团队与团队间发生冲突与矛盾,如何解决这些矛盾与冲突,这涉及到公司整体构架、体系、文化、制度建设...
贵德县17558779018： 在组织管理中,管理者如何解决冲突 - ？
啜届藿龙： 解决冲突有依据是相关的管理制度,分析冲突双方的内在原因,研究冲突双方的主要动机是什么?对企业有利又不违背损害员工的利益就应该支持.否则,有违企业利益,有违公司的各项管理制度,就应该批评.树正气,压邪气,让员工服气. 我的意见供你参考!不同得法请提出来探讨.
贵德县17558779018： 管理者如何处理员工的内部矛盾? - ？
啜届藿龙： 何为人际关系?教科书及相关的理论书籍中大都对人际关系这样定义:人们依赖一定的媒介,通过个性交往而形成的思想、物质与情感交流关系,是人类社会关系直接、具体与现实的反映.这个定义,对于管理者来说也许只是一个概念上的游戏...
贵德县17558779018： 如何解决企业内部冲突 - ？
啜届藿龙： 处理企业内部矛盾的方法:首先是考究准绳.在指导者处置下属之间的矛盾时,要控制的第一个准绳就是冷静公正,不偏不倚,更不能借机打击报仇.在把本人的心态调整到一个公平的角色上以后,作为指导只需再控制一些处理矛盾的技巧,...
