在线客服系统的系统功能

在线客服系统的系统功能~

在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

在线客服系统的功能主要是服务客户，我觉得比较好的在线客服系统是淘宝的在线客服。
首先，在线客服系统主要是为了解决客户在使用这个软件或使用相关服务的时候的疑问。以往有研究提到，外国人比较倾向用邮件解决问题，而中国人比较倾向电话的方式，可以马上解决，得到互动和响应，不需要等待。而随着业务的发展，很多软件和网站除了电话服务之外也提供了在线客服系统的服务，因为在线客服系统可以同时一对多服务，节省了时间和成本。通过在线客服系统也可以传输一些必要的电子资料给用户，甚至实现远程互助。
所以，在线客服系统的功能主要是解决客户的问题。但是有一些商家的在线客服系统不给用户解决问题的同时还会给顾客带来麻烦，比如像人工智能的人工智障。因为现在很多在线客服系统第一个关卡都是机器人服务，识别用户提出的关键词然后可以迅速地给出常见问题的解决方案。但是有一些在线客服系统的机器人并不智能，不可以识别出用户的问题，也不容易找到人工服务的按钮，让用户“难上加难”。另外就是有一些在线客服态度不好，经常都是重复那些自动回复的内容，不可以给到用户个性化的解决方案，也解决不了客户的问题。
而我觉得淘宝的在线客服系统比较好是因为他们基本上每次都可以解决问题。首先，他们第一步也是机器人，但是会提出一些你有可能出现的问题，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以给我给我一个满意的处理结果。只要我合理举证，他们也会公平公正地维护客户的权益。

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。

所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：

1、即时交流

当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！

此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主动出击

客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。

3、对话转接

客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。

4、报表统计

提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。

5、常用预存

通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。

6、实施简便

采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。

7、实时查看

访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。

8、队列选择

当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。

9、访客来源追踪

客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。

10、轨迹功能

客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。

客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。
提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。 管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。
这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等，大家可以申请看看。

莫邻在线客服系统可以实现客服和访客文字聊天，视频语， 文件传输，离线留言，短信聊天，微信，旺旺等方式沟通，不放过任何和访客交流的机会。

• 聊天过程可实时监控，如发现客服回答有误，立即接管对话

• 接入微信公众号，把莫邻做为微信在线客服，既可以原生接入，也可以网页接入

• 实时视频语音通话，公共视频发布，访客进入网站即可观看

• 可设置同时接待人数，超过上限则实行排队机制接入访客

• 智能客服机器人，自动记忆客服与访客的聊天过程，智能分析访客提问并查找最适合的答案

在线客服系统的选择很重要，因为与企业的前线客服工作息息相关，一些企业为了省钱去购买了功能不齐全、系统不稳定的在线客服系统，一旦系统出现问题就会增加客服人员的工作量，长期下去很多客服人员会直接辞职，毕竟在流量高峰期的时候，大多数客服人员是很难兼顾到所有客户。客服人员工作不开心，也会导致客户不开心。

客服机器人的功能

1、支持多渠道接入

近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。

2、CRM客户管理

企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。智能在线客服系统应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。

3、智能客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

4、智能质检

火烈云智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。

  对于企业来说，能够及时和客户进行线上沟通，提供咨询业务，才能够挖掘更多潜在客户，提高公司业绩。现在很多企业会选择在线客服系统作为和客户沟通渠道，在客户访问企业业务内容时，能够及时弹出窗口，为客户提供业务咨询服务。对于在线客服系统的不同功能，是企业在选择其作为客服工具之前就需要了解的。

  在线客服系统的第一个功能，就是提供企业和客户及时沟通渠道。客户使用客服系统跟企业进行业务沟通时，可以采取文字沟通或者是语音沟通服务，还可以进行实时发收文件。对比于一般的沟通软件来说，需要企业或者是客户先成为软件好友，才能够进行沟通交流。这样的沟通方式不及时，就会造成客户流失，对于企业来说是很大客户量损失。

