在线咨询客服系统功能有哪些？

在线客服系统有哪些功能？~

在线客服系统有以下多种功能：
实时客服：这是在线客服系统最基本的功能，允许企业客服人员直接在网站上与访问者进行实时对话，帮助他们解决问题，寻求服务和提出意见。
离线留言：指客户可以在网站上留言，由客服人员在后台回复，这个功能适用于那些无法在实时客服中得到解答的问题。
数据分析和报告：通过此功能，企业可以了解客户的行为、需求、偏好和反馈等信息，用于优化运营和业务策略。
多渠道支持：随着多种渠道的普及，客户开始在多个渠道上进行咨询、服务和购买，例如社交媒体、移动应用程序等。在线客服系统可以提供多渠道支持，例如在社交媒体上直接与客户交流，或者让客户通过移动应用程序得到咨询和服务等。
自动化应答：针对一些常见问题，企业可以设置自动化应答。当客户提出这些问题时，系统将自动给出相应的答案。这个功能可以让客户更快地得到解答，同时也可以减轻客服人员的负担，让他们更好地处理那些更加复杂的问题。
全渠道功能：支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。
自动应答：用AI代替人工服务，24小时全天接待，让企业服务全程在线；客服可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应、不在线等场景，进行一些自动应答的偏好设置。
主动邀请会话：客服可以给在线的用户主动发起会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。
常用回复回复：会话区可以添加常用语，快捷回复。客服可以添加统一的常用语，提高客服和沟通效率和话术的规范。
用户浏览轨迹：客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
客户档案：可以进行客户信息收集、客户标签分类、帮助企业更好地管理客户。

1、平时有对话只在右下角弹出提示，当顾客发消息后主动弹出对话框（快商通）
2、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角弹出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客（快商通）

3、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话（美洽、网易七鱼等）
4、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失（美洽、合从等）

5、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语（美洽、53客服等）
6、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动弹出对话框（商务通、53客服等，部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度，并没有这个功能，需要实现只能通过在添加js代码来实现。）
7、高级版本可以隐藏版权logo，低版本不能隐藏版权logo，可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)
8、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语*号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。（网易七鱼等）

9、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。（美洽、合从、七鱼等）

10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名（美洽、合从等）
11、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案（合从，其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中，如果没有购买机器人是没有这个功能）
12、对话小结，客服人员可以每个对话添加一个对话小结，便于后期顾客再次进入对话时，客服人员了解顾客情况。（智齿客服、网易七鱼等）

13、可以设置多个样式模板，不同网站调用不同的样式，便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。（53客服、网易七鱼、快商通等）

在线客服系统是一个企业进行网络营销的最重要的工具。企业进行网络宣传后，会有很多访客到访，这时候要有在线客服人员进行接待，及时的与访客进行沟通，才能留住访客，变流量为销量，所以在线客服系统必不可少。

除了作为与客户及时沟通桥梁，在线客服系统还有哪些功能呢？

精准人群画像，挖掘潜在需求

大数据时代下，数据分析系统将我们每个人标签化，通过日常行为进行潜在需求分析。企业要想在在市场占有一席之地，对数据的积累和分析必不可少。

米多客作为新客服的倡导者，深知行业发展风向，在如何帮助企业完成客户数据积累和分析工作上下足了功夫。内嵌全自定义字段的CRM系统，并且可以无缝对接企业原有的CRM系统，并将数据保存云服务器，保证数据的完整和安全；客户信息标签化，构建完整的用户画像，分析人员可根据标签分析具有此特性的客户占比，帮助企业挖掘潜在需求、调整市场策略。



跨渠道客源追踪，每一次营销都是专属定制

多渠道也带来了一个问题，同一个访客通过不同渠道同客服沟通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客户为圆心，将不同渠道的对话关联起来，不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求，减少沟通成本，还可以提升客户的服务体验。

米多客独创的跨渠道客源追踪，将这一构想变成了可能。只要明确客户身份，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提升了沟通效率，真正实现存储完整营销周期的营销记录，为企业打造透明的客服管理模式。



同时，为了实现企业自动化，降低人工成本和运营成本，米多客还有以下功能亮点。

全渠道部署，全渠道流量统计

在移动端渠道异军突起的移动时代，社交媒体营销被碎片化，商机散布在各个渠道，这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源，那么在起跑线上就要较其他企业落后一大截。

米多客结合新技术，为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合线上所有渠道，大大增加了企业客源的获取量；并可以统计所有渠道的流量数据，包括着陆页、搜索关键词等数据，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。

统一客服聊天界面，统一客服管理界面

米多客帮助客服应对所有渠道的顾客，自然在界面上进行了优化，使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来，并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话，不用反复切换对话界面，减少繁复的操作，提升客服工作效率。

同时，管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作，大大增加了客服管理的实时性，达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。



智能AI客服，决胜瞬息之间

高速运动的网络营销中，每一秒钟都会产生商机，提升客服服务效率是至关重要的一环。但人力终归有限，所以产生了人工智能AI客服。
米多客将人工智能技术推向极致，为企业创造出可以自主学习的AI客服，在日常对话中不断地学习进步，努力完善自己，以最快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服，解决日常90%的客户问题，帮助企业创造更多业绩。

