怎样做好一个基层管理人员？

怎么做好一个基层管理者~

一、以身作则： 身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。没有不好的士兵，只有不好的将军，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。 二、业务素质： 俗话说打铁还需自身硬，一个好的基层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？ 三、公平、公正： 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。 四、坦诚相待： 在工作中应有大腹能容，海纳百川的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。 五、学习能力： 学无止境，俗语说活到老，学到老，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的饭店业基层管理的领班与主管，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的人才市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你所在部门或班组内的成员不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。 六、培训能力： 一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是饭店业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步(当今企业管理界提倡的橄榄形团队原理)。 七、分析、判断能力： 对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。 八、责任心： 工作中勇于负责，对上级、下属、客人乃至整个社会抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。 九、沟通、协调能力： 这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通(上级)、与其它横向相关人员之间的协调(平级)和与属下员工之间的沟通(下级)。因涉及的内容太多，在此不一一列举。 外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是饭店内服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务产品的满意度、处理客人的不满(处于抱怨阶段的处理，如上升到投诉阶段时，一般由部门经理等中高层管理人员或大堂副理专职人员处理。)等方面。 十、语言能力： 这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面(如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有累，但快乐着的感觉。)。 口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候领班、主管都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给普通员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。 十一、应变能力： 权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾饭店与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。 十二、观察力： 善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。 十三、组织能力： 清晰有效地传达活动的内容与要求，了解员工的个人喜好，做好活动前的准备工作，可以适当的加重奖励以提高员工的积极性；活动进行的时候 ，维持好场面，要求员工做到遵守纪律；活动结束时，保持好队形，安全第一。当然好的组织能力来源实力，当你组织的活动多了，你的能力就会很高。

基层靠实力，高层靠魅力
这位老兄说的很好！
　　
基层管理
，其实真的非常烦琐，特别是酒店餐饮类的工作，我好多朋友亲戚都干过这个活，他们其实都很厌烦基层管理工作，有时候甚至无法干好基层管理工作。
　　领班这个活其实和服务员没有多大的区别的，压力大，忙的时候你干的甚至比一般
员工多的多，其实管理首先要吧自己的心态摆正。例如：
　　1.基层琐事太多，让你天天忙得晕头转向，很少有自由支配的时间和休息的时间，让你觉得心烦，这个时候你和一般员工交流以及布置任务的时候你的态度是怎样？这直接影响你管理工作的成败，太好说话不易于管理，太严格则容易导致员工出现
逆反心理
，这就是一个度的问题了，自己慢慢在工作中学习才能体会的到，总之工作要做到公私分明，在工作上一定要讲究原则方法。
　　2.总是重复一些相对简单的工作，让你觉得没有挑战性，觉得没劲。有时候你是否会觉得总是在低层次圈子里呆着，自身很难有提高？这就是心态的问题，管理要吧心态摆正，还是这句话。
　　3，领班是觉得酒店任何领导都可以领导你，指挥你，要学会与上级
协调关系
。
　　4.基层是执行层，让你觉得你的发展你的生活没人关心。……总之是觉得基层既无前途，又无实惠，有的只是一身臭汗和加不完的班，干不完的活。你如果一再埋怨如何能领导下面的员工呢？

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金牛区17756167129： 如何做好基层管理者? - ？
路昏普芬： 一、树立两种意识 1、主人翁意识 主人翁意识在企业则表现在有归属感、有集体荣誉感,关心集体,关心企业的发展;不过分追求个人的利益,积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策,干好工作.作为公司的基层管理者,具有“企兴我...

金牛区17756167129： 怎样做好一个基层管理?求解 - ？
路昏普芬： 基层管理者通常被称为一线监督者,也可以称为团队领导、教练或部门协调人.他们直接负责业务人员的日常活动.如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层管理人员就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵.他们是企业不容忽视的中坚力量,是企业发展的基础,又是企业人才的后备军.无数优秀的管理者,都是从基层做起.如何做好一个基层管理者呢?首先,基层管理者要掌握正确的管理方法.其次、基层管理者对待员工要有真爱.再者、基层管理者要以身作则.总之,基层管理者是最贴近执行层的管理层人员,因此,如何以管理者的身份赢得下级员工的认可,是做好基层管理的关键.希望上述回答对您有所帮助!

金牛区17756167129： 如何做好一个基层管理者 - ？
路昏普芬： 基层管理 以愚数十年的管理经验,要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素,:1、能力强,有威信.2、品德好,乐助人.3、能吃苦,做榜样.4、有铁杆(骨干),能呼应.5、善沟通,互信任.当然还有常规的基层管理要领...

金牛区17756167129： 如何做一个基层管理者 - ？
路昏普芬： 做为一名基层管理者,首先要管理好人,人才是管理的核心之一,要管理好别人的同时要先管理好自己,要以身作则,所以一定要不断的提高自己各方面的素质,道德修养,人格魅力.一、做事要有计划,并做一个主动的人平时工作中要分清主...

金牛区17756167129： 如何做好一个基层管理人员 - ？
路昏普芬： 基层管理人员需要熟悉一线工作技能,随时指导一线员工工作,提高劳动生产率.并有快速的行动力,处理现场的突发状况,以及严格的执行力,执行公司的既定政策和领导意图. 由于面对的是一线员工,所以要偏重于实干,偏重于实际.不可夸夸其谈,更不可眼高手低,注意不要在一线员工中抱怨公司,以及做事要公平公正. 其实基层管理员的设置,源自于二战后IBM的生产改革,建议你读一下彼得德鲁克的书,其中有更为详细的论述.

金牛区17756167129： 如何做好一个基层管理 - ？
路昏普芬： 首先要有良好的交际能力,基层管理者对待员工要有真爱,把员工作为企业发展的恩人,人家才会愿意为你付出,同时要以身作则,作为管理者你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥,在工作当中,管理人员要在其位谋其...

金牛区17756167129： 怎样做好基层管理人员 - ？
路昏普芬： 呵,几乎所有的管理者都是从基层管理者做起的. 基层管理者是企业中的兵头将尾,基层管理者的作用不容小视.企业的决策要靠基层管理者去执行,员工的诉求也要靠基层管理者向上传递,一个好的企业必然会重视基层管理者的管理水平. ...

金牛区17756167129： 如何做好一名基层管理人员?如何让大家喜欢又服气呢? - ？
路昏普芬： 一家有发展前景的企业,离不开好的制度,好的制度在于:(1)赏罚分明;(2)制度大于人情;(3)大事讲原则,小事讲风格;(4)制度适用于任何人,老板也不能特殊化.用制度套住员工(不是锁住),给员工留下一点“宽容”,他们会...

金牛区17756167129： 该怎么样做一个基层管理人员?？
路昏普芬： 怎样做一名合格的基层管理人员?要从两个方面来努力.一是自身的素质,二是工作的能力.首先,基层管理人员要有以下基本素质: 精通业务.从普通员工中选拔出领班,主要标准是该员工熟悉本职,精通业务.这样才能在日常工作中给予员...

金牛区17756167129： 怎样才能做好一个基层管理人员？
路昏普芬： 高层是抓战略,中层是抓战术,基层是抓细节.要想做一个优秀的管理者,首先要做一个优秀的服从者.一个好的管理者不会让下属感觉是在管他,而是在帮助他,关心他.管理就是管住人心,管理也是一种严肃的爱.对中国人要管事理人,先理而后管,就是理顺关系,管理就是控制.