  在线客服系统的第二个功能，就是为企业的销售业务提供辅助功能。企业销售业务，一般来说会通过线上线下的形式全面展开推广，然后与客户取得联系，转换一般客户为企业业务客户。在线客服系统也可以作为企业业务的推广渠道，在和客户进行业务交流时推广业务的成功率会更高，这样企业的销售业务成交量也会增加。

  在线客服系统为企业提供的客户交流渠道以及推广公司业务渠道，可以为企业节约成本，就可以达到很好的营销效果。另外，在线客服系统也可以作为增加企业和客户粘合性的有效方法。

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郾城县15665574548： 在线客服系统有什么强大的功能? - ？
实嘉为佳： 我觉得相比以前传统的客服系统,现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛!拿一洽举例:对于售前营销来说,能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术;客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销;对于售后服务来说,有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能,而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的,方便了信息的流通,保证数据的完整性和连续性,在企业的发展中也有很重要的作用.

郾城县15665574548： 在线客服系统有哪些功能 - ？
实嘉为佳： 现在大部分是收费的, 不过最近出来一个 988KF在线客服系统,是免费的,楼主可以试试

郾城县15665574548： 对企业来讲,在线客服系统哪些功能比较重要? - ？
实嘉为佳： 首先对于在线客服系统来说第一大功能就是对于网站的经营者有利的,能够增加网站产品的营销渠道,这种系统是突破了以前的一些系统的局限性,能够主动的为网站来分忧解难;第二大功能就是增大了网站产品的销售机会,让很多的顾客愿意...

郾城县15665574548： 现在的在线客服都有什么功能? - ？
实嘉为佳： 你说的是网络在结客服吧!现的的70KF在线客代码 功能有很多如下;; 免费网页对话、访客永久自动识别、文件传送、无限客服坐席、自定义企业LOGO、自定义客服图标、自定义广告、自定义客服系统URL、强大的客户管理、聊天记录永久保存、主动发起对话、精准的流量统计、“千里眼”消息预知、双线双机房接入、卓越的安全性、人性化操作方式..还有免费电话呢!

郾城县15665574548： 免费在线客服系统都有什么功能？
实嘉为佳： 在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”.此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路. 太阳花客服系统www.tyh100.cn 你一定要选择的网站客服在线系统.

郾城县15665574548： 一个好的客服系统应该具备哪些功能 - ？
实嘉为佳： 拿一洽在线客服系统来举例,多渠道接入、智能机器人、多路由、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的,一洽客服对于不同的企业有不同的应用方案,如果你需要的话可以去了解下,相信也有适合你们的.

郾城县15665574548： 合从在线客服系统都有哪些功能吗? - ？
实嘉为佳： 客服系统还不错,但是售后真心垃圾,基本算无售后,朝九晚五的坐席时间,周末有问题客服不上班只能等周一客户上班再说.遇到系统问题,不能使用也只能干等着,一点办法都没有!

郾城县15665574548： 在线客服系统的作用是什么? - ？
实嘉为佳： 总结成一句话就是,即使有效的和在线浏览你公司网站或微信公众号的客户进行快速的沟通,并形成属于你自己的客户数据.

郾城县15665574548： 什么是网站在线客服系统? - ？
实嘉为佳： 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称.相比较其他即时通讯软件,它实现和网站以及其他渠道(app、微信公众号、小程序、第三方平台如抖yin、点评网等)的无缝结合,为网站以及其他应用提供和访客对话的平台;访客在访问企业应用时无需安装任何软件,即可通过企业集成的客服SDK进行对话.以Live800为例,在线客服系统共有的一个特点是:应用的所有者想要使用在线客服系统,须向在线客服系统申请一个账户,然后生成各个渠道的接入代码,然后把这段代码嵌入到网站或者APP当中.用申请的账户登录在线客服系统,就可以开始使用了.