总而言之，新零售要求企业提高自身服务效率，以客户为中心，建立自动化智能化的服务营销体系，进而实现业绩增长。那么米多客新客服系统则是企业应对新零售多方面竞争最好的合作伙伴。

在线咨询客服系统具有多种功能，以下是一些常见的功能：

1. 实时对话：客服人员可以在线与客户进行实时对话，解决客户问题和疑虑。

2. 在线聊天：客服人员可以与客户进行在线聊天，以文字、图片、表情等方式进行交流。

3. 客户来源统计：系统可以记录客户来源，帮助企业了解不同渠道的客户来源和流量，从而更好地制定营销策略。

4. 客户管理：系统可以对客户信息进行管理，记录客户的基本信息、历史对话记录等，以便后续跟进和营销。

5. 数据分析：系统可以对对话数据进行分析，帮助企业了解客户需求和行为，从而更好地制定营销策略。

6. 自动分配：系统可以根据一定的策略自动分配客服任务，例如根据技能、工作量等因素进行分配，从而提高客服效率和客户满意度。

7. 机器人接待：系统可以设置智能客服机器人，自动回答常见问题，减轻客服人员的工作负担，提高客户服务效率。

在线客服系统一般需要具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。

1.全渠道在线，一个后台全部响应

微博、抖音、网页/H5、移动APP、微信客服、公众号、小程序邮件等等，新老渠道，只要客户能找到您的地方，一个后台即可全部响应。

2.智能路由，高效服务无惧客流高峰

会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。

3.智能辅助，规范与效率一网打尽

离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。

4.精准服务，客户信息全记录

精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。

5.服务管控，确保五星服务体验

满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。

极简互联云客服

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Live800智能客服系统可以为企业网站商城、微小程序商城等提供智能客服，有这些优势：1、系统稳定不掉线；2、功能强大可定制；3、售前+售后，适用多种场景。

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灯塔市18684094447： 365wos在线客服系统都有哪些功能 - ？
旁邰三乙： 1、在线沟通;在您的网站上插入我们提供的客服代码后,客户可以直接点击网站的客服图标进入咨询.2、熟客识别:365wos在线客服系统可根据正在浏览网页的所有用户的IP来源、访问轨迹、状态、访问时间等不同信息,把握每个网站的潜...

灯塔市18684094447： 在线客服系统有哪些功能 - ？
旁邰三乙： 现在大部分是收费的, 不过最近出来一个 988KF在线客服系统,是免费的,楼主可以试试

灯塔市18684094447： 在线客服系统都有哪些作用啊? - ？
旁邰三乙： 在线客服系统,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度.除此之外,易聊在线客服系统支持企业设置个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式,提升品牌形象.在线客服系统的作用非常的多,建议公司可以使用一下免费版的在线客服系统进行体验,更好的了解在线客服系统的功能和用法等等.我的回答不知你是否满意?

灯塔市18684094447： 在线客服系统有些什么功能 - ？
旁邰三乙： 主要作用就是在线接待网站访客的,提高网站的转化率.当然了在线客服系统同时提供其他的一些功能,比如可以看到访客的来访途径,可以看到是否有人给你留言,可以查看访客和你的对话记录,可以对客服进行考核

灯塔市18684094447： 免费在线客服系统都有什么功能？
旁邰三乙： 在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”.此外作为一款实时的网站客服工具,不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能,来更好的为网站提供服务,未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站,结合客户管理系统(CRM),结合在线销售系统,为网站开辟一条发展之路,营销之路. 太阳花客服系统www.tyh100.cn 你一定要选择的网站客服在线系统.

灯塔市18684094447： 在线客服系统的作用是什么? - ？
旁邰三乙： 总结成一句话就是,即使有效的和在线浏览你公司网站或微信公众号的客户进行快速的沟通,并形成属于你自己的客户数据.

灯塔市18684094447： 现在的在线客服都有什么功能? - ？
旁邰三乙： 你说的是网络在结客服吧!现的的70KF在线客代码 功能有很多如下;; 免费网页对话、访客永久自动识别、文件传送、无限客服坐席、自定义企业LOGO、自定义客服图标、自定义广告、自定义客服系统URL、强大的客户管理、聊天记录永久保存、主动发起对话、精准的流量统计、“千里眼”消息预知、双线双机房接入、卓越的安全性、人性化操作方式..还有免费电话呢!

灯塔市18684094447： 合从在线客服系统都有哪些功能吗? - ？
旁邰三乙： 客服系统还不错,但是售后真心垃圾,基本算无售后,朝九晚五的坐席时间,周末有问题客服不上班只能等周一客户上班再说.遇到系统问题,不能使用也只能干等着,一点办法都没有!

灯塔市18684094447： 在线客服的作用. - ？
旁邰三乙： 1、细分目标群众通过智能客服系统收集、记录客户信息,然后根据用户的活动区域、消费习惯、行为偏好细分目标群众,为每一个用户都打上标签.这在传统的客服系统中需要人工进行大量的信息整理和用户分类,现在凭借AI技术,营销人员...

灯塔市18684094447： 你认为在线客服功能中最重要的功能有哪些? - ？
旁邰三乙： 在线客服的功能有两方面:让消费者立刻找到情绪的出口,消除一些心中的不满立刻帮助消费者找到解决方案